| Términos y condiciones especial Usme - Soacha |
31-10-2016 |
Vigente |
| Circular 08 de 2011 de la SIC |
31-07-2016 |
Vigente |
| Servicios Suplementarios con sus Tarifas |
31-07-2016 |
Vigente |
| Condiciones para la portabilidad |
31-07-2016 |
Vigente |
| Registro Números Excluidos |
31-07-2016 |
Vigente |
| Términos Votación Abanderado Claro |
31-07-2016 |
Vigente |
| Nivel de Satisfacción al Usuario Fijo |
30-04-2018 |
Vigente |
| Nivel de Satisfacción al Usuario Móvil |
30-04-2018 |
Vigente |
| Habeas Data |
29-07-2016 |
Vigente |
| Procedimiento y trámite de PQR |
29-07-2016 |
Vigente |
| Indicadores de Calidad del Servicio de Internet Móvil |
28-12-2017 |
Vigente |
| Indicadores de Calidad de las Comunicaciones de Voz Móvil |
28-12-2017 |
Vigente |
| Indicadores de Calidad del Servicio de Larga Distancia Móvil |
28-12-2017 |
Vigente |
| Indicadores de Calidad para Datos Móviles |
28-12-2017 |
Vigente |
| Indicadores de Calidad para SMS |
28-12-2017 |
Vigente |
| Indicadores de Disponibilidad para los Servicios de Telecomunicaciones |
28-12-2017 |
Vigente |
| Indicadores de Calidad del Servicio de Internet Hogar |
28-12-2017 |
Vigente |
| Indicadores de Calidad del Servicio de Telefonía Fija |
28-12-2017 |
Vigente |
| Prácticas de Gestión del Tráfico |
28-08-2017 |
Vigente |
| Prácticas de Gestión del Tráfico |
28-08-2017 |
Vigente |
| Código de Ética América Móvil |
27-03-2018 |
Vigente |
| Política de aumento de tarifas 2018 |
26-12-2017 |
No disponible |
| Sat Upselling Negocios |
26-12-2017 |
Vigente |
| Términos y condiciones Spiderman |
25-10-2018 |
Vigente |
| Información frente a Equipos Terminales |
24-08-2017 |
Vigente |
| Televisión prepago |
23-10-2017 |
Vigente |
| Términos y condiciones Doble navegación. |
23-03-2018 |
Vigente |
| Términos y condiciones Multiplay Negocios |
23-03-2018 |
Vigente |
| Términos y condiciones Día Sorpresa |
23-02-2018 |
Vigente |
| Información de Venta para Equipos a Crédito |
21-06-2017 |
Vigente |
| Condiciones iPhone 8 |
20-10-2017 |
Vigente |
| Comparador de planes y tarifas |
19-12-2017 |
Vigente |
| Factores de limitación de la velocidad en internet |
19-12-2017 |
Vigente |
| Factores de limitación de la velocidad en internet fija |
19-12-2017 |
Vigente |
| Televisión satelital |
19-10-2017 |
Vigente |
| Mapa de Red de Transporte |
19-09-2016 |
Vigente |
| Mapa de Red de Transporte |
19-09-2016 |
Vigente |
| Interrupciones Programadas de los Servicios |
19-08-2016 |
Vigente |
| Interrupciones Programadas de los Servicios |
19-08-2016 |
Vigente |
| Recomendaciones de Seguridad para PBX |
18-10-2017 |
Vigente |
| Aviso de cumplimiento de la sentencia del proceso 11001310304320120064100 del Juzgado 43 Civil del Circuito de Bogotá |
18-08-2016 |
Vigente |
| Reporte el hurto de su celular ingresando a Mi Claro |
18-08-2016 |
Vigente |
| Paso a paso para el reporte y denuncia del hurto de tu celular |
18-08-2016 |
Vigente |
| Resolución 5111 de 2017 ? Régimen de Protección de Usuarios |
18-08-2016 |
Vigente |
| Resolución CRC 3530 de 2012 |
18-08-2016 |
Vigente |
| Dirección y Teléfono de las oficinas físicas de atención al usuario |
18-08-2016 |
Vigente |
