
Guía antifraude para el usuario
Los delincuentes utilizan diferentes medios para intentar robar tu información. Aquí te enseñamos cómo reconocer estos ataques para que nunca caigas en ellos.
Aprender a protegerte
Protégete
Como parte de la familia Claro, cada uno de nosotros tiene en sus manos algo mucho más valioso que una meta comercial o un proceso técnico: la confianza de nuestros clientes. Detrás de cada activación, de cada ajuste de tarifa o de cada gestión en el sistema, hay una persona que confía en nuestra integridad. El fraude no es solo una pérdida económica para la compañía; es una grieta en nuestra cultura y un golpe a nuestro propósito de conectar a Colombia.
Por eso, estar alertas no es solo una tarea operativa, es un deber ético que nos protege a todos. Te invitamos a ser un vigilante activo de nuestra transparencia. Tu sensibilidad para identificar comportamientos atípicos y tu valentía para denunciar cualquier irregularidad son los ingredientes que nos permiten construir una barrera infranqueable contra el engaño. Solo mediante un esfuerzo conjunto —donde la identificación, prevención y detección del fraude sean parte de nuestro ADN diario— podremos asegurar la sostenibilidad de nuestra operación y el orgullo de pertenecer a esta organización.
Recuerda: proteger a la compañía es protegernos a nosotros mismos, nuestro trabajo y el futuro de las familias que dependen de nuestra excelencia. Si lo ves, si lo dudas, repórtalo. Juntos cuidamos lo que somos.
Reportar fraudeCómo verificar que es Claro
El Candado de Seguridad
En tu navegador, nuestra página siempre debe empezar por https:// y mostrar un candado cerrado.
Remitentes Oficiales
Revisa siempre que el correo termine en @claro.com.co. Desconfía de correos que terminen en @gmail.com, @outlook.com o nombres extraños.
Canales de Pago Únicos
Paga solo a través de nuestra App oficial, el portal de pagos en la web oficial, o puntos físicos autorizados (Efecty, bancos, etc.).
La Regla de Oro
NOSOTROS NUNCA te pediremos tu clave, tu PIN o códigos OTP por teléfono o mensaje. Esos datos son solo para que tú los uses en nuestras plataformas oficiales.
Señales y ayuda
Señales de alerta
- Mensajes urgentes
- Ofertas demasiado buenas
- Solicitud de códigos
- Cambios no solicitados
- Cobros extraños
Tips rápidos de seguridad
- Usar canales oficiales
- Verificar enlaces
- Proteger tu SIM
- Revisar factura
- Reportar sospechas
Canales de atención y reporte
- WhatsApp oficial
- App Mi Claro
- Web Claro
- Línea de atención
CTA final
- Reportar fraude
- Hablar con un asesor
- Conoce más tips de seguridad
Conoce más información para evitar ser víctima de fraude
Protege tus suscripciones de entretenimiento
Aprende a proteger tus suscripciones de streaming y evitar cobros inesperados en tu factura Claro.
Conoce másViaja Protegido con tu Servicio de Roaming
Conoce cómo evitar fraudes de roaming y prevenir consumos o llamadas no autorizadas cuando viajes al exterior.
Conoce másProtegiendo las Redes de Larga Distancia
Conoce cómo operan los fraudes con llamadas internacionales y qué medidas ayudan a proteger tu línea.
Conoce másProtegiendo nuestra Red de Visitantes
Conoce cómo funciona el fraude de roaming entrante y las medidas que ayudan a evitar llamadas fraudulentas.
Conoce másProtegiendo la Calidad de tus Llamadas Internacionales
Conoce qué es el fraude SIMBOX y cómo afecta tus llamadas internacionales.
Conoce másNo caigas en la trampa del "Wangiri"
Descubre qué es el fraude Wangiri, cómo identificar llamadas internacionales sospechosas.
Conoce másProtege tu Saldo y tus Recargas Prepago
Aprende a identificar fraudes en recargas prepago y evitar engaños que pueden poner en riesgo tu línea.
Conoce másIntegridad en tus Recargas y Saldos
Conoce cómo identificar recargas manuales no autorizadas y proteger el saldo de tu línea ante posibles fraudes.
Conoce másProtege tu Identidad telefónica
En el mundo digital, los delincuentes no solo intentan robar contraseñas, sino también "identidades telefónicas".
Conoce másAprende a Identificar las Trampas Digitales
Los delincuentes utilizan diferentes medios (mensajes, correos o llamadas) para intentar robar tu información.
Conoce másTu Celular tiene una Identidad Única (IMEI)
Conoce qué es el IMEI, cómo identificar posibles duplicados para proteger tu equipo.
Conoce másEl Riesgo de los Desvíos de Llamadas
Conoce cómo el desvío de llamadas puede ser usado para cometer fraudes.
Conoce másEl Uso Responsable de las Llamadas en Conferencia
Conoce cómo pueden usarse las llamadas en conferencia para cometer fraudes para proteger tu línea.
Conoce másProtegiendo el Cerebro de tu Red Móvil
Conoce cómo funciona la seguridad de la red móvil y las medidas que protegen tu línea frente a manipulaciones.
Conoce másProtegiendo tus Llamadas por Internet (VoIP)
Conoce cómo funciona el fraude VoIP e identifica llamadas con números falsificados.
Conoce másProtegiendo las Centrales Telefónicas (PBX)
Conoce cómo funciona el hackeo de centrales PBX y aprende a prevenir accesos no autorizados.
Conoce másProtegiendo las Conexiones Inteligentes (M2M e IoT)
Conoce los riesgos de fraude en conexiones M2M e IoT y aprende a proteger dispositivos inteligentes.
Conoce másNavegación Segura y Responsable
Conoce los riesgos de usar aplicaciones no oficiales para navegar sin saldo y aprende cómo proteger tus datos.
Conoce másConoce los fraudes digitales más comunes y aprende a protegerte
Conoce cómo operan la suplantación de identidad y aprende a proteger tus datos personales.
Conoce másRobo y Manejo de Equipos Robados
Identifica fraudes en equipos y ventas no solicitadas, aprende cómo proteger tus datos antes de realizar trámites.
Conoce más¿Qué es la Ingeniería Social?
Conoce qué es la ingeniería social, cómo los delincuentes usan presión y confianza para obtener tus datos.
Conoce másConoce las situaciones que ponen en riesgo tu servicio
Conoce las señales de alerta ante cobros extraños, descuentos irregulares y uso indebido de tus datos.
Conoce másProtege tu Número, Evita cambios de número innecesarios
Tu fidelidad es lo más importante para nosotros.
Conoce másTu Hogar Protegido de Trámites Innecesarios
Conoce cómo evitar cambios de titular innecesarios en tus servicios de hogar
Conoce másTarifas Claras y Precios Justos para proteger tu servicio
Conoce cómo identificar tarifas y descuentos no autorizados para evitar cobros inesperados.
Conoce másCómo identificar canales falsos y evitar fraudes
Aprende a identificar mensajes, enlaces y páginas falsas que suplantan canales oficiales de Claro.
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