Roaming Prepago

¿Qué es?

Si eres usuario Prepago, con el servicio de Roaming Internacional podrás hacer y recibir llamadas en diferentes países del mundo donde Claro tiene convenios de Roaming, sin necesidad de cambiar tu número móvil. 

Antes de viajar, verifica si tienes activo el Servicio de Roaming Internacional o solicita la activación sin ningún costo marcando desde tu móvil Claro *611#, llamando al *611 o visitando nuestros Centros de Atención y Ventas a nivel nacional.

Recuerda que a través de estos canales, también puedes elegir el tiempo por el cual deseas tener el servicio de Roaming internacional activo o desactivarlo en cualquier momento.

Verifica que Claro tenga cobertura y que tu equipo sea compatible en el país de visita, para estar comunicado durante tu viaje.

Si necesitas ayuda, soporte o información acerca de nuestro servicio de Roaming cuando estés fuera del país, solo tienes que enviarnos un mail:

Roaminginternacionalpersonas@claro.com.co si eres usuario móvil-Personas/roaminginternacionalempresas@claro.com.co si eres usuario Movil-Empresas y no olvides grabar en la memoria de tu Móvil Claro el número de Atención a Clientes Roaming desde el extranjero +573209999999 esta llamada no tiene costo.

¿Qué hacer en caso de pérdida de tu equipo?

Debes llamar inmediatamente a nuestra línea de Atención a Clientes y reportar el robo o pérdida de tu equipo para proceder con el bloqueo de la línea y del equipo si lo requieres.

Si realizas la llamada desde un móvil Claro debes marcar +573209999999, esta llamada no tiene costo. Si realizas la llamada desde un número fijo o Móvil local debes marcar el código de salida internacional del país donde te encuentres y a continuación +5716181818.

Sólo Amigo Claro Recarga

Para recargar tu cuenta desde el exterior digita en tu Móvil Claro (Sin costo): *106*PIN#SEND

También puedes cargar tu cuenta: 

• Solicitando a una persona que se encuentre en Colombia que realice una recarga en línea a tu número móvil a través del #724, en Centros de Atención y Ventas ó en puntos autorizados (Almacenes de cadena, Supermercados, Tiendas, Estaciones de Servicio, Droguerías y Máquinas de Baloto). 
• Solicitando a una persona que se encuentre en Colombia que realice pasatiempo a tu número móvil.

Para consultar el saldo de tu cuenta, digita en tu Móvil Claro *103#.

Recarga tu línea por medio de una página WEB

Para que sigas comunicándote estando otro país puedes ingresar a http://www.recharge.com/es-US/ y seguir las indicaciones para recargar tu número celular.

Información uso tarjetas prepago

Si usted usa tarjetas prepago internacionales estando en Roaming Internacional, debe pagar el precio del minuto en Roaming mas el minuto de su tarjeta prepago..

En Colombia mantente en contacto con quienes más quieres

Tips antes de Viajar:

• Verifica que tu operador tenga acuerdo de Roaming Internacional con Claro (732101) y cuáles son los servicios que tendrás disponibles en nuestra red.
• Verifica si tu móvil funciona con las frecuencias de Claro, 850 / 1900 Mhz para la tecnología GSM y 850 Mhz para la tecnología 3G.
• Ten presente que en Colombia el voltaje utilizado es de 110 voltios y la conexión es americana

Como acceder a los servicios de Claro 

Regístrate con Claro (732101) al llegar a nuestro país para disfrutar de todos nuestros beneficios, verificando que en la pantalla de tu equipo aparezca Claro 3GSM ó 732101, si no aparece debes seleccionar nuestra red manualmente siguiendo los pasos que se mencionan a continuación: 

1. Ingresar al Menú Principal y seleccionar "Configuración"
2. Seleccionar "Opciones de Red" o "Servicios de Red"
3. Seleccionar "Elegir Red" o "Búsqueda de Redes Disponibles"
4. Seleccionar "Manual" o "Selección Manual de Redes"
5. Elegir "Claro 3GSM" o "732101" 
El procedimiento exacto de registro dependerá de la disposición del menú según el equipo. 

