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Legal y Regulatorio

Ordenar Título A/Z Fecha de Actualización Vigencia
Procedimiento y trámite de PQR 29-07-2016 Vigente
Indicadores de Calidad del Servicio de Telefonía Fija 28-12-2017 Vigente
Indicadores de Calidad del Servicio de Internet Hogar 28-12-2017 Vigente
Indicadores de Disponibilidad para los Servicios de Telecomunicaciones 28-12-2017 Vigente
Indicadores de Calidad para Datos Móviles 28-12-2017 Vigente
Indicadores de Calidad de las Comunicaciones de Voz Móvil 28-12-2017 Vigente
Indicadores de Calidad del Servicio de Internet Móvil 28-12-2017 Vigente
Prácticas de Gestión del Tráfico Soluciones Móviles 28-08-2017 Vigente
Prácticas de Gestión del Tráfico Soluciones Hogar 28-08-2017 Vigente
Código de Ética América Móvil 27-03-2018 Vigente
Información frente a Equipos Terminales 24-08-2017 Vigente
Televisión prepago 23-10-2017 Vigente
Respuesta petición No 1928002019 de Bogotá te escucha 22-08-2019 Vigente
Radica aquí tu PQR para Claro Móvil 21-06-2019 Vigente
Radica aquí tu PQR para Claro Hogar 21-06-2019 Vigente
Información de Venta para Equipos a Crédito 21-06-2017 Vigente
Comparador de planes y tarifas 19-12-2017 Vigente
Factores de limitación de la velocidad en internet 19-12-2017 Vigente
Factores de limitación de la velocidad en internet fija 19-12-2017 Vigente
Mapa de Red de Transporte 19-09-2016 Vigente
Soluciones Móviles 19-08-2016 Vigente
Soluciones Hogar 19-08-2016 Vigente
Recomendaciones de Seguridad para PBX 18-10-2017 Vigente
Líneas de atención 18-08-2016 Vigente
Residencial 18-08-2016 Vigente
Autoridad de control y vigilancia. 18-08-2016 Vigente
Control Parental 18-08-2016 Vigente
Políticas de Tratamiento de la Información 18-08-2016 Vigente
Dignidad Infantil 18-08-2016 Vigente
Recomendaciones de seguridad en plantas IP 18-08-2016 Vigente
Mapas de Cobertura Soluciones Móviles 18-08-2016 Vigente
Sentencia del proceso 11001310304320120064100 del Juzgado 43 Civil del Circuito de Bogotá 18-08-2016 Vigente
Reporte el hurto de su celular ingresando a Mi Claro 18-08-2016 Vigente
Resolución 5111 de 2017 – Régimen de Protección de Usuarios 18-08-2016 Vigente
Dirección y Teléfono de las oficinas físicas de atención al usuario 18-08-2016 Vigente
Dirección de la Página Web y Redes Sociales 18-08-2016 Vigente
Procedimiento y trámite de PQR´s 18-08-2016 Vigente
Mecanismos para radicación de Peticiones quejas y reclamos 18-08-2016 Vigente
Alternativas de celebración del contrato 18-08-2016 Vigente
Tarifas Vigentes 18-08-2016 Vigente
Calidad en la Atención al Usuario 18-08-2016 Vigente
Consulta estado IMEI 18-08-2016 Vigente
Mapa de Cobertura Soluciones Hogar 18-08-2016 Vigente
Listado de Oficinas 18-08-2016 Vigente
Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor 18-08-2016 Vigente
Condiciones de entrega de los productos comercializados a través de canales telefónicos 18-03-2020 Vigente
Prevención Fraude y Riesgos Informáticos 17-08-2016 Vigente
Servicios Suplementarios Adicionales 17-08-2016 Vigente
Tarifa Fijo Móvil 17-08-2016 Vigente
Línea gratuita de atención al usuario 17-08-2016 Vigente
Líneas de Atención Fabricantes 17-08-2016 Vigente
OBI COMUNICACIÓN CELULAR S.A. COMCEL S.A. 16-08-2016 Vigente
Conoce algunas de nuestras recomendaciones para proteger tu móvil 16-08-2016 Vigente
Registro Números Excluidos 16-08-2016 Vigente
Condiciones y restricciones de las promociones y ofertas vigentes 16-08-2016 Vigente
Contratos de Prestación del Servicio 16-08-2016 Vigente
Dirección, teléfono, correo electrónico y página Web de la Superintendencia de Industria y Comercio 16-08-2016 Vigente
Condiciones y restricciones respecto del derecho que tiene el usuario para portar su número 16-08-2016 Vigente
Procedimiento de activación y desactivación de los servicios de roaming internacional 16-08-2016 Vigente
Denuncia aquí el hurto de tu celular 16-08-2016 Vigente
Condiciones en que opera la reposición de equipos terminales 16-08-2016 Vigente
Protección al Medio Ambiente 16-08-2016 Vigente
Phishing, spam y virus 16-08-2016 Vigente
Condiciones de prestación de Mensajes de Texto (SMS) y Mensajes Multimedia (MMS) 16-08-2016 Vigente
Pasos para homologar un teléfono 15-11-2016 Vigente
Términos y condiciones del portal 15-08-2016 Vigente
Conozca el Procedimiento para solicitar CORRECCIÓN, ACTUALIZACIÓN O RETIRO de información personal reportada por Comcel S.A. a Centrales de Riesgo. 15-08-2016 Vigente
Preguntas y Respuestas sobre Televisión Digital Terrestre 15-08-2016 Vigente
Reglamento del Servicio de Asistencia Claro 15-08-2016 Vigente
Anexo 2 - ETM IMEI Duplicado 14-08-2017 Vigente
Indicadores de Disponibilidad para los Servicios de Telecomunicaciones 13-09-2016 Vigente
Indicadores Proceso de Atención al Usuario 13-09-2016 Vigente
OBI COMCEL S.A. (Antes Telmex Colombia) 13-09-2016 Vigente
Listado de ciudades servicio inalámbrico 13-01-2020 Vigente
Oferta FTTH e inalámbrica 13-01-2020 Vigente
Equipos comunicación inalámbrica 10-10-2018 Vigente
Procedimiento para ejercer el derecho de retracto 10-08-2017 Vigente
Guía informativa para el proveedor 09-08-2019 Vigente
Agencias Comerciales 08-02-2018 Vigente
Puntos de venta 07-06-2017 Vigente
Proyecto de incentivos a la demanda 07-01-2020 Vigente
Atención al Inversionista 06-09-2016 Vigente
Estatutos Sociales Comcel S.A. 06-09-2016 Vigente
Hojas de Vida 06-09-2016 Vigente
Información Accionaria 06-09-2016 Vigente
Junta Directiva 06-09-2016 Vigente
Situación de Grupo Empresarial 06-09-2016 Vigente
Formulario para solicitud de reversión del pago en la venta de Productos/Servicios 04-10-2016 Vigente
Comunicado horarios de atención y/o cierre de CAVs 04-01-2018 Vigente
Términos y condiciones Multiplay 04-01-2017 Vigente
Entrega Control Kids 03-10-2019 Vigente
Términos y condiciones Aniversario Claro 02-09-2019 Vigente
Términos y Condiciones Blindaje 02-08-2018 Vigente
Disponibilidad calidad de la red 01-08-2016 Vigente