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Países de América y Europa

$11.900

IVA Incluido

130

MB*

Países de América y Europa

$21.900

IVA Incluido

300

MB*

Resto del mundo

$11.900

IVA Incluido

15

MB*

Resto del mundo

$21.900

IVA Incluido

30

MB*

Recuerda que con este servicio de roaming podrás realizar llamadas y recibirlas, enviar mensajes de texto y navegar en internet sin necesidad de cambiar tu número de celular.

*Aplican términos y condiciones

Antes de viajar activa el roaming
sin ningún costo a través de:

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desde tu móvil
**Claro *611#**.

Llamando a la línea
*611

En nuestros centros de
Atención y Ventas
a nivel nacional.

Para activar este servicio debes estar al día en tu factura.

Más información.

Paquetes de Datos

PAQUETES DE DATOS SIN CONSUMOS ADICIONALES

Utiliza tu línea estando en otro país y disfruta de los beneficios que te ofrecen los paquetes de Roaming Internacional recibiendo espectaculares descuentos respecto a las tarifas por demanda.

PAQUETES DE DATOS SIN CONSUMOS ADICIONALES ROAMING INTERNACIONAL

ZONA	NOMBRE DEL PAQUETE	CARGO DIARIO SIN IVA	CARGO DIARIO IVA INCLUIDO	MB**	$/MB Neto	$/MB IVA	$/MB Total
41 Países de América y Europa	N D1 130 MB Dia	$ 10,00	$ 11,90	130	$ 77	$ 15	$ 92
41 Países de América y Europa	N D1 300 MB Dia	$ 18,40	$ 21,90	300	$ 61	$ 12	$ 73
Resto del Mundo (57)	N D2 15 MB Dia	$ 10,00	$ 11,90	15	$ 667	$ 127	$ 793
Resto del Mundo (57)	N D2 30 MB Dia	$ 18,40	$ 21,90	30	$ 613	$ 117	$ 730

PAÍSES DE AMÉRICA Y EUROPA (41): Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza, Uruguay y Venezuela.

PAÍSES RESTO DEL MUNDO (57): Son los países donde se tiene acuerdo de servicio de Datos y no están incluidos dentro de los dentro de los 41 países de América y Europa. Los cuales son: Bahamas, Belarus, Armenia, Filipinas, Guadalupe, Islandia, Israel, Malasia, Qatar, Sri Lanka, Ucrania, Albania, Antillas Holandesas (Curazao, Bonaire, Saba, San Eustaquio y San Martín), Aruba, Australia, Belice, Bermuda, Bosnia, Bulgaria, China, Chipre, Cobertura Marítima Cruceros, Congo, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Eslovenia, Estonia, Hong Kong, India, Indonesia, Irlanda, Islas Vírgenes Británicas, Jamaica y San Vicente , Japón, Liberia, Liechtenstein, Lithuania, Macao, Macedonia, Madagascar, Malta, Moldava, Mozambique, Noruega, Nueva Zelanda, Oman, Serbia, Singapur, Sudáfrica, Tailandia, Taiwán, Túnez, Turquía, Vietnam. No aplica para: Cuba, Roaming Marítimo (operador AT&T), Marruecos y Jordania.

**Una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete, solo podrá continuar haciendo uso del Chat de WhatsApp y Waze sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo que le reste de vigencia al paquete. No podrá hacer ni recibir llamadas, ni compartir su ubicación por WhatsApp; y no podrá realizar búsquedas por comando de voz para Waze.

El servicio de Datos con Roaming Internacional tiene impoconsumo de 4 %, respecto de los consumos que superen el monto de 1.5 UVT en un mismo periodo de facturación.

