Question 1

¿Puedo contratar Hot Pack sin tarjeta de crédito?

Accepted Answer

No, Claro le ofrece la posibilidad de contratar el servicio con cargo a su cuenta Claro Hogar.

Question 2

¿Cómo activar el PIN parental en Hot Pack?

Accepted Answer

La activación del control parental, el contenido se activa en todos los decodificadores, pero llega bloqueado por defecto y por seguridad del usuario. el bloqueo se debe hacer de manera independiente. En otros casos depende del tipo de decodificador que tenga el Cliente en casa.

Question 3

¿Se puede ocultar Hot Pack de la guía de canales?

Accepted Answer

No, se puede usar el control parental en donde el contenido se activa en todos los decodificadores, pero llega bloqueado por defecto y por seguridad del usuario. el bloqueo se debe hacer de manera independiente. En otros casos depende del tipo de decodificador que tenga el Cliente en casa.

Question 4

¿Hot Pack se activa inmediatamente?

Accepted Answer

Si. Los canales adicionales serán asociados a todos los decodificadores instalados y/o los que el cliente indique.  Aplica para clientes hogar con Claro TV+ con o sin decodificador, sujeto a estudio de financiamiento y aprobación de matriz de crédito.

Question 5

¿Se puede cancelar Hot Pack antes de que termine el mes?

Accepted Answer

El usuario podrá cancelar el o los canales adicionales cuando lo desee para no generar cargos extras a sus servicios contratados previamente, esta activación o cancelación no altera las características los demás servicios contratados previamente.

Question 6

¿Hot Pack aparece en la factura Claro?

Accepted Answer

Solamente se incluirá el cobro del o los canales adicionales en la factura Claro Hogar mientras el usuario tenga activo su servicio contratado con Claro S.A, y tenga activa la suscripción al servicio adicional de los canales adicionales.

Question 7

¿Cómo saber si tengo activo Hot Pack?

Accepted Answer

Tendrás habilitado 5 canales adicionales en tu televisor PLAYBOY TV, VENUS TV, SEXTREME, PENTHOUSE Y SEXYHOY adicionalmente se incluirá el cobro del o los canales adicionales en la factura Claro Hogar mientras el usuario tenga activo su servicio contratado con Claro S.A, y tenga activa la suscripción al servicio adicional de los canales adicionales.

Question 8

¿Qué hacer si HOTGO no reconoce mi usuario?

Accepted Answer

Asegúrate de que la suscripción se encuentre activa en tu línea móvil o cuenta Hogar Claro. Ingresa a HOTGO utilizando las mismas credenciales usuario y contraseña que utilizas para acceder a la App Mi Claro. Si no recuerdas tu contraseña de Mi Claro, selecciona la opción "Olvidé mi contraseña" en la App Mi Claro y realiza el restablecimiento. Una vez actualizada, podrás ingresar a HOTGO con las nuevas credenciales. Verifica que tu servicio Claro móvil postpago u Hogar se encuentre activo y al día en pagos.

Question 9

¿Cuántos dispositivos pueden usar HOTGO al tiempo?

Accepted Answer

HOTGO permite el acceso simultáneo en hasta 2 dispositivos al mismo tiempo utilizando la misma cuenta. Puedes disfrutar del contenido desde dispositivos compatibles como smartphones, tablets, computadores y Smart TV, siempre respetando el límite de reproducciones simultáneas permitido por la plataforma.

¿Plan romántico para dos?

Así participas

Cumple los requisitos

Activa Hotpack o Hotgo

Registra tus datos

Encuentra las parejas

Tienes 3 intentos

Consulta tu posición

Los 2 mejores tiempos

Validamos los requisitos

Gana una noche para dos

Importante para usuarios de iPhone

Sigue estos pasos para activar HotGo:

Dale play a los nuevos lanzamientos en Hot Pack

Conoce cómo activarlo

Lo puedes ver desde tu decodificador de televisión contratada. Luego paga la tarifa vigente establecida de:

Términos y condiciones

Términos y Condiciones Hotpack canal premium

Términos y condiciones Suscripción Hot Go adicional a cuenta hogar

Términos y condiciones Acceso Promocional Hot Go

Términos y condiciones Concurso concéntrate Hotpack/Hot Go

Preguntas frecuentes