• Encienda su sistema de Claro (TV y Decodificador DCT700)
• Oprima la tecla MENÚ dos veces para configurar su nuevo NCP -Número de control paterno.
• Ubique la opción CONTROL PATERNO y oprima la tecla OK.
• Oprima la tecla A para asignar un número de 4 cifras como se indica en la pantalla. Después de asignada la clave oprima OK.
• Este NCP es utilizado únicamente para bloqueo de canales con contenido adulto.
• Digite su clave y presione OK, si su clave es correcta podrá acceder a las funciones de bloqueo de canales.
• Finalmente oprima la tecla QUIT y volver al canal inicial.

Por supuesto. Para tu comodidad, Claro Fijo te instala todos los servicios el mismo día, sólo debes coordinar la fecha y la hora con el asesor.

Tu decodificador no cuenta con los créditos necesarios para la compra. Llámanos y solicita una visita técnica.

Primero revisa cunntos puntos de TV presentan fallas. Si son todos los puntos, verifica que las conexiones estén bien ajustadas. Si están bien y persiste el daño, llama a la línea gratuita nacional o al teléfono de servicio de tu ciudad.

Si por el contrario, el daño es solo en un punto, revisa la calidad de la conexión y haz auto programación. Ingresa al menú del TV con el control remoto. Inmediatamente selecciona el canal 01, luego ingresa al menú, busca la opción configuración y ahí, elige la opción auto programación.

Si todavía persiste el daño, comunícate con la línea de atención.

Comunícate con las líneas de atención y un asesor te ayudará con la programación del televisor.

Primero revisa cuantos puntos de TV presentan fallas. Si son todos los puntos, verifica que las conexiones estén bien ajustadas. Si están bien y persiste el daño, llama a la línea gratuita nacional o al teléfono de servicio de tu ciudad.

Si por el contrario, el daño es solo en un punto, revisa la calidad de la conexión y haz auto programación. Ingresa al menú del TV con el control remoto. Inmediatamente selecciona el canal 01, luego ingresa al menú, busca la opción configuración y ahí, elige la opción auto programación.

Si todavía persiste el daño, comunícate con la línea de atención.

Ubica el canal que quieres ver. Ingresa los códigos genéricos (1111, 0000 ó 1234) en el control Motorola y luego OK. Si no logras concluir el proceso, llámanos para hacer el reset del código.

Por política comercial, si no cancelas tu factura, tendremos que cortar los servicios Claro Fijo que tengas activos, independiente de que hayas realizado un pago parcial.

Sí, puedes comunicarte con nosotros, al 7500500 en Bogotá y al 01 8003 200 200 línea nacional, para solicitar el servicio, el cual se ofrece con el decodificador de PVR.

Ubícate en cualquiera de esos canales. Ingresa al menú o configuración para arreglarlo o puedes hacerlo directamente desde tu control en la opción MTS o SAP y cambiarla a la opción ESTÉREO.

Primero revisa cuántos puntos de TV presentan fallas. Si son todos los puntos, verifica que las conexiones estén bien ajustadas. Si están bien y persiste el daño, llama a la línea gratuita nacional o al teléfono de servicio de tu ciudad.

Si por el contrario, el daño es solo en un punto, revisa la calidad de la conexión y haz auto programación. Ingresa al menú del TV con el control remoto. Inmediatamente selecciona el canal 01, luego ingresa al menú, busca la opción configuración y ahí, elige la opción auto programación.

Si todavía persiste el daño, comunícate con la línea de atención.

Primero revisa cuántos puntos de TV presentan fallas. Si son todos los puntos, verifica que las conexiones estén bien ajustadas. Si están bien y persiste el daño, llama a la línea gratuita nacional o al teléfono de servicio de tu ciudad.

Si por el contrario, el daño es solo en un punto, revisa la calidad de la conexión y haz auto programación. Ingresa al menú del TV con el control remoto. Inmediatamente selecciona el canal 01, luego ingresa al menú, busca la opción configuración y ahí, elige la opción auto programación.

Si todavía persiste el daño, comunícate con la línea de atención.

Sí, cada producto tiene una cláusula de permanencia, generalmente es de mínimo 1 año. Ésta se ejecuta si, por alguna razón, incumples o te retiras de los servicios.