CONDICIONES PAQUETES DE DATOS SIN COBROS ADICIONALES

Paquetes diarios vigencia de 1 día contabilizada desde las 00:00 hasta 23:59 hora colombiana (GMT-5). La tarifa solo se cobra cuando, después de adquirida y activada la suscripción del paquete, es utilizado por el usuario en el país al que viaje. Una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete, solo podrá continuar haciendo uso del Chat de WhatsApp y Waze sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo que le reste de vigencia al paquete. No podrá hacer ni recibir llamadas, ni compartir su ubicación por WhatsApp; y no podrá realizar búsquedas por comando de voz para Waze.
Paquetes por suscripción. La activación de la suscripción a cada paquete se debe realizar una única vez, y quedará activa por tiempo indefinido, por lo que el usuario podrá utilizar el servicio cuando lo necesite. La tarifa diaria se cobrará únicamente los días en que el usuario haga uso del servicio de Datos de Roaming Internacional.
Servicio disponible para usuarios Postpago.
El valor del paquete será cobrado a través de la factura.
Si el usuario va a visitar varios países de distintas zonas del mundo durante su viaje, podrá activar un paquete para cada zona: 41 Países de América y Europa, y otro paquete para la zona de Resto del Mundo 57 países.
Si el usuario tiene activo un paquete, y realiza consumos en otro país que no esté cubierto en dicho paquete, se cobrará el Kbyte a la tarifa por demanda vigente.
El uso principal del servicio de datos por parte del usuario debe ser en la red de Claro Colombia y el servicio de Roaming Internacional no es para uso internacional prolongado. Se considera uso internacional prolongado cuando tiene un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional. En caso de mal uso de servicio, el servicio de Roaming Internacional puede ser cancelado o restringido.
Conoce las nuevas condiciones de los paquetes de datos aquí

Paquetes de Voz y de SMS

Viaja y utiliza tu línea estando en el exterior, disfruta de los beneficios que te ofrecen los paquetes de Roaming Internacional y recibe espectaculares descuentos respecto a las tarifas por demanda.

Claro Sin Fronteras: Los usuarios Claro podrán hablar, chatear o navegar por demanda a solo $275 (IVA incluido) por minuto, MB o SMS, desde cualquiera de los siguientes países: Estados Unidos, Brasil, Ecuador, Perú, Chile, México y Panamá. Para comunicarse desde los siguientes países: Argentina, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Paraguay, Puerto Rico, República Dominicana y Uruguay, puede adquirir el paquete Claro Preferencial, cuyas tarifas y condiciones se pueden consultar en http://www.claro.com.co/personas/servicios/servicios-moviles/roaming/postpago/

Paquetes Voz Roaming Internacional

31 países América y Europa
Cargo Diario Paquete Neto	IVA	Total	Min	$/Min Neto	$/Min IVA	$/Min Total
$19,089	$4.391	$23.480	40	$475	$112	$587
$24.919	$5.731	$30.650	55	$452	$106	$557
$29.089	$6.691	$35.780	70	$414	$97	$511

Resto del Mundo
Cargo Diario Paquete Neto	IVA	Total	Min	$/Min Neto	$/Min IVA	$/Min Total
$19.089	$4.391	$23.480	10	$1.909	$439	$2.348
$24.919	$5.731	$30.650	15	$1.661	$382	$2.043
$29.089	$6.691	$35.780	20	$1.454	$335	$1.789

Países Paquetes Voz

31 países América y Europa: Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Costa Rica, El Salvador, Eslovaquia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, Nicaragua, Paraguay, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza y Uruguay.
Resto del Mundo: Afganistán, Albania, Algeria, Andorra, Antigua y Barbuda, Antillas Holandesas, Arabia Saudita, Aruba, Australia, Belice, Bermudas, Bolivia, Bosnia, Bulgaria, Cambodia, Canadá, China, Chipre, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Eslovenia, Estonia, Georgia, Guyana, Haití, Herzegovina, Hong Kong, India, Indonesia, Irlanda, Islas Vírgenes Británicas, Jamaica, Japón, Jordan, Liberia, Liechtenstein, Lituania, Macedonia, Madagascar, Malta, Mozambique, Noruega, Nueva Zelanda, Republica de Moldova, República Democrática de Congo, Roaming Aéreo, Roaming Marítimo, Serbia, Singapur, Sur África, Surinam, Tailandia, Taiwán, Tayikistán, Trinidad y Tobago, Tunisia, Turquía, Uzbekistán, Venezuela, Vietnam y Yemen. .
Otros Destinos (Excepcionales): Antillas Francesas, Armenia, Azerbaiyán, Bahamas, Bielorrusia, Costa de Marfil, Iraq, Islandia, Marruecos, Sri Lanka, Ucrania.

