Claro

   

Paquetes prepago con Win Sports para ver fútbol en vivo

Alt

Preguntas frecuentes

Portabilidad

1. ¿Puedo dar de baja el beneficio Prime Video Edición Móvil que incluye mi Paquete prepago Todo Incluido?

Si deseas eliminar tu cuenta Amazon, ingresa a la sección de Servicio al Cliente -> Todos los temas de ayuda -> selecciona Cuenta -> Quiero cerrar mi cuenta de Amazon y sigue los pasos que se indican.

Una vez elimines tu cuenta de Amazon ya no podrás recuperarla de ninguna forma.

2. ¿Cómo obtengo el beneficio Prime Video Edición Móvil si ya compré mi Paquete prepago Todo Incluido?

El beneficio Prime Video Edición Móvil lo adquieres al momento de comprar uno de los paquetes participantes. Solo tienes que activarlo a través del enlace que recibiste vía SMS o Whapp en la confirmación de tu compra.

O bien ingresa a la sección Prepago Todo incluido (Landing page que tendremos dispuesta en claro.com) y sigue las instrucciones para activarlo. También puedes activarlo directamente en la app de Prime Video con el mismo número de teléfono de tu línea Claro.

Si ya has activado tu beneficio en los últimos 90 días, no es necesario activar el servicio nuevamente; se renovará automáticamente al adquirir un nuevo paquete prepago todo incluido.

3. ¿Qué modalidades de Amazon Prime- Prime Video Edición Móvil existen y cuáles Paquetes prepago y postpago lo incluyen?

Incluir TABLA PLANES TODO INCLUIDO - PREPAGO

4. ¿Qué incluye el beneficio Prime Video Edición Móvil de mi Paquete prepago Todo incluido?

Con Prime Video Edición Móvil tienes acceso a todas las series, películas y deportes en vivo de Prime Video directamente tu celular. Prime Video Edición Móvil no permite proyectar del móvil a la TV.

Consulta los paquetes participantes.

5. ¿Qué incluye el beneficio Amazon Prime de mi Paquete prepago Todo incluido 30 dias?

Con Amazon Prime disfrutas de envíos GRATIS sin mínimo de compra y descuentos exclusivos. Además de:

- Prime Video: con miles de películas premiadas, series y contenido original de Amazon y deportes en vivo. Prime Video incluye anuncios limitados.

- Reproduce en tres pantallas simultáneas en HD/UHD.

- Prime Gaming: disfruta de juegos y botines exclusivos, además de una suscripción mensual a un canal de Twitch.

6. Compré mi Paquete prepago Claro Todo Incluido. ¿Cómo activo mi beneficio?

Puedes activar el beneficio Prime Video Edición Móvil a través del enlace que recibiste vía SMS o correo electrónico con la confirmación de tu compra.

7. ¿Qué pasa si no recibo el SMS o correo de bienvenida de mi beneficio Prime Video Edición Móvil tras la compra de mi Paquete prepago que lo incluye?

No te preocupes, puedes validar que tienes tu beneficio Prime Video Edición Móvil desde Mi Claro, primero debes ingresar con credenciales e ir a la sección de Paquetes > Administrar paquetes activos > Consulta el historial de tus paquetes comprados y darle clic en el beneficio de Amazon que tiene tu línea este link te llevara al portal de acceso de tu beneficio Amazon Solo sigue las instrucciones para activarlo.

8. ¿Puedo activar mi beneficio Prime Video Edición Móvil directamente en la página de Amazon?

Luego de comprar tu paquete Prepago todo incluido, puedes ir directamente a la app de Prime Video (primevideo.com) y activar tu beneficio con el mismo número de teléfono de tu línea Claro.

9. Ya terminé mi registro en el sitio al que me direccionó Claro. Cuando quiera ver Prime Video, ¿tengo que entrar desde los medios de Claro o puedo hacerlo directamente en la página de Prime Video?

Si ya completaste tu registro, inicia sesión directamente en Prime Video o Amazon.com,

o Prime Gaming dependiendo del paquete que hayas adquirido.

10. ¿Puedo tener varias modalidades activas de Amazon Prime si compro diferentes Paquetes Prepago o Pospago?

Solo puedes tener una modalidad activa del beneficio Amazon a la vez. Si tienes dos beneficios a la vez, Amazon asignará el plan que tenga el mayor beneficio. Es decir, Amazon Prime tendrá prioridad sobre Prime Video Edición Móvil.

Más información en Términos y Condiciones de Uso, Amazon Prime o Amazon Prime Básico

11. ¿Qué vigencia tiene mi beneficio Amazon Prime Básico?