Para Llamadas Internacionales marcar: 

• A un teléfono fijo: Signo más "+" - Código de país - Código de área - Número deseado.
• A un móvil: Signo más "+" - Código de país - Número móvil deseado.
• Para obtener el signo "+" oprimir la tecla 0 por 2 segundos ó la tecla * (asterisco) en 2 ocasiones. 

Para Llamadas Locales y Nacionales dentro de Colombia marcar: 

• A un teléfono fijo: 03 - Código de área - Número deseado.

Para Llamadas Internacionales marcar: 

• A un teléfono fijo: Signo más "+" - Código de país - Código de área - Número deseado.
• A un móvil: Signo más "+" - Código de país - Número móvil deseado.
• Para obtener el signo "+" oprimir la tecla 0 por 2 segundos ó la tecla * (asterisco) en 2 ocasiones. 

Para Llamadas Locales y Nacionales dentro de Colombia marcar: 

• A un teléfono fijo: 03 - Código de área - Número deseado.
• A un móvil: Número móvil.
• A un móvil: Número móvil

Atención a Clientes: 

En caso de presentar inconvenientes con el servicio puedes comunicarte con la línea de atención de tu operador. Acércate a alguno de nuestros Centros de Atención y Ventas ó llamar desde tu móvil a nuestro Call Center *611 / +571 6181818  Opción 2.

Los clientes de los siguientes operadores pueden utilizar el servicio de Roaming Internacional prepago en la red de Claro:

Keep in touch with relatives and friends

Tips Before you Leave:

• Check with your mobile operator if it has an International Roaming agreement with Claro and ask which services you will have access to in case it does. (Voice, Data, Prepaid etc)
• Check if your cellphone is compatible to  Claro frequencies: 850 / 1900 Mhz for GSM and 850 Mhz for 3G technology

Keep in mind that in Colombia the voltage is 110 volts and we have American electric sockets.

How to access Claro services:

Enjoy all the benefits that Claro (732101) offers you. Upon arrival, check if the words Claro 3GSM or 732101 appear in your cell phone screen. If your cell phone does not connect automatically to our network, you need to access it manually following these steps: 

1. Go to Main Menu and Select "Settings"
2. Select "Phone Settings" 
3. Select "Network Settings" or "System Selection" 
4. Select Manual and then " Claro 3GSM" ó "732101" 
The registration process can change depending on your cell phone´s menu configuration. 

How to dial

For international calls dial:

• A Fixed Number: Sign "+"  - Country Code - Area Code - Telephone Number.
• A Mobile Number: Sign "+"  - Country Code - Mobile Telephone Number.
• To get the "+" press the 0 key for 2 seconds or press * (asterisk) twice

For local and national destinations within Colombia dial:

• A Fixed Number: 03 - Area Code - Telephone Number.
• A Mobile Number: Just dial the Mobile Telephone Number 

Customer Service:

In case you have any problems with the service, call your mobile operator´s customer service line, go to one of our Customer Service and Sales Centers or contact our Call Center *611 /  +571 6181818  Option 2. 

Prepaid Roaming Service:

Customers of the following operators can use the Prepaid International Roaming service with Claro network:  

¡Ahora Estados Unidos, Brasil, Chile, Ecuador, México, Panamá, y Perú tienen una tarifa Sin Frontera para que te comuniques en tus viajes!

• El servicio de Voz de Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del 4%.
• La tarifa de $275 aplica para llamadas entrantes, salientes al país en el que está y salientes a Colombia. La tarifa de $1.250 aplica para las llamadas saliente de Larga Distancia a otros destinos, por ejemplo: si está en Estados Unidos y llama a Perú esta llamada valdrá $1.250, si está en Estados Unidos y llama a Italia esta llamada valdrá $1.250.