Condiciones Paquetes de Voz

Paquetes DIARIOS ABIERTOS, el valor del minuto adicional aplica a la misma tarifa que el minuto incluido durante la vigencia del paquete.
Aplica para llamadas realizadas y recibidas.
Se debe solicitar la activación del paquete una única vez, éste quedará activo por tiempo indefinido y disponible para cuando se necesite. Solo se cobra su tarifa diaria cuando se utilice el servicio de Voz de Roaming Internacional.
Si nuestros usuarios van a estar en varios países de distintas zonas del mundo durante su viaje, pueden activar un paquete de 31 Países de América y Europa y un paquete de Resto del Mundo.

Paquetes SMS Roaming Internacional

Mundial
Cargo Diario Paquete Neto	IVA	Total	SMS	$/SMS Neto	$/SMS IVA	$/SMS Total
$1,639	$311	$1.950	5	$328	$62	$390
$2,504	$476	$2.980	10	$250	$48	$298
$3.370	$640	$4.010	15	$225	$43	$267

*El servicio de SMS en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del 4%, únicamente respecto de los consumos que superen el monto de $51.405 en un mismo período de facturación (incluye los consumos realizados en Colombia + los consumos realizados en Roaming Internacional).

Paquetes DIARIOS ABIERTOS. El valor del SMS adicional es igual al incluido y aplica durante la vigencia del paquete.
Aplican para el envío de SMS de Roaming desde todos los países en los que tenemos disponible este servicio EXCEPTO Cuba, Jordania y países Claro Sin Fronteras.

Condiciones generales paquetes de Voz, SMS y Datos de Roaming Internacional

Solo para usuarios Postpago.
Podrás activar y desactivar el servicio de Roaming Internacional cuando desees.
La activación del paquete, se debe solicitar una única vez, este quedará activo por tiempo indefinido y disponible para cuando lo necesites. Solo se cobra su tarifa diaria cuando utilices el servicio de Roaming (Voz, Datos o SMS).
La activación y desactivación de estos paquetes la podrás realizar llamando al *611 desde tu móvil Claro, en nuestra página web opción Mi Claro y nuestros Centros de Atención y Ventas.
El valor del paquete será cobrado en la factura.

*SMS Saliente desde Cuba la tarifa es de $ 2.917 IVA incluido.
*Para Voz Las tarifas se encuentran en Pesos, para el servicio de Voz de Roaming el IVA es del 19% e Impoconsumo del 4%. Estas tarifas están sujetas a las condiciones comerciales vigentes y podrán variar sin previo aviso.
*El servicio de Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del 4%, únicamente respecto de los consumos que superen el monto de $51.405 en un mismo período de facturación (incluye los consumos realizados en Colombia + los consumos realizados en Roaming Internacional).

Paquetes de Whatsapp y Waze

PAQUETES WHATSAPP Y WAZE ROAMING INTERNACIONAL

Utiliza tu línea estando en otro país y disfruta de los beneficios que te ofrecen los paquetes de Roaming Internacional recibiendo espectaculares descuentos respecto a las tarifas por demanda.

PAQUETES WHATSAPP Y WAZE ROAMING INTERNACIONAL

ZONA	NOMBRE DEL PAQUETE	CARGO DIARIO SIN IVA	CARGO DIARIO IVA INCLUIDO	MB*	$/MB Neto	$/MB IVA	$/MB Total
41 Países de América y Europa	N D1 WappWaze50	$ 6,639	$ 7,900	50	$ 133	$ 25	$ 158
Resto del Mundo (57)	N D2 WappWaze15	$ 10,000	$ 11,900	15	$ 667	$ 127	$ 793

PAÍSES DE AMÉRICA Y EUROPA (41): Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza, Uruguay y Venezuela.

