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Legal y Regulatorio

Ordenar Título A/Z Fecha de Actualización Vigencia
Términos y condiciones nuevos campos de juego 31-12-2023 Vigente
Términos y Condiciones Cambio de equipos a través del canal WhatsApp 31-12-2023 Vigente
Términos y Condiciones Beneficio ultrawifi o punto cableado sin costo 31-12-2023 No vigente
Términos y condiciones migración a fibra óptica hogar 31-12-2023 Vigente
Términos y Condiciones Equipo ULTRA WI-FI 31-12-2022 Vigente
Aumento tarifas Residencial 2023 31-12-2022 Vigente
Aumento tarifas MinTic 2023 31-12-2022 Vigente
Condiciones planes postpago masivos Netflix 31-12-2021 Vigente
Términos y condiciones plan postpago de voz masivo 31-08-2022 Vigente
Listado, ciudades FTTH 31-08-2020 Vigente
Términos y condiciones paquetes prepago compra de Apps 31-07-2023 Vigente
Términos y condiciones para portabilidad con suscripción de Netflix 31-05-2022 Vigente
Términos y condiciones Compra de paquetes de Datos 31-03-2022 Vigente
Términos y Condiciones compra de paquetes de Voz 31-03-2022 Vigente
Términos y Condiciones planes de solo Datos 31-03-2022 Vigente
Términos y Condiciones Postpago Plan Navegación Relevo 31-03-2022 Vigente
Términos y Condiciones Promoción Descuento Familiar 31-03-2022 Vigente
Términos condiciones de la promoción 3 x 1 carnaval de Barranquilla 31-01-2024 Vigente
Repositorio términos y condiciones Postpago 31-01-2024 Vigente
Repositorio términos y condiciones Prepago 31-01-2024 Vigente
Términos y condiciones oferta promocional planes especiales navégala (Armenia y Bucaramanga) 30-11-2022 Vigente
Términos y Condiciones migración de prepago a postpago a través del canal WhatsApp 30-11-2022 Vigente
Términos y condiciones Última Milla 30-11-2021 Vigente
TyC Planes postpago - duplica 30-08-2021 Vigente
TyC Compra de Apps 30-08-2021 Vigente
TyC Planes de solo datos 30-08-2021 Vigente
Por crecimiento en el municipio de Roldanillo 30-01-2023 Vigente
Términos y condiciones Duelo de creadores 29-10-2021 Vigente
Procedimiento y trámite de PQR - Soluciones Fijas 29-07-2016 Vigente
Indicadores de Calidad del Servicio de Internet Móvil 28-12-2017 Vigente
Indicadores de Calidad de las Comunicaciones de Voz Móvil 28-12-2017 Vigente
Indicadores de Calidad para Datos Móviles 28-12-2017 Vigente
Indicadores de Disponibilidad para los Servicios de Telecomunicaciones 28-12-2017 Vigente
Indicadores de Calidad del Servicio de Internet Hogar 28-12-2017 Vigente
Indicadores de Calidad del Servicio de Telefonía Fija 28-12-2017 Vigente
Desconexión Provisional del operador ARIA TEL S.A. E.S.P. Septiembre 2022 28-09-2022 Vigente
Prácticas de Gestión del Tráfico Soluciones Móviles 28-08-2017 Vigente
Prácticas de Gestión del Tráfico Soluciones Hogar 28-08-2017 Vigente
Funcionamiento herramienta inhabilitación de equipos móviles 28-03-2022 Vigente
SAGRILAFT 28-01-2021 Vigente
Política de Sostenibilidad Ambiental Comcel 27-12-2022 Vigente
Politica de Prevención de Consumo de Sustancias Psicoactivas Comcel 27-12-2022 Vigente
Politica Ambiental Sede Datacenter Triara 27-12-2022 Vigente
Política de Tratamiento de Datos Mi Claro App 27-07-2021 Vigente
Disposiciones Emergencia Sanitaria 27-04-2020 Vigente
Código de Ética América Móvil 27-03-2018 Vigente
Términos y condiciones App Mensajería Google 26-02-2021 Vigente
Beneficio por adquirir planes postpago en la tienda.claro.com.co 25-11-2022 Vigente
Términos y condiciones oferta promocional planes especiales navégala (Barranquilla, Pasto y Soledad) 25-11-2022 Vigente
Medición de calidad - Datos móviles 25-10-2023 Vigente
Procedimiento y trámite de PQR - Giros Postales y Soluciones de indemnización 25-05-2023 Vigente
Términos y condiciones oferta portabilidad canales presenciales 24-10-2023 Vigente
Contratación proveedor calidad servicios de internet móvil en Colombia 24-10-2022 Vigente
Solicitud de servicios de contenido a través de SMS 24-09-2020 Vigente
Información frente a Equipos Terminales 24-08-2017 Vigente
Términos y condiciones oferta cambio de plan internet hogar por Whatsapp automático 24-05-2023 Vigente