1. Paquete de Whatsapp y Waze

CONDICIONES PAQUETE DE WHATSAPP y WAZE

• Solo podrá utilizar las aplicaciones de WhatsApp y Waze. Paquete diario con vigencia de un día contabilizada desde el momento de la compra hora colombiana (GMT-5), una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete o cumpla el día de vigencia deberá adquirir otro paquete para que pueda utilizar el servicio de datos prepago en Roaming Internacional.
• Servicio disponible para usuarios Prepago.
• El valor del Paquete, será descontado del valor nominal de la recarga, no de las promociones.
• Si visitas algunos países diferentes a los indicados dentro de los 38 Países de América y Europa no podrás utilizar el servicio de datos prepago en Roaming Internacional.
• El uso principal del servicio de datos por parte del usuario debe ser en la red de Claro Colombia y el servicio de Roaming Internacional no es para uso internacional prolongado. Se considera uso internacional prolongado cuando tiene un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional. En caso de mal uso de servicio, el servicio de Roaming Internacional puede ser cancelado o restringido.
• El servicio de Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del 4%, únicamente respecto de los consumos que superen el monto de 1.5 UVT's en un mismo período de facturación (incluye los consumos realizados en Colombia + los consumos realizados en Roaming Internacional).

El servicio de Waze incluye las siguientes funcionalidades: (i) Buscar direcciones y agregarlas como rutas de viaje, (ii) Recalcular rutas y búsqueda de rutas alternas, (iii) Notificación de voz giro a giro, (iv) Reportar y visualizar incidencias en tiempo real, (v) Función de evitar peajes, (vi) Agregar amigos en Waze, (vii) Compartir viajes, (viii) Enviar o compartir la ubicación (siempre y cuando no utilice redes sociales o links externos).

Las siguientes funcionalidades NO están incluidas con el servicio de Waze: (i) No permite realizar la búsqueda por voz, (ii) No permite actualizar mapas, (iii) Cualquier otra funcionalidad que no se encuentre detallada en el numeral anterior y que correspondan a innovaciones y/o features adicionales habilitados por el proveedor de la aplicación oficial.

El servicio de Chat de WhatsApp incluye las siguientes funcionalidades: (i) Envío de textos (mensajear), (ii) Envío de notas de voz (icono de micrófono), (iii) Envío o compartir fotos y videos, (iv) Descargar o guardar fotos y videos, (v) Envío o compartir contactos de la agenda, (vi) Recibir notificaciones desde la aplicación oficial de WhatsApp.

Las siguientes funcionalidades NO están incluidas con el servicio de WhatsApp: (i) La carga y descarga de fotos fuera de la aplicación de WhatsApp (ii) la reproducción y funcionalidad para compartir, reproducir, cargar o descargar videos alojados fuera de estas aplicaciones como YouTube, Vimeo, etc; (iii) el redireccionamiento a cualquier link o URL externas a esta aplicación como notas de periódicos, revistas, etc, aun cuando el link haya sido compartido o accedido a través de la aplicación oficial, (v) el servicio de realización o recepción de llamadas a través de esta aplicación, (vi) Compartir una ubicación o consultar la ubicación de cualquier contacto aun cuando esta haya sido compartida o accedida a través de las aplicación.

2. Paquete diario de 130 MB

CONDICIONES PAQUETE DIARIO DE 130 MB

• Paquete diario con vigencia de un día contabilizada desde el momento de la compra hora colombiana (GMT-5), una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete o cumpla el día de vigencia deberá adquirir otro paquete para que pueda utilizar el servicio de datos prepago en Roaming Internacional.
• Servicio disponible para usuarios Prepago.
• El valor del Paquete, será descontado del valor nominal de la recarga, no de las promociones.
• Si visitas algunos países diferentes a los indicados dentro de los 38 Países de América y Europa no podrás utilizar el servicio de datos prepago en Roaming Internacional.
• El uso principal del servicio de datos por parte del usuario debe ser en la red de Claro Colombia y el servicio de Roaming Internacional no es para uso internacional prolongado. Se considera uso internacional prolongado cuando tiene un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional. En caso de mal uso de servicio, el servicio de Roaming Internacional puede ser cancelado o restringido.
• El servicio de Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del 4%, únicamente respecto de los consumos que superen el monto de 1.5 UVT's en un mismo período de facturación (incluye los consumos realizados en Colombia + los consumos realizados en Roaming Internacional).

