Retail: 5 tendencias tecnológicas que transforman el sector

El sector retail evoluciona con IA, automatización y pagos digitales, mejorando la eficiencia y expe

25 Julio 2025

El sector retail está experimentando una transformación digital importante impulsado por la adopción de tecnologías que optimizan la experiencia del cliente, la gestión de inventarios y las operaciones internas. De hecho, analistas señalan que la integración de avances como inteligencia artificial, automatización avanzada y soluciones de pago digital en este segmento no solo está logrando mejorar la eficiencia operativa, sino que también revoluciona la forma en que se conectan los negocios con el consumidor.

Según un informe del portal de estadísticas Statista, se proyecta que el gasto mundial en tecnología para el sector retail alcanzará los 342.000 millones de dólares en 2025, en comparación con los 238.000 millones registrados en 2021. Este crecimiento refleja esa necesidad que hoy están viendo los negocios de venta al por menor de adaptarse a un entorno cada vez más digital y competitivo en el que la personalización y la agilidad se convierten en pilares fundamentales.

Pensando en esta evolución, a continuación planteamos cinco tendencias tecnológicas que en la actualidad son clave para este sector de la economía.

IA retail

1. Cómo la inteligencia artificial generativa está mejorando la atención al cliente en retail

La inteligencia artificial generativa (GenAI) no solo está revolucionando el marketing, sino que también está transformando diversos aspectos del retail. Según la Encuesta de Prioridades de Forrester de 2024, el 15% de las empresas minoristas y mayoristas ya han implementado múltiples soluciones de GenAI, lo que mejora tanto la eficiencia interna como la experiencia del cliente.

La GenAI está transformando la atención al cliente a través de chatbots más inteligentes, impulsando predicciones de demanda más acertadas y ayudando a las marcas a diseñar productos virtuales con mayor facilidad.

Ejemplo: En un entorno minorista, la IA generativa puede predecir qué productos estarán en alta demanda durante una temporada específica, ayudando a los minoristas a ajustar sus niveles de inventario de manera eficiente.

2. La expansión de los pagos sin contacto y billeteras digitales en las tiendas

Los métodos de pago sin contacto y las billeteras digitales continúan su expansión en el retail. Según la consultora Retail Strategies, se espera que la adopción de estos sistemas crezca a una tasa anual del 12,4% a partir de 2024, impulsada por la necesidad de transacciones seguras y eficientes.

Esta tendencia está siendo impulsada por el aumento del uso de dispositivos móviles y las carteras digitales. Según eMarketer, el 63% de los consumidores prefieren usar pagos móviles debido a la facilidad que ofrecen.

Ejemplo: Los pagos sin contacto permiten a los clientes pagar con solo acercar su tarjeta o dispositivo móvil a un terminal de pago, acelerando las transacciones y reduciendo las esperas en las cajas. Esta tecnología también es más segura, ya que utiliza autenticación biométrica y cifrado avanzado.

3. Estanterías inteligentes: mejor control y reposición automática de inventarios

Las estanterías inteligentes están revolucionando la gestión de inventarios en las tiendas. Equipadas con sensores IoT, estas estanterías pueden rastrear automáticamente los productos que están siendo retirados de los estantes y alertar a los empleados cuando es necesario reponer existencias.

Ejemplo: Una tienda equipada con estanterías inteligentes puede saber en tiempo real cuándo un producto se ha agotado en un estante, permitiendo que los empleados realicen reposiciones de manera eficiente. Además, las pantallas digitales integradas pueden mostrar información adicional o promociones sobre los productos disponibles.

4. Integración omnicanal: conectar experiencias digitales y físicas para una compra fluida

Con la evolución de los hábitos de compra, la omnicanalidad se ha convertido en una prioridad para el sector retail. El 70 % de los consumidores prefieren realizar sus compras utilizando múltiples canales, según la empresa de tecnología Bazaarvoice. Por eso, integrar las experiencias físicas y digitales se ha vuelto clave para los retailers. Esta estrategia permite que los clientes interactúen con la marca de forma continua, ya sea desde una tienda, una app o redes sociales, sin perder coherencia en la experiencia.

Ejemplo: Cuando un cliente explora productos desde su celular, añade artículos al carrito, recibe recomendaciones personalizadas por correo y finaliza la compra en la tienda física. Todo esto requiere una sincronización en tiempo real del inventario, los datos del usuario y las plataformas de comunicación, lo que permite ofrecer una experiencia fluida y sin interrupciones.

5. Cómo la realidad aumentada transforma la experiencia de compra en tiendas físicas

La realidad aumentada (RA) está empezando a usarse mucho más en las tiendas para mejorar la experiencia de compra. Minoristas que incorporan contenido 3D, como RA o realidad virtual (RV), reportan un aumento del 94% en la tasa de conversión. Esta tecnología permite que, usando un celular, los clientes vean productos en 3D o disfruten de juegos y actividades dentro de la tienda, lo que hace que comprar sea más fácil y entretenido. Así, las ventas pueden aumentar significativamente al ofrecer una forma diferente de interactuar con los productos.

Ejemplo: Las tiendas que usan hologramas para mostrar sus productos de forma más clara y atractiva, o espejos inteligentes que ayudan a probar ropa sin necesidad de cambiarse. También hay tiendas que usan escaneo corporal 3D para encontrar la talla perfecta al instante. Estas tecnologías están haciendo que comprar en la tienda física se parezca cada vez más a la experiencia de comprar en línea, y viceversa, mezclando lo mejor de ambos mundos para los clientes.

Fuentes:

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