¿Qué es Prime Video?+
Prime Video es un servicio streaming por suscripción que da acceso a más de mil series de televisión y películas populares, incluyendo Originals y Exclusives, permite visualizar contenido sin conexión con la aplicación Prime Video cuando se descarguen los títulos en iPhone, iPad, tablet o dispositivo Android, es un servicio que recomienda y ayuda a descubrir películas digitales, programas de televisión y otros contenidos de video.
¿Qué pasa si Ingreso a Mi Claro App y no me aparece la opción de Prime Video?+
Actualizar la versión Prime Video está en las versiones 13.6.0 en adelante
Ya tengo una cuenta Prime Video, pero quiero acceder al beneficio+
Debes cancelar tu método actual de pago, esperar que llegue el corte de cancelación y al momento de registrarte a través de Mi Claro App dar clic en “Iniciar sesión” cuando estés en la página de Prime Video.
¿Desde dónde puedo Cancelar?+
El único canal de cancelación habilitado es App Mi Claro
¿Qué pasa si me lleva a una página de Amazon y no dónde debo hacer el registro?+
En raras ocasiones se puede presentar este escenario, debes cerrar tus pestañas recientes e intentarlo de nuevo.
¿Qué sucede si cuento con Amazon Prime (envíos) y quiero tener el beneficio?+
Las cuentas que tienen Amazon Prime para envíos ya cuentan con el servicio de Prime Video incluido por lo cual esta cuenta no será eligible para el beneficio.
Qué sucede si al momento de registrarme solicita un número de teléfono y ya aparece “Registrado”+
Amazon es una sola nube de almacenamiento por lo cual, si tu número fue registrado en dispositivos como Alexa, Amazon Web Services, Amazon Envíos, el sistema detecta que ya esta línea tiene un registro, por lo cual debes realizar el registro con otra línea.
¿Qué diferencia hay entre Amazon Prime Video y Prime Video?+
Fue un cambio de marca que hizo la empresa para desasociar el servicio streaming del negocio principal de envíos y tecnología.
¿Si decido cancelar el servicio en qué momento dejaré de disfrutar Prime Video?+
El servicio se cancela inmediatamente, el usuario no podrá acceder más a Prime Video. En el siguiente periodo de facturación se realizará el reembolso de créditos por periodos de facturación mensuales no utilizados.
¿Cómo se realiza el cobro de Prime Video?+
Se cobra por adelantado, y mes total, si el cliente cancela a mitad de mes no se realizan ajustes al cobro realizado.
¿Quiero disfrutar sólo el mes de beneficio sin tener cobros?+
El (1) mes de oferta cuenta como 30 días calendario desde la activación del servicio. Al cliente se le realizará el cobro de los servicios activos al momento del corte de facturación, es decir, el cliente deberá cancelar el servicio antes de cumplidos los 30 días para evitar cobros no deseados, puesto que, al día 31 el sistema ya generará cobro automático.
¿Puedo disfrutar del servicio si tengo una línea Prepago?+
El servicio sólo está disponible para Clientes Pospago y Hogar.
¿Qué sucede si hago portación a otro operador o cambio de línea Pospago a línea prepago?+
Se hace cancelación inmediata del servicio
¿A cuántas pantallas tengo acceso con el pago de la suscripción?+
Permite configuración de perfiles hasta de seis usuarios y ver contenido hasta en tres pantallas simultáneamente, además de la función "Video Grupal" permite chatear y ver títulos/contenido legible con amigos y familiares virtualmente, visualiza contenido adicional sobre títulos seleccionados, incluyendo la biografía de actores, filmografías, trivia, fotos y más.
¿Puedo ingresar a Prime Video desde Claro Video?+
No, son aplicaciones totalmente independientes con credenciales independientes.
¿Puedo adquirir Prime Video si inicio sesión con “Ingreso fácil con PIN”?+
No, estos servicios sólo están disponibles para ser adquiridos cuando el cliente ingresa a App Mi Claro con usuario y contraseña.
¿Puedo adquirir el servicio por Mi Claro Web?+
No, por el momento el servicio sólo puede ser adquirido por Mi Claro App.