PAÍSES RESTO DEL MUNDO (57): Son los países donde se tiene acuerdo de servicio de Datos y no están incluidos dentro de los dentro de los 41 países de América y Europa. Los cuales son: Bahamas, Belarus, Armenia, Filipinas, Guadalupe, Islandia, Israel, Malasia, Qatar, Sri Lanka, Ucrania, Albania, Antillas Holandesas (Curazao, Bonaire, Saba, San Eustaquio y San Martín), Aruba, Australia, Belice, Bermuda, Bosnia, Bulgaria, China, Chipre, Cobertura Marítima Cruceros, Congo, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Eslovenia, Estonia, Hong Kong, India, Indonesia, Irlanda, Islas Vírgenes Británicas, Jamaica y San Vicente , Japón, Liberia, Liechtenstein, Lithuania, Macao, Macedonia, Madagascar, Malta, Moldava, Mozambique, Noruega, Nueva Zelanda, Oman, Serbia, Singapur, Sudáfrica, Tailandia, Taiwán, Túnez, Turquía, Vietnam. No aplica para: Cuba, Roaming Marítimo (operador AT&T), Marruecos y Jordania.

** Una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete, podrá continuar haciendo uso del Chat de WhatsApp y Waze sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo que le reste de vigencia al paquete. No podrá hacer ni recibir llamadas, ni compartir su ubicación por WhatsApp; y no podrá realizar búsquedas por comando de voz para Waze.

Paquetes diarios vigencia de 1 día contabilizada desde las 00:00 hasta 23:59 hora colombiana (GMT-5). La tarifa solo se cobra cuando, después de adquirida y activada la suscripción del paquete, es utilizado por el usuario en el país al que viaje. Una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete, podrá continuar haciendo uso del Chat de WhatsApp y Waze sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo que le reste de vigencia al paquete. No podrá hacer ni recibir llamadas, ni compartir su ubicación por WhatsApp; y no podrá realizar búsquedas por comando de voz para Waze.
Paquetes por suscripción. La activación de la suscripción a cada paquete se debe realizar una única vez, y quedará activa por tiempo indefinido, por lo que el usuario podrá utilizar el servicio cuando lo necesite. La tarifa diaria se cobrará únicamente los días en que el usuario haga uso del servicio de Datos de Roaming Internacional.
Servicio disponible para usuarios Postpago.
El valor del paquete será cobrado a través de la factura.
Si el usuario va a visitar varios países de distintas zonas del mundo durante su viaje, podrá activar un paquete para cada zona: 41 Países de América y Europa, y otro paquete para la zona de Resto del Mundo 57 países.
Si el usuario tiene activo un paquete, y realiza consumos en otro país que no esté cubierto en dicho paquete, se cobrará el Kbyte a la tarifa por demanda vigente.
El uso principal del servicio de datos por parte del usuario debe ser en la red de Claro Colombia y el servicio de Roaming Internacional no es para uso internacional prolongado. Se considera uso internacional prolongado cuando tiene un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional. En caso de mal uso de servicio, el servicio de Roaming Internacional puede ser cancelado o restringido.

Tarifas

Tarifas Roaming Internacional Claro Sin Fronteras:

Claro Sin Fronteras: Los usuarios Claro podrán hablar, chatear o navegar por demanda a sólo $275 (IVA incluido) por minuto, MB o SMS, desde cualquiera de los siguientes países: Estados Unidos, Brasil, Ecuador, Perú, Chile, México y Panamá.

Destino	Tarifa Neta	IVA	Total
Llamada entrante (Minuto)	$224	$51	$275
Llamada saliente a destino local (Minuto)
Llamada saliente a larga distancia nacional (Minuto)
Llamada saliente a larga distancia internacional a Colombia (Minuto)
Llamada saliente a larga distancia internacional a otros paises (Minuto)	$1,016	$234	$1,250
Mensaje de texto enviado (SMS)	$231	$44	$275
Datos (Multimedia, Navegación en internet y otros)(KB enviado o recibido)	$0,3	$0,04	$0,27
Datos (Multimedia, Navegación en internet y otros)(MB enviado o recibido)	$231	$44	$275

*El servicio de Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del 4%, únicamente respecto de los consumos que superen el monto de $51.405 en un mismo período de facturación (incluye los consumos realizados en Colombia + los consumos realizados en Roaming Internacional).