Sí, sí lo puedes grabar. El PVR tiene una opción de grabador temporal (buffer) que se activa al ubicar el canal. El tiempo de grabación es de una hora.

Podrás llamar a la línea de atención al cliente de Acer y Lenovo, utilizando el número gratuito de soporte en Colombia al 018009157126 y 018009520585 respectivamente.

La categoría de Discado Directo Nacional (DDN) o Discado Directo Internacional (DDI) es la que permite que los usuarios puedan marcar a larga distancia a través de cualquier código. Esta categoría la habilita el operador de telefonía local de tu servicio de telefonía y los procesos varían según cada operador.

Para activarlo en tu línea de Telefonía Fija de Claro debes hacerlo en Mi Claro Hogar o llamando a las líneas de servicio al cliente: Nacional 01 8003 200 200 - Bogotá al 7 500 500

Claro proporciona los cables de audio / video para conectar el decodificador PVR al televisor. Para conectar correctamente el decodificador PVR a una pantalla HD Ready y poder aprovechar al máximo las ventajas que ofrece este sistema recomendamos la siguiente conexión: Cable HDMI: Es un cable con una gran capacidad de transmisión, que además de llevar el video del PVR, lleva también el audio en su máxima calidad.

Claro Soluciones Fijas Hogar te asignará un número telefónico al adquirir el servicio de telefonía fija. Este número lo podrás conservar siempre y cuando solicites el traslado de tu línea dentro de la ciudad (dentro de la zona de cobertura de Claro). Esto quiere decir que nunca cambiarás tu número así cambies de residencia, lo que facilitará que te contacten siempre.

Si cambias de ciudad de residencia, desafortunadamente por un tema de regulación no podremos conservar tu número telefónico pero podemos realizar el traslado del servicio, asignando un nuevo número en la ciudad que lo solicites, siempre y cuando exista la cobertura del servicio en la ciudad y zona solicitada.

Las soluciones gratuitas no garantizan soporte ni actualizaciones oportunas, por tanto tu máquina y tu información pueden estar expuestas a dañarse. Con el Antivirus de Claro Soluciones Fijas puedes tener una herramienta confiable con las actualizaciones de seguridad y software más recientes, sin incurrir en costos adicionales.

Recibirás 1 año de garantía.

La diferencia es que VOD le permite ver programación adicional cuando el cliente desee, sin estar atado a un horario fijo de programación. De igual manera el cliente podrá ver su programación varias veces dentro del tiempo de alquiler (24 horas) y pausarlo, adelantarlo y detenerlo como si fuera un DVD. PPV únicamente tiene películas de estrenos, mientras que VOD ofrece una librería de contenido de diferentes géneros.

VOD es un sistema que permite acceder a una guía por géneros donde el cliente puede comprar diferente contenido cuando lo desee ver y funciona sobre todos los decodificadores de Televisión Digital Avanzada. Por su parte PVR es un decodificador con disco duro que le permite al cliente grabar la programación en tiempo real y a futuro.

Con la televisión convencional la resolución es de 758 X 576 pixeles, mientras que con HD la resolución es de 1920 x 1080 o 1280 x 720. Esto significa mayor detalle en la imagen, calidad de color y mayor contraste.

La televisión de alta definición HD es un producto derivado de 18 formatos de la televisión digital que actualmente están disponibles para diversos transmisores y reproductores de medios como son los DVD´s y la televisión por cable.

Primero se debe validar la cobertura con la nueva red. Llámanos para solicitar esta información.

Posiblemente tengas alguna falla en las conexiones internas. Para mejorar la imagen, verifica que tu cable coaxial que llega al decodificador y al televisor, esté bien ajustado. Si el cable que hace la interconexión entre el decodificador y el televisor es RCA (Puntas roja, amarilla y blanca), revisa que cada color corresponda en el televisor y el decodificador. Si no puedes solucionarlo, llámanos al 6500500 en Bogotá o al 0180003200200 a nivel nacional.

El Spam es el correo no solicitado y creado por Internet. Es molesto y para evitarlo, te recomendamos lo siguiente:

Cuida tu cuenta de e-mail: Sólo dale tu dirección a amigos y conocidos y no la dejes en cualquier sitio Web donde te pidan tus datos.

