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Centros de Atención y Ventas autorizados

NOMBRE CIUDAD DIRECCIÓN LUNES A VIERNES SABADOS DOMINGOS FESTIVOS ¿CÓMO LLEGAR?
Cav Barranquilla Metropolitano Barranquilla Av. Circunvalar con Murillo C.Ccial Metropolitano Lc. 209 o el Centro Comercial del éxito 8:30am A 6:00pm 9:00am A 6:00pm 9:00am A 5:00pm 9:00am A 5:00pm Cómo llegar al Cav Barranquilla Metropolitano
Cav Ipiales Ipiales Cl. 13 #No. 7-51 8:00am a 05:30pm 9:00am a 02:00pm No abre No abre Cómo llegar al Cav Ipiales
Cav Cali Palmetto Cali Calle 9 # 49-21 Lc. 112 CC Palmetto 9:00am a 7:00pm 9:00am a 7:00pm 10:00am A 6:00pm 10:00am A 6:00pm Cómo llegar al Cav Cali Palmetto
Cav Quibdo Quibdó Cl. 31 #1-25 8:00am a 05:30pm 8:00am a 03:00 pm No abre No abre Cómo llegar al Cav Quibdó
Cav Rionegro Rionegro Cl. 49 #48-18 8:00am a 6:00pm 8:00am a 5:00pm No abre No abre Cómo llegar al Cav Rionegro
Cav Chapinero Bogotá, D.C. Cra. 13 #59-52 9:00am a 6:00pm 9:00am a 5:00pm No abre No abre Cómo llegar a la tienda Cav Chapinero
Tienda Bogotá Plaza de las Américas Bogotá, D.C. CR 71D No 6-94 SUR Local 1405 CC PLAZA DE LAS AMÉRICAS 9:00am a 7:00pm 9:00am a 7:00pm 10:00am a 6:00pm 10:00am a 6:00pm Cómo llegar a la tienda Bogotá Plaza de las Américas
Tienda Medellín Santa fe Medellín Cra 43A No 7 sur-170 Local 9104/9106 CC Santafé 10:00 am a 9:00 pm 10:00 am a 9:00 pm 11:00 am a 8:00 pm 11:00 am a 8:00 pm Cómo llegar a la tienda Medellín Santa fe
Tienda Viva Envigado Envigado Cra 58 32B Sur-139 Viva envigado Local 259A 10:00am a 9:00 p.m. 10:00am a 9:00 p.m. 11:00 am a 8:00 pm 9:30 am a 6:00 pm Cómo llegar a la tienda Viva Envigado
Cav Bogota Floresta Bogotá Cra 67ª # 95 - 63 CC de Diseño Floresta 8:30am A 6:00pm 8:30am A 6:00pm 10:00am A 5:00pm 10:00am A 5:00pm Cómo llegar al Cav Bogotá Floresta
Tienda Bogota Hayuelos Bogotá Call 20 # 82-52 Lc 2-86/87 10:00am A 8:00pm 10:00am A 8:00pm 11:00am A 7:00pm 11:00am A 7:00pm Cómo llegar a la Tienda Bogotá Hayuelos
Cav Bogota Toberin Bogotá Av Carrera 45 (Auto Norte) No. 166-68 9:00am A 6:00pm 9:00am A 6:00pm 9:00am A 5:00pm 9:00am A 5:00pm Cómo llegar al Cav Bogotá Toberín
Cav Bogota Restrepo Bogotá Av Cra. 14 No. 10 - 09 Sur Estación Nariño 8:00am A 6:00pm 9:00am A 5:00pm No abre No abre Cómo llegar al Cav Bogotá Restrepo
Tienda Bogota Colina Bogotá Tienda Bogota Colina Cra. 58d #146-51 local 219 10:00am A 9:00pm 10:00am A 9:00pm 10:00am A 8:00pm 10:00am A 8:00pm Cómo llegar a la Tienda Bogotá Colina
