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Términos y Condiciones

Cámbiate a Postpago Claro con tu mismo número y disfruta todos los beneficios que tenemos para ti

Para las Portaciones que se realicen a Postpago durante el mes de Noviembre de 2017 puedes elegir entre:

Dos cargos Fijos Mensuales Gratis o activarte en un Plan Con Todo de 2.5GB por $74.900. Aplican términos y condiciones.

Promoción vigente hasta el 30 de Noviembre

Condiciones y Restricciones

    Condiciones y restricciones 2 Cargos Fijo Mensuales gratis

    En Noviembre para las portaciones que se realicen en Postpago, con equipo traído ó con equipo comprado a Claro y sin pactar permanencia, recibe:

    Dos (2) Cargos Fijos Mensuales Gratis !!!

    Uno en la Factura seis (6) y otro en la Factura Doce (12)

    • Aplica para portaciones en planes de voz, planes con voz y datos (Bundle), y planes de datos.
    • Aplica para portaciones en planes de voz, planes con voz y datos (Bundle), y planes de datos.
    • Para recibir el obsequio el usuario debe encontrarse al día en Pagos. Si queda en mora pierde el beneficio.
    • Esta promoción no aplica para el cargo fijo mensual de paquetes de datos.
    • Esta promoción aplica para Planes Masivos (Persona Natural) y Planes Empresariales (Persona Jurídica).
    • Para la aplicación del obsequio de Cargo Fijo Mensual el cliente debe estar activo y al día en sus pagos.
    • Si el cliente realiza cambio de plan a uno de menor valor perderá el derecho a recibir el obsequio
    • Si se realiza una inclusión o exclusión de cuenta maestra después de la activación, perderá los beneficios de la promoción.
    • Si la línea realiza una cesión de contrato no aplicarán los beneficios que estén pendientes por entregar.
    • Todas las activaciones deben cumplir con condiciones de ventas.
    • Promoción aplica para Split Billing, y el beneficio será otorgado a la subcuenta responsable de pago.
    • Si se realiza un cambio de ciclo en el mes que se recibe el obsequio, este se perderá. Un cambio de ciclo deberá efectuarse con un mes o más de antelación a la fecha de la entrega del obsequio.
    • La promoción aplica para líneas activadas en Cargos Fijos mensuales desde $0 hasta $300.000 sin impuestos incluidos.
    • No aplica para líneas activadas en planes Claro Negocios, planes Sin Límite Corporativos, planes Claro corporativos, planes de Enlace Directo, PBX o Bolsa de Gigas.
    Condiciones y restricciones Portabilidad Plan Con Todo 2.5 GB

    Plan Con Todo P Nav 2.5GB
    Exclusivo para portabilidad

    Una vez consumida la capacidad de datos del plan
    (El uso de estas aplicaciones consume de la cuota de navegación del plan)

    Condiciones Nuevo Plan Con Todo P Nav

    Planes CFM sin Impuestos CFM con Impuestos Minutos incluidos a todo destino Mensajes de Texto a Móviles Claro Navegación incluida en el plan los primeros 6 meses Navegación incluida en el plan a partir del mes 7 Aplicaciones a las que puedes acceder despues de consumir la capacidad de datos del Plan Meses de obsequio de Claro Video Meses de obsequio de Claro música Valor KB adicional Imp incluidos para navegar a sitios de Internet diferente a las aplicaciones gratis Limite de consumo para navegar a otros sitios de internet impuestos incluidos
    ConTodo P Nav 2,5GB Mx $62.307 $74.900 Ilimitados 3.000 5GB 2,5GB redes_sociales NA 12 meses NA NA
    ConTodo P Nav 2,5GB $62.307 $74.900 ilimitados 3.000 5GB 2,5GB redes_sociales 12 meses 12 meses $0.025 $30.655

    Ahora la nueva oferta de plan Abierto y Cerrado
    Incluye 12 meses de Claro Música SIN COSTO
    Adicional, el plan abierto incluye 12 meses de Claro Video SIN COSTO

    • *Impuestos incluidos en nuestros planes tendrán un IVA del 19% e Impoconsumo del 4%.
    • El límite de crédito incluye IVA del 19% e Impoconsumo del 4% en los casos en que aplique.
    • Dependiendo de la tecnología del equipo, en el contrato se debe modificar la tecnología según aplique, así:
      • SM, si es un equipo Smartphone o un equipo Blackberry con sistema operativo BB10,
      • IP si es un equipo iPhone
    • Estos planes aplican para equipos Smartphone, Blackberry con sistema operativo BB 10 y para equipos iphone, NO aplica para equipos Blackberry con sistema operativo 7.1 o inferior, para estos equipos se debe ofrecer la oferta de voz + paquete de datos Blackberry

    Condiciones y Restricciones:

    • Este plan aplica únicamente para portaciones en postpago, no aplica para línea nueva, migraciones, cesiones, cambios de Plan ni para reposición de equipo (cambio de equipo en postpago).
    • Los segundos incluidos aplican para llamar a cualquier operador fijo o móvil nacional.
    • El servicio de minutos ilimitados aplica para uso personal del titular de la línea; no se permite la comercialización.
    • La promoción del doble de navegación se entrega los primeros 6 meses a partir de la portación siempre que el usuario se encuentre al dia en pagos.
    • Plan cerrado incluye 12 meses de Claro música.
    • Plan abierto incluye 12 meses de claro música y 12 meses de Claro Video.
    • Estos planes no tendrán incremento de tarifas en el mes de Enero de 2018.
    • El plan abierto y cerrado no tiene bloqueo de Contenido, podrán realizar llamadas internacionales, marcaciones a números especiales (019000) y marcaciones cortas con costo. Tener en cuenta que el consumo de estos servicios se facturan de manera adicional al plan.
    • Para este plan NO APLICA el obsequio de 2 cargos fijos mensuales para portabilidad en la factura 6 y 12.
    • Aplica para personas Naturales y Juridicas.
    • Condiciones vigentes del 10 al 30 de Noviembre de 2017.