Nunca respondas mensajes publicitarios: Lo único que haces con esto, es confirmar que tu dirección existe y está activa.

• No llenes formularios de datos en sitios no confiables.
• Cuando respondas las llamadas "cadenas de mails", no dejes las direcciones de tus amigos en el campo CC; usa mejor BCC o CCO (copia oculta) para no mostrarlas.
• En listas de discusión o foros, sistemas de mensajería instantánea, no escribas tu dirección de e-mail.
• Revisa siempre las políticas de privacidad de sitios donde hay foros, como por ejemplo las redes sociales.
• Desconfía de las cadenas de mensajes, la mayoría son falsas.

El mejor método es borrar cualquier mensaje que provenga de un destinatario desconocido o que tenga asuntos como "gana" o "gratis".

El sistema de VOD almacena una completa librería de contenido de diferentes géneros de programación en nuestros servidores. Estos videos son enviados a los decodificadores de TV Digital Avanzada, una vez el cliente compre los contenidos a través del menú de VOD. El cliente debe solicitar previamente el servicio en el call center.

Ubica el botón LIST en el control Motorola, para dar prioridad a las grabaciones. Busca la grabación a la que quieras darle prioridad y con el botón OK selecciona la opción "Guardar hasta borrar manualmente". Este evento será marcado con un diamante al lado izquierdo del título.

El computador será entregado directamente en los centros de atención y ventas seleccionados, en la caja original y con todos los accesorios incluidos en ella.

Puede ser una falla eléctrica. Valida la conexión eléctrica del decodificador o y verifica que las baterías del control Motorola estén en la posición correcta y tengan carga, y si no, remplázalas por unas nuevas.

A continuación, mantén el botón cable del control sostenido hasta que los bombillos se iluminen de manera secuencial. Cuando el bombillo de cable quede fijo, suéltalo y digita el código 0476 y OK. Si no sirve, hazlo de nuevo pero con el código 1376.

Para descartar daño de tu control, llama a las líneas de atención y un asesor te ayudara con la programación del televisor.

Tu línea Fija de Claro ofrece más de 25 funcionalidades, para que tengas un asistente personal en casa. La administración de estas funcionalidades las realiza directamente el usuario, quien las puede programar ingresando a Mi Claro Hogar o a través de la línea fija de telefonía.

Para cambiar tus datos de registro ingresa a Mi Claro Hogar y selecciona la opción de Mis Datos, ahí puedes actualizar tus Datos Personales, Contraseña y otras opciones.

En el control Motorola, ubícate sobre el canal y oprime el botón record, donde aparecen las opciones de grabar serie, programa o personalizado. Si lo que quieres es grabar una serie, el PVR lo hará automáticamente. Selecciona la opción de grabar programa si sólo quieres el que se está presentando en ese momento. Elige la opción de personalizado para hacer las grabaciones a futuro y escoger día, canal, inicio y final de grabación.

El cliente debe llamar al 7500500 o a la línea nacional 01 8003 200 200, donde se cargará remotamente el servicio de VOD.

Para recuperar tu contraseña sólo tienes que ingresar tu correo electrónico en la sección de Recuperación de contraseña y te será enviado un mensaje a la cuenta de correo que registraste en Mi Claro Hogar.

Para cambiar tu contraseña ingresa a Mi Claro Hogar y selecciona la opción de Mis Datos, ahí puedes actualizar tus Datos Personales y tu Contraseña.

Selecciona una opción en factura a consultar y podrás observar la factura seleccionada. Solo puedes ver las 6 últimas facturas.

Inicialmente Claro Soluciones Fijas Hogar ofrece el servicio de líneas Virtuales para los países de Estados Unidos, Canadá, España y Colombia* Aplican restricciones de cobertura en las ciudades, la numeración disponible es la misma en donde Claro Soluciones Fijas Hogar presta su servicio de Telefonía.

No, este servicio permite solo realizar llamadas locales desde tu computador a la ciudad donde está instalada tu línea de Telefonía Fija de Claro. Estas llamadas no tienen ningún costo adicional, un beneficio más de tu servicio Claro Soluciones Fijas Hogar.

El consumo de las líneas Virtuales es ilimitado, por un cargo fijo mensual, podrás hablar localmente con las líneas de la ciudad o el país a donde pertenece tu línea, además cuentas con las funcionalidades que incluye el servicio sin pagar más.

