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Términos y condiciones

CONDICIONES SIMCARD + PAQUETE

Condiciones Plan Control

I. Condiciones navegación:

Para las SimCard + paquete, las líneas quedan activas en el plan prepago control, donde el usuario podrá navegar únicamente a través de la compra de paquetes, el usuario tiene el control para navegar.

­ En el plan prepago control, no se encuentra habilitada la opción de navegar por demanda o kilobyte. Únicamente podrá navegar a través de la compra de paquetes de datos o todo incluido.

­ El usuario podrá comprar paquetes de datos y todo incluido en cualquier momento a través de USDD, SMS, App Mi Claro, Portal de datos (http://www.claro.com.co/portaldatos) o en la tienda más cercana.

II. Condiciones para hablar:

­ El plan prepago control permite hablar a todo operador fijo o móvil nacional por demanda a una tarifa de $4 el segundo.

­ En el plan prepago control puedes inscribir un elegido de voz, para hablar sin costo adicional los primeros 300 segundos de cada llamada, a partir del segundo 301 en adelante aplicará la tarifa de $4 el segundo. Para acceder a este beneficio, debe tener $500 de saldo vigente en la cuenta principal al momento de realizar la llamada. La vigencia para hablar al elegido será la vigencia de la carga que se tenga al momento de usar el servicio.

­ En el plan prepago control no aplica el beneficio de “números amigos”.

­ El usuario tiene la opción de comprar paquetes de datos, minutos, todo incluido en cualquier momento.

· Condiciones paquete bienvenida:

­ Cuando el usuario realice compra a través de la tienda virtual, una vez reciba la SimCard física y la ingrese al teléfono, se activará el paquete adquirido y comenzará la vigencia del mismo. Esto aplica a la oferta de paquetes todo incluido de 6, 10 y 20 días.

­ El paquete adquirido, tiene un descuento del 50% del valor de la oferta comercial por una única vez como parte del regalo de bienvenida.

­ Estos paquetes no aplican en roaming internacional.

­ Estos paquetes solo aplican para usuarios prepago. Para usuarios postpago mixtos únicamente cuando pasan a hacer uso de los servicios en prepago, una vez regresan a postpago continúa corriendo la vigencia del paquete prepago adquirido, hasta su expiración.

­ Los servicios móviles están sujetos a la disponibilidad de cobertura de la red de Comcel S.A., la cual puede ser consultada en https://www.claro.com.co/personas/soporte/mapas-de-cobertura/. Para hacer uso de los servicios de voz, datos y SMS en las redes 3G/4G/4.5G, se requiere estar en zona de cobertura y con un equipo y una SimCard que soporten la tecnología.

· Condiciones y restricciones del servicio de voz

­ El servicio de minutos ilimitados incluido en el paquete aplica para llamadas a todo destino fijo o móvil nacional y puede ser utilizado exclusivamente por el titular de la línea. No se permite la comercialización.

­ Si el usuario tiene activo un paquete todo incluido con minutos ilimitados y compra otro antes de que se concluya la vigencia del primero, se amplía la vigencia del servicio de minutos ilimitados a la vigencia del último paquete adquirido.

· Condiciones y restricciones del servicio de datos

­ Los datos móviles incluidos en el paquete NO son ilimitados. La cantidad de datos incluidos depende del paquete que adquiera el usuario.

­ Todos los paquetes permiten acceder a determinadas funcionalidades incluidas de chat de WhatsApp, Facebook y Twitter, sin descontar los datos del paquete y sin costo hasta culminar su vigencia.

­ Los paquetes de 7 días y 15 días no tienen incluidas el chat de WhatsApp, Facebook y Twitter, estos descuentan de la capacidad del paquete.

­ Si el usuario consume la totalidad de datos incluida en el paquete y hace uso de las funcionalidades incluidas de chat de WhatsApp, Facebook y Twitter, estos consumos no tendrán costo durante la vigencia del paquete. Si hace uso de las funcionalidades no incluidas de las aplicaciones, estos consumos serán descontados de los paquetes adicionales que el usuario adquiera o de su saldo prepago a la tarifa por demanda vigente, en caso que el usuario tenga habilitada esa opción en su plan prepago.

­ El acceso a las aplicaciones de WhatsApp, Facebook y Twitter NO incluye: (i) La carga y descarga de fotos fuera de las apps oficiales, por ejemplo utilizando apps como: Instagram, Retrica, Vine, etc; (ii) La reproducción y funcionalidad para compartir, reproducir, cargar o descargar videos alojados fuera de estas aplicaciones como Youtube, Vimeo, etc; (iii) Reproducción de videos alojados en Facebook (iv) El redireccionamiento a cualquier link o URL externas a estas aplicaciones como notas de periódicos, revistas, etc, aún cuando el link haya sido compartido o accedido a través de las aplicaciones oficiales; (v) El servicio de llamadas o servicios voz a través de estas aplicaciones, (vi) Compartir una ubicación o consultar la ubicación de cualquier contacto, aún cuando esta haya sido compartida o accedida a través de las aplicaciones oficiales, para poder hacer uso de estas funcionalidades, se requiere tener saldo o adquirir un paquete de navegación con costo o utilizar una red WiFi.

­ El servicio de Facebook® incluye las siguientes funcionalidades: (i) Visualización del muro personal o de cualquier otra persona o grupo, (ii) Publicar mi “estado” personal o comentar el “estado” de cualquier otra persona o grupo; (iii) Publicar o cargar fotos y video en mi muro utilizando las apps oficiales de facebook®, (iv) Guardar fotos de mi muro o de cualquier persona o grupo, (v) Dar “me gusta” a alguna historia personal o de cualquier otra persona o grupo, (vi) Comentar cualquier historia personal o de cualquier otra persona o grupo, (vii) Compartir cualquier historia en el muro personal o de cualquier otra persona o grupo, (viii) Mensajear (enviar textos) a través de Facebook Messenger®, (ix) Compartir imágenes a través de Facebook Messenger® y (x) recibir notificaciones desde las aplicaciones oficiales de Facebook®.

