Roaming Internacional

“Tarifas en Pesos, para el servicio de Voz de Roaming incluyen IVA del 16% e Impoconsumo del 4%, para los servicios de Datos y Sms de Roaming incluyen IVA del 16%. Estas tarifas están sujetas a las condiciones comerciales vigentes y podrán variar sin previo aviso”

¿Qué es?

Con Roaming Internacional podrás hacer y recibir llamadas, enviar y recibir Mensajes de Texto, navegar en Internet, consultar tu e-mail y usar otros servicios de datos desde tu Móvil Claro en el extranjero, utilizando tu misma línea y pagando tu cuenta en Colombia.

Con el servicio de Roaming Internacional de Claro estarás comunicado en más de 110 países en los 5 continentes, gracias a la gran cobertura que tenemos con más de 230 operadores Móviles, también podrás disfrutar del servicio en los principales cruceros de América , Europa y el mundo . Haz click aquí para ver la cobertura en cruceros.

Beneficios

• Podrás estar en comunicación constante durante tu estadía en el exterior.
• Mantienes tu propio número Móvil estés donde estés.
• Tendrás habilitados los servicios adicionales de llamada en espera y conferencia entre tres personas o más.
• No tendrás que preocuparte por facturas adicionales, ni cargos a tarjetas de crédito. Los consumos generados por este concepto se verán reflejados en tu factura.

Con Roaming Internacional de Claro podrás utilizar los servicios de datos como navegación en Internet, Chat, consulta de e-mail, entre otros.

Puedes acceder a este servicio usando tu teléfono directamente o como Módem para tu computador portátil.

¡IMPORTANTE!

El uso de aplicaciones de datos como e-mail, WEB, etc, en Roaming eleva el consumo del servicio considerablemente. Puedes controlar tu consumo consultando la "Guía para el Uso del Servicio de Datos en el Exterior", así como el manual de tu equipo.

Paquetes Voz Roaming Internacional

Tarifas en Pesos (IVA del 16% e Impoconsumo del 4% incluidos)

Condiciones

• Solo para usuarios Postpago.
• Los paquetes Latinoamérica - Países Claro aplican desde: Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana y Uruguay.
•  Aplican para cualquier tipo de llamada (Entrante o saliente) y todas se cobran a la misma tarifa.
• Paquetes ABIERTOS.  El valor del minuto adicional aplica durante la vigencia del paquete.
• La vigencia de los paquetes es de 30 días calendario a partir de la fecha de activación del paquete, después de este lapso de tiempo aplican las tarifas por demanda a menos que se active otro paquete (Se debe solicitar su activación cada vez que se requiera).
• Se cobra el valor del paquete solamente si se utiliza el servicio de Voz de Roaming.
• Los minutos no consumidos durante la vigencia del paquete se pierden.
• La zona Latinoamérica - Países Claro  NO APLICA para consumos realizados desde: Venezuela, Bolivia, Guyana, Guyana Francesa, Surinam, Cuba, Haití, Guadalupe, Martinica, San Bartolomé, San Martín, San Pedro y Miquelón, ni las demás Islas del Caribe.
• El valor del paquete será cobrado en la factura.

Paquetes Datos Roaming Internacional

Tarifas en Pesos (IVA del 16% e Impoconsumo del 4% incluidos)

Condiciones

• Solo para usuarios Postpago.
• Los paquetes de Estados Unidos y Latinoamérica - Países Claro aplican desde: Estados Unidos, Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana y Uruguay.

• Paquetes DIARIOS ABIERTOS.  El valor del KB adicional aplica durante la vigencia del paquete.
• Se debe solicitar la activación del paquete una única vez, éste quedará disponible para cuando se necesite y sólo se cobra su tarifa diaria cuando se utilice el servicio de Datos de Roaming.
• Aplican para todo tipo de equipo (Blackberry, iPhone, etc.) y para todos los consumos de datos (Ej. Internet, email, chat, etc.)
• La zona Latinoamérica - Países Claro NO APLICA para consumos realizados desde: Venezuela, Bolivia, Guyana, Guyana Francesa, Surinam, Cuba, Haití, Guadalupe, Martinica, San Bartolomé, San Martín, San Pedro y Miquelón, ni las demás Islas del Caribe.
• El valor del paquete será cobrado en la factura.
• Estas tarifas están sujetas a las condiciones comerciales vigentes y podrán variar sin previo aviso

Verifica si tienes activo el Servicio de Roaming Internacional o solicita la activación sin ningún costo llamando al *611 o visitando nuestros Centros de Atención y Ventas a nivel nacional, para poder activarlo solo debes estar al día en pagos.

