Robo y Manejo de Equipos Robados

Equipos de Hogar "Especiales" (Fraude CPE)

¿Qué es?

Personas malintencionadas intentan venderte decodificadores o módems que han sido desviados ilegalmente, prometiendo que tendrás servicios gratuitos o más velocidad de forma permanente.

• Ejemplo: Alguien te vende un "Claro Box" por redes sociales diciendo que ya viene con todos los canales activos y que no tienes que pagar mensualidad. En pocos días, el equipo es bloqueado por CLARO porque era un equipo robado o asignado ilegalmente.

Tips rápidos de seguridad:

• Nunca compartas códigos (OTP) que lleguen a tu celular por mensaje de texto.
• Si pierdes la señal de tu celular de forma repentina, comunícate de inmediato con nosotros.
• Duda de ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdad o de personas que te piden dinero para "agilizar" trámites.

Fraude en ventas de terminales y tecnología a través de Ecommerce y TMK

¿Qué es?

Ocurre cuando personas inescrupulosas realizan pedidos de equipos (equipos móviles o tecnología) usando tu información personal, pero sin tu autorización. El objetivo del estafador es recibir el equipo gratis o cargarlo a tu factura para luego desaparecer.

La Venta "Fantasma" (Ecommerce)

El estafador ingresa a la tienda virtual usando datos básicos que ha obtenido de forma ilegal (como tu número de cédula). Realiza la compra de un equipo de alta gama solicitando el pago a cuotas o un crédito, pero pone una dirección de entrega distinta a la tuya o contacta al transportador para desviar el paquete.

• Ejemplo: Recibes un correo de confirmación de una compra que tú no hiciste. El delincuente ya tiene el equipo en sus manos y a ti te llegará el cobro de la primera cuota en tu próximo recibo.

El Falso Asesor de Telemercadeo (TMK)

Alguien te llama fingiendo ser un asesor oficial y te ofrece una "promoción increíble" por ser un cliente fiel. Te pide confirmar datos sensibles o códigos que llegan a tu celular para "activar el descuento". En realidad, está usando esa información para validar un crédito y despachar un equipo a otra ubicación.

• Ejemplo: Te llaman diciendo: "¡Felicidades! Ganaste un bono para un iPhone 17 Pro Max, solo confírmame el código que te acaba de llegar por SMS". Si das el código, el estafador completa la compra a tu nombre de inmediato.

¡Tu seguridad es nuestra prioridad! Si sospechas que alguien está intentando realizar una compra a tu nombre, contáctanos de inmediato a través de nuestros canales oficiales.

Aprende a reconocer ofrecimientos engañosos

El "Trámite Fantasma" (Activaciones sin permiso)

Vas a un punto de venta a hacer una consulta o un trámite sencillo, y días después descubres que tienes activos servicios adicionales o incluso líneas nuevas que nunca pediste.

• Ejemplo: Ingresaste a una tienda de CLARO a preguntar por el precio de un celular y el asesor te pidió tu cédula "solo para consultar". Días después, te llega un mensaje de bienvenida a un plan de hogar que nunca contrataste.

Beneficios indebidos

Un asesor te ofrece un descuento o un equipo a un precio muy bajo, pero te pide que aceptes condiciones que no son claras o que le entregues información personal de familiares.

• Ejemplo: El vendedor te dice que, para darte un descuento en tu celular nuevo, debes registrarlo a nombre de un tercero o activar dos líneas de prepago "de regalo". Esto suele ser una manipulación para que él cobre una comisión mayor.

El Descuido con las Claves

El asesor te pide que digites tu clave personal en su sistema o que le dejes su celular desbloqueado "un momento" para configurar algo.

• Ejemplo: Al dejar tu dispositivo sin supervisión o compartir tu clave, el asesor podría cambiar tus datos de contacto en el sistema para que las facturas no te lleguen, ocultando así el fraude por meses.

¿Cómo saber si estás hablando con un asesor real?

En el mundo digital, los delincuentes no solo intentan hacerse pasar por ti, sino que a veces también intentan hacerse pasar por nosotros. Queremos que sepas cómo identificar a un agente falso y qué medidas tomamos para que tus activaciones sean siempre seguras

Verifica siempre con quién estás hablando

Ocurre cuando una persona ajena a la compañía finge ser un asesor autorizado o un técnico del operador. Su objetivo es engañarte para obtener tus datos, usar documentos falsos y realizar trámites (como compras o cambios de plan) sin que tú te des cuenta, afectando tu cuenta y tu bolsillo.

El "Asesor" en Canales No Oficiales

Alguien te contacta por redes sociales, chats informales o llamadas desde números privados ofreciendo servicios a precios increíbles. Te pide fotos de tu cédula o códigos que llegan a tu celular para "validar" la oferta.

• Ejemplo: Recibes un mensaje de WhatsApp con un logo borroso de la empresa donde un "asesor" te dice que si le envías una foto de tu cédula hoy, te activará un descuento del 50% de por vida. Ten cuidado: es un agente falso recolectando tus datos para suplantarte.

Activaciones no solicitadas

El delincuente utiliza sistemas o conexiones no permitidas para entrar a los canales de venta. Una vez dentro, realiza trámites en tu nombre usando información que te robó previamente o documentos alterados.

• Ejemplo: Te llega una notificación de que tu plan fue cambiado o que adquiriste una nueva línea, a pesar de que no has hablado con nadie. Esto sucede cuando un atacante logra engañar al sistema fingiendo ser un agente.

¡No permitas que manipulen tu información!

A veces, el mayor riesgo no es un fallo en el sistema, sino un engaño bien elaborado. Los delincuentes utilizan técnicas de persuasión para confundir a las personas (tanto a clientes como a empleados) y así lograr sus objetivos. Esto es lo que conocemos como Ingeniería Social.