| Dirección de la Página Web y Redes Sociales |
18-08-2016 |
Vigente |
| Procedimiento y trámite de PQR´s |
18-08-2016 |
Vigente |
| Mecanismos para radicación de Peticiones quejas y reclamos |
18-08-2016 |
Vigente |
| Alternativas de celebración del contrato |
18-08-2016 |
Vigente |
| Tarifas Vigentes |
18-08-2016 |
Vigente |
| Indicadores de Atención al Usuario |
18-08-2016 |
Vigente |
| Calidad en la Atención al Usuario |
18-08-2016 |
Vigente |
| Consulta estado IMEI |
18-08-2016 |
Vigente |
| Información importante que usted debe conocer si desea terminar su contrato de prestación de servicios. |
18-08-2016 |
Vigente |
| Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor |
18-08-2016 |
Vigente |
| Listado de Oficinas |
18-08-2016 |
Vigente |
| Mapa de Cobertura |
18-08-2016 |
Vigente |
| De su interés |
18-08-2016 |
Vigente |
| Comunicado horarios de atención y/o cierre de CAVs |
18-08-2016 |
Vigente |
| Líneas de atención |
18-08-2016 |
Vigente |
| Dirección de la Página Web y Red Social |
18-08-2016 |
Vigente |
| Alternativas de celebración del contrato |
18-08-2016 |
Vigente |
| Política de aumento de Tarifas 2015 Unidireccional |
18-08-2016 |
No disponible |
| Política de aumento de Tarifas 2015 Bidireccional |
18-08-2016 |
No disponible |
| Política de aumento de Tarifas Noviembre 2015 |
18-08-2016 |
No disponible |
| Residencial |
18-08-2016 |
Vigente |
| Pymes |
18-08-2016 |
Vigente |
| Autoridad de control y vigilancia. |
18-08-2016 |
Vigente |
| Control Parental |
18-08-2016 |
Vigente |
| Políticas de Tratamiento de la Información |
18-08-2016 |
Vigente |
| Dignidad Infantil |
18-08-2016 |
Vigente |
| Recomendaciones de seguridad en plantas IP |
18-08-2016 |
Vigente |
| Mapas de Cobertura Claro Móvil |
18-08-2016 |
Vigente |
| Información importante que usted debe conocer si desea terminar su contrato de prestación de servicios de Telefonía, Internet y Televisión. |
18-08-2016 |
Vigente |
| Resolución 3502, Diciembre 2011 |
17-08-2016 |
Vigente |
| Resolución CRC 3128 de 07 de Septiembre de 2011 |
17-08-2016 |
Vigente |
| Línea gratuita de atención al usuario |
17-08-2016 |
Vigente |
| Servicios Suplementarios Adicionales |
17-08-2016 |
Vigente |
| Prevención Fraude y Riesgos Informáticos |
17-08-2016 |
Vigente |
| Tarifa Fijo Móvil |
17-08-2016 |
Vigente |
| Resoluciones 53296, 75599 de 2012 y 33749 de 2015 |
17-08-2016 |
Vigente |
| Líneas de Atención Fabricantes |
17-08-2016 |
Vigente |
| Denuncia aquí el hurto de tu celular |
16-08-2016 |
Vigente |
| Conoce algunas de nuestras recomendaciones para proteger tu móvil |
16-08-2016 |
Vigente |
| Condiciones y restricciones de las promociones y ofertas vigentes |
16-08-2016 |
Vigente |
| Contratos de Prestación del Servicio |
16-08-2016 |
Vigente |
| Dirección, teléfono, correo electrónico y página Web de la Superintendencia de Industria y Comercio |
16-08-2016 |
Vigente |
| Calidad de la línea de atención al usuario |
16-08-2016 |
Vigente |
| Condiciones y restricciones respecto del derecho que tiene el usuario para portar su número |
16-08-2016 |
Vigente |
| Procedimiento de activación y desactivación de los servicios de roaming internacional |
16-08-2016 |
Vigente |
