Dependiendo del plan adquirido se asignan las cuentas de correo:

• Banda Ancha de 1 Mega: Se le asignarán hasta 10 cuentas de correo incluidas en una capacidad de 1 Giga.
• Banda Ancha de 2 Megas: Se le asignarán hasta 20 cuentas de correo incluidas en una capacidad de 20 Gigas.
• Banda Ancha de 4 Megas: Se le asignarán hasta 30 cuentas de correo incluidas en una capacidad de 30 Gigas. 
• Banda Ancha de 10 Megas: Se le asignarán hasta 40 cuentas de correo incluidas en una capacidad de 40 Gigas. 
• Banda Ancha de 20 Megas: Se le asignarán hasta 50 cuentas de correo incluidas en una capacidad de 50 Gigas.

Con el control Motorola, ubíquese sobre el canal y oprima el botón record donde se encuentra la opción para grabar serie, programa o personalizado. Si lo que desea es grabar una serie, el PVR lo hará automáticamente. Seleccione la opción de grabar programa si prefiere grabar únicamente el que se está presentando en ese momento. Elija la opción de personalizado para hacer las grabaciones a futuro y escoger día, canal, inicio y final de grabación.

Es una conexión de datos de baja velocidad para su empresa u oficina, que le permite estar en línea para que su negocio opere adecuadamente.

• Servidor de correo entrada: POP.CABLE.NET.CO
• Servidor de correo salida: SMTP.CABLE.NET.CO

Con el control Motorola ubique la opción cable. Luego busque el menú y oprímalo dos veces, en el listado seleccione opción de lenguaje, oprima la flecha hacia la derecha y cuando aparezca el submenú (audio, pantalla y subtítulos), seleccione la opción que desee modificar. Por ejemplo, si elige audio, podrá escoger el idioma: Español, Inglés, Portugués y Francés.

Es correcto. Cuenta con el soporte y la asistencia técnica telefónica, 7X24 y adicionalmente con un servicio contra jornada de soporte en sitio, esto significa que si en las horas de la mañana genera su ticket en las horas de la tarde estará siendo atendido, si es en las horas de la tarde, máximo al día siguiente en la mañana será atendido.

Posiblemente tenga alguna falla en las conexiones internas. Para mejorar la imagen, verifique que su cable coaxial que llega al decodificador y al televisor, esté bien ajustado. Si el cable que hace la interconexión entre el decodificador y el televisor es RCA (Puntas roja, amarilla y blanca) revise que cada color corresponda en el televisor y el decodificador. Si de esta manera no se puede solucionar por favor comuníquese al 6500500 en Bogotá o al 0180003200200 a nivel nacional.

No necesariamente de acuerdo al cubrimiento pueden ser atendidos por diferentes redes.

Es un alojamiento de cuentas de correo con un dominio específico brindado a los clientes Pymes que tengan un servicio de internet activo y dominio que este apuntando a nuestros DNS (DNS Primario: hal.cable.net.co; DNS Secundario: eniac.cable.net.co)

Posiblemente tenga alguna falla en las conexiones internas. Para mejorar la imagen, verifique que su cable coaxial que llega al decodificador y al televisor, esté bien ajustado. Si el cable que hace la interconexión entre el decodificador y el televisor es RCA (Puntas roja, amarilla y blanca) revise que cada color corresponda en el televisor y el decodificador. Si de esta manera no se puede solucionar por favor comuníquese al 7500500 en Bogotá o al 01 8000 3200 200 a nivel nacional.

Es un registro que tiene como fin traducir o resolver direcciones de identificación en la red de manera fácil para el usuario. Se pueden ofrecer registros (apuntamientos) DNS, TIPO A, MX, CNAME, PTR, SPF record.

No, la administración de los Modem Wi-Fi no se entrega. A todos los clientes Claro Soluciones Fijas Empresas los identifica con su número de cuenta como usuario (SSID) y la seguridad para redes inalámbricas proporcionada es WEP.

Por favor comuníquese con nosotros, de esta manera agendaremos una visita para validar en el sistema el abastecimiento del decodificador.

