Protege tu Número, Evita cambios de número innecesarios
Tu fidelidad es lo más importante para nosotros. Por eso, queremos que sepas que si ya eres cliente y tienes algún inconveniente con tu servicio, nuestra prioridad es ayudarte a mantener tu línea actual, no obligarte a sacar una nueva.
¿Cuándo debes estar alerta?
Ocurre cuando un asesor, en lugar de ayudarte a recuperar una línea que cancelaste o a mejorar el plan que ya tienes, te convence de cancelar tu servicio actual y activar uno nuevo (con un número de teléfono distinto).
¿Por qué sucede esto? Algunos asesores realizan esta maniobra porque las ventas nuevas les generan comisiones, mientras que ayudarte a mantener tu línea actual (retención) no siempre tiene el mismo incentivo para ellos.
Escenarios de alerta
El consejo de "borrón y cuenta nueva"
Tienes un problema con tu factura o quieres un mejor equipo, y el asesor te dice: "Lo mejor es que cancele esa línea que tiene y saquemos una nueva hoy mismo; así le sale más barato y le dan mejores beneficios".
- El riesgo para ti: Perderás tu número de teléfono de siempre, tendrás que avisar a todos tus contactos del cambio y podrías terminar con trámites administrativos enredados por tener una cuenta cerrada y una nueva abiertas al mismo tiempo.
La falsa "reinstalación"
Solicitas que te reactiven un servicio que dejaste de pagar o que cancelaste hace poco, y el asesor te dice que "el sistema no deja recuperarlo" y que la única opción es abrir un contrato nuevo con otro número.
- El riesgo para ti: En la mayoría de los casos, las líneas sí se pueden recuperar o reinstalar. Al abrir una nueva, el asesor gana una comisión indebida y tú pierdes la antigüedad de tu cuenta original.
¡Protegemos tu continuidad! No permitas que te involucren en trámites innecesarios que solo benefician el bolsillo de un tercero. Si sientes que te están presionando para cambiar de número sin una razón técnica válida, repórtalo en nuestros canales de atención.