Verifica que Claro tenga cobertura y que tu equipo sea compatible en el país de visita, para estar comunicado durante tu viaje.

No olvides grabar en la memoria de tu Móvil Claro el número de Atención a Clientes Roaming desde el extranjero +573103333333. Esta llamada tendrá costo de acuerdo a las tarifas vigentes de Roaming Internacional para llamadas desde el país visitado a Colombia.

La desactivación del servicio de Roaming Internacional puedes hacerla en cualquier momento, llamando al *611 o a través de nuestros Centros de Atención y Ventas a nivel nacional

¿Qué hacer en caso de pérdida de tu equipo?

Debes llamar inmediatamente a nuestra línea de Atención a Clientes y reportar el robo o pérdida de tu equipo para proceder con el bloqueo de la línea y del equipo si lo requieres.

Si realizas la llamada desde un Móvil Claro debes marcar +573103333333, esta llamada tendrá cobro como una llamada de Larga Distancia Internacional. Si realizas la llamada desde un número fijo o Móvil local debes marcar el código de salida internacional del país donde te encuentres y a continuación 5716181818

¿Cómo enviar un mensaje de texto estando en Roaming?

1. Ingresa a la opción Menú. 

2. Ingresa a Mensajes. 

3. Ingresa a Nuevo SMS.

4. Escribe el mensaje. 

5. Al enviarlo, se antepone al número móvil el signo más (+) seguido del 57 (Código de entrada a Colombia). Ejemplo: +57 y el número móvil.

¿Cómo consultar tus mensajes de voz y acceder a Servicio al Cliente cuando estés fuera de Colombia? 

1. Digita el signo + seguido de 57 (Código de país para Colombia) seguido de 3103333333, es decir, +573103333333. 

2. La operadora te dará dos opciones: 

- Uno (1) para recuperar tus Mensajes de Voz 

- Cero (0) para comunicarte con un Consultor 

Para consultar tus Mensajes de voz 

- Marca Uno (1) 

- Digita los 10 dígitos de tu número móvil. La operadora te confirmará el número digitado anteriormente. Si tu número es correcto marca 1. Para corregirlo marca 2.

- Digita tu clave de Roaming para acceder al Buzón de Voz. En caso de no tener la clave, marca 2, la clave te será enviada en un mensaje de texto. Cuando la recibas, vuelve a realizar la llamada y sigue el mismo procedimiento. 

Para acceder a Servicio al Cliente 

- Marca Cero (0)

Estas llamadas tienen cobro de Larga Distancia Internacional a Colombia dependiendo del país donde se realicen, según las tarifas vigentes establecidas por Claro

¿Cómo marcar desde tu Móvil Claro mientras estás fuera del país?

Para llamadas Internacionales a un Teléfono Fijo marca: 

Signo más (+) Código de país - Código de área ó de la ciudad a donde llamas - Número deseado.
Ejemplo: Desde Estados Unidos a Bogotá, Colombia marca signo + 57 1 y el número deseado.

Para Llamadas Internacionales a un Móvil marca:

Signo más (+) Código de país - Número deseado.
Ejemplo: Desde Estados Unidos a un móvil en Bogotá, Colombia marca signo + 57 y el número del móvil.

Para obtener el signo + es necesario oprimir la tecla 0 por dos segundos u oprimir la tecla * (asterisco) en dos ocasiones.

Para llamadas locales en el área en la que te encuentras marca:

Código de área + Número deseado.
Ejemplo: Estando en Estados Unidos en la ciudad de Miami y se desea llamar dentro de Miami marca 305 y el número.

Para llamadas Nacionales marca: 

Código de área + Número deseado.
Ejemplo: Estando en Estados Unidos en la ciudad de New York para llamar a Miami marca 305 y el número.

***En los países en los cuales se pueden diferenciar las llamadas Locales de las Nacionales, estas se cobrarán a las tarifas definidas para cada una.

¿Cómo te deben marcar a tu Móvil Claro cuando estés fuera de Colombia?