T&C de los productos y servicios 23-07-2020 Vigente
Condiciones oferta plena fibra óptica “FTTH” cliente actual 22-08-2023 Vigente
Condiciones oferta plena fibra óptica “FTTH” cliente nuevo 22-08-2023 Vigente
Condiciones de promoción ofertas residencial “HFC y FTTH” cliente actual 22-08-2023 Vigente
Condiciones de promoción ofertas residencial “HFC y FTTH” cliente nuevo 22-08-2023 Vigente
Respuesta petición No 1928002019 de Bogotá te escucha 22-08-2019 Vigente
Términos y condiciones Blindaje de más internet hogar 21-12-2022 Vigente
Términos y condiciones Plan Navégala T 21-12-2022 Vigente
Radica aquí tu PQR para Claro Móvil 21-06-2019 Vigente
Radica aquí tu PQR para Claro Hogar 21-06-2019 Vigente
Información de Venta para Equipos a Crédito 21-06-2017 Vigente
Internet hogar listado pdf 20-12-2018 Vigente
Términos y condiciones “Una Navidad de Conexiones Mágicas” 20-11-2023 Vigente
Términos y condiciones Claro Directo 20-01-2021 Vigente
Comparador de planes y tarifas 19-12-2017 Vigente
Factores de limitación de la velocidad en internet 19-12-2017 Vigente
Factores de limitación de la velocidad en internet fija 19-12-2017 Vigente
Mapa de Red de Transporte 19-09-2016 Vigente
Soluciones Hogar - HIstórico 19-08-2016 Vigente
Soluciones Móviles - HIstórico 19-08-2016 Vigente
Oferta básica de interconexión Comunicación Celular S.A .Comcel S.A. 19-03-2021 Vigente
Infraestructura elegible 18-10-2023 Vigente
Términos y condiciones Expoalidos open innovation virtual 18-10-2023 Vigente
Recomendaciones de Seguridad para PBX 18-10-2017 Vigente
Sentencia del proceso 11001310304320120064100 del Juzgado 43 Civil del Circuito de Bogotá 18-08-2016 Vigente
Reporte el hurto de su celular ingresando a Mi Claro 18-08-2016 Vigente
Resolución 5111 de 2017 – Régimen de Protección de Usuarios 18-08-2016 Vigente
Dirección y Teléfono de las oficinas físicas de atención al usuario 18-08-2016 Vigente
Dirección de la Página Web y Redes Sociales 18-08-2016 Vigente
Procedimiento y trámite de PQR - Soluciones Móviles 18-08-2016 Vigente
Mecanismos para radicación de Peticiones quejas y reclamos 18-08-2016 Vigente
Tarifas Vigentes 18-08-2016 Vigente
Calidad en la Atención al Usuario 18-08-2016 Vigente
Consulta estado IMEI 18-08-2016 Vigente
Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor 18-08-2016 Vigente
Listado de Oficinas 18-08-2016 Vigente
Mapa de Cobertura Soluciones Hogar 18-08-2016 Vigente
Residencial 18-08-2016 Vigente
Autoridad de control y vigilancia. 18-08-2016 Vigente
Control Parental 18-08-2016 Vigente
Políticas de Tratamiento de la Información 18-08-2016 Vigente
Dignidad Infantil 18-08-2016 Vigente
Recomendaciones de seguridad en plantas IP 18-08-2016 Vigente
Mapas de Cobertura Soluciones Móviles 18-08-2016 Vigente
Condiciones de entrega Tienda Virtual y Canales telefónicos 18-03-2020 Vigente
Decálogo de seguridad de la información 18-02-2022 Vigente
Línea gratuita de atención al usuario 17-08-2016 Vigente
Servicios Suplementarios Adicionales 17-08-2016 Vigente
Prevención Fraude y Riesgos Informáticos 17-08-2016 Vigente
Política Aumento Tarifa Minuto Fijo-Movil junio 2023 WEB 17-08-2016 Vigente
Condiciones campaña Triple play + equipo 17-05-2022 Vigente
Comunicado usuarios y/o suscriptores de la red fija de COMCEL S.A. 17-02-2023 Vigente
Denuncia aquí el hurto de tu celular 16-08-2016 Vigente
Condiciones y restricciones de las promociones y ofertas vigentes 16-08-2016 Vigente
Contratos de Prestación del Servicio 16-08-2016 Vigente
Dirección, teléfono, correo electrónico y página Web de la Superintendencia de Industria y Comercio 16-08-2016 Vigente
Condiciones y restricciones respecto del derecho que tiene el usuario para portar su número 16-08-2016 Vigente
Procedimiento de activación y desactivación de los servicios de roaming internacional 16-08-2016 Vigente
Condiciones de prestación de Mensajes de Texto (SMS) y Mensajes Multimedia (MMS) 16-08-2016 Vigente
Condiciones en que opera la reposición de equipos terminales 16-08-2016 Vigente
Registro Números Excluidos 16-08-2016 Vigente
Phishing, spam y virus 16-08-2016 Vigente
Protección al Medio Ambiente 16-08-2016 Vigente
