Multiplay

Ahora Claro te ofrece soluciones móviles y fijas integradas en una sola factura  con el nuevo producto “Empaquetamiento Multiplay”.

Con este producto,  podrás realizar cualquiera de los siguientes empaquetamientos:

1. Empaquetamiento Multiplay  con cuatro servicios:
   Internet de Banda Ancha + Internet Móvil + Televisión Digital + Telefonía fija
2. Empaquetamiento Multiplay  con tres servicios:
   Internet de Banda Ancha + Internet Móvil + Televisión Digital
   Internet de Banda Ancha + Internet Móvil + Telefonía fija
3. Empaquetamiento Multiplay  con dos servicios:
   Internet de Banda Ancha + Internet Móvil

Telmex Colombia S.A. es prestador del servicio de televisión por suscripción y de Internet de Banda ancha. Telmex Telecomunicaciones S.A. E.S.P. presta el servicio de telefonía fija y Comcel S.A. es el prestador del servicio de Internet Móvil.

Esta oferta está disponible en las siguientes ciudades: Villavicencio, Santa Marta, Manizales, Neiva, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Barranquilla, Cúcuta, Ibagué, Medellín.

Los clientes que compren esta oferta recibirán:

• Más capacidad de navegación en internet móvil, ampliamos la capacidad de navegación de 500 MB a 750 MB y la de 1GB a 1.5 GB, las dos a un precio súper especial.
• Primer mes gratis, incluyendo el prorrateo para el empaquetamiento de los cuatro servicios *

* Ver condiciones promoción

Beneficios del Paquete Multiplay:

• Conectarse a Internet desde cualquier lugar con Internet Móvil, así como navegar tranquilamente desde la comodidad de su hogar con el servicio de  Internet fijo de banda ancha.
• Integrar sus servicios de Telecomunicaciones en una sola factura.
  Ahorrar en sus servicios de Comunicaciones al contar con servicios empaquetados, el cliente recibirá más por menos precio.
• Productos exclusivos y con más beneficios al adquirirlos empaquetados.
• Única experiencia para el cliente al adquirir productos fijos y móviles empaquetados.
• Atención integral al cliente para la oferta Multiplay en los Centros de atención y Ventas de Claro

Oferta Disponible en: Bogotá, Villavicencio, Santa Marta, Manizales, Neiva, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Barranquilla, Cúcuta, Ibagué, Medellín, Cali y Soacha.

Condiciones y restricciones

• Telmex Colombia S.A. es prestador del servicio de televisión por suscripción y de Internet de Banda ancha. Telmex Telecomunicaciones S.A. E.S.P. presta el servicio de telefonía fija y Comcel S.A. es el prestador del servicio de Internet Móvil.
• Estas condiciones aplican para el sector Residencial.
• El ofrecimiento de estos empaquetamientos se realizará sobre la red bidireccional de Claro Soluciones Fijas, esta red, permite transmitir y recibir datos, para el uso de Internet, de Telefonía fija y utilizar los servicios que brinda televisión digital.
• Los clientes actuales de Claro Soluciones Fijas en cualquier clase de empaquetamiento con el servicio de internet fijo y que quieran adquirir el producto de internet móvil, lo pueden hacer y se les adicionara la tarifa plena del producto a su renta mensual.
• Para la venta de estos nuevos paquetes se diligenciará un nuevo contrato exclusivo para Multiplay.
• Los servicios empaquetados tienen cláusula de permanencia mínima.
• Los Anexos de Permanencia se regirán de acuerdo a políticas de permanencia vigentes para cada uno de los servicios adquiridos en la oferta.
• Los clientes actuales de Telmex Colombia S.A en cualquier clase de empaquetamiento con el servicio de internet fijo y que quieran adquirir el producto internet móvil, lo pueden hacer y se les adicionará la tarifa plena del producto a su renta mensual.
• La activación de Internet Móvil en el empaquetamiento Multiplay aplica solo para líneas nuevas con compra de equipo.
• Para poder realizar el empaquetamiento siempre deben estar en la oferta los servicios de Internet banda ancha fijo y el servicio de Internet móvil.
• Los usuarios que se desempaqueten, perderán los beneficios de la tarifa empaquetada y se les aplicará la tarifa establecida para el paquete final.
• Los precios de la oferta van de acuerdo a la ciudad y al estrato de la residencia.
• La facturación de los empaquetamientos Multiplay se realizará en una sola factura y será generada y entregada por Telmex Colombia S.A.
• Telmex Colombia S.A. facturará el servicio de Internet Móvil en nombre de Comcel S.A
• La mensualidad de todos los servicios contratados se cargaran a la primera factura.
• El equipo adquirido por el cliente no se entregará en el punto de venta, será entregado en el domicilio del cliente en la instalación de los servicios adquiridos ó enviado a domicilio.
• El valor del Módem y Sim Card será cargado una única vez a la primer factura del cliente, el valor que se cargará es el correspondiente al IVA $8.240
• Los valores de cargo fijo mensual de cada uno de los servicios contratados serán cobrados de manera anticipada en la factura, el usuario no debe realizar ningún pago en el momento de la venta.
• Los usuarios que cancelen ó desactiven anticipadamente algún(os) servicio(s), se les hará efectiva las clausulas de permanencia de los servicios cancelados de acuerdo a las políticas de cada uno de los servicios.
• Si el cliente cae en mora por cualquier servicio adquirido (TV y/o @Internet banda ancha fija y/o Voz y/o Internet Móvil) se le suspenderán por política de cartera los servicios que éste tenga contratados.

