Conoce las situaciones que ponen en riesgo tu servicio

Escenarios de alerta

Beneficios o Cobros "Extraños"

Si de repente notas que tu factura tiene descuentos que no pediste, o por el contrario, aparecen cobros por servicios que nunca contrataste pero que figuran con "firmas digitales" o contratos que tú no reconoces.

• Ejemplo: Un asesor malintencionado activa un paquete de canales premium en tu cuenta sin avisarte, solo para cumplir una meta de ventas o cobrar una comisión.

Uso indebido de tus datos personales

Recibes llamadas de otras empresas o personas extrañas que conocen detalles específicos de tu plan o tu fecha de pago, información que solo deberíamos tener nosotros.

• Ejemplo: Alguien con acceso a nuestros sistemas vende una base de datos con nombres y teléfonos. Esto puede hacer que recibas más llamadas de estafadores externos.

Ofertas de "Ajustes" Manuales

Si un funcionario o técnico te ofrece borrar una deuda, cambiarte de plan a uno más barato de forma "manual" o regalarte recargas a cambio de un pago directo a él.

• Ejemplo: Un técnico que visita tu casa te dice: "Si me das $50.000 en efectivo, yo le configuro el sistema para que navegue gratis y no le llegue factura". ¡Cuidado! Esto es ilegal y terminará en el bloqueo de tu servicio.

Promociones y Descuentos Reales

Queremos que disfrutes de los mejores beneficios en tus servicios de hogar y móvil. Sin embargo, es importante que sepas que todas nuestras promociones tienen reglas claras. Cuando alguien te ofrece descuentos que parecen "eternos" o repetitivos, podrías estar ante una manipulación irregular de tu cuenta.

¿Qué es el Aprovechamiento Indebido de Campañas en el servicio hogar?

Ocurre cuando se aplican descuentos (a veces del 100%) a tu factura de forma manual y repetida, sin que cumplas con los requisitos o cuando ya habías recibido ese beneficio antes. Aunque parezca un ahorro para ti, se trata de una gestión ilegal que puede traer consecuencias en la estabilidad de tu servicio.

¿Cómo identificar este engaño? (Escenarios de alerta)

El "Descuento Infinito"

Un asesor te ofrece aplicar una promoción que te deja la factura en cero o con un descuento muy alto, y te dice que "él mismo se encargará de renovarlo" cada vez que se venza, aunque la oferta sea de una única vez.

• Ejemplo: Recibes una oferta para no pagar tu servicio de internet por tres meses. Al cuarto mes, el asesor vuelve a aplicar la misma oferta manualmente. Ten cuidado: esta manipulación del sistema es detectada por nuestras auditorías y el beneficio será cancelado, generándote cobros inesperados más adelante.

La Promoción "Bajo la Mesa"

Alguien te contacta para ofrecerte un servicio nuevo de forma gratuita, saltándose los procesos normales de contratación o diciéndote que "por ser tú" te aplicará una campaña que no está vigente para tu perfil.

• Ejemplo: Un tercero te asegura que puede dejarte el servicio de televisión gratis "por siempre" si le haces un pago único a él. Lo que hace en realidad es engañar al sistema aplicando campañas comerciales de forma fraudulenta a tu nombre.

¿Qué es el Uso Indebido de Campañas Móviles?

Ocurre cuando un asesor, para convencerte de adquirir un servicio o para beneficio propio, te aplica un descuento que no te corresponde. Por ejemplo, te aplica un beneficio de "Portabilidad" (cambio de operador) cuando en realidad tú ya eras cliente nuestro, o usa descuentos destinados solo a empresas en tu plan personal.

El "Descuento por Debajo de la Mesa"

Estás en un punto de venta físico y el asesor te dice que, para que te lleves un equipo o un plan, te va a poner un descuento del 50% o hasta el 100% durante varios meses, pero te pide que no menciones nada si te llaman a encuestar, porque es un "favor especial".

• Ejemplo: Te activan un beneficio que te deja la factura gratis por 3 meses sin que hayas hecho ningún trámite especial. Ten cuidado: Si el sistema detecta que el beneficio se aplicó sin cumplir los requisitos, el descuento se caerá y tendrás que pagar el valor real del plan, afectando tu presupuesto.

Confusión de Canales

Te ofrecen una promoción que viste en un anuncio para "Ventas por Teléfono" pero te la aplican en una tienda física, o viceversa, diciéndote que "ellos pueden saltarse esa regla".

Ejemplo: Un asesor usa una clave especial para aplicarte un descuento que era exclusivo para clientes corporativos (empresas) siendo tú un cliente particular. Esto es una manipulación del sistema que tarde o temprano será corregida.