Pasos para homologar un teléfono 15-11-2016 Vigente
Reglamento del Servicio de Asistencia Claro 15-08-2016 Vigente
Conozca el Procedimiento para solicitar CORRECCIÓN, ACTUALIZACIÓN O RETIRO de información personal reportada por Comcel S.A. a Centrales de Riesgo. 15-08-2016 Vigente
Términos y condiciones del portal 15-08-2016 Vigente
Preguntas y Respuestas sobre Televisión Digital Terrestre 15-08-2016 Vigente
Términos y condiciones plan Siempre Juntos Kids 15-03-2022 Vigente
Anexo 2 - ETM IMEI Duplicado 14-08-2017 Vigente
Indicadores de Calidad para Datos Móviles en Mediciones Externas 14-07-2023 Vigente
Desconexión Provisional de la red fija de ARIA TEL S.A.S. E.S.P. con la red Móvil de COMCEL S.A 13-10-2023 Vigente
Indicadores Proceso de Atención al Usuario 13-09-2016 Vigente
Indicadores de Disponibilidad para los Servicios de Telecomunicaciones 13-09-2016 Vigente
Términos y condiciones Win Sport 13-06-2023 Vigente
Listado de ciudades servicio inalámbrico 13-01-2020 Vigente
Oferta FTTH e inalámbrica 13-01-2020 Vigente
Términos y Condiciones HBO Max 12-07-2021 Vigente
Equipos comunicación inalámbrica 10-10-2018 Vigente
Procedimiento para ejercer el derecho de retracto 10-08-2017 Vigente
Fraude en suscripción contrato equipos 10-07-2020 Vigente
Campaña de descuento oferta navegala 09-12-2022 Vigente
Términos y condiciones Claro TV GO Plus 08-02-2021 Vigente
Política de privacidad Claro Directo 08-02-2021 Vigente
Agencias Comerciales 08-02-2018 Vigente
Puntos Autorizados 07-06-2017 Vigente
Términos y Condiciones Beneficio Más Datos 07-03-2023 Vigente
Proyecto de incentivos a la demanda 07-01-2020 Vigente
Atención al Inversionista 06-09-2016 Vigente
Estatutos Sociales Comcel S.A. 06-09-2016 Vigente
Hojas de Vida 06-09-2016 Vigente
Información Accionaria 06-09-2016 Vigente
Junta Directiva 06-09-2016 Vigente
Situación de Grupo Empresarial 06-09-2016 Vigente
Condiciones Oferta San Andrés Red FTTH 06-07-2022 Vigente
LIneUp de televisión IP (FTTH) 06-04-2020 Vigente
Política de Seguridad y Salud en el Trabajo Comcel 05-10-2020 Vigente
Condiciones Oferta Residencial Tienda Virtual 05-09-2022 Vigente
Aumento tarifas móvil 2022 05-08-2022 Vigente
Desconexión provisional del operador ARIA TEL S.A. E.S.P. 05-05-2022 Vigente
Términos y Condiciones Asistente de Voz Claro 05-05-2021 Vigente
Términos y condiciones oferta promocional planes especiales navégala (Ciudades B) 05-04-2023 Vigente
Términos y Condiciones migración de prepago a postpago a través del canal WhatsApp 4_010123 05-01-2023 Vigente
Formulario para solicitud de reversión del pago en la venta de Productos/Servicios 04-10-2016 Vigente
Términos y condiciones paquetes prepago todo incluido promocional 04-09-2023 Vigente
Desconexión provisional ARIA TEL S.A.S. Enero 2023 04-01-2023 Vigente
Comunicado horarios de atención y/o cierre de CAVs 04-01-2018 Vigente
Términos y condiciones promoción Tripleplay + Equipos móviles 03-12-2021 Vigente
Condiciones Oferta TV Satelital Internet Inalambrico linea fija 02-09-2021 Vigente
Repositorio términos y condiciones Residencial 02-02-2024 Vigente
Comunicados Mantenimientos Preventivos 02-02-2021 Vigente
Términos y Condiciones migración de prepago a postpago a través del canal WhatsApp 2_010123 02-01-2023 Vigente
Términos y Condiciones migración de prepago a postpago a través del canal WhatsApp 3_010123 02-01-2023 Vigente
Términos y Condiciones oferta planes navégala 01-10-2021 Vigente
Disponibilidad calidad de la red 01-08-2016 Vigente
Términos y Condiciones planes de solo Datos paquete compra apps 01-07-2023 Vigente
Televisión Prepago 01-07-2020 Vigente
Términos y condiciones oferta promocional planes especiales navégala (Ciudades A) 01-06-2023 Vigente
Términos y condiciones paquetes de voz prepago 01-06-2023 Vigente
Términos y condiciones paquetes prepago solo datos 01-06-2023 Vigente
Términos y condiciones paquetes prepago relevo 01-06-2023 Vigente
Términos y condiciones paquetes prepago todo incluido 01-06-2023 Vigente
Términos y condiciones portabilidad y paquete de bienvenida 01-06-2023 Vigente
Términos y condiciones promoción 2x1 01-06-2023 Vigente