Puede ser una falla eléctrica. Valide la conexión eléctrica del decodificador y asegúrese que las baterías del control Motorola estén en la posición correcta y tengan carga de lo contrario remplácelas por unas nuevas.

A continuación, mantenga el botón Cable del control sostenido hasta que los bombillos se iluminen de manera secuencial. Cuando el bombillo de cable quede fijo, suéltelo y digite el código 0476 y OK. Si de esta manera no funciona hágalo nuevamente sin ingresar el código 1376.

Para descartar el daño de su control, llame a las líneas de atención y uno de nuestros asesores le ayudará con la programación del televisor.

Debe enviar un correo electrónico a gestiondominio@telmex.net.co con una carta adjunta donde registre las dos opciones de nombre de dominio, más los datos de la cuenta y debe estar firmada por el representante legal ó una persona con cargos administrativos.

Comuníquese con las líneas de atención y un asesor le ayudara con la programación del televisor.

Un Switch es un dispositivo de Capa 2, del modelo de referencia OSI, el cual tiene como funcionalidad unir varios equipos de una red, pero trabaja de forma similar como un bridge (puente), a diferencia un router es un dispositivo de capa 3 el cual tiene la capacidad para generar un direccionamiento privado hacia cada uno de los equipos de la red

Su decodificador no cuenta con los créditos necesarios para la compra. Por favor comuníquese con nosotros y solicite una visita técnica.

Para cuentas Pymes se brindan únicamente 20 accesos para la conexión de equipos.

Ubique el canal que desea ver. Ingrese los códigos genéricos (1111, 0000 ó 1234) en el control Motorola y luego OK. Si de esta manera no se puede concluir el proceso, por favor llámenos para hacer el reset del código.

Esto se debe a que ahora en la autenticación se requiere ingresar el dominio de la cuenta de correo electrónico con la estructura usuario@dominio, ejemplo: si tu cuenta es del dominio cable.net.co será test@cable.net.co o si es del dominio Claro.net.co será test@Claro.net.co con el password correspondiente. Ejemplo de configuración en cliente de correo Outlook Express:

Elige la pestaña de Correo y la cuenta. Da clic en Propiedades

Configura los siguientes campos en la pestaña Servidores:

• Correo entrante: pop.cable.net.co
• Correo saliente:smtp.cable.net.co.
• En caso que cuentes con dominio propio:
  • Correo entrante: pop.dominio.com
  • Correo saliente:smtp.dominio.com
• Nombre de cuenta: nombre@cable.net.co o nombre@Claro.net.co (importante que se escriba @dominio, antes de la migración estaba sin el @dominio).
• Nombre de cuenta si tienes dominio propio: nombre@dominio.com
• Contraseña: la de la cuenta del usuario.

Activa la opción de Mi servidor requiere autenticación y da clic en Configuración. Marca la opción de Iniciar sesión usando y digita e-mail completo y contraseña de la cuenta. Da clic en Aceptar.

Importante que tenga @dominio, antes de la migración no se escribía @dominio.

Cualquier decodificador de la Televisión Avanzada es compatible con VOD: DCT1800, DCT700 y DCT3416 (PVR).

El cliente debe llamar al 7500500 o a la línea nacional 01 8003 200 200, donde se cargará remotamente el servicio de VOD.

Si, tus correos y carpetas serán migrados a la nueva plataforma. Recuerda solo las que están residentes en nuestro servidor, las que tengas en tu equipo "usuario" no serán gestionadas.

No se puede en el mismo equipo. El producto contempla direccionamiento público o direccionamiento privado.

No, aplica las 24 horas del día, todos los días, así podrá tener activas sus aplicaciones y la comunicación entre sus sedes de forma continúa durante todo el año 7X24X365.

Oprima en el botón LIST de su control. Allí verá el listado de sus grabaciones. Seleccione la que prefiera con el botón OK.

El asesor de servicio al cliente, reiniciará la caja y en última instancia se agendará una visita técnica si el problema persiste.