Tarifas Roaming Internacional Claro Preferencial

Si viajas a cualquiera de los siguientes países disfruta de las tarifas preferenciales: Argentina, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Paraguay, Puerto Rico, República Dominicana y Uruguay.

Destino	Tarifa Neta	IVA	Total
Llamada entrante (Minuto)	$2.423	$557	$2.980
Llamada saliente a destino local (Minuto)
Llamada saliente a larga distancia nacional (Minuto)
Llamada saliente a larga distancia internacional (Minuto)
Mensaje de texto enviado (SMS)	$748	$142	$890
Datos (Multimedia, Navegación en internet y otros)(KB enviado o recibido)	$3.20	$0.61	$3.81
Datos (Multimedia, Navegación en internet y otros)(MB enviado o recibido)	$3.277	$623	$3.900

Tarifas Roaming Internacional Países Top Europa

Si viajas a cualquiera de los siguientes países disfruta de las tarifas preferenciales: Alemania, Austria, Bélgica, Eslovaquia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Italia, Latvia, Luxemburgo, Polonia, Portugal, Rep. Checa, Reino Unido, Rumania, Suecia y Suiza.

Destino	Tarifa Neta	IVA	Total
Llamada entrante (Minuto)	$2.423	$557	$2.980
Llamada saliente a destino local (Minuto)
Llamada saliente a larga distancia nacional (Minuto)
Llamada saliente a larga distancia internacional (Minuto)
Mensaje de texto enviado (SMS)	$721	$169	$890
Datos (Multimedia, Navegación en internet y otros)(KB enviado o recibido)	$3.20	$0.61	$3.81
Datos (Multimedia, Navegación en internet y otros)(MB enviado o recibido)	$3.277	$623	$3.900

Tarifas Roaming Internacional desde otros países del mundo

Destino	Tarifa Neta	IVA	Total
Llamada entrante (Minuto)	$3.251	$748	$3.999
Llamada saliente a destino local (Minuto)
Llamada saliente a larga distancia nacional (Minuto)
Llamada saliente a larga distancia internacional (Minuto)
Mensaje de texto enviado (SMS)	$748	$142	$890
Datos (Multimedia, Navegación en internet y otros)(KB enviado o recibido)	$8.94	$1.70	$10.64
Datos (Multimedia, Navegación en internet y otros)(MB enviado o recibido)	$9.160	$1.140	$10.900

Tarifas Roaming Internacional desde los siguientes destinos

Armenia, Azerbaiyán, Bahamas, Belarus, Costa de Marfil, Filipinas, Iraq, Islandia, Israel, Qatar, Malasia, Marruecos, Sri Lanka y Ucrania.

Destino	Tarifa Neta	IVA	Total
Llamada entrante (Minuto)	$3,251	$748	$3.999
Llamada saliente a destino local (Minuto)	$3,251	$748	$3.999
Llamada saliente a larga distancia nacional (Minuto)	$8.246	$1.896	$10.142
Llamada saliente a larga distancia internacional (Minuto)	$8.246	$1.896	$10.142
Mensaje de texto enviado (SMS)	$748	$142	$890
Datos (Multimedia, Navegación en internet y otros)(KB enviado o recibido)	$8.94	$1.70	$10.64
Datos (Multimedia, Navegación en internet y otros)(MB enviado o recibido)	$9.160	$1.140	$10.900

*Para Voz Las tarifas se encuentran en Pesos, para el servicio de Voz de Roaming el IVA es del 19% e Impoconsumo del 4%. Estas tarifas están sujetas a las condiciones comerciales vigentes y podrán variar sin previo aviso.

Tarifas por Marcaciones Especiales

Toda marcación estando en Roaming Internacional a números de servicios especiales como: 800, 900, 910 a 919, 901 a 909, 940, 947 y 948; tienen cobro de acuerdo con las tarifas vigentes establecidas por Claro. Las tarifas son de $275, $1,250, $2,980, $3.999 o $10.150 por minuto dependiendo de si el operador cobra la llamada como Local, Larga Distancia Nacional o Internacional.

