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¿Qué es Roaming Internacional en Claro Empresas?

El servicio de Roaming Internacional de Claro Empresas permite que tus colaboradores se comuniquen estando en otro país, usando sus líneas corporativas para hacer/recibir llamadas, recibir SMS. Ejemplo: notificaciones bancarias, seguridad y usar datos y aplicaciones según la cobertura disponible.

Beneficios para tu empresa:

• Conectividad internacional sin cambiar de número
• Control y gestión centralizada de consumos
• Cobertura en más de 200 países

¿Tiene costo el Roaming Internacional de Claro Empresas?

La activación del servicio de Roaming Internacional de Claro Empresas no tiene costo; los cobros se generan solo si tus colaboradores usan voz, SMS o datos en el exterior.

Importante: Existen paquetes de roaming que pueden optimizar los costos según el destino y frecuencia de viaje de tu empresa.

¿Qué paquetes de Roaming Internacional ofrece Claro Empresas?

Claro Empresas ofrece paquetes de roaming adaptados a las necesidades de viaje de tu organización:

Opciones disponibles:

• Pasaporte América: 19 países (si el plan aplica)
• Paquete 93 países: Paquete diario de datos con minutos o paquete diario de datos
• Paquete Resto del Mundo: 31 países adicionales
• Paquete ilimitado mundial: Cobro por dia de uso $88.900

¿Qué tarifas aplican en Claro Empresas si tengo activo el servicio de Roaming Internacional pero no tengo paquete?

Si tus líneas corporativas tienen Roaming Internacional activo sin paquete, aplican tarifas por demanda según zona ó país:

Tarifas por demanda:

• Voz/minuto: $270 CAN/Sin Frontera; $840 en 85 países; $1.170 Resto del Mundo
• SMS enviado: $150 CAN/Sin Frontera; $350 otras zonas
• SMS recibido: $0
• Datos por KB: Desde $0.320 por KB hasta $0.999 según país
• Llamadas excepcionales: $3.200 o $8.700 según tipo de llamada

Si estoy en el exterior con Claro Empresas, ¿a dónde marco para activación o para información de Roaming Internacional?

Desde el exterior, tus colaboradores pueden contactar al Servicio al Cliente Corporativo de Claro marcando +57 320 999 9999. Esta llamada es sin costo para gestionar información y soporte de roaming.

Canales de soporte desde el exterior:

• Teléfono: +57 320 999 9999 (sin costo)
• Alternativa: Portal de autogestión empresarial (si aplica)
• Contacto corporativo: Tu Asesor Corporativo asignado

¿Cuándo se puede activar el servicio y los paquetes de Roaming Internacional en Claro Empresas?

Se puede activar en cualquier momento, sin importar la fecha del viaje; si el usuario lo solicita hoy y viaja después, se ejecuta inmediatamente.

Activación: Contacta a tu Asesor Corporativo Claro o gestiona desde el portal de autogestión empresarial.

Tiempo de procesamiento: La activación puede tomar hasta 24-48 horas, se recomienda solicitar con anticipación.

¿Debo activar el roaming de Claro Empresas en cada viaje?

No. No debes solicitar activación en cada viaje; una vez activo en las líneas corporativas de Claro Empresas, puedes usarlo en viajes posteriores.

Control de consumo: Tu empresa puede gestionar límites de gasto y monitorear el uso desde el portal corporativo de Claro.

¿Qué debo hacer después de activar el servicio o un paquete de Roaming Internacional en Claro Empresas?

Al finalizar la activación, se recomienda apagar y prender el equipo, porque el proceso puede dejar la línea temporalmente incomunicada (sin llamadas ni datos) mientras se completa la activación.

Importante: Verifica que la configuración de red esté en "Selección automática de operador" para garantizar la conexión en el extranjero.

Soporte técnico: Si persisten problemas, contacta al Centro de Atención Empresarial Claro.

¿Cómo verifico que el paquete de Roaming Internacional Claro Empresas quedó activo?

Después de activar el paquete, se debe ingresar al módulo servicios roaming y verificar que el paquete esté instalado.