Si la llamada se genera desde Colombia:

Desde un móvil: Diez dígitos de tu teléfono.
Ejemplo: 310 ó 311/312 etc. y el número móvil.

Desde un teléfono fijo en Colombia: 03 + diez dígitos de tu número móvil.
Ejemplo: 03 310 ó 311/312 etc. y el número móvil.

¿Cómo enviar un mensaje de texto desde un E-mail a un Móvil Claro que está en Roaming?

1. Ingresa a tu e-mail
2. En el campo PARA digita 310 ó 311/312 etc y el número móvil receptor seguido de @clarocolombia.com.co
3. Escribe el mensaje
4. Haz clic en enviar. Ejemplo: 310XXXXXXX@clarocolombia.com.co

¿Cómo Funcionan las Tarjetas Prepago Internacionales estando en Roaming?

Si usas Tarjetas Prepago Internacionales de Voz o Datos estando en Roaming deberás pagar el valor de la tarjeta más el valor de los consumos que realices, los cuales se verán reflejados en tu factura, de acuerdo con las tarifas vigentes para el servicio de Roaming.

Cuando viajes al exterior y quieras llamar a tus seres queridos o a tus contactos frecuentes con tu móvil Claro, podrás marcar el número directamente desde tu lista de contactos como si estuvieras en Colombia, sin necesidad de anteponer ningún signo, código del país o código de área. Para ello, debes tener actualizada la versión de tu SIM Card y guardar en ella tus contactos. Sigue los pasos que relacionamos en el siguiente instructivo:

Guardar contactos en la Sim Card

Tarifas Roaming Internacional Países Claro y Estados Unidos: 

Si viajas a cualquiera de los siguientes países disfruta de las tarifas preferenciales: Argentina, Brasil, Chile, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Rep. Dominicana, Panamá, Puerto Rico, Uruguay, Paraguay, México, Nicaragua, Perú y Estados Unidos

Tarifas desde otros países del mundo 

*La tarifa de datos Europa aplica desde los siguientes países: España, Italia, Francia, Alemania y Reino Unido

La tarifa de datos aplica para todos los servicios de: Navegación en Internet, Multimedia, Blackberry, Chat entre otros

Todos los Mensajes de texto que recibas son gratis

Las tarifas se encuentran en Pesos, para el servicio de Voz de Roaming incluyen IVA del 16% e Impoconsumo del 4%, para los servicios de Datos y Sms de Roaming incluyen IVA del 16%. 

*Excepciones: Para llamadas de Larga Distancia Nacionales e Internacionales realizadas desde los siguientes países la tarifa es de $15.937 (IVA del 16% e Impoconsumo del 4% incluidos) por minuto: 

La tarifa para llamadas entrantes y salientes locales continúa siendo de $2.941 (IVA del 16% e Impoconsumo del 4% incluidos) por minuto.
Para mensajes de Texto originados desde Cuba la tarifa es de $2.843 IVA del 16% Incluido.

Estas tarifas están sujetas a las condiciones comerciales vigentes y podrán variar sin previo aviso. 

Nuevos Paquetes Roaming Internacional

Si eres usuario postpago Claro, activa ya los Nuevos Paquetes de Roaming Internacional para que hables, navegues, chatees más y pagues menos en tus viajes al exterior. Solo llama al *611 desde tu Móvil Claro para solicitar su activación o visita uno de nuestros centros de atención a clientes (CAC) en todo el país.

Para conocer los paquetes y condiciones hacer click aquí:

Tarifas por Marcaciones Especiales 

Toda marcación estando en Roaming Internacional a números de servicios especiales como: 800, 900, 910 a 919, 901 a 909, 940, 947 y 948; tienen cobro de acuerdo con las tarifas vigentes establecidas por Claro.  Las tarifas son de $2.941 ó $4.172, $6.338  a $15.937 (IVA del 16% e Impoconsumo del 4% incluidos)   por minuto dependiendo de si el operador cobra la llamada como Local, Larga Distancia Nacional ó Internacional.

Servicio de Emergencia (GSM Emergency Worldwide Number) 

En caso de emergencia, debes marcar el 112.

Este número está habilitado en todas las redes GSM en el mundo, puede ser discado desde cualquier teléfono GSM y te comunicará con la Policía en más de 100 países en el mundo.

En Estados Unidos también puedes utilizar el 911.

Estas llamadas no tienen costo.