El papel de la IA en las empresas: encontrando el equilibrio adecuado

14 Febrero 2024

En la actualidad, la Inteligencia Artificial (IA) está transformando la manera en que las empresas operan, ofreciendo un potencial inmenso para mejorar la eficiencia y la productividad. Desde la atención al cliente hasta la toma de decisiones estratégicas, la IA ha demostrado ser una herramienta invaluable en diversos aspectos empresariales.

“Actualmente, la tecnología de IA mejora el rendimiento y la productividad de la empresa mediante la automatización de procesos o tareas que antes requerían esfuerzo humano. La IA también puede dar sentido a los datos a una escala que ningún humano jamás podría”, destaca la firma de tecnología Oracle.

El impacto esperado de la IA sobre la economía mundial es inmenso. Un reciente estudio de la firma PwC señala que para el año 2030 se puede esperar que el 45% de las ganancias económicas totales vengan de mejoras en productos, estimulando la demanda del consumidor. “Esto se debe a que la IA impulsará una mayor variedad de productos, con mayor personalización, atractivo y accesibilidad con el tiempo", agrega el estudio.

Aunque son muchos los usos positivos que las organizaciones pueden dar a la IA dentro de las áreas de negocio, desde diversos frentes advierten que hay áreas en las que esta tecnología no debería ser la encargada de la toma de decisiones. Estas advertencias están alineadas con los constantes debates sobre los riesgos asociados a la IA, su uso ético y la necesidad de formar tanto a quienes desarrollan estas herramientas como a sus usuarios finales.

En definitiva, las empresas se enfrentan al reto de mantener un equilibrio entre la automatización proporcionada por la IA y el valor único que aporta el enfoque humano en ciertos aspectos de la empresa. En medio de este escenario, es relevante conocer en qué casos es recomendable para las empresas dar mayor libertad a la IA y delegar en ella ciertas funciones, y cuándo es mejor usarla como una herramienta secundaria

Tareas que las que la IA puede potenciar a su empresa

Servicio al cliente: Muchas empresas utilizan chatbots impulsados por IA para ofrecer atención al cliente las 24 horas del día. Estos sistemas pueden responder preguntas comunes, resolver problemas básicos y dirigir a los clientes hacia los recursos adecuados, todo de manera automatizada.

Personalización de marketing: La IA se utiliza para analizar grandes cantidades de datos de clientes y crear perfiles detallados. Esto permite a las empresas personalizar campañas de marketing y recomendaciones de productos basadas en preferencias individuales, comportamientos pasados y patrones de compra.

Optimización de procesos internos: La IA puede mejorar la eficiencia de los procesos empresariales al automatizar tareas repetitivas. Por ejemplo, en la gestión de inventario, puede predecir la demanda y optimizar los niveles de unidades disponibles, reduciendo costos y mejorando la disponibilidad de productos.

Automatización de procesos de contratación: La IA puede agilizar el proceso de contratación al filtrar currículums, evaluar habilidades y realizar entrevistas preliminares. Esto ahorra tiempo a los reclutadores y ayuda a identificar a los candidatos más adecuados para una posición.

Tareas que las que la IA puede ser una ayuda, pero no sin supervisión

Toma de decisiones éticas o morales: Las decisiones que involucran cuestiones éticas complejas, valores humanos o dilemas morales deben ser tomadas por personas que puedan comprender el contexto completo y evaluar las consecuencias desde una perspectiva ética y emocional.

Manejo de crisis: En situaciones críticas, como una crisis de relaciones públicas, un conflicto interno o una emergencia, es vital contar con el juicio y la comprensión humana para tomar decisiones rápidas.

Innovación y creatividad pura: A pesar de los avances en la generación de contenido por parte de IA, la creatividad genuina y la innovación disruptiva suelen ser áreas donde el pensamiento humano, la imaginación y la intuición tienen un papel crucial y aún superan a la IA.

Interacciones de alto valor con clientes o empleados: Momentos que requieren una conexión profunda, como la gestión de situaciones complejas con clientes o la resolución de conflictos entre empleados, a menudo necesitan la intervención humana para empatizar y comprender plenamente las necesidades.

Fuentes:

1. Oracle ‘¿Qué es la IA? Conoce la inteligencia artificial’ https://www.oracle.com/mx/artificial-intelligence/what-is-ai/

2. PwC ‘Global Artificial Intelligence Study: Exploiting the AI Revolution’ https://www.pwc.com/gx/en/issues/data-and-analytics/publications/artificial-intelligence-study.html

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