Entendiendo las necesidades de los empresarios, Claro Soluciones Fijas para Empresas le ofrece un portafolio de soluciones de valores agregados, con complemento perfecto de su producto de Internet Banda Ancha, ayudando a que su empresa siga creciendo y funcionen cada vez mejor.
Con el servicio de Soporte PC de Claro, su empresa contará con un experto que lo ayudará a instalar, configurar y mantener sus equipos de cómputo en óptimas condiciones, permitiéndole cuidar su activo más preciado, la información.
Además le proveeremos una red de expertos en redes locales que lo apoyarán con router, switches, cableado eléctrico y estructurado, polos a tierra, servidores, entre otros.
Contamos con planes que se adaptan a las necesidades de su empresa y le ayudan a aumentar su crecimiento, por eso hemos diseñado varios planes que apoyarán el desempeño de su empresa.
PLAN BÁSICO PYMES
DETALLES PLAN
TELEFÓNICO Y REMOTO ILIMITADO
SLA Máximo de 40 minutos de respuesta. Tiempo de respuesta telefónica.
Plan Básico Empresas
Soporte telefónico y conexión remota para máximo cuatro computadores, con el fin de dar soporte a las aplicaciones o sistemas operativos.
Incluye dos visitas al año, que comprenden una hora para la revisión general de los computadores e instalación o revisión de las aplicaciones instaladas.
Incluye instalación de accesorios y herramientas de computadores.
Cuenta con horarios de atención 7 x 24.
Las visitas están sujetas a una coordinación previa de 72 horas.
Las visitas incluyen garantía de mantenimiento de 1 semana.
Después de cualquier soporte, DIENS solicitará una encuesta de calidad de servicio al cliente.
PRESENCIAL BOGOTÁ, MEDELLÍN Y CALI
Visitas sujetas a programación con 72 horas de anterioridad
Plan básico
Soporte físico extendido para cualquier tipo de asistencia a las aplicaciones y sistemas operativos asignados en el plan.
Aplica máximo para cuatro computadores.
Incluye dos visitas al año, que comprenden una hora para la revisión general de los computadores e instalación o revisión de las aplicaciones instaladas.
Incluye instalación de accesorios y herramientas de computadores.
Cuenta con horarios de atención de lunes a sábados entre 8 AM y 6 PM.
Las visitas incluyen garantía de mantenimiento de 1 semana.
Después de cualquier soporte, DIENS solicitará una encuesta de calidad e implementación de servicio al cliente.
PLAN PLATA PYMES
DETALLES PLAN
TELEFÓNICO Y REMOTO ILIMITADO
SLA Máximo de 40 minutos de respuesta. Tiempo de respuesta telefónica
Plan plata
Soporte telefónico y conexión remota.
Aplica máximo para cinco computadores de la empresa.
Incluye dos visitas al año, que comprenden una hora para la revisión general de los computadores, instalación o revisión de dos aplicaciones o sistemas operativos.
Incluye instalación de accesorios y herramientas de computadores.
Cuenta con horarios de atención 7 x 24.
Las visitas están sujetas a una coordinación previa de 72 horas.
Las visitas incluyen garantía de mantenimiento de 1 semana.
Después de cualquier soporte, DIENS solicitará una encuesta de calidad de servicio al cliente.
PRESENCIAL BOGOTÁ, MEDELLÍN, CALI
SLA máximo de 10 horas en respuesta
Plan plata
Soporte físico extendido para cualquier tipo de asistencia de los computadores de la empresa.
Aplica máximo para cinco computadores, solo OS y aplicaciones mencionadas anteriormente.
Cada visita contará con una atención de 2.5 horas.
Incluye instalación de accesorios y herramientas de computadores.
Cuenta con horarios de atención de lunes a sábados entre 8 AM y 6 PM.
Las visitas incluyen garantía de mantenimiento de 1 semana.
Después de cualquier tipo de asistencia, DIENS ofrecerá un informe actualizado de calidad e implementación del servicio al cliente.
PLAN ORO PYMES
DETALLES PLAN
TELEFÓNICO Y REMOTO ILIMITADO
SLA máximo de 15 minutos de respuesta. Tiempo de respuesta telefónica
Plan oro
Respuesta SLA sobre el soporte telefónico.
Cuenta con conexión remota.
Aplica máximo para 10 computadores de la empresa.
Incluye cuatro visitas al año, que comprenden una hora para mantenimiento preventivo y revisión general de los computadores utilizados.
Incluye cinco instalaciones completas de los PC o servidores de la empresa.
Aplica máximo para 5 aplicaciones en cada uno de los computadores.
Incluye instalación de accesorios y herramientas de computadores.
Cuenta con horarios de atención 7 x 24.
Las visitas están sujetas a una coordinación previa de 36 horas.
Las visitas incluyen garantía de 2 semanas.
Después de cualquier soporte, DIENS solicitará una encuesta de calidad de servicio al cliente.
PRESENCIAL BOGOTÁ, MEDELLÍN, CALI
SLA máximo de 6 Horas de respuesta
Plan oro
Soporte físico extendido para cualquier tipo de asistencia de los computadores.
Aplica máximo para 10 computadores o servidores de la empresa.
Incluye instalación de accesorios y herramientas de computadores con un único sistema operativo.
Cada visita contará con una atención de 3.5 horas.
Cuenta con horarios de atención de lunes a sábados entre 8 AM y 10 PM.
Las visitas incluyen garantía de mantenimiento de 2 semanas.
Después de cualquier tipo de asistencia, DIENS ofrecerá un informe de calidad de servicio e implementación al cliente.
PLAN PLATINUM PYMES
DETALLES PLAN
TELEFÓNICO Y REMOTO ILIMITADO
SLA máximo de 5 minutos de respuesta Tiempo de respuesta telefónica
Plan Platinum
Respuesta avanzada de SLA sobre el apoyo telefónico.
Cuenta con conexión remota a todos los computadores y servidores de la empresa.
Aplica para HW, SW (en cualquier tipo) y sistema operativo.
Cuenta con un servicio especial de visita en demanda, que incluye 5 visitas anuales (sin costo) de 2 horas cada una para mantenimiento preventivo de los equipos y asesoría global para aplicaciones y su manejo.
Incluye instalación de accesorios y herramientas de computadores.
Cuenta con horarios de atención 7 x 24.
Las visitas están sujetas a una coordinación previa y de una respuesta inmediata, de igual manera con las visitas adicionales (con costo).
Las visitas incluyen garantía de mantenimiento de 1 mes.
Después de cualquier soporte, DIENS solicitará una encuesta de calidad del servicio al cliente.
PRESENCIAL BOGOTÁ, MEDELLÍN, CALI
SLA máximo de 2 Horas de respuesta
Plan Platinum
Cuenta con respuesta avanzada de SLA.
Incluye mantenimiento preventivo de toda la infraestructura de la empresa.
Cuenta consultoría especial en el sitio, sobre requerimiento específico. (Información sujeta a la solicitud del servicio.)
Cuenta con capacitación grupal o individual en la empresa.
Aplica máximo para 8 personas por sala, en las instalaciones de la empresa, con tiempo ilimitado por visita.
Incluye instalación de accesorios y herramientas de computadores.
Cuenta con horarios de atención 7 x 24.
Las visitas incluyen garantía de mantenimiento de 1 mes.
Después de cualquier tipo de asistencia, DIENS ofrecerá un informe de calidad e implementación del servicio al cliente.
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