Tu firma, contactos, mensaje de vacaciones, no serán migrados es necesario que los vuelvas a configurar.

Sistemas Operativos

• Windows 3.0, 3.1, 95, 98, NT, ME, 2000 y XP
• Macintosh OS 9 y superior

Navegadores

• Internet Explorer 4.0 o superior
• Netscape 4.0 o superior

Otros Requerimientos

• JavaScript debe estar habilitado. 
• Las cookies deben estar habilitadas.
• JavaScript debe estar habilitado para usar la característica Teclado Virtual Universal.
• Redactar Texto Enriquecido funciona únicamente con Internet Explorer.
• Velocidad de conexión a Internet recomendada: 56k o mayor

El cliente tendrá disponible películas de todos los géneros: Estrenos, Acción, comedia, Infantiles, Ciencia-Ficción y romance, entre otros; series, conciertos, videos musicales, karaoke, documentales-programas educativos, novelas nacionales e internacionales y más.

La ventaja principal es la disponibilidad del servicio desde cualquier lugar del mundo, usando cualquier computadora con un navegador de Internet y una conexión a Internet. El tradicional email POP requiere software especial, que debe configurarse para trabajar con cada cuenta de email, y por lo tanto limita el acceso a una sola computadora.

Otras ventajas de este sistema de email:

• Herramienta de Traducción Automática de Mensajes
• Interfaz multilingüe
• Dirección de email personalizada
• Sistema de Agenda Integrada
• Sistema de Contactos Integrado
• Almacenamiento de Favoritos
• Recolector de email POP (puede recibir aquí los mensajes a sus otras direcciones de email)
• Envío de archivos adjuntos más grandes (hasta 20MB)
• Disco Duro para almacenar y compartir fotos, videos, música, etc.
• Panel de Control para ver su información más importante

El sistema de VOD almacena una completa librería de contenido de diferentes géneros de programación en nuestros servidores. Estos videos son enviados a los decodificadores de TV Digital Avanzada, una vez el cliente compre los contenidos a través del menú de VOD. El cliente debe solicitar previamente el servicio en el call center.

La diferencia es que VOD le permite ver programación adicional cuando el cliente desee, sin estar atado a un horario fijo de programación. De igual manera el cliente podrá ver su programación varias veces dentro del tiempo de alquiler (24 horas) y pausarlo, adelantarlo y detenerlo como si fuera un DVD. PPV únicamente tiene películas de estrenos, mientras que VOD ofrece una librería de contenido de diferentes géneros.

No. El servicio de email está basado en la Web, lo cual significa que funciona a través de un navegador de Internet estándar, como por ejemplo Microsoft Internet Explorer. Recuerda que tu equipo usuario debe cumplir con unas configuraciones mínimas para el optimo funcionamiento de tu correo, como se explica en la pregunta 4.

VOD es un sistema que permite acceder a una guía por géneros donde el cliente puede comprar diferente contenido cuando lo desee ver y funciona sobre todos los decodificadores de Televisión Digital Avanzada. Por su parte PVR es un decodificador con disco duro que le permite al cliente grabar la programación en tiempo real y a futuro.

El espacio de almacenamiento es de 10G para tu cuenta de correo. Puedes usar tu espacio para lo que desees: mensajes, adjuntos, documentos, fotos, videoclips, archivos de música, etc.

Hasta 20Megas (tamaño máximo a ser transmitido en tus correos, incluye archivos anexos).

Hasta 1 Giga, cada vez, con lo cual debes considerar el espacio requerido para tu correo, ya que esta funcionalidad de almacenaje se comparte con el mismo.

Recibirás una notificación cuando tu cuenta alcance el 90% de tu capacidad. Te recomendamos que tomes las medidas inmediatamente para evitar que tu cuenta exceda la cantidad de espacio asignada.

Para reducir el espacio utilizado, puedes:

• Vaciar tu carpeta Eliminados.
• Eliminar mensajes innecesarios de tu Bandeja de Entrada y de otras carpetas.
• Eliminar Borradores.
• Eliminar adjuntos de tu carpeta Enviados.
• Eliminar mensajes de tu carpeta Enviados.