Tienda Bogota Paseo Villa del Rio Bogotá Calle 57D Sur # 78H -14 Local 115 y 115B (CC Paseo del Rio) 10:00am A 8:00pm 10:00am A 8:00pm 10:00am A 7:00pm 10:00am A 7:00pm Cómo llegar a la Tienda Bogotá Paseo Villa del Rio
CAV Bogota Fontibon Bogotá Carrera 100 No. 19-57/65 8:00am A 6:30pm 8:00am A 6:30pm 9:00am A 5:00pm 9:00am A 5:00pm Cómo llegar al Cav Bogotá Fontibón
Cav Chia Fontanar Chía Vía Chía Km 2.5 Cajicá - CC Fontanar local 308 / 10-11 10:00am A 8:00pm 10:00am A 9:00pm 10:00am A 8:00pm 10:00am A 8:00pm Cómo llegar al Cav Chía Fontanar
Cav Fusagasuga Fusagasugá Av Las Palmas # 8 - 44 8:00am A 5:30pm 8:00am A 4:00pm 10:00am A 3:00pm 10:00am A 3:00pm Cómo llegar al Cav Fusagasugá
Cav Zipaquira Zipaquirá Cl 4 # 6-15 Traslados 09/12/2021 (Calle 1 # 10 - 08 piso 1 local 103 - 108 C.C. La Casona) 9:00am A 7:00pm 9:00am A 7:00pm 10:00am A 7:00pm 10:00am A 7:00pm Cómo llegar al Cav Zipaquirá
Cav Soacha Mercurio II Soacha Autop Sur CC Mercurio Lc. 155-154 8:00am A 7:00pm 8:00am A 7:00pm 9:00am A 6:00pm 9:00am A 6:00pm Cómo llegar al Cav Soacha Mercurio II
CAV Medellin Molinos Medellín Cl 30 A 82 a-26 L 3031 C.C Los Molinos 9:00am A 7:30pm 9:30am A 7:30pm 10:00am A 6:00pm 10:00am A 6:00pm Cómo llegar al CAV Medellín Molinos
CAV Caucasia Caucasia Cr. 20 3-76 Modulo A-2 L 107 C.C Cauca Centro 8:00am A 6:00pm 8:00am A 2:00pm No abre No abre Cómo llegar al CAV Caucasia
Tienda Medellin Mayorca Medellín Cr 48 # 40 Sur - 128 Local 1055-1057-1059-1061 CC Mayorca Sabaneta 9:30am A 8:00pm 9:30am A 9:00pm 11:00am A 8:00pm 11:00am A 8:00pm Cómo llegar a la Tienda Medellín Mayorca
Cav Buenaventura Buenaventura Cll 2 No. 66-86 C.Ccial Viva Buenaventura Lc. 311 8:00am A 5:30pm 8:30am A 5:00pm No abre No abre Cómo llegar al Cav Buenaventura
CAV Tulua Salesiano Tuluá Cr 26 N 30 - 36 Barrio Salesiano 8:00am A 5:30pm 8:00am A 2:00pm No abre No abre Cómo llegar al CAV Tuluá Salesiano
CAV Palmira Centro Palmira Cra 29 # 29-22 8:30am A 5:30pm 9:00am A 4:00pm No abre No abre Cómo llegar al CAV Palmira Centro
Tienda Barranquilla Mall Plaza Barranquilla Cra 55 N. 99 - 51 piso MO - Local LS-039 - Centro comercial Mall Plaza Buenvista 9:00am A 8:00pm 9:00am A 8:00pm 11:00am A 7:00pm 11:00am A 7:00pm Cómo llegar a la Tienda Barranquilla Mall Plaza
Cav Tumaco Tumaco Carrera 9 con Calle Mosquera 8:30am A 5:30pm 9:00am A 4:00pm No abre No abre Cómo llegar al Cav Tumaco
CAV Acacias Acacías Cr 17 14-33 Centro 8:30am A 5:30pm 8:00am A 2:00pm No abre No abre Cómo llegar al CAV Acacias