¿La cuenta de correo electrónico de registro en Amazon debe ser la misma de Mi Claro App?+
No, el cliente podrá hacer registro de cualquier correo electrónico.
En la página de Prime Video al realizar el registro pide un número de teléfono para completar la validación de identidad, ¿debe ser el mismo número de Claro por el cual estoy activando el servicio?+
No, el cliente podrá registrar cualquier número de teléfono en Prime Video, siempre y cuando este número no haya sido registrado previamente en cuentas como Amazon Prime (envíos), Amazon web services, o cualquier otra aplicación / funcionalidad de Amazon.
¿Cómo puedo adquirir este beneficio de un mes sin costo?+
Este beneficio sólo puede ser adquirido a través de Mi Claro App realizando todo el flujo de registro.
¿Cuánto cuesta la suscripción a Amazon Prime?+
El costo de la suscripción es de $22.900 en paquete individual stand alone.
¿Cómo registrar mi TV en Amazon Prime Video?+
Para registrar tu TV en Amazon Prime Video con Claro, sigue estos pasos:
1. Instala la aplicación de Amazon Prime Video:
o Si tu TV es una Smart TV, busca la aplicación de Amazon Prime Video en la tienda de aplicaciones de tu televisor e instálala.
2. Abre la aplicación de Amazon Prime Video:
o Inicia la aplicación en tu televisor.
3. Inicia sesión en tu cuenta de Amazon:
o La aplicación te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de Amazon.
o Introduce tu correo electrónico y contraseña de Amazon. Si ya tienes una cuenta de Amazon, usa esas credenciales. Si no tienes una cuenta, sigue las instrucciones para crear una.
4. Obtén el código de registro:
o Una vez iniciada la sesión, la aplicación te proporcionará un código de registro.
5. Ve a la página de registro en tu computadora o dispositivo móvil:
o Abre un navegador web en tu computadora o dispositivo móvil y ve a amazon.com/mytv.
6. Introduce el código de registro:
o Inicia sesión en tu cuenta de Amazon en el navegador (si aún no lo has hecho) y luego introduce el código de registro proporcionado por la aplicación de Amazon Prime Video en tu televisor.
7. Completa el registro:
o Después de ingresar el código, tu TV estará registrada y podrás empezar a ver contenido de Amazon Prime Video en tu televisor.
Si tienes algún problema durante el proceso, asegúrate de que tu TV esté conectada a Internet y de que tu cuenta de Amazon Prime Video con Claro esté activa.
¿Cómo descargar Amazon Prime en un televisor?+
Si tu TV es una Smart TV, busca la aplicación de Amazon Prime Video en la tienda de aplicaciones de tu televisor e instálala.
¿Cómo pedir reembolso de Amazon Prime?+
Cancelación de Prime Video:
• La suscripción podrá ser cancelada en el momento en que el usuario lo desee directamente desde la app Mi Claro, pulsando el botón Cancelar en la sección de Prime Video. La cancelación debe hacerse antes de la fecha de renovación de la suscripción y se aplicará una vez finalizado el periodo de facturación de la suscripción. La fecha de cancelación de la suscripción puede no coincidir con la fecha de corte del servicio prestado por Comcel S.A.
• La cancelación puede realizarse desde la app Mi Claro; no es posible cancelar desde el sitio de Prime Video.
• El suscriptor acepta y reconoce que la cancelación del servicio Prime video entrará en vigencia cuando finalice el periodo de facturación de la suscripción. Hasta entonces, el usuario podrá acceder al servicio Prime Video. No se realizan reembolsos ni se otorgan créditos por periodos de facturación mensuales no utilizados.
• Si el usuario cancela su suscripción a Prime Video contratada a través de su línea y posteriormente quiere realizar de nuevo la contratación con Claro (ya sea con cargo a su línea actual o a través de un plan postpago que incluye la suscripción), deberá usar el mismo correo electrónico que utilizó en el registro en su contratación inicial.
• El suscriptor acepta y reconoce que la cancelación del servicio Prime video entrará en vigencia cuando finalice el periodo de facturación de la suscripción. Hasta entonces, el usuario podrá acceder al servicio Prime Video. No se realizan reembolsos ni se otorgan créditos por periodos de facturación mensuales no utilizados.