No, este servicio está disponible sobre todas las líneas telefónicas del país. Desde cualquier operador de telefonía fija o móvil podrás marcar 00456 para tus llamadas internacionales y desde cualquier operador de telefonía fija marca 0456 para tus llamadas nacionales.

Si, este servicio está soportado en una conexión a Internet de Claro, con una velocidad mínima de 300 Kbps. Claro Soluciones Fijas Hogar realizará una conexión telefónica convencional a tu servicio de Internet para que puedas realizar y recibir llamadas de la ciudad o país a donde pertenece la línea. No es necesario tener el computador prendido para que el servicio funcione, solo que la conexión a Internet esté activa.

No, solamente llamando a nuestra línea de atención podrás solicitar el servicio.

La entrega será de forma inmediata en nuestros centros de atención.

El servicio de Telefonía Fija de Claro es una línea que integra la telefonía convencional con el Internet, ofreciéndote más de 25 funcionalidades para que tengas un asistente personal en casa. Con Claro Soluciones Fijas Hogar tienes: mensajería unificada, para recibir tus mensajes de voz en tu correo electrónico, teléfono virtual para que realices y recibas llamadas locales desde cualquier lugar del mundo.

El spyware o software espía tiene como objetivo introducirse en tu computadora y poner en peligro la confidencialidad de tus datos. Puede llegar a tu equipo acompañando a otras aplicaciones o incluso en las páginas Web que visitas, por lo que es muy posible que acabe alojándose en él sin tu conocimiento. La protección anti-spyware detecta y elimina estos software.

No. Los productos McAfee cumplen totalmente con los criterios del programa Velocity, de Microsoft. El objetivo de ese programa es asegurar que el hardware y software instalado en los computadores brinden una óptima experiencia al usuario.

No, el servicio se cobrará mensualmente en la factura de TV avanzada.

No, si bien la telefonía fija de Claro es la unión de la telefonía tradicional y el Internet, este servicio funciona de manera autónoma, una vez que son instalados los equipos apropiados para prestar el servicio. Solo tendrás que conectar a la toma telefónica un teléfono convencional para que puedas disfrutar las ventajas que Claro Soluciones Fijas Hogar te da.

Cuando se presenta este tipo de problemas es porque tu decodificador no tiene créditos disponibles para hacer la compra. En este caso comunícate con la línea de atención para solicitar una visita técnica de revisión.

El sitio de Mi Claro Hogar funciona correctamente con Microsoft Internet Explorer 5.5, Netscape 7.0 o versiones superiores, Mozilla y Chrome.
Si el problema persiste llama a nuestras oficinas a la Línea gratuita nacional 01 8003 200 200 o en Bogotá al 6 500 500.

Cuando este problema ocurre, es debido al bajo nivel de señal de entrada a su decodificador. En este caso comunícate con la línea de atención para solicitar una visita técnica de revisión.

Ingresa al menú del TV con el control remoto. Inmediatamente selecciona el canal 01, luego ingresa al menú, busca la opción configuración y ahí, elige la opción auto programación.

Para descargar una copia de tu factura en formato PDF debes tener instalado el Acrobat Reader. Si no lo tienes instalado, descárgalo en http://get.adobe.com/es/reader/
Si el problema es saturación o lentitud llama a nuestras oficinas a la Línea gratuita nacional 01 8003 200 200 o en Bogotá al 7 500 500.

Para ingresar a Mi Claro Hogar, deberás llenar el formulario de registro de datos y posteriormente activar tu registro por medio de un correo electrónico que recibirás a la cuenta registrada.

Para mayor información llama a nuestras oficinas a la Línea gratuita nacional 01 8003 200 200 o en Bogotá al 7500 500.

Asegúrate que se has aceptado todas las cookies del sitio web. Esto aplica si tu explorador es Internet Explorer ya que este explorador bloquea las Cookies por default.
A continuación te facilitamos la siguiente guía para aceptar cookies:

Guía para aceptar las cookies

Si el problema persiste llama a nuestras oficinas a la Línea gratuita nacional 01 8003 200 200 o en Bogotá al 6 500 500.