Opciones de verificación:

Portal de autogestión empresarial Claro

App Mi Claro Empresas (si aplica para tu plan)

Contactar a tu Asesor Corporativo

Centro de Atención Empresarial: +57 320 999 9999

¿Hay alguna condición para activar el servicio de Roaming Internacional en Claro Empresas?

Para activar el servicio de roaming, el usuario debe estar al día en pagos (mencionado en el contexto de activación del servicio).

Requisitos adicionales:

La cuenta corporativa debe estar activa y sin saldos pendientes

La línea móvil debe estar habilitada para servicios internacionales

Consulta con tu Asesor Corporativo sobre límites de crédito empresarial para roaming

¿Puedo activar más de un paquete de Roaming Internacional Claro Empresas si viajo a diferentes zonas/países?

Sí, puedes activar múltiples paquetes de Roaming Internacional Claro Empresas si visitas países de distintas zonas. Si visitas países de distintas zonas, puedes activar un paquete para cada zona (por ejemplo, uno para 93 países y otro para 31 países Resto del Mundo).

Para tu empresa: Esto permite que tus colaboradores tengan cobertura optimizada en cada destino, activando solo los paquetes necesarios según su itinerario de viaje.

¿Qué es el Pasaporte América de Roaming Claro Empresas?

El Pasaporte América es un paquete de Roaming Internacional Claro Empresas que permite usar minutos y los datos disponibles del plan postpago corporativo desde 19 países de América.

Beneficios corporativos:

Uso de minutos y datos del plan desde el extranjero

Cobertura en 19 países americanos

Ideal para empresas con viajes frecuentes en la región

Gestión del servicio: Tu Asesor Corporativo puede activarlo y configurar control de consumo para las líneas de tu empresa.

¿En qué países aplica el Pasaporte América de Roaming Claro Empresas?

El Pasaporte América de Claro Empresas aplica en 19 países: Argentina, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana y Uruguay.

¿Cuántos datos puedo usar con el Pasaporte América de Roaming Claro Empresas?

Con Pasaporte América, se descuentan los datos disponibles del plan corporativo; si el plan tiene datos ilimitados, puedes usar hasta 40 GB por ciclo de facturación en roaming.

¿Los paquetes de datos de Roaming Claro Empresas incluyen minutos o SMS?

No, los paquetes de datos de Roaming Internacional Claro Empresas no incluyen minutos ni SMS. Los consumos de voz y SMS se cobran a tarifas por demanda (o a paquete de voz si aplica).

¿Qué pasa cuando consumo los MB/GB del paquete diario de datos de Roaming Claro Empresas?

Al agotar las MB incluidas en tu paquete diario de Roaming Claro Empresas, podrás seguir usando chat de WhatsApp y Waze sin costo adicional a 128 Kbps durante la vigencia del paquete.

Restricciones al agotar datos:

Disponible: Chat de WhatsApp y navegación Waze a 128 Kbps

No disponible: Hacer/recibir llamadas, compartir ubicación por WhatsApp, búsquedas por comando de voz en Waze

¿Cómo funciona la vigencia de los paquetes diarios de Roaming Claro Empresas?

La vigencia de los paquetes diarios de Roaming Claro Empresas es de 1 día, de 00:00 a 23:59 hora Colombia (GMT-5).

¿Cómo se cancelan suscripciones de paquetes de datos de Roaming Claro Empresas?

Para cancelar la suscripción a un paquete de datos de Roaming Claro Empresas, el usuario debe solicitarlo por *200 o en Centros de Atención y Ventas.

¿Existe un paquete de datos ilimitado mundial de Roaming Claro Empresas?

Sí. El Paquete de datos diario ilimitado mundial de Roaming Claro Empresas aplica para países con acuerdo de datos y tiene cobro por día de uso de $88.900. No aplica para Cuba ni Roaming Marítimo (AT&T).

¿Cuánto cuestan los datos por demanda en Roaming Internacional de Claro Empresas?