• Si el usuario cancela su suscripción a Prime Video contratada a través de su línea y posteriormente quiere realizar de nuevo la contratación con Claro (ya sea con cargo a su línea actual o a través de un plan postpago que incluye la suscripción), deberá usar el mismo correo electrónico que utilizó en el registro en su contratación inicial.
¿Por qué no puedo ver películas en prime video?+
1. Verifica tu conexión a Internet:
o Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a Internet y de que la conexión sea estable. Puedes probar otros servicios de streaming o hacer un test de velocidad para verificar la calidad de tu conexión.
2. Comprueba tu suscripción:
o Asegúrate de que tu suscripción a Amazon Prime o Amazon Prime Video esté activa con Claro. Puedes verificar el estado de tu suscripción en la configuración de tu cuenta de Amazon.
3. Actualiza la aplicación:
o Asegúrate de que la aplicación de Amazon Prime Video esté actualizada. Ve a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y verifica si hay actualizaciones disponibles.
4. Reinicia la aplicación y el dispositivo:
o Cierra la aplicación de Amazon Prime Video y vuelve a abrirla. Si esto no funciona, intenta reiniciar tu dispositivo.
5. Comprueba la disponibilidad del contenido:
o Algunos contenidos en Amazon Prime Video pueden no estar disponibles en tu región. Verifica si la película que deseas ver está disponible en tu país.
6. Borra la caché de la aplicación:
o En dispositivos móviles y algunos televisores inteligentes, puedes intentar borrar la caché de la aplicación de Amazon Prime Video en la configuración de tu dispositivo.
7. Verifica las restricciones de contenido:
o Asegúrate de que no haya restricciones de contenido configuradas en tu cuenta que puedan estar impidiendo la reproducción de ciertas películas.
8. Contacta al soporte técnico de Amazon:
o Si has intentado todas las soluciones anteriores y aún no puedes ver películas, puedes contactar al soporte técnico de Amazon Prime Video para obtener ayuda adicional.
¿Para cuántas TV’s es Amazon Prime?+
Puedes ver contenido en hasta 3 dispositivos diferentes al mismo tiempo con una sola cuenta de Amazon Prime Video.
ACTIVACIÓN Y ACCESO
¿Cómo escoger el mejor plan de internet hogar? +
Escuché que ahora tengo acceso a Amazon Prime con Claro. ¿Qué debo hacer?
¡Así es! A partir del 3 de junio, si tienes contratado Amazon Prime a través de Claro (hogar o móvil pospago), ya puedes acceder a los beneficios sin costo adicional. Solo necesitas:
Ingresar a Mi Claro > Entretenimiento > Amazon Prime
- Ingresar a Mi Claro > Entretenimiento > Amazon Prime
- Revisar si está Activo o dar clic en "Ir a Amazon Prime" para iniciar el registro.
- Usar tu cuenta existente o crear una nueva
¿Desde cuándo está disponible el nuevo beneficio?+
Desde el 3 de junio de 2025. Aplica tanto para quienes ya tienen Amazon Prime con Claro como para quienes lo activen a partir de esa fecha.
¿Debo activar algo o se hace automáticamente?+
Si ya tenías contratado Prime Video con Claro, puedes seguir usando tus credenciales. Si no, debes activarlo desde la app Mi Claro siguiendo los pasos en la sección de entretenimiento, botón Amazon Prime.
BENEFICIOS
¿Qué incluye Amazon Prime con Claro Colombia?+
Tu suscripción incluye tres grandes beneficios:
Compras en Amazon.com
- Envío internacional GRATIS y rápido a Colombia en productos elegibles.
- Sin pedido mínimo.
- Ofertas exclusivas del Prime Day y acceso anticipado a ofertas relámpago.
Prime Video
- Acceso a películas, series y Originals.
- Contenido colombiano y títulos internacionales (algunos pueden estar limitados por región).
- Ofertas exclusivas del Prime Day y acceso anticipado a ofertas relámpago.
Prime Gaming
- Juegos gratuitos cada mes.
- Recompensas dentro de juegos populares.
- Una suscripción mensual a Twitch incluida.
