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Roaming Prepago

Haz y recibe llamadas en diferentes países del mundo sin necesidad de cambiar tu número móvil.

¿Qué es?

Si eres usuario Prepago podrás hacer uso del servicio de Roaming Internacional y recibir tus llamadas en los diferentes paises donde Claro tiene convenios de Roaming.

Antes de viajar, verifica si tienes activo el Servicio de Roaming Internacional o actívalo sin costo:

Marcando desde tu móvil Claro al *611#

Llamando al *611#

Visitando nuestros Centros de Atención y Ventas a nivel nacional.

Ten en cuenta

Recuerda que a travéz de estos canales también puedes elegir el tiempo en el cual tendrás activo el servicio.

Verifica la cobertura de Claro y la compatibilidad de tu equipo con el país que visitas.

Si necesitas ayuda, soporte o información sobre Roaming en el exterior, envíanos un mail a:

Si eres usuario móvil - personas:
roaminginternacionalpersonas@claro.com.co

Si eres usuario móvil - Empresas:
roaminginternacionalempresas@claro.com.co

 

Tarifas

    Caracteristicas

    ¿Qué es?

    Si eres usuario Prepago, con el servicio de Roaming Internacional podrás hacer y recibir llamadas en diferentes países del mundo donde Claro tiene convenios de Roaming, sin necesidad de cambiar tu número móvil. 

    Antes de viajar, verifica si tienes activo el Servicio de Roaming Internacional o solicita la activación sin ningún costo marcando desde tu móvil Claro *611#, llamando al *611 o visitando nuestros Centros de Atención y Ventas a nivel nacional.

    Recuerda que a través de estos canales, también puedes elegir el tiempo por el cual deseas tener el servicio de Roaming internacional activo o desactivarlo en cualquier momento.

    Verifica que Claro tenga cobertura y que tu equipo sea compatible en el país de visita, para estar comunicado durante tu viaje.

    Si necesitas ayuda, soporte o información acerca de nuestro servicio de Roaming cuando estés fuera del país, solo tienes que enviarnos un mail:

    Roaminginternacionalpersonas@claro.com.co si eres usuario móvil-Personas/roaminginternacionalempresas@claro.com.co si eres usuario Movil-Empresas y no olvides grabar en la memoria de tu Móvil Claro el número de Atención a Clientes Roaming desde el extranjero +573209999999 esta llamada no tiene costo.

    ¿Qué hacer en caso de pérdida de tu equipo?

    Debes llamar inmediatamente a nuestra línea de Atención a Clientes y reportar el robo o pérdida de tu equipo para proceder con el bloqueo de la línea y del equipo si lo requieres.

    Si realizas la llamada desde un móvil Claro debes marcar +573209999999, esta llamada no tiene costo. Si realizas la llamada desde un número fijo o Móvil local debes marcar el código de salida internacional del país donde te encuentres y a continuación +5716181818.

    Sólo Amigo Claro Recarga

    Para recargar tu cuenta desde el exterior digita en tu Móvil Claro (Sin costo): *106*PIN#SEND

    También puedes cargar tu cuenta: 

    • Solicitando a una persona que se encuentre en Colombia que realice una recarga en línea a tu número móvil a través del #724, en Centros de Atención y Ventas ó en puntos autorizados (Almacenes de cadena, Supermercados, Tiendas, Estaciones de Servicio, Droguerías y Máquinas de Baloto). 
    • Solicitando a una persona que se encuentre en Colombia que realice pasatiempo a tu número móvil.

    Para consultar el saldo de tu cuenta, digita en tu Móvil Claro *103#.

    Recarga tu línea por medio de una página WEB

    Para que sigas comunicándote estando otro país puedes ingresar a http://www.recharge.com/es-US/ y seguir las indicaciones para recargar tu número celular.

    Información uso tarjetas prepago

    Si usted usa tarjetas prepago internacionales estando en Roaming Internacional, debe pagar el precio del minuto en Roaming mas el minuto de su tarjeta prepago..

    Tarifas por Demanda Roaming Internacional Países Claro y Estados Unidos:

    Si viajas a cualquiera de los siguientes países disfruta de las tarifas preferenciales: Estados Unidos, Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, y Uruguay.

    Tarifas por Demanda Roaming Internacional Países Resto del Mundo:

    Si viajas a cualquiera de los siguientes países disfruta de las tarifas preferenciales: Aruba, Canadá, Egipto, España, Eslovenia, Francia, Holanda, Irlanda, Malta, Nueva Zelandia, Republica Checa, Reino Unido, Rumania, Serbia, Sur África y Cobertura Marítima.

    * Las tarifas se encuentran en Pesos, para el servicio de Voz de Roaming el IVA es del 16% e Impoconsumo del 4%. Estas tarifas están sujetas a las condiciones comerciales vigentes y podrán variar sin previo aviso.

    *Los servicios de SMS y Datos (GPRS) no están disponibles para usuarios prepago.