Si tu cuenta excede el espacio de almacenamiento asignado, será suspendida hasta que elimines los mensajes y/o adjuntos suficientes como para volver a estar por debajo del límite, en caso de tener habilitada la opción guardar mensajes salientes asegúrate de eliminar lo que no necesitas. "Suspendida" significa que podrás acceder a tu cuenta, pero no podrás enviar ni recibir mensajes. Durante ese tiempo la cuenta no aceptará mensajes de email entrantes; por lo tanto, para evitar la pérdida de mensajes valiosos, asegúrate de mantener el espacio de almacenamiento de tu cuenta por debajo del límite asignado.

Tipos de problemas al Iniciar Sesión (Login):

• Nombre de Usuario - Si ingresas un nombre de usuario incorrecto (o escribes mal el correcto), obtendrás un mensaje de error que indica lo siguiente: falló la autenticación: "nombre de usuario" (el nombre de usuario que ingresaste) no es un miembro de (tu nombre de dominio).

Solución: Ingresa cuidadosamente el nombre de usuario correcto.

• Contraseña - Si ingresas una contraseña incorrecta (o escribes mal la correcta), observarás un pequeño cuadro de diálogo que dice lo siguiente: Por favor ingrese la contraseña correcta para esta cuenta. (Haz clic sobre el botón OK para cerrar este cuadro de diálogo.)

Solución: Ingresa cuidadosamente la contraseña correcta. Si no puedes recordar tu contraseña, haz clic en el enlace ¿Olvidó su Contraseña? en tu página de Ingreso.

• Cookies - Si tu navegador de Internet no está configurado para aceptar cookies, no podrás conectarte. 

Solución: Aquí puedes leer cómo corregir este problema en Internet Explorer o Netscape 6.

• Desactivación de Cuenta - Si no has utilizado tu cuenta por 60 días, es posible que ésta haya sido cancelada. 

Solución: Crear una cuenta nueva.

Puede ser igual a la capacidad disponible del hosting de correo entregado por plan.

Comuníquese con su asesor comercial o llame a nuestras líneas de atención.

Oprima el botón LIST de tu control. Allí encontrará el listado de sus grabaciones. Con el botón A ordene las grabaciones hechas. Oprima la tecla OK sobre la grabación que quiera borrar.

• Escribe tu nombre de usuario/nombre de Inicio de Sesión (login) dentro del campo Nombre de Inicio de Sesión (Login).
• Escribe tu código postal dentro del campo Código Postal.
• Haz clic sobre el botón Por favor, haga clic para continuar... . Se cargará la página Pregunta Secreta.
• Escribe tu Respuesta Secreta dentro del campo Respuesta Secreta.
• Escribe una nueva contraseña dentro del campo Nueva Contraseña. (Lamentablemente, no podemos recuperar tu contraseña anterior.)
• Escribe la nueva contraseña dentro del campo Repetir Nueva Contraseña.
• Haz clic sobre el botón Por favor haga clic para continuar... Se cargará una página de confirmación.
• Haz clic sobre el botón Por favor haga clic para Iniciar Sesión.

Probablemente tienes muchos mensajes en tu Bandeja de Entrada. Cuantos más mensajes tengas, más tiempo tardará en cargarse. Para que el tamaño de tu Bandeja de Entrada sea manejable, ocasionalmente elimina los mensajes más antiguos o muévelos a otras carpetas.

Sí. A través de nuestra función Recolector de Correo POP, puedes configurar tu casilla de correo para recoger mensajes desde el servidor de tus otras cuentas de email y entregarlos automáticamente en tu Bandeja de Entrada.

Instrucciones – Aquí tienes una explicación paso a paso acerca de cómo usar el servicio de traducción de emails:

1. Haz clic sobre el ícono Traductor en la Barra de Navegación superior.
2. Pega el archivo que deseas traducir dentro de la casilla de traducción.