Paquete de dos días de 300 MB

• Paquete con vigencia de dos días contabilizada desde el momento de la compra hora colombiana (GMT-5), una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete podrá utilizar 30 MB adicionales solamente en WhatsApp y Waze (las condiciones del servicio se encuentran en la parte inferior) hasta que se cumpla los días de vigencia. Una vez utilizadas las MB del paquete o cumpla los dos días de vigencia deberá adquirir otro paquete para que pueda utilizar el servicio de datos prepago en Roaming Internacional.
• Servicio disponible para usuarios Prepago.
• El valor del Paquete, será descontado del valor nominal de la recarga, no de las promociones.
• Si visitas algunos países diferentes a los indicados dentro de los 38 Países de América y Europa no podrás utilizar el servicio de datos prepago en Roaming Internacional.
• El uso principal del servicio de datos por parte del usuario debe ser en la red de Claro Colombia y el servicio de Roaming Internacional no es para uso internacional prolongado. Se considera uso internacional prolongado cuando tiene un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional. En caso de mal uso de servicio, el servicio de Roaming Internacional puede ser cancelado o restringido.
• El servicio de Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del 4%, únicamente respecto de los consumos que superen el monto de 1.5 UVT's en un mismo período de facturación (incluye los consumos realizados en Colombia + los consumos realizados en Roaming Internacional).

Condiciones para utilizar las 30 MB adicionales en WhatsApp y Waze:

El servicio de Waze incluye las siguientes funcionalidades: (i) Buscar direcciones y agregarlas como rutas de viaje, (ii) Recalcular rutas y búsqueda de rutas alternas, (iii) Notificación de voz giro a giro, (iv) Reportar y visualizar incidencias en tiempo real, (v) Función de evitar peajes, (vi) Agregar amigos en Waze, (vii) Compartir viajes, (viii) Enviar o compartir la ubicación (siempre y cuando no utilice redes sociales o links externos).

Las siguientes funcionalidades NO están incluidas con el servicio de Waze: (i) No permite realizar la búsqueda por voz, (ii) No permite actualizar mapas, (iii) Cualquier otra funcionalidad que no se encuentre detallada en el numeral anterior y que correspondan a innovaciones y/o features adicionales habilitados por el proveedor de la aplicación oficial.

El servicio de Chat de WhatsApp incluye las siguientes funcionalidades: (i) Envío de textos (mensajear), (ii) Envío de notas de voz (icono de micrófono), (iii) Envío o compartir fotos y videos, (iv) Descargar o guardar fotos y videos, (v) Envío o compartir contactos de la agenda, (vi) Recibir notificaciones desde la aplicación oficial de WhatsApp.

Las siguientes funcionalidades NO están incluidas con el servicio de WhatsApp: (i) La carga y descarga de fotos fuera de la aplicación de WhatsApp (ii) la reproducción y funcionalidad para compartir, reproducir, cargar o descargar videos alojados fuera de estas aplicaciones como YouTube, Vimeo, etc; (iii) el redireccionamiento a cualquier link o URL externas a esta aplicación como notas de periódicos, revistas, etc, aun cuando el link haya sido compartido o accedido a través de la aplicación oficial, (v) el servicio de realización o recepción de llamadas a través de esta aplicación, (vi) Compartir una ubicación o consultar la ubicación de cualquier contacto aun cuando esta haya sido compartida o accedida a través de las aplicación.