| Auditorías de facturación |
16-08-2016 |
Vigente |
| Condiciones de prestación de Mensajes de Texto (SMS) y Mensajes Multimedia (MMS) |
16-08-2016 |
Vigente |
| Condiciones en que opera la reposición de equipos terminales |
16-08-2016 |
Vigente |
| Registro Números Excluidos |
16-08-2016 |
Vigente |
| OBI COMUNICACIÓN CELULAR S.A. COMCEL S.A. |
16-08-2016 |
Vigente |
| Phishing, spam y virus |
16-08-2016 |
Vigente |
| Protección al Medio Ambiente |
16-08-2016 |
Vigente |
| Pasos para homologar un teléfono |
15-11-2016 |
Vigente |
| Reglamento del Servicio de Asistencia Claro |
15-08-2016 |
Vigente |
| Conozca el Procedimiento para solicitar CORRECCIÓN, ACTUALIZACIÓN O RETIRO de información personal reportada por Telmex a Centrales de Riesgo. |
15-08-2016 |
Vigente |
| Términos y Condiciones |
15-08-2016 |
Vigente |
| Preguntas y Respuestas sobre Televisión Digital Terrestre |
15-08-2016 |
Vigente |
| Radicar una Petición, Queja o Recursos de Soluciones Fijas |
15-08-2016 |
Vigente |
| Terminos y Condiciones Huawei Mate Pro 10 Claro Fijo |
15-02-2018 |
Vigente |
| Términos y Condiciones promoción tecnología |
14-11-2017 |
Vigente |
| Anexo 2 - ETM IMEI Duplicado |
14-08-2017 |
Vigente |
| Auditorias de facturación |
13-10-2016 |
Vigente |
| OBI TELMEX COLOMBIA S.A |
13-09-2016 |
Vigente |
| Indicadores Proceso de Atención al Usuario |
13-09-2016 |
Vigente |
| Indicadores de Disponibilidad para los Servicios de Telecomunicaciones |
13-09-2016 |
Vigente |
| Términos y condiciones Tripleplay (Municipios Especiales) |
13-02-2018 |
Vigente |
| Política de aumento de Tarifas 2016 ? 2017 |
11-11-2016 |
No disponible |
| Equipos comunicación inalámbrica |
10-10-2018 |
Vigente |
| Procedimiento para ejercer el derecho de retracto |
10-08-2017 |
Vigente |
| Términos y condiciones Multiplay |
10-01-2018 |
Vigente |
| Agencias Comerciales |
08-02-2018 |
Vigente |
| Comunicados Claro Soluciones Móviles |
07-09-2016 |
Vigente |
| Puntos de venta |
07-06-2017 |
Vigente |
| Formatos contrato de ventas |
07-02-2017 |
Vigente |
| Atención al Inversionista |
06-09-2016 |
Vigente |
| Código de Buen Gobierno |
06-09-2016 |
Vigente |
| Relacionamiento con Proveedores |
06-09-2016 |
Vigente |
| Estados Financieros Anuales |
06-09-2016 |
Vigente |
| Estatutos Sociales Comcel S.A. |
06-09-2016 |
Vigente |
| Hojas de Vida |
06-09-2016 |
Vigente |
| Información Accionaria |
06-09-2016 |
Vigente |
| Junta Directiva |
06-09-2016 |
Vigente |
| Sanciones |
06-09-2016 |
Vigente |
| Situación de Grupo Empresarial |
06-09-2016 |
Vigente |
| Términos y condiciones especial Usme |
04-11-2016 |
Vigente |
| Formulario para solicitud de reversión del pago en la venta de Productos/Servicios |
04-10-2016 |
Vigente |
| Resolución 5111 de 2017 |
04-08-2017 |
Vigente |
| Comunicado horarios de atención y/o cierre de CAVs Móvil |
04-01-2018 |
Vigente |
| Términos y condiciones Multiplay |
04-01-2017 |
Vigente |
| Términos y Condiciones Blindaje |
02-08-2018 |
Vigente |
| Disponibilidad calidad de la red |
01-08-2016 |
Vigente |
| Resolución 3721 |
01-08-2016 |
Vigente |
| Resolución 3960 |
01-08-2016 |
Vigente |
| Planes, servicios y tarifas por suscripción. |
01-08-2016 |
Vigente |