• Internet Móvil (IM) : Servicio ofrecido por Comcel S.A. a través de dispositivos móviles, que permite tener acceso  a internet, a través de la red de datos, desde cualquier lugar de Colombia con cobertura.
• Internet Banda Ancha: Servicio ofrecido por Telmex Colombia S.A que permite navegar a altas velocidades de manera ilimitada, con velocidades desde 1MB hasta 20 MB
• Wi Fi: Este servicio permite una conexión a internet a través de un punto de red inalámbrica.
• Televisión Digital Básica (TDB): Servicio ofrecido por Telmex Colombia S.A en la red digital, con 85 canales de TV y 6 canales de audio.
• Televisión Digital Avanzada (TDA): Servicio ofrecido por Telmex  Colombia S.A en la red digital, Con 113  canales de TV, 56 canales de audio,  Guía Interactiva, Mosaico, Canales HD, PVR y VOD.
• HD alta definición: Es un formato de televisión que en comparación con la televisión estándar, ofrece los siguientes beneficios: Mejor sonido, Mejor color y resolución de imágenes.  Para disfrutar de este servicio se requiere un televisor de plasma, LCD o LED.  Solo funciona sobre televisión digital.  Este servicio no aplica para Villavicencio.
• VOD Video por demanda: Este servicio permite seleccionar bajo demanda un programa de una gran biblioteca de videos con los mejores títulos y verlos cuando quiera, sin estar sujeto a un horario fijo de programación. Adicionalmente da la posibilidad de pausar, detener, retroceder y adelantar el video como si fuera un DVD.
• PVR Grabador de video: El PVR es un decodificador, el cual permite grabar hasta 130 horas y dos programas al mismo tiempo, asì como controlar la programación en vivo.
• PPV: Pague por ver, este servicio permite comprar con un clic en el control remoto las mejores y recientes películas.
• Telefonía Local (Fija): Servicio prestado por Telmex Telecomunicaciones S.A. ESP, un servicio de Telefonía fija local ilimitada con múltiples funcionalidades y valores diferentes de acuerdo a las necesidades de comunicación.
• Teléfono Virtual: Ofrece la posibilidad de descargar el teléfono virtual en el computador para hacer y recibir llamadas a través de Internet.
• Red Unidireccional: Tipo de Red fija sobre la cual solo se puede prestar el servicio de  Televisión Básica.  (Comunicación de una solo vía)
• Red Bidireccional: Tipo de red fija sobre la cual se presta el servicio de Televisión, Internet y Telefonía  fija y banda ancha  (Comunicación de  doble vía)

