Tu Hogar Protegido de Trámites Innecesarios
Queremos que tu experiencia con nuestros servicios de Internet, Televisión y Telefonía Fija sea estable y sin complicaciones. Para nosotros, un cliente fiel vale mucho más que una venta nueva.
Necesitas Cambiar de Titular para Ahorrar
Ocurre cuando un asesor te convence de cancelar tu servicio actual para instalar uno "nuevo" en tu misma casa, pero a nombre de otra persona (un familiar o un amigo).
La realidad detrás del engaño: El asesor hace esto para que el sistema crea que es una "venta nueva" y así cobrar una comisión. Para ti, esto no representa una mejora real, sino un trámite molesto que pone en riesgo la continuidad de tu servicio.
Escenarios de alerta - ¿Cómo identificar el engaño?
El cambio de titular "por ahorro"
Un asesor llega a tu casa y te dice: "Su plan está muy caro. Lo que vamos a hacer es cancelar su contrato actual y poner uno nuevo a nombre de su esposa/hijo. Así le damos el precio de cliente nuevo y yo le instalo equipos más modernos".
- El riesgo para ti: Estás rompiendo un contrato legal para abrir otro. Esto puede generar cobros por equipos no devueltos del contrato anterior y, lo más grave, nuestro sistema de seguridad detectará que es la misma dirección y bloqueará la instalación, dejándote sin servicio durante varios días.
La falsa "nueva venta"
El asesor te pide datos de otra persona que viva contigo para registrar el pedido, asegurando que es la "única forma" de darte un descuento.
- El riesgo para ti: Si el sistema detecta que en esa dirección ya hay un servicio activo o cancelado recientemente, la orden será anulada automáticamente. El asesor desaparecerá y tú quedarás con el trámite a medias.
Consejos para el usuario:
- No cambies de titular sin necesidad: Si quieres una mejor tarifa, solicita una Mejora de Plan (Upgrade) o una Retención sobre tu contrato actual. No necesitas cambiar el nombre del titular para recibir beneficios.
- Todo pago es oficial: Nunca entregues dinero en efectivo a un asesor que te prometa "agilizar" estos cambios de titularidad.
- Tu historial cuenta: Mantener tu contrato a tu nombre te ayuda a construir un historial como cliente, lo cual te da acceso a mejores ofertas de financiación para equipos y tecnología en el futuro.
¡Tu hogar merece honestidad! Si un asesor te propone cancelar tu servicio para ponerlo a nombre de alguien más en tu misma casa, repórtalo. Estamos aquí para mejorar tu plan actual, no para complicarte con trámites ficticios.