Preguntas frecuentes

¿Qué es un giro Nacional?
Servicio Postal de Pago mediante el cual se ordenan pagos a personas naturales o jurídicas, en el territorio nacional, a través de una red postal. Este servicio se presta en pesos colombianos a través de la red física de Puntos de Atención al Público.

¿Qué es Claro Giros?
Claro Giros es un servicio de giros nacionales habilitado en los puntos de Claro identificados con el símbolo Claro Giros

¿Cómo se hace un giro?
Acércate a un Centro de Atención y Ventas (CAV) identificado con el símbolo Claro giros y presenta tu documento de identificación al cajero. El cajero registrará la información básica de tu documento de identidad, huella y datos personales, debes informarle los datos de identificación del destinatario, el monto del giro y el Centro de Atención y Ventas (CAV). Lo anterior sin perjuicio de poder reclamar el giro en cualquier punto habilitado.


¿Cuánto cuesta un giro?
Para realizar esta consulta puedes ingresar a nuestra página https://www.claro.com.co/personas/servicios/claro-giros/ ingresa el valor del monto que quieres enviar y automáticamente aparecerá la tarifa de tu envío.


¿Qué datos se necesitan para enviar un giro?
Nombres y apellidos completos, tipo de documento y número de identificación, correo electrónico, número de teléfono de contacto de la persona a la cual deseas enviarle el giro de dinero

¿Qué documentos pueden usarse para hacer uso del servicio de giros postales en un punto de atención?

Para ciudadanos colombianos:

Mayores de Edad: cédula de Ciudadanía Colombiana vigente (amarilla con hologramas de acuerdo con lo establecido por el Decreto 4969 de 2009).

 

Menores de Edad: tarjeta de Identidad original con hologramas de acuerdo con lo establecido por el decreto 1260 de 1970 y el decreto 1694 de 1971 (menores de edad entre los 14 y los 17 años).

 

En tal caso que el destinatario no cuente con la cédula de ciudadanía podrá reclamar con Pasaporte Colombiano expedido por el Ministerio de Relaciones Exteriores:

Para ciudadanos extranjeros: Cédula de Extranjería original expedida por MIGRACIÓN COLOMBIA vigente. Los Usuarios Remitentes que han utilizado nuestro servicio, persona natural extrajera venezolana a nivel nacional
Solicite al usuario uno de los siguientes documentos e ingrese en el sistema el tipo y número de documento de identidad.
· La cédula de extranjería vigente expedida por Migración Colombia
· Pasaporte vigente del país origen.
· Cédula venezolana vigente.

Para los casos que se realice un pago a una Persona Jurídica, se debe presentar la siguiente documentación:
• Certificado de existencia y representación legal
• Rut (solo en caso de que en el certificado de existencia y representación legal no esté el código CIIU)
• Documento de identificación del representante legal
• Documento que avale el poder otorgado por el representante legal debidamente firmado en caso de que aplique
• Documento de identificación del apoderado en caso de que aplique

¿Cómo se cobra un giro nacional?
Acércate a cualquiera de nuestros Centros de Atención y Ventas (CAV) identificados con el símbolo de Claro giros dentro del territorio nacional y presenta tu documento de identidad original o los documentos autorizados para dicho cobro.

¿Es posible cobrar un giro en un punto diferente al que se indicó inicialmente?

Sí, nuestro servicio en línea permite cobrar el giro en cualquiera de nuestros Centros de Atención y Ventas (CAV) identificados con el símbolo Claro giros a nivel nacional.

Los giros cuyos montos sean superiores a $1.500.000 se pagarán únicamente en el Centro de Atención y Ventas (CAV).

¿Qué documento necesito para cobrar un giro?
Para ciudadanos colombianos:

Mayores de Edad: cédula de Ciudadanía Colombiana vigente (amarilla con hologramas de acuerdo con lo establecido por el Decreto 4969 de 2009).

Menores de Edad: tarjeta de Identidad original con hologramas de acuerdo con lo establecido por el decreto 1260 de 1970 y el decreto 1694 de 1971 (menores de Edad entre los 14 y los 17 años).
En tal caso que el destinatario no cuente con la cédula de ciudadanía podrá reclamar con Pasaporte Colombiano expedido por el Ministerio de Relaciones Exteriores.

Si el destinatario no cuenta con los documentos anteriormente descritos, siempre y cuando ya haya sido registrado en los sistemas previamente y además el valor del giro sea inferior o igual a $200.000, podrá reclamar el giro así:

Presentando la contraseña (La contraseña es como última opción de pago) . blanca de la cédula de ciudadanía original con foto, huella del destinatario y firma del registrador, acompañado por otro documento que contenga nombres completos, tipo, número de documento de identificación y foto. En este caso el destinatario debe dejar fotocopia al 150% de los dos documentos presentados. Si el Centro de Atención y Ventas (CAV) se encuentra ubicado dentro de Bases o Distritos Militares, adicional a los anteriores, también son válidos los siguientes documentos:

Si el usuario no presenta los documentos anteriormente mencionados se podrá enrolar así:

Contraseña blanca (Comprobante de solicitud de trámite de documento de identidad, se caracteriza por ser un formato en papel blanco Bond de tamaña 8.7 CM X7.8 CM, el cual, contiene en el anverso los datos del titular del documento debidamente impresos y en el reverso contiene la huella dactilar del índice derecho y la fotografía)