¿Tiene algún costo adicional?+
No. Se mantiene la tarifa vigente de Amazon. Claro solo te facilita el acceso y el cobro en tu factura. No hay recargos adicionales.
¿Qué pasa si ya tengo una cuenta de Amazon Prime?+
Puedes asociar esa cuenta a Claro siempre que no tengas una suscripción activa por otro medio. Si tienes Prime directamente con Amazon, debes cancelarla para evitar cobros dobles y luego activarla con Claro.
¿Puedo usar Amazon Prime si no tengo tarjeta de crédito?+
¡Sí! El cobro se hace directamente en tu factura de Claro. No necesitas tarjeta de crédito.
¿Puedo usar Amazon Prime si no tengo tarjeta de crédito?+
¡Sí! El cobro se hace directamente en tu factura de Claro. No necesitas tarjeta de crédito.
DISPONIBILIDAD Y DISPOSITIVOS
¿Puedo usar Amazon Prime en varios dispositivos?+
Sí. Puedes iniciar sesión en varios dispositivos. Para Prime Video, se permiten hasta 3 transmisiones simultáneas.
¿Puedo compartir mi cuenta Amazon con otros miembros del hogar?+
No. La membresía de Amazon Prime es personal e intransferible.
ENVÍOS CON AMAZON
¿El envío gratis aplica a todos los productos?+
No. Solo aplica a productos elegibles para envío Prime desde Amazon.com hacia Colombia. Verifica la elegibilidad en la página de cada producto.
¿Qué tan rápido llegan los pedidos?+
Muy rápido. Para ciertas zonas, el envío puede llegar en hasta 5 días. Y recuerda: ¡sin gasto mínimo!
¿Debo comprar desde Amazon.com o desde la app de Claro Colombia?+
Debes hacer tus compras en Amazon.com para acceder al beneficio de envío gratis internacional.
¿Debo pagar impuestos o aranceles?+
Amazon ya incluye los impuestos y aranceles anticipadamente al momento de la compra, así que no debes pagar nada adicional al recibir el pedido.
¿Puedo rastrear mis pedidos desde la app Mi Claro?+
No. El rastreo se hace directamente en tu cuenta de Amazon.com, en la sección Mis pedidos.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?+
Ingresa a Amazon.com, sección de soporte, y busca la opción: "Pedido perdido / no recibido / en tránsito".
GESTIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN
¿Cómo puedo confirmar si mi suscripción está activa?+
- Ingresa a Mi Claro > Entretenimiento > Amazon Prime
- Si dice "Activo", ya tienes el servicio contratado.
- Si no te has registrado, da clic en “Ir a Amazon Prime” y sigue los pasos para registrarte.
¿Puedo cancelar la suscripción si no quiero seguir con el servicio?+
Sí. Desde Mi Claro, sección entretenimiento, botón Amazon Prime. Si lo contrataste como servicio adicional puedes cancelarlo ahí mismo. Si lo tienes como parte de un paquete, deberás cambiar de plan en un CAV o marcando #400.
¿Qué pasa si cancelo mi línea Claro?+
La suscripción de Amazon Prime está asociada a tu cuenta de Claro. Si cancelas el servicio, se suspende automáticamente.
¿Puedo acceder a un periodo gratuito o de prueba?+
En algunas campañas promocionales, Claro podría ofrecer un período de prueba gratuito. Si aplica, se te informará al momento de activar.
¿Puedo acceder a un periodo gratuito o de prueba?+
En algunas campañas promocionales, Claro podría ofrecer un período de prueba gratuito. Si aplica, se te informará al momento de activar.
¿Dónde puedo leer los términos y condiciones?+
CASOS ESPECIALES
Tengo una membresía de Prime USA. ¿Sirve para Colombia?+
No. Para tener envío gratuito a Colombia debes:
- Crear una cuenta nueva en Amazon.com con otro correo.
- Activar Amazon Prime con Claro.
- Cancelar tu membresía de EE. UU. si lo deseas.
Ya tengo Prime Video. ¿Debo cancelar mi suscripción para usar la de Claro?+
Sí. Para evitar cobros dobles, cancela tu suscripción actual y activa la de Claro. Puedes usar el mismo correo si ya no tienes una suscripción activa.