Servicio de Emergencia (GSM Emergency Worldwide Number)

En caso de emergencia, debes marcar el 112.
Este número está habilitado en todas las redes GSM en el mundo, puede ser discado desde cualquier teléfono GSM y te comunicará con la Policía en más de 100 países en el mundo.
En Estados Unidos también puedes utilizar el 911.
Estas llamadas no tienen costo.

Línea Atención a Usuarios

Si tienes consultas estando en el exterior comunícate sin costo a nuestra línea de atención a usuarios +573209999999.

Activación y Desactivación

El usuario puede realizar la activación del servicio de Roaming directamente a través del menú USSD *611#:
Desde una línea Postpago:

Marcar desde su móvil Claro *611# y pulsar la tecla llamar
Seleccionar las opciones “5. Roaming y Larga Distancia” / “1. Roaming Internacional” / “5. Activar Servicio” / Solicito el servicio de Roaming Internacional “1. SI Acepto”
Para desactivar seleccionar la opción “Desactivar Roaming”

Antes de viajar, verifica si tienes activo el Servicio de Roaming Internacional o solicita la activación sin ningún costo a través de nuestra página web opción Mi Claro, marcando desde tu móvil Claro *611#, llamando al *611 o visitando nuestros Centros de Atención y Ventas a nivel nacional. Para activar este servicio debes estar al día en tu factura.

Recuerda que a través de estos canales, también puedes elegir el tiempo por el cual deseas tener el servicio de Roaming Internacional activo o desactivarlo en cualquier momento, así como el límite de gasto en pesos sobre tu factura mensual para el servicio de datos de roaming internacional.

Verifica que al país al que viajas, tengamos acuerdo para ofrecer el servicio de Roaming Internacional y que tu equipo sea compatible en el país de visita, para estar comunicado durante tu viaje.

Si necesitas ayuda, soporte o información acerca de nuestro servicio de Roaming cuando estés fuera del país, solo tienes que grabar en la memoria de tu móvil Claro el número de atención a clientes Roaming desde el extranjero +573209999999, esta llamada no tiene costo para usuarios Postpago ni Prepago. O enviarnos un mail:

roaminginternacionalpersonas@claro.com.co si eres usuario móvil - Personas roaminginternacionalempresas@claro.com.co si eres usuario Movil-Empresas

En cualquier momento puedes desactivar el servicio de Roaming Internacional y modificar tu límite de gasto en pesos para el servicio de datos sobre tu factura mensual, llamando gratuitamente a nivel nacional al *611, marcando*611# desde tu móvil Claro o a través de nuestros Centros de Atención y Ventas.

Infórmate gratuitamente marcando desde tu móvil Claro *611#.

¿Qué hacer en caso de pérdida de tu equipo?

Debes llamar inmediatamente a nuestra línea de Atención a Clientes y reportar el robo o pérdida de tu equipo para proceder con el bloqueo de la línea y del equipo si lo requieres. Si realizas la llamada desde un móvil Claro debes marcar +573209999999, esta llamada es sin costo, si tienes que realizar un trámite de este tipo estando en el exterior comunícate sin costo a nuestra línea de atención a usuarios. Si realizas la llamada desde un número fijo o móvil local debes marcar el código de salida internacional del país donde te encuentres y a continuación +5716181818.

Si necesitas ayuda, soporte o información acerca de nuestro servicio de Roaming cuando estés fuera del país, solo tienes que enviarnos un mail: Roaminginternacionalpersonas@claro.com.co si eres usuario móvil-Personas/roaminginternacionalempresas@claro.com.co si eres usuario Movil-Empresas

Caracteristicas

¿Qué es?

Con Roaming Internacional podrás hacer y recibir llamadas, enviar y recibir Mensajes de Texto, navegar en Internet, consultar tu e-mail y usar otros servicios de datos desde tu Móvil Claro en el extranjero, utilizando tu misma línea y pagando tu cuenta en Colombia.