Internet móvil 

• El prestador del servicio es el Operador de Telefonía Móvil COMCEL S.A.
• La activación de Internet Móvil de Claro en el empaquetamiento Multiplay aplica solo para líneas nuevas con compra de equipo.
• En los Planes de Internet Móvil 3.5G, la navegación se realizará  a través de la red de datos, será a una velocidad máxima de hasta 1.4 Mbps (Megabits por segundo), aplica en las zonas con cobertura 3.5G. No se garantizan mínimos de velocidad en el servicio, ni tampoco que el máximo que puede obtener, sea constante.
• En caso de que el usuario se encuentre con el servicio de Internet Móvil en una zona de cobertura que no sea 3.5G, tendrá acceso al servicio a través de la red de datos de la cobertura GSM, esta red será EDGE o GPRS dependiendo de la zona donde se encuentre. La velocidad en EDGE será de hasta 150 Kbps y en GPRS de hasta 32 Kbps.
• Con los planes de Internet Móvil podrás navegar con las megas ó  gigas que incluye el plan (750 MB, 1.5GB ), una vez consumidas las megas del Plan, no contará con servicio de navegación en Internet, pero podrá acceder ilimitadamente y sin costo adicional a los servicios de Chat, Mail y Redes Sociales:
  - Correo Electrónico: Email Claro, Hotmail, Gmail, Yahoo Mail, entre otros.
  - Chat: Claro Messenger, Windows Live Messenger, Yahoo Messenger, Google Talk.
  - Redes Sociales: Plugger, Facebook, Twitter y MySpace.
• El plan de Internet Móvil no cuenta con el servicio de Roaming Internacional,  servicios de SMS, MMS, servicios adicionales como códigos cortos de texto de información, entretenimiento y descargas de contenido del portal Ideas u otros portales WAP.
• El usuario podrá realizar la consulta de consumos a través de la línea de servicio al cliente 018000341818,  en la opción 1113.
• El valor del Modem y Sim Card para la prestación del servicio de Internet Móvil es de $0. Solo paga el IVA $9.520 (7.920 del Equipo y 1600 de la Sim Card)  este valor se  cargará una única vez en la primera factura.

Internet De Banda Ancha 5 Megas

• El prestador del servicio es Telmex Colombia S.A
• Servicio de Acceso ilimitado a Internet
• Velocidad de descarga hasta: 5.120 Kbps
• Velocidad de carga: Hasta 1.024 Kbps
• Email: 5 cuentas con 500 MB de capacidad  total para distribuir en las cuentas activas.
• Acceso Wi-Fi sin costo adicional, para permitir navegación hasta de 10 equipos en el hogar de manera simultánea.
• Requiere instalación en la residencial del cliente, sobre equipos que se entregan en Comodato.
• El cable modem Wireless WiFi se entregará en calidad de comodato a clientes que adquieran el servicio de internet.

Condiciones  Campaña Obsequio Prorrateo y Primer Mes Gratis

Los clientes Nuevos que durante el mes de Marzo  de 2013 adquieran alguno de los siguientes paquetes, recibirán los siguientes beneficios sobre los cargos fijos mensuales del paquete comprado:

Esta campaña también aplica sobre el servicio de HD y/o PVR-HD cuando es contratado con los dema´s servicios (para las ciudades en que aplica este servicio). Si el cliente adquiere el servicio de HD y/o PVR-HD después de realizada la venta, éste servicio No aplicara a campaña.

Condiciones  Campaaña Clientes que cuentan ya con servicios fijos.

Los usuarios ya con servicios fijos y adquieren uno o dos servicios básicos principales + Internet Móvil (IM), recibira´n los siguientes descuentos dependiendo el número de productos adquiridos así:

• HD: High Definition.
• IM: Internet Móvil.
• Tv: Televisión
• Internet: Internet Banca Ancha fijo

Condiciones y Restricciones de la  promoción

• Los usuarios que cancelen anticipadamente algún(os) servicio(s), se les hará efectiva las clausulas de permanencia de los servicios cancelados de acuerdo a las políticas de cada compañia prestadora de los servicios, perdera´n los beneficios de la campaña y se aplicará la tarifa establecida para el paquete final.
• Si el cliente cae en mora por cualquier servicio adquirido (tv y/o @internet banda ancha fijo  y/o voz y/o internet móvil), pierde el beneficio de la promoción y se le desconectarán por política de cartera los servicios que éste tenga contratados.
• Si el cliente realiza congelaciones de servicio (suspensiones temporales), pierde el beneficio de la promoción de la campaña.
• Los meses de campañan cuentan a partir del día de instalación.
• En la factura se reflejará la campaña.
• Esta campaña aplica para el segmento residencial.
• Aplican las políticas de tarifas vigentes.