Sugerencia: Cuando escribas un mensaje para traducir:

• Usa oraciones cortas y simples.
• Evita utilizar jerga o expresiones coloquiales.
• Evita acrónimos (a menos que sean universalmente conocidos) y términos oscuros.
• No incluyas ninguna etiqueta de HTML (el traductor fallará).
• Si tu firma incluye una dirección URL/enlace, asegúrate de eliminarla antes de enviar el mensaje.
• En definitiva: Mantenlo simple.

3. Selecciona el idioma desde el menú desplegable.
4. Haz clic en el botón Enviar para enviar tu mensaje. 

NOTA: También se incluirá una copia de tu mensaje en tu idioma original.

Exactitud de la Traducción: Tu servicio de traducción de email es operado por una máquina (traducido por una computadora, no por un humano), por lo tanto no es 100% exacta. El nivel de exactitud según los idiomas. En todos los casos, se incluirá una copia del mensaje en tu idioma original con el email, para que en caso de dudas, puedan consultarse las palabras originales del autor.

• Haz clic sobre el enlace Opciones (ubicado en la esquina superior derecha y en la esquina inferior izquierda de la interfaz de email). 
• Haz clic sobre el enlace Idioma en la página Opciones.
• Selecciona tu Idioma desde la lista de opciones. 

Haz clic en el botón Guardar.

Si el idioma predeterminado de tu sistema de email es alguno de los idiomas con caracteres occidentales (inglés, español, etc.), los mensajes con caracteres no occidentales (japonés, árabe, etc.) no podrán ser mostrados correctamente.

Para mostrarlos correctamente, cambie tu idioma por defecto al que coincida con el del mensaje. A continuación le explicamos cómo:

• • Haz clic sobre el enlace Opciones (ubicado en las esquinas superior derecha e inferior izquierda de la interfaz de email).
  • Haz clic sobre el enlace Idioma en la página Opciones.
  • Selecciona tu Idioma desde la lista de opciones.
  • Haz clic en el botón Guardar.

O

Si no quieres cambiar el idioma predeterminado de tu sistema de email, puedes leer un solo mensaje usando el siguiente método:

Internet Explorer

• • Haz clic con el botón derecho del mouse sobre el mensaje.
  • Selecciona Codificación desde el menú emergente.
  • Selecciona tu idioma desde el menú.

NOTA: El set de caracteres del idioma seleccionado debe estar instalado en tu computadora.

Netscape Communicator

• • Haz clic en Ver en la barra de menús del navegador.
  • Selecciona Codificación de Caracteres desde el menú.
  • Selecciona Tu idioma desde el menú emergente.

NOTA: El set de caracteres del idioma seleccionado debe estar instalado en tu computadora.

No es necesario cancelar tu cuenta. Simplemente deja de utilizarla. Ésta será eliminada automáticamente después de 60 días de inactividad. O comunícate a la línea de callcenter para hacer tu solicitud.

No se perderán los mensajes cuando el sitio web esté caído. Todos los emails nuevos y antiguos estarán disponibles cuando puedas acceder nuevamente a tu cuenta.

Para borrar una carpeta:

• Haz clic sobre el enlace de administración en la columna Carpetas de Correo (ubicada en la barra de navegación izquierda) para acceder a la sección de Administración de Carpetas.
• Haz clic en el botón de selección al lado de la carpeta que deseas borrar (las carpetas por defecto Bandeja de Entrada, Elementos Enviados, Borradores y Elementos Eliminados no pueden borrarse). 
• Haz clic en el botón Borrar.

En cuanto al manejo de mensajes, la Carpeta correo basura funciona igual que cualquier otra carpeta. Si hay un mensaje en Correo Basura que deseas conservar:

• Abre la carpeta Correo Basura.
• Selecciona la casilla de verificación ubicada a la izquierda del mensaje.
• Usando el menú desplegable Mover a la Carpeta, selecciona la carpeta donde deseas almacenar ese mensaje.

El mensaje aparecerá en la carpeta que hayas seleccionado.

