Legal y Regulatorio

Protección al usuario Claro Soluciones Móviles

Claro Soluciones Móviles
Régimen de Protección de Usuario
Régimen de protección de usuarios de servicios de telecomunicaciones
Resolución CRC 3530 de 2012
Resolución 3502, Diciembre 2011
Resolución CRC 3128 de 07 de Septiembre de 2011
Dirección y Teléfono de las oficinas físicas de atención al usuario
Línea gratuita de atención al usuario
Dirección de la Página Web y Red Social
Consulta, Procedimiento y trámite de Peticiones, Quejas y Recursos
Mecanismos para radicación de Peticiones quejas y reclamos
Alternativas de celebración del contrato
Tarifas Vigentes
Condiciones y restricciones de las promociones y ofertas vigentes
Contratos de Prestación del Servicio
Dirección, teléfono, correo electrónico y página Web de la Superintendencia de Industria y Comercio
Indicadores de Atención al Usuario
Nivel de Calidad Ofrecido
Condiciones y restricciones respecto del derecho que tiene el usuario para portar su número
Áreas de Cobertura Claro Móvil
Procedimiento de activación y desactivación de los servicios de roaming internacional
Servicios Sumplementarios Adicionales
Auditorías de Facturación
Calidad en la Atención al Usuario
Condiciones de prestación de Mensajes de Texto (SMS) y Mensajes Multimedia (MMS)
Condiciones en que opera la reposición de equipos terminales
Consulta Estado IMEI
Código corto establecido para manifiestar la intención de presentar una queja
Información importante que usted debe conocer si desea terminar su contrato de prestación de servicios
Prevención Fraude y Riesgos Informáticos
Registro Números Excluidos
Protección al Medio Ambiente
Reglamento del Servicio de Asistencia Claro
Tarifa Fijo Móvil
Habeas Data
Interrupciones Programadas de los Servicios

Puntos de Venta autorizados Equipos Terminales Móviles

Más Información
Puntos de Venta Autorizados

OBI Comcel (Interconexión Red TMC)

Protección al usuario Claro Soluciones Fijas

Régimen de protección de usuarios
Resolución 3066 de 2011 Régimen de Protección a Usuarios de servicios de internet y telefonía
Acuerdo 11 de 2006 Régimen de Protección a Usuarios de servicios de TV
De su interés
De su interés
Oficinas de atención y cobertura
Listado de Oficinas
Mapa de Cobertura
Cierre CAV Santa Marta
Apreciado usuario, Claro Soluciones Fijas le informa que los días 12 y 13 de julio la oficina CAV de Santa Marta, ubicada en la Av. Libertador 28-96 no prestará servicio al público, por motivos de remodelación y ampliación. Por esta razón Claro pone a su disposición la línea nacional 01 8003 200 200, la página web: www.claro.com.co y en redes sociales: facebook.com/ClaroHogarColombia.
Cierre CAV Melgar
Señor usuario, se informa que a partir del 15 de agosto el Cav melgar ubicado en Cl 7 # 22 - 46 Lc 115 C.C. Alucy cierra definitivamente. Por esta razón Claro pone a su disposición los siguientes canales de atención: nuestra línea nacional 01 8003 200 200, a través de nuestra página web Claro.com.co o la red social facebook.com/ClaroHogarColombia
Auditorias de Facturación
Certificación Octubre de 2014
Certificación Septiembre de 2014
Certificación Agosto de 2014
Certificación Julio de 2014
Certificación Junio de 2014
Certificación Mayo de 2014
Certificación Abril de 2014
Certificación Marzo de 2014
Certificación Febrero de 2014
Certificación Enero 2014
Certificación Diciembre 2013
Certificación Noviembre 2013
Certificación Octubre 2013
Certificación Septiembre 2013
Certificación Agosto 2013
Certificación Julio 2013
Certificación Junio 2013
Certificación Mayo 2013
Certificación Abril 2013
Certificación Marzo 2013
Certificación Febrero 2013
Certificación Enero 2013
Certificación Diciembre 2012
Líneas de atención
Líneas de atención
Dirección Página web y red social
Dirección Página web y red social
Procedimiento y trámite de peticiones quejas y recursos
Procedimiento y trámite de PQR
Radicar una Petición, Queja o Recursos de Soluciones Fijas
Alternativas de celebración del contrato
Alternativas de celebración del contrato
Tarifas vigentes de los productos y servicios
Tarifas vigentes de los productos y servicios
Política de aumento de Tarifas Enero 2014
Condiciones y restricciones de las promociones
Residencial
Pymes
Contrato de Prestación de Servicio Multiplay
Contrato de Prestación de Servicio Multiplay
Autoridad de control y vigilancia
Autoridad de control y vigilancia.
Contrato Servicios TIC
Carátula
Contrato de Servicios de TIC
Anexo de Permanencia mínima HFC
Contrato de Prestación de Servicio de Televisión
Anexo al contrato de prestación del servicio de TIC
Contrato servicio de TV por suscripción mediante Tecnología DTH
Carátula contrato DTH
Contrato TV DTH
Anexo de permanencia DTH
Conozca el Procedimiento para solicitar CORRECCIÓN, ACTUALIZACIÓN O RETIRO de información personal reportada por Telmex a Centrales de Riesgo.
Conozca el Procedimiento para solicitar CORRECCIÓN, ACTUALIZACIÓN O RETIRO de información personal reportada por Telmex a Centrales de Riesgo.
Circular 08 de 2011 de la SIC
Información importante que usted debe conocer si desea terminar su contrato de prestación de servicios de Telefonía, Internet y Televisión.
Información importante que usted debe conocer si desea terminar su contrato de prestación de servicios de Telefonía, Internet y Televisión.
Servicios Suplementarios con sus Tarifas
Servicios Suplementarios con sus Tarifas
Condiciones para la portabilidad
Condiciones para la portabilidad
Registro Números Excluidos
Registro Números Excluidos
Control Parental
Control Parental

Indicadores Fijo

Indicadores Proceso de Atención al Usuario
Internet
Telefonía
Indicadores de Calidad del Servicio
Internet
Telefonía

Resoluciones 53296 y 75599

Políticas de Tratamiento de la Información

Dignidad Infantil

Dignidad Infantil
Dignidad Infantil

Seguridad

Recomendaciones de seguridad en plantas IP
Recomendaciones de seguridad en plantas IP
Phishing, spam y virus
Phishing, spam y virus

OBI Telmex (Interconexión FIja)

Planes, Servicios y Tarifas del Servicio de Televisión por Suscripción

Planes, Servicios y Tarifas del Servicio de Televisión por Suscripción
Planes, Servicios y Tarifas del Servicio de Televisión por Suscripción

Términos y Condiciones

Términos y Condiciones
Términos y Condiciones

Líneas de Atención: - Soluciones Móviles: *611 desde tu celular Claro - Nacional 01 8000 341818 - Bogotá 7441818- Soluciones Fijas: Nacional 01 8003 200 200 - Bogotá al 7 500 500.

Todos los derechos reservados, Claro 2012. Prohibida su reproducción total o parcial, así como su traducción a cualquier idioma sin autorización escrita del titular. Los servicios de Telefonía móvil , Internet Móvil, y demás servicios móviles avanzados, que conforme con sus títulos habilitantes son prestados y facturados por COMCEL S.A. ; Los servicios de telefonía Fija, Televisión por suscripción, Internet Fijo y demás servicios fijos y de valor agregado, que conforme con sus títulos habilitantes, son prestados facturados por Telmex Colombia S.A.

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