El nombre de los operadores es el siguiente: ALEMANIA/T-Mobile Deutschland GmbH/DEUD1, ALEMANIA/Vodafone D2 GmbH/DEUD2, ARGENTINA/AMX Argentina S.A./ARGCM, ARGENTINA/Telefonica Moviles Argentina S.A/ARGTM, AUSTRIA/Orange Austria Telecommunication GmbH/AUTCA, AUSTRIA/T-Mobile Austria GmbH/AUTMM, BELGICA/KPN Group Belgium NV/SA/BELKO, BELGICA/Belgacom Mobile/BELTB, BRASIL/CLARO S.A/BRACL, BRASIL/Telemig Celular S/A/BRATC, BRASIL/TNL PCS S.A./BRATM, BRASIL/Vivo S.A./BRAV1, BRASIL/Vivo S.A./BRAV2, BRASIL/Vivo S.A./BRAV3, CHILE/CLARO CHILE SA/CHLSM, CHILE/Telefonica Movil de Chile/CHLTM, COSTA RICA/CLARO/CRICL, ECUADOR/OTECEL S.A./ECUOT, ECUADOR/Conecel S.A. (Consorcio Ecuatoriano de Telecomunicaciones S.A.)/ECUPG, EL SALVADOR/CTE Telecom Personal SA de CV/SLVTP, ESLOVAQUIA/T-Mobile Slovensko, a.s./SVKET, ESPAÑA/Vodafone Espana S.A.U./ESPAT, ESPAÑA/France Telecom España SA/ESPRT, ESPAÑA/Telefonica Moviles España S.A./ESPTE, ESPAÑA/Xfera Moviles SA/ESPXF, ESTADOS UNIDOS/AT&T Mobility/USACG, ESTADOS UNIDOS/T-Mobile USA, Inc/USAW6, FINLANDIA/TeliaSonera Finland Oyj/FINTF, FRANCIA/Orange France/FRAF1, FRANCIA/SFR/FRAF2, GRECIA/COSMOTE - Mobile Telecommunications S.A./GRCCO, GRECIA/Vodafone-Panafon/GRCPF, GUATEMALA/Telecomunicaciones De Guatemala, S.A. (TELGUA)/GTMSC, HONDURAS/Vodafone Libertel B.V./NLDLT, HONDURAS/Servicios de Comunicaciones de Honduras S.A. de C.V./HNDME, HUNGRIA/Vodafone Hungary Ltd/HUNVR, ITALIA/Vodafone Omnitel N.V./ITAOM, LETONIA/TELE2/LVABC, LETONIA/Latvian Mobile Telephone Co/LVALM, LUXEMBURGO/P & T Luxembourg/LUXPT, LUXEMBURGO/TANGO Mobile SA/LUXTG, MEXICO/Pegaso PCS, S.A. de C.V./MEXMS, MEXICO/Radiomovil Dipsa SA de CV (TELCEL)/MEXTL, NICARAGUA/Empresa Nicaraguense de Telecomunicaciones S.A. - ENITEL/NICEN, PANAMA/Claro Panama S.A./PANCL, PANAMA/TELEFONICA MOVILES PANAMA, S.A./PANMS, PARAGUAY/AMX Paraguay S.A./PRYHT, PERU/America Movil Peru S.A.C /PERTM, PERU/Telefonica Moviles S.A./PERMO, POLONIA/Polska Telefonia Cyfrowa/POL02, PORTUGAL/Vodafone Portugal/PRTTL, PUERTO RICO/Puerto Rico Telephone Company Inc./PRICL, REINO UNIDO/Hutchison 3G UK Ltd/GBRHU, REINO UNIDO/VODAFONE Ltd/GBRVF, REPUBLICA CHECA/Telefónica O2 Czech Republic a.s./CZEET, REPUBLICA CHECA/Vodafone Czech Republic a.s./CZECM, REPUBLICA DOMINICANA/Compañia Dominicana de Telefonos, C. por A./DOMCL, RUMANIA/Cosmote Romanian Mobile Telecommunications S.A./ROMCS, RUMANIA/Vodafone Romania S.A./ROMMF, RUSIA/OJSC VimpelCom/RUSBD, RUSIA/T2 Mobile LLC antes Rostov Cellular Communications/RUST2, SUECIA/Telenor Sverige AB/SWEEP, SUECIA/TeliaSonera Mobile Networks AB Sweden/SWETR, SUIZA/Sunrise Communications AG/CHEDX, SUIZA/Swisscom (Switzerland) Ltd/CHEC1, URUGUAY/AM Wireless Uruguay S.A./URYAM.

De acuerdo con sus obligaciones de detección y prevención del fraude, Claro suspenderá los servicios asociados a la línea y al paquete contratado cuando advierta que están siendo usados de forma inusual, informando previamente al usuario. El consumo inusual puede derivar de: i) uso del servicio de voz para explotación comercial no autorizada (reventa, reoriginación de llamadas), configurándose en abusivo o fraudulento y, ii) uso del servicio de voz con fines fraudulentos o delictivos (suplantación, estafa, extorsión, etc). En caso que se evidencie reincidencia del comportamiento, la línea podrá ser desactivada.