Roaming Internacional Claro te permite estar comunicado en más de 120 países en los 5 continentes, gracias a la gran cobertura que tenemos con más de 254 operadores Móviles ingresa a Cobertura Roaming Internacional para mayor información.

Beneficios

Llama, recibe y envía SMS, navega en Internet y en tus redes sociales. Además disfruta las mejores apps desde donde estés.
Mantén tu mismo número celular en los países que visites y recibe llamadas de voz sin que tengas que descargar otras aplicaciones.
Tu mundo no se detiene cuando estás fuera de Colombia, por eso tu información y contactos estarán siempre disponibles.
Establece el monto máximo de dinero para el servicio de datos durante tu ciclo de facturación estando en otro país y ten el control de tus gastos.

Recomendaciones para el uso de datos en roaming internacional - Itinerancia de datos

(i) Si su Equipo Terminal tiene la opción de ITINERANCIA DE DATOS que le permite habilitar o deshabilitar el servicio de datos cuando se encuentra en el exterior, Usted podrá controlar este consumo y usarlo solo cuando lo requiera. Por ejemplo, en el caso de un iPhone se ingresa al menú del equipo/ajustes/general/red/, se escoge la opción itinerancia de Datos y se deshabilita o habilita según lo requiera. En un equipo BlackBerry debe ingresar al menú y seleccionar la opción Gestionar Conexiones/Opciones de red móvil/Desactivar durante itinerancia.
(ii) Si Usted utiliza algún servicio adicional de datos que está incluido en su plan local, por ejemplo BlackBerry Messenger (Chat), este genera una conexión a la red de Datos del operador visitado por lo cual el consumo de acceso a esta red será cobrado.
(iii) Su teléfono móvil puede tener la opción para configurar la OBTENCIÓN DE DATOS, la cual se utiliza para que el equipo se actualice automáticamente y consulte su correo electrónico cada determinado tiempo. Le recomendamos desactivar la función “Push” y activar la opción “manualmente”, de esta manera solo consultará el correo electrónico cuando Usted lo requiera. En un iPhone, ingrese a la opción Ajustes y en Obtención de Datos, deshabilite la opción “Push” y habilite “Manualmente”.
(iv) Cuando utilice una RED Wi-Fi para navegar en Internet en otro país, le recomendamos que deshabilite el servicio de Datos y verifique que en realidad se está conectado a una red Wi-Fi y no en la red del operador celular visitado. Según las características de su equipo, este le indicará en que red está navegando, por ejemplo, en caso del iPhone 3G y BlackBerry, le mostrarán un símbolo en la parte superior de la pantalla que identifican las redes que tienen activas. Consulte el manual del Equipo Terminal para identificar el tipo de red que está utilizando ya que si accede al servicio de Datos por la red del operador de telefonía móvil le serán cobrados los kilobytes que transmita en su Equipo Terminal. La aplicación del contenido de la GUÍA PARA USO DEL SERVICIO DE DATOS EN EL EXTERIOR, se extenderá a las líneas celulares actuales y las que a futuro adquiera EL CLIENTE Y/O USUARIO.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo enviar un mensaje de texto estando en Roaming?

Ingresa a la opción Menú.
Ingresa a Mensajes.
Ingresa a Nuevo SMS.
Escribe el mensaje.
Al enviarlo, se antepone al número móvil el signo más (+) seguido del 57 (Código de entrada a Colombia). Ejemplo: +57 y el número móvil.

¿Cómo consultar tus mensajes de voz y acceder a Servicio al Cliente cuando estés fuera de Colombia?

Esta llamada tendrá costo de acuerdo a las tarifas vigentes de Roaming Internacional para llamadas desde el país visitado a Colombia.