Si tienes servicio básico sin decodificador:

• Verifica que tu televisor esté conectado a la toma de corriente.
• Verifica que las conexiones no estén sueltas.
• Si tienes VHS conectado debe estar apagado.

Si tienes servicio con decodificador:

• Verifica que tu decodificador esté encendido.
• Tu televisor debe estar sintonizado en el canal 3.
• Si hay un VHS conectado debe estar apagado.
• Verifica que sus conexiones no estén sueltas.

Cada servicio se factura por aparte, pero puedes contratar los dos.

Por política comercial, si no cancelas tu factura, dentro de la fecha estipulada, tendremos que cortar los servicios que tengas activos.

Para comprar los computadores debes visitar cualquiera de los centros de atención y ventas seleccionados. Te invitamos a que conozcas los equipos de última tecnología que Claro Soluciones Fijas tiene para ti, en:

Claro que puedes y no importa el orden en el que los actives. Lo ideal es que los adquieras todos para ahorrar más.

Lo único que tienes que hacer es ubicarte sobre el canal o programa que quieres grabar en el control. Luego oprime el botón record.

Sí, el tiempo de grabación de video en HD está entre 16 y 20 horas.

Si, desde cualquier móvil postpago de Comcel, Tigo o Movistar. Marca 00456 + Indicativo de país + teléfono para tus llamadas internacionales.

No, las llamadas de larga distancia nacional con el 456 no se pueden realizar desde móviles, pero sí desde cualquier línea fija nacional.

Puedes realizar el pago directamente en las cuatro oficinas seleccionadas, en efectivo, tarjeta débito, Tarjeta crédito o el Crédito Rápido Claro Soluciones Fijas Hogar.

No, esta línea solo te permite realizar llamadas locales dentro de la ciudad o país a la cual pertenece la línea.

Por política comercial de nuestra empresa, no puedes pagar parciales de tu factura.

Puedes adquirir todos los servicios de Claro Fijo, pero hay servicios que necesitan de ciertos productos básicos. Por ejemplo, debes tener el servicio de TV Digital Avanzada para poder adquirir PVR y HD. En el caso de los servicios de Larga Distancia Fija y Comunidad Claro Fijo, es mejor si adquieres estos servicios cuando hayas instalado el servicio de Telefonía Claro Fijo, porque esto te genera ahorro.

Si, el Teléfono Virtual se convierte en una segunda línea incluida en tu servicio. Estos dos productos funcionan de manera simultánea para realizar llamadas. En la recepción de las mismas, podrás configurar el servicio para que la llamada entre inicialmente a tu línea y en caso que no haya respuesta, ésta será enviada a tu Teléfono virtual o al buzón de mensajes.

Con un televisor convencional podrás ver los canales de HD pero con la misma calidad que ves un canal con formato digital. Para poder disfrutar las virtudes de televisión HD deberías visualizarlo con una pantalla que este HD Ready.

Con un televisor convencional podrás ver los canales de HD pero con la misma calidad que ves un canal con formato digital. Para poder disfrutar las virtudes de televisión HD deberías visualizarlo con una pantalla que este HD Ready.

Para ver el canal HBO HD y MOVIECITY HD, el cliente tendrá que tener los paquetes Premium y paquete de HD.

Comunícate con la línea de atención al cliente de soporte de Acer: 01 800 915 71 26 ó Lenovo: 01 800 952 05 85 respectivamente sea la marca del computador que compraste.

En éstas líneas recibirás atención de los asesores de servicio y te brindarán apoyo en línea para la solución de problemas.

En caso que el problema no sea resuelto, se abrirá un número de caso y te informaran el lugar de reparación en donde se remitirá el equipo.

Es velocidad de bajada o repetición de información.

Es la velocidad de transmisión de datos de un circuito o canal.

Eso es Kilobits por segundos. Una unidad de medida usada en telecomunicaciones e informática para calcular la velocidad de transferencia de información a través de una red. Para hacerla más sencilla, se abrevia como Kbps.

Es una tecnología que usa aire (así como lo oyes, aire) para transmitir datos. Cuando te hablen de wi-fi están describiendo el tipo de red, esta puede ser alámbrica (con cables, "alambres") e inalámbrica (por el aire, sin "alambres"). Si la red tiene acceso a Internet, el computador que se conecta a la red wi-fi tiene acceso a Internet.

