Protege tu Saldo y tus Recargas Prepago
El servicio prepago te da la libertad de comunicarte sin facturas mensuales, pagando solo por lo que usas. Queremos que tu saldo esté siempre seguro y que tus recargas lleguen a donde deben. Conoce cómo operan los estafadores en este segmento y cómo evitar caer en sus trampas.
¿Qué es el Fraude en Servicios Prepago?
Ocurre cuando personas malintencionadas manipulan los sistemas de recarga o usan métodos de engaño para obtener saldo gratis, robar el saldo de otros usuarios o realizar recargas con tarjetas robadas.
Escenarios de alerta (¿Cómo operan los delincuentes?)
El engaño de la "Super Recarga" en redes sociales
Ves anuncios en redes sociales o grupos de WhatsApp donde ofrecen paquetes de datos o saldo a mitad de precio (ejemplo: "Recarga de $50.000 por solo $20.000").
- El riesgo para ti: Estos delincuentes suelen usar tarjetas de crédito robadas para hacer la recarga a tu línea. Cuando el dueño real de la tarjeta reporta el robo, la recarga se anula, tú pierdes tu dinero y tu línea puede ser bloqueada por estar involucrada en una transacción fraudulenta.
Mensajes de premios falsos (Smishing)
Recibes un mensaje de texto diciendo que ganaste un premio millonario, pero que para reclamarlo debes realizar una recarga a un número específico o entregar un código que te llegó al celular.
- Recuerda: Los premios reales nunca piden que realices recargas a otros números ni que entregues códigos de seguridad.
El robo de identidad para "vender" saldo
Los estafadores buscan obtener acceso a las herramientas de recarga para cargar saldos de forma irregular y luego venderlos de manera informal o intercambiarlos por monedas virtuales.
¿Cómo te protegemos? (Nuestras medidas de seguridad)
Vigilancia de Patrones: Contamos con sistemas que detectan si una línea está recibiendo recargas inusuales o si está enviando mensajes masivos (Spam). Si detectamos un comportamiento extraño, actuamos de inmediato para proteger la red.
Límites de Seguridad: Hemos establecido límites en la cantidad de líneas prepago que una persona puede tener y en el volumen de mensajes que se pueden enviar, para evitar que los delincuentes usen nuestro servicio para estafar a otros.
Control de Accesos: Solo personal autorizado tiene acceso a las plataformas que gestionan los saldos y pines. Auditamos cada movimiento para asegurar que no haya cargas irregulares.
Consejos de oro para el usuario Prepago:
Usa canales oficiales: Recarga siempre a través de la App Mi Claro, nuestro portal web oficial o puntos físicos reconocidos (supermercados, droguerías de cadena, puntos Efecty, etc.).
Duda de los intermediarios: No compres saldo a personas desconocidas en redes sociales que ofrecen precios por debajo de los oficiales.
Protege tu SIM: Si pierdes tu celular, repórtalo de inmediato. Los delincuentes pueden usar tu SIM prepago para enviar mensajes fraudulentos a tus contactos y estafarlos.
No compartas códigos: Al igual que en otros servicios, los códigos que llegan a tu celular para validar recargas o registros son personales. Nunca los dictes por teléfono.
¡Tu saldo es tu dinero, cuídalo! Realizar tus recargas por los medios autorizados es la única forma de garantizar que tu comunicación nunca se corte. Si recibes mensajes sospechosos, repórtalos a nuestras líneas de atención.
