Guía antifraude para el usuario
Los delincuentes utilizan diferentes medios para intentar robar tu información. Aquí te enseñamos cómo reconocer estos ataques para que nunca caigas en ellos.
Aprender a protegerte
Protégete
Como parte de la familia Claro, cada uno de nosotros tiene en sus manos algo mucho más valioso que una meta comercial o un proceso técnico: la confianza de nuestros clientes. Detrás de cada activación, de cada ajuste de tarifa o de cada gestión en el sistema, hay una persona que confía en nuestra integridad. El fraude no es solo una pérdida económica para la compañía; es una grieta en nuestra cultura y un golpe a nuestro propósito de conectar a Colombia.
Por eso, estar alertas no es solo una tarea operativa, es un deber ético que nos protege a todos. Te invitamos a ser un vigilante activo de nuestra transparencia. Tu sensibilidad para identificar comportamientos atípicos y tu valentía para denunciar cualquier irregularidad son los ingredientes que nos permiten construir una barrera infranqueable contra el engaño. Solo mediante un esfuerzo conjunto —donde la identificación, prevención y detección del fraude sean parte de nuestro ADN diario— podremos asegurar la sostenibilidad de nuestra operación y el orgullo de pertenecer a esta organización.
Recuerda: proteger a la compañía es protegernos a nosotros mismos, nuestro trabajo y el futuro de las familias que dependen de nuestra excelencia. Si lo ves, si lo dudas, repórtalo. Juntos cuidamos lo que somos.
Reportar fraudeCómo verificar que es Claro
El Candado de Seguridad
En tu navegador, nuestra página siempre debe empezar por https:// y mostrar un candado cerrado.
Remitentes Oficiales
Revisa siempre que el correo termine en @claro.com.co. Desconfía de correos que terminen en @gmail.com, @outlook.com o nombres extraños.
Canales de Pago Únicos
Paga solo a través de nuestra App oficial, el portal de pagos en la web oficial, o puntos físicos autorizados (Efecty, bancos, etc.).
La Regla de Oro
NOSOTROS NUNCA te pediremos tu clave, tu PIN o códigos OTP por teléfono o mensaje. Esos datos son solo para que tú los uses en nuestras plataformas oficiales.
Señales y ayuda
Señales de alerta
- Mensajes urgentes
- Ofertas demasiado buenas
- Solicitud de códigos
- Cambios no solicitados
- Cobros extraños
Tips rápidos de seguridad
- Usar canales oficiales
- Verificar enlaces
- Proteger tu SIM
- Revisar factura
- Reportar sospechas
Canales de atención y reporte
- WhatsApp oficial
- App Mi Claro
- Web Claro
- Línea de atención
CTA final
- Reportar fraude
- Hablar con un asesor
- Conoce más tips de seguridad
Conoce más información para evitar ser víctima de fraude
Aprende a Identificar las Trampas Digitales
Los delincuentes utilizan diferentes medios (mensajes, correos o llamadas) para intentar robar tu información.
Conoce másConoce los fraudes digitales más comunes y aprende a protegerte
Conoce cómo operan la suplantación de identidad y aprende a proteger tus datos personales.
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Identifica fraudes en equipos y ventas no solicitadas, aprende cómo proteger tus datos antes de realizar trámites.
Conoce más¿Qué es la Ingeniería Social?
Conoce qué es la ingeniería social, cómo los delincuentes usan presión y confianza para obtener tus datos.
Conoce másConoce las situaciones que ponen en riesgo tu servicio
Conoce las señales de alerta ante cobros extraños, descuentos irregulares y uso indebido de tus datos.
Conoce más$0 Cargo de Activación de servicios
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Conoce másDoble velocidad para internet
Doble de velocidad para el Internet de tu casa
Conoce más