­ El servicio de chat de WhatsApp® incluye las siguientes funcionalidades: (i) Envío de textos (mensajear), (ii) Envío de notas de voz (icono de micrófono), (iii) Envío o compartir fotos y videos, (iv) Descargas o guardar fotos y videos, (v) Envío o compartir contactos de la agenda, (vi) Recibir notificaciones desde la aplicación oficial de WhatsApp®.

­ El servicio de Twitter® incluye las siguientes funcionalidades: (i) Visualizar el timeline personal o de terceros, (ii) Publicar un tweet, (iii) Comentar un tweet, (iii) Dar favorito en un tweet, (iv) Retwitter un tweet, (v) Citar tweet, (vi) Enviar un mensaje directo, (vii) Recibir notificaciones, (viii) Publicar o cargar fotos en tu timeline y (ix) Descargar fotos.

­ La descarga de las aplicaciones Facebook, Twitter y WhastApp será descontada de la capacidad de datos del paquete que el usuario adquiera.

­ Los consumos por sincronización de correo, descargas o actualizaciones automáticas de aplicaciones o del sistema operativo del dispositivo móvil, serán descontados de la capacidad del paquete que el usuario adquiera.

­ Si el usuario tiene activo un paquete todo incluido con minutos ilimitados y adquiere otro antes de finalizada la vigencia del primero, los datos incluidos en cada uno de los paquetes se anidarán, es decir una vez consumidos los datos del primer paquete, se instalarán los datos del segundo paquete.

­ La velocidad máxima de navegación que pueda obtener para hacer uso del paquete de datos, depende del tipo de red (GPRS, EDGE, UMTS/HSDPA, HSPA+, 4G-LTE) disponible en el lugar donde se encuentre el usuario, y del dispositivo móvil que utilice.

· Condiciones y restricciones del servicio de mensajeria:

­ Los SMS ilimitados del paquete aplican para cualquier operador móvil nacional, no aplican para mensajes a celulares de otros operadores internacionales, SMS premium (participación a trivias, concursos, promociones y/o suscripción a contenidos), ni para mensajes enviados o recibidos desde internet.

­ Los mensajes de texto enviados a otros operadores móviles internacionales, SMS premium, enviados o recibidos desde internet serán cobrados de forma adicional según a la tarifa vigente.

­ Si el usuario tiene un paquete de mensaje de texto activo, los mensajes de texto que envíe serán descontados del paquete, cuando el usuario ya no cuente con mensajes en el paquete podrá usar el paquete todo incluido con minutos ilimitados adquirido con el servicio de SMS ilimitados.

­ Solo aplica para mensajes de texto usuario – usuario, este paquete no puede ser utilizado para envío de mensajes de texto SMS originados de manera masiva a través servidores, computadoras, sistemas, aplicaciones, servidores externos o cualquier otro instrumento o equipo distinto a un equipo terminal móvil sin el consentimiento de Claro y este paquete no puede ser usado para el envío de mensajes publicitarios y/o con fines comerciales.

­ El uso del servicio de mensajes cortos de texto SMS implica el cumplimiento de las siguientes políticas por parte de los usuarios Claro:

ü El usuario se compromete a realizar buen uso de la red de Claro móvil. Indicios o evidencia de prácticas de spam, flooding, o violación de derechos de autor por envío de contenidos a través de mensajes cortos de texto SMS o en general la utilización que tenga como objeto o como efecto fines ilícitos, o fines publicitarios y/ comerciales serán causal justa para que Claro dé por terminado unilateralmente el contrato de prestación del servicio o la prestación del servicio como tal en prepago, por el uso no autorizado de la red. Será potestativa de Claro la decisión de terminación unilateral de contrato por las razones aquí citadas.

ü Definición Spam: Envío reiterativo por parte de un mismo usuario (desde uno o varios móviles o emuladores de terminales o cualquier software parametrizado para tal fin) de mensajes en masa o mensajes comerciales no solicitados; esto incluye, pero no está limitado a, mensajería en masa de publicidad comercial, boletines informativos, peticiones de caridad, peticiones de firmas, cadenas de mensajes y octavillas políticas, religiosas o de cualquier tipo hacia varios usuarios.

ü Definición de Flooding: Será considerado como flooding el intento deliberado de sobrecargar un equipo o una red (hacia una red o equipo en particular) mediante el envío reiterado de mensajes cortos cuyo fin sea saturar o disminuir las funciones de cualquier elemento de la red de Claro.

­ Si el usuario tiene activo un paquete todo incluido con minutos ilimitados y compra otro antes de que se concluya la vigencia del primero, se amplía la vigencia del servicio de SMS ilimitados a la vigencia del último paquete adquirido.

· Condiciones generales:

­ La línea queda activa en prepago control. En este plan la tarifa por segundo a cualquier destino fijo o móvil nacional es de $4 el segundo impuestos incluidos, este plan no tiene habilitada la opción de navegar por demanda o kilobyte. Únicamente podrá navegar a través de la compra de paquetes de datos o todo incluido.

­ El usuario podrá comprar paquetes de datos y todo incluido en cualquier momento a través de USDD, SMS, App Mi Claro, Portal de datos (http://www.claro.com.co/portaldatos) o en la tienda más cercana.