Evita ser víctima de fraude
Un mensaje puede parecer real. Una llamada también
Los intentos de fraude llegan por SMS o llamadas y usan nombres conocidos, números parecidos, premios, amenazas o urgencia. Una señal no confirma que haya fraude, pero sí es una razón para detenerte y verificar.
Tus datos son tuyos
Tienes derecho a saber cómo se usan tus datos personales y a pedir que se actualicen o corrijan cuando estén incompletos, desactualizados o sean incorrectos. Ante una solicitud inesperada, no compartas contraseñas, códigos de verificación ni datos financieros. Ejerce tus derechos solo por los canales oficiales de la entidad.
Cómo pueden contactarte
Smishing: un mensaje de texto que te lleva a un enlace o te pide datos.
Vishing: una llamada con engaños para obtener tu información.
Spoofing: alteran el número o nombre que ves para parecer otra persona o entidad.
Wangiri: una llamada perdida para que la devuelvas, a veces hacia líneas de alto costo.
Cómo intentan engañarte
Te apuran, te prometen un premio, te amenazan, se hacen pasar por alguien de confianza o te piden mantener la conversación en secreto.
Señales para hacer una pausa
Te piden claves, códigos, pagos o datos financieros. Te llega un enlace que no esperabas. Ganaste algo que no pediste. Te presionan para actuar ya.
Qué hacer
Cierra el mensaje o termina la llamada.
No compartas información ni abras enlaces inesperados.
Busca tú mismo el sitio, la app o el número oficial.
Confirma si la solicitud es real.
Cómo verificar
Puedes usar mecanismos de verificación de mensajes, enlaces o números y consultar fuentes oficiales, como el micrositio de la CRC. Una etiqueta de llamada sospechosa o una herramienta te ayudan, pero no reemplazan tu verificación
Si ya actuaste
Antes de bloquear o borrar, guarda el mensaje, el número, el enlace y los comprobantes. Cambia las claves que compartiste. Contacta a la entidad involucrada por sus canales oficiales y reporta en [ruta oficial de reporte de Claro, por confirmar] o ante las autoridades competentes.
No compartas datos, no abras enlaces inesperados y no hagas pagos durante una comunicación inesperada. Termina el contacto, busca el canal oficial y confirma. #LaClaveEsVerificar
Protégete
Como parte de la familia Claro, cada uno de nosotros tiene en sus manos algo mucho más valioso que una meta comercial o un proceso técnico: la confianza de nuestros clientes. Detrás de cada activación, de cada ajuste de tarifa o de cada gestión en el sistema, hay una persona que confía en nuestra integridad. El fraude no es solo una pérdida económica para la compañía; es una grieta en nuestra cultura y un golpe a nuestro propósito de conectar a Colombia.
Por eso, estar alertas no es solo una tarea operativa, es un deber ético que nos protege a todos. Te invitamos a ser un vigilante activo de nuestra transparencia. Tu sensibilidad para identificar comportamientos atípicos y tu valentía para denunciar cualquier irregularidad son los ingredientes que nos permiten construir una barrera infranqueable contra el engaño. Solo mediante un esfuerzo conjunto —donde la identificación, prevención y detección del fraude sean parte de nuestro ADN diario— podremos asegurar la sostenibilidad de nuestra operación y el orgullo de pertenecer a esta organización.
Recuerda: proteger a la compañía es protegernos a nosotros mismos, nuestro trabajo y el futuro de las familias que dependen de nuestra excelencia. Si lo ves, si lo dudas, repórtalo. Juntos cuidamos lo que somos.
Reportar fraudeCómo verificar que es Claro
El Candado de Seguridad
En tu navegador, nuestra página siempre debe empezar por https:// y mostrar un candado cerrado.
Remitentes Oficiales
Revisa siempre que el correo termine en @claro.com.co. Desconfía de correos que terminen en @gmail.com, @outlook.com o nombres extraños.
Canales de Pago Únicos
Paga solo a través de nuestra App oficial, el portal de pagos en la web oficial, o puntos físicos autorizados (Efecty, bancos, etc.).
La Regla de Oro
NOSOTROS NUNCA te pediremos tu clave, tu PIN o códigos OTP por teléfono o mensaje. Esos datos son solo para que tú los uses en nuestras plataformas oficiales.
Señales y ayuda
Señales de alerta
- Mensajes urgentes
- Ofertas demasiado buenas
- Solicitud de códigos
- Cambios no solicitados
- Cobros extraños
Tips rápidos de seguridad
- Usar canales oficiales
- Verificar enlaces
- Proteger tu SIM
- Revisar factura
- Reportar sospechas
Canales de atención y reporte
- WhatsApp oficial
- App Mi Claro
- Web Claro
- Línea de atención
CTA final
- Reportar fraude
- Hablar con un asesor
- Conoce más tips de seguridad
Conoce más información para evitar ser víctima de fraude
Para nosotros, la seguridad para todos es lo más importante. Aquí te explicamos cómo funcionan los fraudes, en los servicios de tecnologías de la información, más comunes y cómo identificarlas con ejemplos sencillos.
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Conoce cómo operan los fraudes con llamadas internacionales y qué medidas ayudan a proteger tu línea.
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Conoce másPreguntas frecuentes
¿Si una llamada dice «posible fraude», es fraude?
No necesariamente. Es una señal para verificar antes de actuar.
¿Qué hago si devolví una llamada perdida desconocida?
Revisa tu consumo y comunícate con Claro por los canales oficiales.