El cobro de datos por demanda en Roaming Internacional de Claro Empresas es por KB según la zona:

CAN/Sin Frontera: $0,18/KB

85 países: $0,73/KB

Resto del Mundo/excepcionales: $1,95/KB

También se muestran equivalencias por MB/GB en el tarifario corporativo.

Si tengo un paquete activo de Claro Empresas y viajo a un país no cubierto por ese paquete, ¿cómo me cobran?

Si el país no está cubierto por el paquete de Roaming Internacional de Claro Empresas que tienes activo, se cobra el KB a la tarifa por demanda vigente según la zona.

Si existe un paquete disponible para ese país y tu empresa lo tiene activo, se cobra el valor del paquete correspondiente.

¿Qué zonas y países agrupa el Roaming Internacional de Claro Empresas?

El servicio de Roaming Internacional de Claro Empresas maneja las siguientes zonas:

CAN (Bolivia, Ecuador, Perú)

Claro Sin Frontera: EE. UU., Panamá, Brasil, Chile, México; Venezuela no hace parte

85 países (listado disponible)

Resto del Mundo (datos 31 / voz 35)

Excepcionales

¿Hay países o redes donde NO se presta el servicio de roaming de Claro Empresas?

Sí. El servicio de Roaming Internacional de Claro Empresas NO se presta en:

Cuba (Cubacel): No se presta datos/voz/SMS

Roaming Marítimo (AT&T): No se presta datos; desde abril 2024 no se presta voz

Azerbaiyán: No prestación total (nov 2024)

Redes/operadores específicos desde marzo 2026: Madagascar MDGTM, AeroMobile NORAM, JERSEY TELECOM GBRJT, Italia MARITIME ITAGT, Maritime Communications Partner NORMC

¿Puedo usar llamadas WiFi (VoWiFi) en roaming internacional con Claro Empresas?

No. Para voz (llamadas) en roaming internacional de Claro Empresas no se incluye VoWiFi (voz en WiFi).

Las llamadas deben realizarse a través de la red móvil del operador local donde se encuentre el colaborador.

¿El Roaming Internacional de Claro Empresas es para uso prolongado fuera del país?

No. El servicio de Roaming Internacional de Claro Empresas no es para uso internacional prolongado.

Si el usuario permanece 29 días o más continuos fuera de Colombia sin tráfico nacional, el servicio puede ser restringido o cancelado por mal uso.

¿Qué pasa si hago llamadas a números especiales (800/900/910...) en roaming con Claro Empresas?

Las llamadas en roaming de Claro Empresas a números de servicios especiales (800, 900, 910–919, 901–909, 940, 947, 948) tienen cobro según tarifas vigentes y pueden corresponder a valores como $270, $840, $1.250, $1.170, $3.200 o $8.700 por minuto según el caso.

¿Cuándo se cobra un paquete diario de datos en Roaming Internacional Claro Empresas?

La tarifa del paquete diario de datos de Claro Empresas se cobra solo cuando el usuario/colaborador usa el servicio en el país al que viajó, después de adquirir y activar la suscripción.

¿Cómo se cobran los paquetes y consumos de Roaming Internacional Claro Empresas?

El valor del paquete y consumos de roaming de Claro Empresas se cobra por factura mensual corporativa.

¿Pueden aparecer cargos de roaming después de mi viaje en la factura de Claro Empresas?

Sí. Los cobros de roaming (paquetes o consumos) de Claro Empresas pueden verse reflejados hasta en tres (3) facturas posteriores al viaje, por tiempos de entrega de información de operadores internacionales.

¿Qué impuestos aplican a consumos de Roaming Internacional Claro Empresas?

Para las líneas corporativas de Claro Empresas:

• Voz en roaming: 23% (IVA 19% + Impoconsumo 4%)
• SMS y Datos: IVA 19% e Impoconsumo 4% solo sobre consumos que superen 1,5 UVT en el mismo período de facturación (incluye consumos en Colombia + roaming).

¿Quiénes pueden usar el servicio de Roaming Internacional Claro Empresas y paquetes?

El servicio de Roaming Internacional Claro Empresas y los paquetes están disponibles para usuarios corporativos Pospago.