Bienvenidos a la era eSim

Los equipos móviles disponibles con la tecnología eSIM son los siguientes, Equipos Dual SIM (SIM Card + eSIM):

Con la eSIM Claro puedes tener múltiples perfiles descargados, pero solo uno activo, en la configuración del equipo debes definir cual permanecerá activo y ajustar como inactivos los demás perfiles.

Desde configuración del equipo, en la sección administración de eSIM y conectado a internet podrás eliminarla. El borrado de tu eSIM no elimina el cobro de tu plan pospago Claro, continuarás disfrutando de los servicios y recibiendo tu factura de cobro.

1. Asegura que el nuevo equipo sea compatible con la tecnología eSIM.

2. En configuración de tu teléfono que vas a dejar de usar, puedes eliminar la eSIM.

3. Debes tener conexión a internet.

4. En el nuevo equipo y conectado a internet puedes escanear el código QR de tu eSIM recibido en tu correo electrónico, si no tienes acceso al correo puedes acercarte a nuestros puntos de venta y solicitar la reimpresión.

Esto dependerá de tu teléfono móvil y de la cantidad máxima de perfiles que soporte según su fabricante. Recuerda que solo puedes tener uno activo a la vez

Si tienes un plan pospago o prepago Claro y tu celular es compatible con eSIM, ingresa desde la App Mi claro y realiza el cambio sin costo. Link

También puedes solo acércate a cualquiera de nuestros puntos de atención CAV a nivel nacional y realiza el cambio sin costo. En caso de que desees cambiar tu celular por uno compatible con eSIM, conoce todas las opciones aquí. (LINK TIENDA CLARO)

Si aún no tienes plan pospago Claro y cuentas con un celular compatible con eSIM.

Recuerda el código QR es único y fue enviado al correo personal, de no contar con el correo, te invitamos a que te acerques a uno de nuestros Cav. encuentra el más cercano aquí

• Verifica compatibilidad: Asegúrate de que tu nuevo equipo soporte tecnología eSIM.

• Ubica el QR en tu correo personal.

• Elimina en tu actual celular la eSIM, esto lo haces por la configuración de tu equipo.

• Escanea el QR: Conéctate a internet y escanea el código desde tu nuevo dispositivo para descargar la eSIM.

• Acércate a un CAV: Dirígete a un Centro de Atención y Ventas (CAV) de Claro.

• Solicita reimpresión código QR: Pide al asesor que te reenvíe el código QR de tu línea actual.

• Escanea el QR: Conéctate a internet y escanea el código desde tu nuevo dispositivo para descargar la eSIM.

Un teléfono móvil Dual SIM con eSIM, tiene la tecnología para que, en un mismo teléfono móvil, puedan convivir de forma simultánea 2 líneas celulares, los teléfonos móviles Dual SIM tienen una ranura para una SIM Card (física) extraíble y una SIM embebida (eSIM). Por ejemplo, dos líneas Claro en el mismo dispositivo, una para uso personal y otra para el trabajo.

• Contactar al Asesor comercial (CSM) y solicitar realizar el cambio del SIM a eSIM.

• Contacta a la línea de servicio *611

• Para PYMEs desde el App Mi Claro

Para reportar tu línea móvil prepago o pospago por perdida o robo, lo puedes hacer a través de las siguientes opciones *611 opción 3, opción numeral y continua el proceso.
Whatsapp 3112000000 – selecciona la línea a reportar, en el menú principal selecciona la opción Soporte y Servicio, reporte robo o perdida y continua el proceso que se indique.