Telefonía Fija 

• El prestador del servicio es Telmex Telecomunicaciones S.A. E.S.P.
• Plan Ilimitado de Telefonía para llamadas locales, no incluye llamadas a móviles.
• Incluye más de 20 Funcionalidades como contestador automático, llamada en espera, conferencia entre tres, despertador, Fax a mail, recuperación de mensajes de voz desde el correo electrónico entre otros.
• Incluye Teléfono Virtual para descargar al PC y poder hacer y recibir llamadas a la ciudad donde está instalada la línea a través de Internet.
• Incluye Comunidad Claro: llamadas ilimitadas de larga distancia Nacional entre líneas fijas Claro marcando a través del 0456.
• El servicio de Telefonía en cada línea incluye el Plan LDT (Larga Distancia) de 30 Min Nacional o internacional que podrá utilizar de la siguiente manera:
  - Para realizar llamadas nacionales a líneas fijas de cualquier operador entre las ciudades capitales de Colombia.
  - Para realizar llamadas  Internacionales  a teléfonos fijos en las siguientes países:  Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Chile (No incluye destinos rurales ni Isla de Pascua), China Popular, Costa Rica, Dinamarca, España, Francia, Holanda, Italia, México, Panamá, Perú, Reino Unido (incluye Escocia, Inglaterra e Irlanda del Norte), Suiza y Venezuela
  - Para realizar  llamadas internacionales  a teléfonos fijos y móviles en USA (incluye Alaska, Hawai y Puerto Rico) y Canadá. 
  - Al finalizar los 30 minutos, el costo del minuto adicional a los destinos incluidos dentro del plan anteriormente descritos tendrán un costo de $300, si las llamadas son realizadas a destinos diferentes a los incluidos el minuto se cobrara a la tarifa plena vigente al momento de la llamada.
  - Las llamadas deben realizarse utilizando el 0456  para llamadas nacionales  y 00456 para llamadas internacionales
  - Los minutos del plan deben ser consumidos entre el 01 y 30 ó 31 del mes y NO son acumulables.
• Los precios de telefonía básica local ya incluyen el concepto de subsidios para los estratos 1 y 2.
• Las líneas adicionales de telefonía básica local en los estratos 1 y 2, no se subsidian.

Televisión Digital

El cliente podrá contar con el servicio de TV Digital Básica o Avanzada dentro de la oferta empaquetada.

*Cantidad de canales puede variar por ciudad.
**La cantidad de los juegos depende del decodificador que tenga el usuario.
***Servicios con costo Adicional.

• El servicio de televisión podrá recibir hasta tres puntos de televisión sin costo de instalación, siempre y cuando se soliciten en el momento de la venta, si la solicitud se hace después tendrá costo (Instalación Punto adicional $34.800 IVA incluido).
• En el servicio de televisión digital básica o avanzada se instalaran 2 decodificadores en calidad de comodato sin costo adicional.
• Los clientes actuales de televisión Básica Sencilla que se empaqueten en Doble play + Internet Móvil o Triple play + Internet Móvil, adquiriendo el servicio de Internet y/o Telefonía, deberán ser migrados a Televisión Digital Básica, se entregará en calidad de comodato dos (2) decodificadores sin costo adicional.
• Puntos Análogos: Todas las ventas nuevas de TV en todos los estratos deberán ir con decodificadores en todos los puntos permitidos por la política comercial.  No se podrán instalar puntos análogos.
• En el municipio de Villavicencio no se ofrece el servicio de HD (Alta definición)  ni PVR (Grabador de Video)-HD.
• El servicio PPV ( Pague por ver), ofrece una variedad de programas y películas en un canal informativo, varios canales de películas y tres canales para adultos este es un servicio adicional que se cobra por evento y tiene los siguientes costos:

- Estos precios aplican para todos los estratos.
- La facturación se hará en el siguiente mes después del consumo realizado.
- Para activar los servicios de PPV se requiere tener el servicio de televisión Avanzada o digital básica.

• El servicio de Canales Premium de Telmex permite ver las películas más recientes y filmes para adultos, con un  costo adicional del valor mensual así:

• Estos precios aplican para todos los estratos e incluyen IVA.
• Los canales Mini pack HBO y Minipack Moviecity SOLO se podrán empaquetar con la Televisión Digital Básica.
• Para activar los canales Premium HBO y/o Moviecity Pack y/o Adultos se requiere tener el servicio de televisión Avanzada o Digital Básica.
• Los usuarios que adquieran los servicios Premium y/o Adultos tendrán este servicio en los decodificadores que tengan contratados y pagarán una sola mensualidad independiente del número de decodificadores que tengan.
• La Revista 15 Minutos está exenta del cobro del IVA se puede vender sobre cualquier servicio y tiene un costo mensual de $3.500.