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Fraude

Guía antifraude para el usuario

Los delincuentes utilizan diferentes medios para intentar robar tu información. Aquí te enseñamos cómo reconocer estos ataques para que nunca caigas en ellos.

Aprender a protegerte
Fraude

Protégete

Como parte de la familia Claro, cada uno de nosotros tiene en sus manos algo mucho más valioso que una meta comercial o un proceso técnico: la confianza de nuestros clientes. Detrás de cada activación, de cada ajuste de tarifa o de cada gestión en el sistema, hay una persona que confía en nuestra integridad. El fraude no es solo una pérdida económica para la compañía; es una grieta en nuestra cultura y un golpe a nuestro propósito de conectar a Colombia.

Por eso, estar alertas no es solo una tarea operativa, es un deber ético que nos protege a todos. Te invitamos a ser un vigilante activo de nuestra transparencia. Tu sensibilidad para identificar comportamientos atípicos y tu valentía para denunciar cualquier irregularidad son los ingredientes que nos permiten construir una barrera infranqueable contra el engaño. Solo mediante un esfuerzo conjunto —donde la identificación, prevención y detección del fraude sean parte de nuestro ADN diario— podremos asegurar la sostenibilidad de nuestra operación y el orgullo de pertenecer a esta organización.

    Recuerda: proteger a la compañía es protegernos a nosotros mismos, nuestro trabajo y el futuro de las familias que dependen de nuestra excelencia. Si lo ves, si lo dudas, repórtalo. Juntos cuidamos lo que somos.

    Reportar fraude

    Cómo verificar que es Claro

    El Candado de Seguridad

    En tu navegador, nuestra página siempre debe empezar por https:// y mostrar un candado cerrado.

    Remitentes Oficiales

    Revisa siempre que el correo termine en @claro.com.co. Desconfía de correos que terminen en @gmail.com, @outlook.com o nombres extraños.

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    Paga solo a través de nuestra App oficial, el portal de pagos en la web oficial, o puntos físicos autorizados (Efecty, bancos, etc.).

    La Regla de Oro

    NOSOTROS NUNCA te pediremos tu clave, tu PIN o códigos OTP por teléfono o mensaje. Esos datos son solo para que tú los uses en nuestras plataformas oficiales.

    Conoce más información para evitar ser víctima de fraude

    Protege tus suscripciones de entretenimiento

    Aprende a proteger tus suscripciones de streaming y evitar cobros inesperados en tu factura Claro.

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    Viaja Protegido con tu Servicio de Roaming

    Conoce cómo evitar fraudes de roaming y prevenir consumos o llamadas no autorizadas cuando viajes al exterior.

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    Protegiendo las Redes de Larga Distancia

    Conoce cómo operan los fraudes con llamadas internacionales y qué medidas ayudan a proteger tu línea.

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    Protegiendo nuestra Red de Visitantes

    Conoce cómo funciona el fraude de roaming entrante y las medidas que ayudan a evitar llamadas fraudulentas.

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    Protegiendo la Calidad de tus Llamadas Internacionales

    Conoce qué es el fraude SIMBOX y cómo afecta tus llamadas internacionales.

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    No caigas en la trampa del "Wangiri"

    Descubre qué es el fraude Wangiri, cómo identificar llamadas internacionales sospechosas.

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    Protege tu Saldo y tus Recargas Prepago

    Aprende a identificar fraudes en recargas prepago y evitar engaños que pueden poner en riesgo tu línea.

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    Integridad en tus Recargas y Saldos

    Conoce cómo identificar recargas manuales no autorizadas y proteger el saldo de tu línea ante posibles fraudes.

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    Protege tu Identidad telefónica

    En el mundo digital, los delincuentes no solo intentan robar contraseñas, sino también "identidades telefónicas".

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    Aprende a Identificar las Trampas Digitales

    Los delincuentes utilizan diferentes medios (mensajes, correos o llamadas) para intentar robar tu información.

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    Tu Celular tiene una Identidad Única (IMEI)

    Conoce qué es el IMEI, cómo identificar posibles duplicados para proteger tu equipo.

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    El Riesgo de los Desvíos de Llamadas

    Conoce cómo el desvío de llamadas puede ser usado para cometer fraudes.

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    El Uso Responsable de las Llamadas en Conferencia

    Conoce cómo pueden usarse las llamadas en conferencia para cometer fraudes para proteger tu línea.

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    Protegiendo el Cerebro de tu Red Móvil

    Conoce cómo funciona la seguridad de la red móvil y las medidas que protegen tu línea frente a manipulaciones.

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    Protegiendo tus Llamadas por Internet (VoIP)

    Conoce cómo funciona el fraude VoIP e identifica llamadas con números falsificados.

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    Protegiendo las Centrales Telefónicas (PBX)

    Conoce cómo funciona el hackeo de centrales PBX y aprende a prevenir accesos no autorizados.

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    Protegiendo las Conexiones Inteligentes (M2M e IoT)

    Conoce los riesgos de fraude en conexiones M2M e IoT y aprende a proteger dispositivos inteligentes.

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    Navegación Segura y Responsable

    Conoce los riesgos de usar aplicaciones no oficiales para navegar sin saldo y aprende cómo proteger tus datos.

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    Conoce los fraudes digitales más comunes y aprende a protegerte

    Conoce cómo operan la suplantación de identidad y aprende a proteger tus datos personales.

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    Robo y Manejo de Equipos Robados

    Identifica fraudes en equipos y ventas no solicitadas, aprende cómo proteger tus datos antes de realizar trámites.

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    ¿Qué es la Ingeniería Social?

    Conoce qué es la ingeniería social, cómo los delincuentes usan presión y confianza para obtener tus datos.

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    Conoce las situaciones que ponen en riesgo tu servicio

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    Tu Hogar Protegido de Trámites Innecesarios

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    Aprende a identificar mensajes, enlaces y páginas falsas que suplantan canales oficiales de Claro.

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