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Solución omnicanal empresarial integrando WhatsApp, redes sociales y telefonía.
La atención al cliente ha migrado de puntos de contacto dispersos y poco conectados a un ecosistema de interacciones fluidas que busca optimizar procesos, relaciones y, por supuesto, la operatividad de las organizaciones. Van quedando atrás aquellos momentos en los que un cliente solicitaba una cotización por teléfono y, al llegar a la tienda física, debía comenzar de nuevo pues los sistemas estaban desconectados.
Hoy, con la diversificación de canales de atención al cliente, el asunto es incluso más delicado. Las personas buscan productos y servicios a través de llamadas, correo electrónico, redes sociales, WhatsApp, formularios en sitios web y otros métodos que es necesario que se comuniquen entre sí. El gran desafío es lograr que ese cliente consiga tener un contacto consolidado y óptimo con la empresa sin importar el momento y el lugar.
En ese contexto, las propuestas de atención omnicanal inteligente surgen como una respuesta para que las compañías integren en plataformas únicas el contacto con el cliente. Además, que se potencien con herramientas que faciliten el aprovechamiento de los datos y el uso de tecnologías en auge hoy, como la inteligencia artificial.
Las empresas que aprovechan la analítica y la automatización tanto en canales de voz como digitales, menciona un informe de la consultora Gartner, pueden lograr mejoras significativas en su eficiencia, incluyendo unas optimizaciones de hasta un 25% en la asignación de recursos y una reducción en los tiempos de manejo.
Las soluciones de atención omnicanal inteligente unifican todos los canales de comunicación –desde WhatsApp y redes sociales, hasta telefonía y correo– en una experiencia fluida y sin interrupciones. Gracias al uso de inteligencia artificial, automatizan ventas y consultas de forma natural, asegurando que si un agente humano interviene, ya conozca toda la historia previa del cliente para brindarle una solución inmediata.
Además, la plataforma se puede integrar con sus sistemas actuales para gestionar procesos completos, desde el marketing hasta el inventario. Al trabajar con tecnologías líderes como Cisco y Genesys, le permite a la compañía medir en tiempo real el éxito de su operación, ayudándole a reducir costos, mejorar los tiempos de respuesta y elevar la satisfacción de sus clientes.
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Fuentes:
