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Cinco claves para entender al cliente actual y responder mejor a sus expectativas.
El comportamiento de los clientes ha cambiado. Hoy son más informados, más exigentes y menos pacientes. Esperan respuestas rápidas, experiencias personalizadas y coherencia en cada punto de contacto con las marcas. Para las empresas, conocer estas nuevas dinámicas ahora es la base para crecer, competir y construir relaciones duraderas.
Entender al cliente actual implica ir más allá de vender. En ese camino, Salesforce se convierte en una herramienta esencial para ayudar a las compañías a responder mejor a las expectativas de un cliente cada vez más informado y exigente.
En Colombia, este tipo de capacidades hoy no solo están al alcance de grandes corporaciones. A través de Claro empresas Colombia, las organizaciones pueden acceder a plataformas como Salesforce con acompañamiento local, configuración especializada y una visión orientada a negocio, lo que facilita su adopción y maximiza el valor desde el primer momento.
A continuación, mencionamos cinco aspectos clave del cliente actual y cómo una plataforma como Salesforce permite responder de manera más inteligente y efectiva.
Los clientes esperan que las empresas recuerden quiénes son, qué compraron, qué les interesa y cómo ha sido su relación previa con la marca. Nada resulta más frustrante que tener que repetir la misma información una y otra vez.
¿Cómo responde Salesforce?
Centraliza toda la información del cliente en un solo lugar, permitiendo una vista completa de su historial, interacciones, preferencias y comportamientos. Esto facilita conversaciones más relevantes y personalizadas, sin depender de la memoria individual de los equipos.
La inmediatez es parte del día a día. Un correo sin respuesta, un reclamo que tarda días o una cotización que se demora pueden marcar la diferencia entre cerrar una venta o perderla.
¿Cómo responde Salesforce?
Automatiza procesos, prioriza solicitudes y permite gestionar casos, oportunidades y seguimientos en tiempo real. Así, los equipos pueden responder más rápido y con mejor contexto, reduciendo tiempos muertos y reprocesos.
Hoy los clientes escriben por correo, WhatsApp, redes sociales, formularios web o llamadas telefónicas, y esperan continuidad en la conversación sin importar el canal.
¿Cómo responde Salesforce?
Integra los diferentes canales de contacto en una sola plataforma, evitando que la información quede dispersa. Esto permite dar seguimiento consistente, sin perder el hilo de la relación, y ofrecer una experiencia más fluida.
Las ofertas masivas y poco personalizadas cada vez tienen menos impacto. Los clientes valoran que las empresas entiendan su contexto y les ofrezcan soluciones alineadas con sus necesidades reales.
¿Cómo responde Salesforce?
Gracias a la analítica y la inteligencia artificial integrada, Salesforce ayuda a identificar patrones, anticipar necesidades y sugerir acciones o propuestas más acertadas. Esto permite pasar de vender por intuición a vender con información.
Un buen producto ya no es suficiente si la experiencia es confusa, lenta o inconsistente. La forma en la que una empresa acompaña al cliente durante todo el proceso es clave para la fidelización.
¿Cómo responde Salesforce?
Al conectar ventas, servicio y marketing en una sola plataforma, Salesforce permite gestionar la relación de manera integral, asegurando coherencia y continuidad desde el primer contacto hasta el servicio postventa.
Claro es su aliado para habilitar en su negocio las soluciones digitales que se adapten de mejor manera a las demandas actuales del mercado. Visite Claro Empresas y descubra las múltiples soluciones que tenemos para darle a su organización el apoyo en transformación digital que necesita.