La vigencia de tu beneficio Prime Video Edición Móvil se actualizará conforme al Paquete prepago que hayas adquirido; es decir, los beneficios de Prime Video Edición Móvil y los paquetes de Claro tienen la misma duración.

Los usuarios que tienen una suscripción Prime Video Edición Móvil o Prime debido a una compra de paquete y compran un segundo paquete, continuarán recibiendo los beneficios hasta que expire el último de los dos períodos de suscripción.

12. ¿Qué pasa con mi registro en Amazon si termino la vigencia de mi Paquete Prepago y no he adquirido otro?

Tu registro en Amazon se mantendrá activo; solo que ya no contarás con los beneficios de Prime Video Edición Móvil que tenías de acuerdo al Paquete prepago que habías contratado.

Recuerda que en el momento que desees puedes adquirir otro Paquete Prepago que incluya el beneficio de Prime Video Edición Móvil

13. No puedo iniciar sesión en Prime Video Edición Móvil. ¿Qué puedo hacer?

Ingresa a la sección 'Ayuda' de Amazon que, además de los temas de ayuda, pone a tu disposición los medios de atención vía telefónica o por chat para que te apoyen con el inicio de sesión.

14. Olvidé mi contraseña de Amazon. ¿Cómo puedo recuperarla?

Por favor, realiza el proceso de recuperación de contraseña directamente en el sitio de Amazon.

15. Creé mi cuenta de Amazon con un error en la dirección de correo electrónico. ¿Cómo puedo corregirlo?

Por favor, ponte en contacto con Atención al Cliente de Amazon Prime para corregir errores en tu dirección de correo electrónico.

16. No puedo ver contenido de Prime Video en mi dispositivo. ¿Es un error?

Revisa que la versión de sistema operativo de tu dispositivo sea compatible con las aplicaciones de Amazon.

17. Tengo dudas sobre funcionalidades de Amazon Prime o contenido de Prime Video.

Ingresa a la sección 'Ayuda' de Amazon donde encontrarás sinfín de 'Temas de ayuda' para resolver cualquiera de tus dudas.

18. Ya tengo una cuenta creada con Amazon. ¿Puedo conservarla y asociarla al beneficio que adquirí al contratar mi Paquete prepago?

Primero, es necesario que canceles el medio de pago que tengas activo para evitar cargos duplicados. Una vez hecho esto, regístrate usando la misma dirección de correo electrónico que tenías antes y ¡listo!

19. Si veo contenido de Prime Video conectado a la Red de Claro, ¿se consumen mis datos de navegación?

Sí, cualquier navegación en Prime Video genera el consumo de los datos regulares de navegación que incluye tu Paquete prepago todo incluido. Te recomendamos utilizar los servicios de streaming de video conectado a una red Wifi.

20. ¿Qué pasa si decido comprar un paquete con beneficios de Amazon diferentes a los de mi paquete anterior, por ejemplo, si cambio de Prime Video Edición Móvil a Prime, o si cambio de Prime a Prime Video Edición Móvil?

Si decides comprar un paquete con más beneficios de Amazon, tu plan se actualizará automáticamente al que otorgue mayores beneficios.

Si decides comprar un paquete con menos beneficios, el nuevo plan comenzará una vez que termine la vigencia del plan con más beneficios.

21. ¿Qué pasa si estoy suscrito a Amazon Prime con cargo a mi Plan Claro o directamente con Amazon? ¿Puedo tener el beneficio Amazon Prime al comprar Paquetes prepago?

Los beneficios de Prime Video Edición Móvil solo están disponibles para los paquetes elegibles Todo incluido Prepago. Si ya tienes una membresía a Prime (ya sea con cargo a la factura de tu Plan o directamente con Amazon) y quieres gozar del beneficio Prime Video Edición Móvil incluido en los Paquetes prepago, te recomendamos que canceles tu medio de pago actual para evitar cargos duplicados. Una vez hecho esto, regístrate usando la misma dirección de correo electrónico que tenías antes y listo.

22. ¿Prime Video incluye anuncios?

Prime Video edición móvil ni Prime Video incluyen actualmente anuncios. Cualquier cambio que se pueda dar en el futuro será comunicado debidamente.

Ver más

Términos y condiciones

 

Condiciones comerciales – Win Sports incluido en paquetes Todo Incluido prepagoClaro

Consulta los términos y condiciones aquí

Términos y condiciones Prime Básico

Consulta los términos y condiciones aquí

Compra ya

Compra ya

Menú de accesibilidad
Perfiles de accesibilidad