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    Preguntas frecuentes

     

    1. ¿Qué debo tener en cuenta antes de comprar un celular?

    Antes de comprar revisa las características del equipo (memoria, cámara, batería, rendimiento, etc), el precio, las promociones disponibles y métodos de pago.

    2. ¿Puedo financiar un celular en promoción?

    3. ¿Cómo aprovechar las promociones de celulares en Claro?

    4. ¿Qué marcas de celulares tienen promoción en Claro?

    5. ¿Cómo puedo saber si califico para una promoción exclusiva en equipos o servicios?

    6. ¿Cómo comprar tecnología o celulares con Claro?

    7. ¿Puedo comprar celulares, accesorios y tecnología en Claro con plan postpago?

    8. ¿Qué beneficios tiene comprar celulares en Claro?

    9. ¿Cómo sacar un celular a cuotas en Claro?

    10. ¿Qué es la renovación anticipada de equipo (Claro Up)?

    Preguntas frecuentes Big Promo

     

    1. ¿Qué es la promoción BIG PROMO COPA MUNDO 2026?

    Es una campaña de Claro para incentivar la compra de equipos tecnológicos y ofrecer premios y experiencias a los clientes.

    2. ¿Quién organiza la promoción?

    La organiza Claro Colombia (COMCEL S.A.) y la opera Marcas Vitales BMV S.A.S.

    3. ¿Cuándo inicia y cuándo termina la promoción?

    Inicia el 1 de abril de 2026 y finaliza el 30 de junio de 2026.

    4. ¿Cuándo se realizan los sorteos?

    • 17 de abril de 2026
    • 19 de mayo de 2026
    • 2 de julio de 2026

    5. ¿Dónde aplica la promoción?

    Aplica a nivel nacional en Colombia.

    6. ¿Qué debo hacer para participar?

    Debes comprar productos participantes, registrar la factura vía WhatsApp y cumplir con los términos.

    7. ¿Cuál es el monto mínimo de compra?

    El valor mínimo es de $350.000 COP (IVA incluido).

    8. ¿Puedo acumular varias facturas para completar el monto?

    No, no se pueden sumar facturas para alcanzar el monto mínimo.

    9. ¿Cómo se obtienen las boletas para participar?

    Por cada $350.000 COP en compras recibes una boleta digital.

    10. ¿Dónde registro mi factura?

    Debes registrarla en el WhatsApp Center al número 3125225428.

    11. ¿Cuánto tiempo tarda la validación de la factura?

    Puede tardar hasta 72 horas.

    12. ¿Qué pasa si mi factura no es válida?

    Se rechaza y no participa si hubo devolución, retracto o reembolso.

    13. ¿Cuántas veces puedo participar?

    Puedes registrar múltiples facturas y obtener varias boletas.

    14. ¿Puedo ganar más de una vez?

    No, si ganas en un sorteo no puedes participar en los siguientes.

    15. ¿Qué premios se pueden ganar?

    Viajes, televisores, celulares, tablets, scooters, balones, camisetas, entre otros.

    16. ¿Quién puede participar?

    Personas mayores de edad, colombianos o extranjeros residentes en Colombia.

    17. ¿Qué pasa si gano?

    Claro te contactará en máximo 3 días hábiles vía teléfono o correo.

    18. ¿Qué pasa si no contesto o no acepto el premio?

    Se contacta a un suplente y pierdes el premio.

    19. ¿Puedo cambiar el premio por dinero?

    No, los premios no son redimibles en dinero.

    20. ¿Quién asume los impuestos del premio?

    El organizador asume la ganancia ocasional si aplica.

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