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Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es el servicio de asistencias?
Es un servicio que te brinda ayuda en diferentes situaciones como problemas en el hogar, consultas médicas, soporte tecnológico, servicios para mascotas o bienestar, según el plan que tengas contratado.
2. ¿Cómo puedo saber si tengo el servicio de asistencias activo? Y ¿Cómo puedo solicitarla?
- Puedes verificarlo a través de cualquiera de estos canales:
- En tu factura: allí podrás ver si el servicio aparece asociado a tu plan.
- En la app Mi Claro: ingresando al detalle de tu plan encontrarás la información de tus asistencias activas.
- Líneas de atención de asistencias:
- Bogotá: 601 580 4593
- Nivel nacional: 01 8000 937 077
- Para soporte tecnológico: marca *611
- Debes comunicarte con la línea de asistencias donde un asesor registrará tu solicitud y coordinará el servicio con el proveedor correspondiente.
3. ¿En qué horario puedo solicitar una asistencia? Y ¿Qué información debo tener para solicitar el servicio?
Las asistencias están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, dependiendo del tipo de servicio y disponibilidad.
Generalmente te solicitarán:
- Documento de identidad
- Dirección donde necesitas la asistencia
- Descripción del problema o servicio que necesitas.
4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar la asistencia?
El tiempo depende del tipo de servicio, la ciudad y la disponibilidad del proveedor, pero se busca coordinar la atención lo más rápido posible.
5. ¿Cuántas veces puedo usar el servicio de asistencia?
Cada plan tiene un número máximo de eventos al año. Un asesor puede indicarte cuántos eventos tienes disponibles según tu plan.
6. ¿Qué significa un evento de asistencia?
Un evento es cada vez que solicitas y utilizas un servicio de asistencia, por ejemplo, cuando un técnico o proveedor atiende tu solicitud.
7. ¿Qué pasa si ya usé todos los eventos disponibles?
Cuando se utilizan todos los eventos del plan, debes esperar a que se renueve el periodo anual de la asistencia para que se carguen los eventos o puedes solicitar el servicio pagando el costo adicional.
8. ¿En qué ciudades o lugares aplica la asistencia?
Generalmente aplica en el territorio nacional, principalmente en ciudades y zonas urbanas o en sitios donde se tenga acceso vehicular.
9. ¿La asistencia cubre todos los gastos del servicio?
No siempre. Normalmente la asistencia cubre mano de obra y algunos materiales básicos. Si se requieren materiales o trabajos adicionales, pueden tener un costo extra.
10. ¿Puedo cancelar o cambiar una asistencia programada? Y ¿Qué hago si no quedé satisfecho con el servicio?
Sí. Debes comunicarte con la línea de asistencia para cancelar o reprogramar el servicio con anticipación.
Puedes comunicarte nuevamente con la línea de asistencia o con servicio al cliente para reportar el caso y presentar una solicitud o reclamo para su revisión.
11. ¿Puedo solicitar una asistencia para otra persona?
Sí, siempre que sea un familiar de primer o segundo grado de consanguinidad.
como: Padres, suegros, hijos, yernos, nueras, abuelos, hermanos, cuñados y nietos.
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