Cómo identificar canales falsos y evitar fraudes

Sabemos que los delincuentes intentan imitar nuestras comunicaciones con gran precisión. Pueden usar nuestros logos, los mismos colores y hasta saber cuánto debes pagar. Sin embargo, siempre hay señales que los delatan. Aquí te enseñamos a ver lo que ellos no quieren que veas.

¿Qué es la Suplantación de Canales Oficiales?

Es cuando recibes mensajes de texto (SMS) o correos electrónicos que parecen ser de nuestra compañía, pero que en realidad te llevan a páginas web falsas. El objetivo es que tú mismo entregues tus datos bancarios o realices pagos que nunca llegarán a tu cuenta, sino al bolsillo del estafador.

¿Cómo identificar el engaño? (Señales de alerta)

El enlace "tramposo"

Te llega un mensaje de texto justo en el día de pago de tu factura. El mensaje tiene un enlace para pagar, pero si miras con atención la dirección web (URL), no es nuestra página oficial.

• Ejemplo de enlace falso: claro-pagos-colombia.net o claro.factura-pago.co.
• Nuestro enlace real: Siempre debe ser del dominio oficial claro.com.co.

Información "demasiado" precisa

A veces, el mensaje incluye el valor exacto de tu factura. Los delincuentes obtienen este dato de forma ilegal para que creas que el mensaje es real.

• Recuerda: Aunque el valor sea correcto, nunca des clic en enlaces que te lleven a pedirte los datos de tu tarjeta de crédito fuera de nuestros portales protegidos.

Páginas web que "se ven" iguales

Al dar clic, entras a un sitio que tiene nuestro logo y colores. Sin embargo, si intentas dar clic en otros botones (como "Quiénes somos" o "Ayuda"), muchas veces no funcionan o te devuelven a la misma página de pago. Están diseñadas solo para capturar tu dinero.

¿Cómo te protegemos? (Nuestras defensas activas)

• Caza de Sitios Falsos: Tenemos un servicio dedicado exclusivamente a rastrear internet en busca de páginas que intenten imitarnos. En cuanto detectamos un sitio falso, trabajamos con las autoridades y proveedores de internet para darlo de baja de inmediato.
• Filtros Anti-Spam: Analizamos constantemente los patrones de los mensajes que circulan en la red (redacción, fechas y estructura) para bloquear el envío de mensajes fraudulentos antes de que lleguen a tu celular.
• Bloqueo de mensajes Sospechosos enviados desde códigos cortos: Trabajamos de la mano con los proveedores de mensajería para identificar, reportar y contener el envío de estafas o mensajes irregulares enviados desde códigos cortos.

Reglas de oro para tu seguridad:

1. Escribe tú mismo la dirección: Nunca entres a pagar tu factura desde un enlace que te llegó por SMS. Es mejor abrir el navegador y escribir manualmente www.claro.com.co.
2. Usa la App Oficial: La forma más segura de pagar y consultar tu saldo es a través de nuestra aplicación Mi Claro, descargada desde las tiendas oficiales (App Store o Play Store).
3. Duda de la urgencia: Si el mensaje te presiona para pagar "en los próximos 10 minutos" para evitar un embargo o multa, es muy probable que sea un fraude.
4. Verifica el remitente: Los correos oficiales siempre terminan en @claro.com.co. Si el correo termina en cualquier otra variación, bórralo de inmediato.

¡Tu atención es la mejor defensa! Si recibes un mensaje sospechoso, no abras el enlace. Reportarlo nos ayuda a proteger a millones de usuarios más.