    Roaming Para Visitantes

    En Colombia mantente en contacto con quienes más quieres

    Tips antes de Viajar:

    • Verifica que tu operador tenga acuerdo de Roaming Internacional con Claro (732101) y cuáles son los servicios que tendrás disponibles en nuestra red.
    • Verifica si tu móvil funciona con las frecuencias de Claro, 850 / 1900 Mhz para la tecnología GSM y 850 Mhz para la tecnología 3G.
    • Ten presente que en Colombia el voltaje utilizado es de 110 voltios y la conexión es americana

    Como acceder a los servicios de Claro 

    Regístrate con Claro (732101) al llegar a nuestro país para disfrutar de todos nuestros beneficios, verificando que en la pantalla de tu equipo aparezca Claro 3GSM ó 732101, si no aparece debes seleccionar nuestra red manualmente siguiendo los pasos que se mencionan a continuación: 

    1. Ingresar al Menú Principal y seleccionar "Configuración"
    2. Seleccionar "Opciones de Red" o "Servicios de Red"
    3. Seleccionar "Elegir Red" o "Búsqueda de Redes Disponibles"
    4. Seleccionar "Manual" o "Selección Manual de Redes"
    5. Elegir "Claro 3GSM" o "732101" 
    El procedimiento exacto de registro dependerá de la disposición del menú según el equipo. 

    Para Llamadas Internacionales marcar: 

    • A un teléfono fijo: Signo más "+" - Código de país - Código de área - Número deseado.
    • A un móvil: Signo más "+" - Código de país - Número móvil deseado.
    • Para obtener el signo "+" oprimir la tecla 0 por 2 segundos ó la tecla * (asterisco) en 2 ocasiones. 

    Para Llamadas Locales y Nacionales dentro de Colombia marcar: 

    • A un teléfono fijo: 03 - Código de área - Número deseado.

    Para Llamadas Internacionales marcar: 

    • A un teléfono fijo: Signo más "+" - Código de país - Código de área - Número deseado.
    • A un móvil: Signo más "+" - Código de país - Número móvil deseado.
    • Para obtener el signo "+" oprimir la tecla 0 por 2 segundos ó la tecla * (asterisco) en 2 ocasiones. 

    Para Llamadas Locales y Nacionales dentro de Colombia marcar: 

    • A un teléfono fijo: 03 - Código de área - Número deseado.
    • A un móvil: Número móvil.
    • A un móvil: Número móvil

    Atención a Clientes: 

    En caso de presentar inconvenientes con el servicio puedes comunicarte con la línea de atención de tu operador. Acércate a alguno de nuestros Centros de Atención y Ventas ó llamar desde tu móvil a nuestro Call Center *611 / +571 6181818  Opción 2.

    Los clientes de los siguientes operadores pueden utilizar el servicio de Roaming Internacional prepago en la red de Claro:

    País Operador Móvil
    Aruba SETAR
    Bélgica Belgacom y Base
    Brasil Claro
    Egipto Vodafone
    El Salvador Claro
    España Vodafone, Xfera y Orange
    Estados Unidos AT&T y T-Mobile
    Francia Orange
    Guatemala Claro
    Italia H3G y Wind
    México Telcel
    Nicaragua Claro
    Panamá Cable & Wireless
    Perú Claro
    República Dominicana Claro
    Suiza Swisscom
    Turquía Turkcell
    Roaming for Visitors

    Keep in touch with relatives and friends

    Tips Before you Leave:

    • Check with your mobile operator if it has an International Roaming agreement with Claro and ask which services you will have access to in case it does. (Voice, Data, Prepaid etc)
    • Check if your cellphone is compatible to  Claro frequencies: 850 / 1900 Mhz for GSM and 850 Mhz for 3G technology

    Keep in mind that in Colombia the voltage is 110 volts and we have American electric sockets.

    How to access Claro services:

    Enjoy all the benefits that Claro (732101) offers you. Upon arrival, check if the words Claro 3GSM or 732101 appear in your cell phone screen. If your cell phone does not connect automatically to our network, you need to access it manually following these steps: 

    1. Go to Main Menu and Select "Settings"
    2. Select "Phone Settings" 
    3. Select "Network Settings" or "System Selection" 
    4. Select Manual and then " Claro 3GSM" ó "732101" 
    The registration process can change depending on your cell phone´s menu configuration. 

    How to dial

    For international calls dial:

    • A Fixed Number: Sign "+"  - Country Code - Area Code - Telephone Number.
    • A Mobile Number: Sign "+"  - Country Code - Mobile Telephone Number.
    • To get the "+" press the 0 key for 2 seconds or press * (asterisk) twice

    For local and national destinations within Colombia dial:

    • A Fixed Number: 03 - Area Code - Telephone Number.
    • A Mobile Number: Just dial the Mobile Telephone Number 

    Customer Service:

    In case you have any problems with the service, call your mobile operator´s customer service line, go to one of our Customer Service and Sales Centers or contact our Call Center *611 /  +571 6181818  Option 2. 

    Prepaid Roaming Service:

    Customers of the following operators can use the Prepaid International Roaming service with Claro network:  

    Country Mobile Operator
    Aruba SETAR
    Belgium Belgacom & Base
    Brasil Claro
    Dominican Republic Claro
    Egypt Vodafone
    El Salvador Claro
    France Orange
    Guatemala Claro
    Italy H3G & Wind
    Mexico Telcel
    Nicaragua Claro
    Panama Cable & Wireless
    Perú Claro
    Spain Vodafone, Xfera & Orange
    Switzerland Swisscom
    Turkey Turkcell
    USA AT&T