En el Portal de Claro hay un medidor de velocidad desarrollado por Ookla net metrics, empresa norteamericana dedicada a crear herramientas de medición de redes y propietaria de SpeedTest, uno de los sitios más visitados y respetados por los usuarios para medir la velocidad de canales.

Después de legalizado el contrato y previa visita técnica nuestra media de instalación es de máximo 30 días plazo que por lo general se cumple con anterioridad de acuerdo a la colaboración para las obras civiles prestada por el cliente.

Deberá ubicarse sobre el canal o programa que desee grabar en el control. Luego oprima el botón record.

Los mensajes de tu carpeta Correo Basura son eliminados automáticamente después de (7) días.

El nombre del remitente aparece en la columna Dede tu Bandeja de Entrada, justo a la derecha del Asunto. También puedes ver la dirección de email del remitente abriendo el mensaje y pasando el mouse sobre el nombre del remitente.

Se debe seguir la siguiente ruta para su creación:

Se da un nombre a nuestra PST y trasladamos los correos a dicha carpeta.

Ubique el botón LIST en el control Motorola, para dar prioridad a las grabaciones. Busque la grabación a la que quiera darle prioridad y con el botón OK seleccione la opción "Guardar hasta borrar manualmente". Este evento será marcado con un diamante al lado izquierdo del título.

Se debe analizar el cubrimiento de la nueva sede por alguna de nuestras redes (HFC/FO/3G) y gracias al cubrimiento y disponibilidad del servicio muy probablemente podamos trasladar el servicio a su nueva ubicación, se debe entender que las nuevas obras civiles y los cargos de instalación se considerarán en una nueva negociación.

El servicio de Internet de Claro no bloquea ningún puerto, con el fin de garantizar su operación con cualquier tipo de funcionalidad requerida por el cliente.

En el caso de HFC, es un medio compartido donde se distingue el tráfico de lSO, diferentes clientes y se les da el servicio que les corresponde. Para el caso de FO, el medio es individual y permite la implementación de otros servicios sin tener que cambiar equipos o infraestructura.

Cada servicio se factura de manera independiente, pero puede contratar los dos.

De acuerdo al contrato firmado y el tiempo de permanencia aceptado.

Al ser una conectividad punto a punto su aplicación es la que limita el numero de equipos que pueden interactuar, es debido a ese punto que su proveedor de aplicación le debe definir el ancho de banda a requerir, recuerde que contamos con MPLS que le permite subir a otras velocidades.

El dominio entregado puede ser .com, .net, .info o .org. Los dominios .com.co no se entregan de forma gratuita sin embargo Claro Soluciones Fijas Empresas los puede vender a los clientes.

Sí, lo puede grabar. El PVR tiene una opción de grabador temporal (buffer) que se activa al ubicar el canal. El tiempo de grabación es de una hora.

Para los clientes sobre HFC no hay esa opción, se debe cambiar a un plan mayor. Para el caso sobre FO por medio del Portal para Clientes Ecare se pueden comprar tanto cuentas como espacio en línea, sin necesidad de llamar a un grupo de atención.

Se puede realizar técnicamente verificando el cubrimiento, la capacidad del equipo en sede central y se adicionaran cuantas sedes requiera con los ajustes mencionados, en nueva negociación. Para este tema nuestro asesor comercial obtendrá los datos de estas nuevas sedes y lo pasara a nuestro equipo de preventa quienes desarrollarán el análisis técnico y de capacidades para darle una respuesta al respecto.

Ubíquese en cualquiera de esos canales. Ingrese al menú o configuración para solucionarlo, o si prefiere puede hacerlo directamente desde tu control en la opción MTS o SAP y cambiarla a la opción ESTÉREO.

Las dos Ip son públicas y permiten el acceso a internet, la Ip fija es asignada a un cliente para uso exclusivo para lo cual debe ser configurada manualmente, la Ip dinámica es una Ip que se asigna automáticamente al Cable Modem.

Cuando lo tenga reparado o un nuevo equipo bastará con llamar al grupo de soporte, quien instalara o reactivara la comunicación entre sedes.