Es un proveedor de servicios de acceso a Internet, por sus siglas en inglés (Internet Service Provider).

El cliente tendrá disponible películas de todos los géneros: Estrenos, Acción, comedia, Infantiles, Ciencia-Ficción y romance, entre otros; series, conciertos, videos musicales, karaoke, documentales-programas educativos, novelas nacionales e internacionales y más.

En el control Motorola ubica la opción cable. Luego busca menú y oprímelo dos veces, después en el listado selecciona opción de lenguaje. Oprime la flecha hacia la derecha y cuando te aparezca el submenú (audio, pantalla y subtítulos), selecciona la opción que quieras modificar. Por ejemplo, si eliges audio, podrás escoger entre español, inglés, portugués y francés.

Para cambiarlo, ubícate en cualquier de los canales sin audio. Luego ingresa al menú de tu televisor y después a configuración o también puedes hacerlo directamente desde tu control, cambiando la opción MTS o SAP por la opción ESTEREO.

Necesariamente debes tener un decodificador PVR. Para disfrutar al máximo las virtudes del servicio, te recomendamos tener un televisor LCD o Plasma "listo para alta definición".

Es recomendable para este punto, que te comuniques al Call Center de Claro Soluciones Fijas y recibas la asesoría para volver a instalar la licencia.

Puedes instalar nuevamente la licencia mientras no haya un cambio de Hardware o sistema operativo en el equipo.

El servicio de Telefonía Fija incluye comunicaciones locales ilimitadas (dentro de la misma ciudad) y más de 25 funcionalidades que hacen que tu telefonía sea más que una línea telefónica. Disfruta de la nueva telefonía sin pagar más.

Las llamadas de larga distancia nacional, internacional, local extendida, llamadas a móviles no están incluidos en el plan ilimitado de telefonía, estos cobros se realizarán adicionales en tu factura telefónica.

Eso significa que es la velocidad máxima de ese producto. Por lo general, es la velocidad máxima a la que podrías bajar o recibir información (Downstream). Es importante que sepas que esa velocidad no es constante y puede verse afectada por distintos factores.

El asesor de servicio al cliente, reiniciará la caja y en última instancia se agendará una visita técnica si el problema persiste.

Cualquier decodificador de la Televisión Avanzada es compatible con VOD: DCT1800, DCT700 y DCT3416 (PVR).

Correcto. El Upstream es la velocidad de subida o envío de información.

Si, puedes tener planes de descuento con cualquier operador y no existen restricciones para tener más de un plan sobre tu línea telefónica.

El cobro de las llamadas de larga distancia se realiza a través de la factura telefónica del operador de telefonía local o móvil desde el cual se realizaron las llamadas de larga distancia. Esto no tiene un costo ni un trámite adicional para el usuario que las realiza.

El servicio de Telefonía puede suspenderse por un mes calendario si vas a viajar y no quieres recibir, ni realizar llamadas durante tu ausencia. Podrán realizarse máximo dos suspensiones al año, una cada seis meses, a través de la línea de atención al cliente de Claro Soluciones Fijas.

Sí, porque se manejan las mismas opciones y las adicionales para grabar los programas.

No, solamente llamando a nuestra línea de atención podrás solicitar el servicio.

No, solamente llamando a nuestra línea de atención podrás solicitar el servicio.

Por supuesto. A través del Crédito Rápido Claro Soluciones Fijas Hogar y la tarjeta de crédito COLPATRIA – Claro Soluciones Fijas Hogar podrás tener la posibilidad de adquirir el computador que deseas. El estudio de crédito tomará solo 30 minutos

Adicionalmente si lo deseas, en nuestros centros de atención recibimos el dinero en efectivo y las tarjetas débito y crédito.

No. Los canales actuales de la TV Digital conservan su calidad digital. Los canales HD, son los que podrás encontrar en el paquete HD.

Oprime el botón LIST de tu control. Allí verás el listado de tus grabaciones. Con el botón A ordena las grabaciones hechas. Oprime la tecla OK sobre la grabación que quieras borrar.

Oprime en el botón LIST de tu control. Allí verás el listado de tus grabaciones. Selecciona la que quieras con el botón OK.

Nos tienes que llamar para que podamos visitarte y validar en el sistema el abastecimiento del decodificador.