2En la sección 'Pagos y Consultas' de la página de inicio, selecciona 'Reiniciar módem'.
3Elige la cuenta de hogar que quieres diagnosticar.
4Al ingresar, verificaremos el estado de tu internet. Si detectamos un problema, podrás reiniciar tu servicio desde la opción 'Reiniciar módem', ubicada en la parte inferior de la pantalla. Para continuar, necesitamos que confirmes la solicitud. Ten en cuenta que al reiniciar tu módem, perderás temporalmente la conexión a internet.
5Para continuar, necesitamos que confirmes la solicitud. Ten en cuenta que al reiniciar tu módem, perderás temporalmente la conexión a internet.
6Una vez confirmes la solicitud, se iniciará un contador regresivo de 3 minutos.
7Cuando el proceso termine, podrás verificar nuevamente tu servicio de internet. Si el problema continúa, comunícate con nosotros a través de WhatsApp usando el botón 'Contactar a un asesor'.
8Una vez se restablezca tu servicio de internet, el diagnóstico te mostrará el estado como "Funcionando".
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