Contraseña verde sin código QR (Comprobante de certificado de solicitud de trámite de documento de identidad, se caracteriza por ser un formato en papel verde de tamaño 11 cm X 7cm, el cual contiene en el anverso los datos del titular, generalmente diligenciados a mano en imprenta y en el reverso contiene la fotografía)

Contraseña verde con código QR (Comprobante de solicitud de trámite de documento de identidad, se caracteriza por ser un formato tipo pdf imprimible, con trama de color verde similar al comprobante verde sin código de verificación QR, el cual contiene los datos del titular pre impresos, contiene un código de seguridad QR en la parte superior derecha, verificable a través de su lectura que carga el estado del trámite en la página Web de la Entidad-Link https://wsp.registraduria.gov.co/estadosdocs/)

Los anteriores documentos, deberán acompañarse con otro documento donde sea posible verificar datos, preferiblemente libreta militar o pase de conducción. En caso de presentar dudas del documento consulte www.procuraduria.gov.com y verifique los datos del documento.

Para ciudadanos extranjeros:

Cédula de Extranjería original expedida por MIGRACIÓN COLOMBIA

Cuando el Centro de Atención y Ventas (CAV) se encuentre ubicado en las ciudades fronterizas de Maicao, Ipiales, Cúcuta, Arauca y Leticia siempre y cuando el valor del Giro sea inferior o igual a 1.000.000 se podrá reclamar el giro con la cédula expedida por el país de origen vecino de la ciudad fronteriza. En este caso el destinatario debe dejar fotocopia al 150% de su documento de identificación.

¿Me pueden pagar un giro nacional en cualquier parte del país?
Sí, siempre y cuando el valor del giro sea igual o inferior a $1.500.000 podrás cobrarlo en cualquiera de nuestros Centro de Atención y Ventas (CAV) identificados con el símbolo de Claro giros a nivel Nacional


Para los casos en los que el valor del giro sea mayor a $1.500.000, podrá acercarse a cualquier Centro de Atención y Ventas (CAV) identificados con el símbolo de Claro giros únicamente en el destino que fue solicitado por el usuario Remitente.

¿Puedo cambiar el destinatario de giro Nacional?
Siempre y cuando el giro no haya sido cobrado por el destinatario, el remitente puede realizar la solicitud "Cambio de Beneficiario" de manera directa en el Centro de Atención y Ventas (CAV) identificado con el símbolo de Claro suministrando los datos completos y correctos del nuevo destinatario del giro.

¿Dónde puedo consultar la tarifa para el envío de giros nacionales?

Para realizar esta consulta puedes ingresar a nuestra página www.claro.com.co/personas/servicios/claro-giros/.

¿En cuánto tiempo se puede cobrar un Giro?
Puedes cobrar tu giro de inmediato.

¿Cuál es la fecha límite para reclamar un giro?
La fecha límite del retiro del giro por parte del destinatario es de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha desde la cual el giro está disponible. Si el giro no es retirado en ese plazo, se considera no distribuible y es puesto a disposición del usuario remitente hasta por dos (2) meses para que sea reclamado en cualquier Centro de Atención y Ventas (CAV) identificado con el símbolo de Claro Giros.
Una vez vencido este plazo sin que se reclame el giro desde el momento de la imposición del giro, se aplicará el Artículo 52 de la Ley 1369 de 2009 donde se indica la disposición del giro según la Ley que regula a los Operadores Postales.

¿Cuál es el valor mínimo y máximo del giro?
El valor mínimo de envío es $10.000 y el máximo $3.000.000. Si durante el mes, envías giros por valor acumulado mayor a $10.000.000 deberás firmar la declaración de origen de fondos.

¿Qué pasa si el destinatario no puede cobrar el giro?
La persona que realiza el giro (remitente) podrá realizar un cambio de destinatario sin ningún costo o solicitar la devolución del dinero en cualquiera de los Centro de Atención y Ventas (CAV) identificados con el símbolo Claro giros.

¿Cuál es el horario de atención al público?
Los horarios de atención al público en los Centros de Atención y Ventas (CAV) autorizados los puedes consultar en www.claro.com.co/personas/servicios/claro-giros/.

Términos y condiciones

Consulte los términos y condiciones aquí

Contrato de prestación de servicios postales de pago OPM

Consulte los términos y condiciones aquí

Régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios postales

Consulte los términos y condiciones aquí

Recomendaciones de los Cajeros a los usuarios de Claro Giros

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