Digita el signo + seguido de 57 (Código de país para Colombia) seguido de 3209999999, es decir, +573209999999.
La operadora te dará dos opciones:

Uno (1) para recuperar tus Mensajes de Voz.
Cero (0) para comunicarte con un Consultor

Para consultar tus Mensajes de voz

Marca Uno (1)
Digita los 10 dígitos de tu número móvil. La operadora te confirmará el número digitado anteriormente. Si tu número es correcto marca 1. Para corregirlo marca 2.
Digita tu clave de Roaming para acceder al Buzón de Voz. En caso de no tener la clave, marca 2, la clave te será enviada en un mensaje de texto. Cuando la recibas, vuelve a realizar la llamada y sigue el mismo procedimiento.

Para acceder a Servicio al Cliente

Marca Cero (0)

Estas llamadas tienen cobro de Larga Distancia Internacional a Colombia dependiendo del país donde se realicen, según las tarifas vigentes establecidas por Claro.

¿Cómo marcar desde tu Móvil Claro mientras estás fuera del país?

Para llamadas Internacionales a un Teléfono Fijo marca: Signo más (+) Código de país - Código de área ó de la ciudad a donde llamas - Número deseado.Ejemplo: Desde Estados Unidos a Bogotá, Colombia marca signo + 57 1 y el número deseado.
Para Llamadas Internacionales a un Móvil marca: Signo más (+) Código de país - Número deseado. Ejemplo: Desde Estados Unidos a un móvil en Bogotá, Colombia marca signo + 57 y el número del móvil.Para obtener el signo + es necesario oprimir la tecla 0 por dos segundos u oprimir la tecla * (asterisco) en dos ocasiones.
Para llamadas locales en el área en la que te encuentras marca: Código de área + Número deseado. Ejemplo: Estando en Estados Unidos en la ciudad de Miami y se desea llamar dentro de Miami marca 305 y el número.
Para llamadas Nacionales marca: Código de área + Número deseado.Ejemplo: Estando en Estados Unidos en la ciudad de New York para llamar a Miami marca 305 y el número.

***En los países en los cuales se pueden diferenciar las llamadas Locales de las Nacionales, estas se cobrarán a las tarifas definidas para cada una.

¿Cómo te deben marcar a tu Móvil Claro cuando estés fuera de Colombia?

Si la llamada se genera desde Colombia:

Desde un móvil: Diez dígitos de tu teléfono.
Ejemplo: 310 ó 311/312 etc. y el número móvil.

Desde un teléfono fijo en Colombia: 03 + diez dígitos de tu número móvil.
Ejemplo: 03 310 ó 311/312 etc. y el número móvil.

¿Cómo enviar un mensaje de texto desde un E-mail a un Móvil Claro que está en Roaming?

1. Ingresa a tu e-mail
2. En el campo PARA digita 310 ó 311/312 etc y el número móvil receptor seguido de @clarocolombia.com.co
3. Escribe el mensaje
4. Haz clic en enviar. Ejemplo: 310XXXXXXX@clarocolombia.com.co

¿Cómo Funcionan las Tarjetas Prepago Internacionales estando en Roaming?

Si usas Tarjetas Prepago Internacionales de Voz o Datos estando en Roaming deberás pagar el valor de la tarjeta más el valor de los consumos que realices, los cuales se verán reflejados en tu factura, de acuerdo con las tarifas vigentes para el servicio de Roaming.

Cuando viajes al exterior y quieras llamar a tus seres queridos o a tus contactos frecuentes con tu móvil Claro, podrás marcar el número directamente desde tu lista de contactos como si estuvieras en Colombia, sin necesidad de anteponer ningún signo, código del país o código de área. Para ello, debes tener actualizada la versión de tu SIM Card y guardar en ella tus contactos. Sigue los pasos que relacionamos en el siguiente instructivo:

Guardar contactos en la Sim Card

Con Roaming Internacional de Claro podrás utilizar los servicios de datos como navegación en Internet, Chat, consulta de e-mail, entre otros.

Puedes acceder a este servicio usando tu teléfono directamente o como Módem para tu computador portátil.

¡IMPORTANTE!

El uso de aplicaciones de datos como e-mail, WEB, etc, en Roaming eleva el consumo del servicio considerablemente. Puedes controlar tu consumo consultando la "Guía para el Uso del Servicio de Datos en el Exterior", así como el manual de tu equipo.