    Condiciones generales del servicio de Navegación

    • La velocidad máxima que pueda obtener en el plan o paquete de datos, depende del tipo de red (GPRS, EDGE, UMTS/HSDPA, HSPA+, 4G-LTE) donde se encuentre el usuario, y del dispositivo móvil que utilice.
    • No se garantizan mínimos de velocidad en el servicio ni tampoco que el máximo que pueda obtener sea constante.
    • Para obtener la velocidad de la nueva red 4G LTE, el usuario deberá contar con un Equipo LTE en Banda 7 o 2500 MHz con la versión de Software LTE habilitada, una SIM Card 4G LTE (USIM) y estar en zona de cobertura 4G-LTE. En zonas sin cobertura 4G, soportará la velocidad de conexiones de las redes 2G y 3G.
    • Podrás consultar el consumo de datos, marcando *611# Opciones 3 - 2.
    • El uso de las aplicaciones Chat de WhatsApp, Facebook y twitter SI descuentan de la capacidad de navegación del plan.
    • Una vez consumida la capacidad de navegación de plan, el beneficio de Chat de WhatsApp, Facebook y Twitter ilimitado NO incluye el acceso gratis a las siguientes funcionalidades dentro de las aplicaciones:
      • El servicio de llamadas o servicios voz a través de estas aplicaciones.
      • La carga y descarga de fotos fuera de las apps oficiales, por ejemplo utilizando apps como: Instagram, Retrica, Vine, etc.
      • La reproducción y funcionalidad para compartir, reproducir, cargar o descargar vídeos alojados fuera de estas aplicaciones como YouTube, Vimeo, etc.
      • La reproducción de vídeos alojados dentro de Facebook y Twitter.
      • El redireccionamiento a cualquier link o URL externas a estas aplicaciones como Notas de periódicos, revistas, etc, aún cuando el link haya sido compartido o accedido a través de las aplicaciones oficiales.
      • Compartir una ubicación o consultar la ubicación de cualquier contacto, aún cuando esta haya sido compartida o accedida a través de las aplicaciones oficiales.

      Para poder hacer uso de estas funcionalidades no incluidas, se requiere tener capacidad de datos, sí el plan es abierto, se cobrará a la tarifa del KB adicional según el plan; si el plan es cerrado, el usuario deberá realizar una recarga y navegar por demanda o adquirir un paquete con capacidad de navegación.

    • A continuación se listan las funcionalidades incluidas en las aplicaciones de Facebook, WhatsApp y Twitter cuando son gratuitas (una vez consumida la capacidad de navegación del plan):
      Facebook Whatsapp Twitter
      • Visualización del muro personal o de cualquier otra persona o grupo
      • Publicar mi “estado” personal o comentar el “estado” de cualquier otra persona o grupo
      • Publicar o cargar fotos y video en mi muro utilizando las Apps oficiales de Facebook.
      • Guardar fotos de mi muro, de cualquier persona o grupo
      • Dar “me gusta” a alguna historia personal o de cualquier otra persona o grupo
      • Comentar cualquier historia personal o de cualquier otra persona o grupo
      • Compartir cualquier historia en el muro personal o de cualquier otra persona o grupo
      • Y recibir notificaciones desde las aplicaciones oficiales de Facebook.
      • Envío de textos (mensajear)
      • Envío de notas de voz (icono de micrófono)
      • Envío o compartir fotos y videos
      • Descargas o guardar fotos y videos
      • Envío o compartir contactos de la agenda
      • Recibir notificaciones desde la aplicación oficial de WhatsApp.
      • Visualizar el timeline personal o de terceros
      • Publicar un tweet
      • Comentar un tweet
      • Dar favorito en un tweet
      • Retwittear un tweet
      • Citar tweet
      • Enviar un mensaje directo
      • Recibir notificaciones
      • Publicar o cargar fotos en tu timeline
      • Descargar fotos
      • Comcel no es responsable de las aplicaciones de Facebook, WhatsApp y Twitter; ni de los servicios prestados por medio de las mismas, el uso es derivado de una relación entre el usuario con Facebook. WhatsApp y Twitter; En términos de lo anterior, Comcel no es responsable del funcionamiento de dichas aplicaciones, interrupciones o fallas en los servicios proporcionados a través de ellas, ni ningún efecto de la instalación o el uso de las aplicaciones.
    • Adicionalmente, en los planes según su tipo podrás:

      En planes Abiertos

      Una vez consumida la capacidad de navegación incluida en el plan podrás:

      • Acceder gratis a las funcionalidades incluidas para las aplicaciones Chat de WhatsApp, Facebook y Twitter
      • Navegar a otros sitios de Internet a una tarifa de $0,024 o $0.012 IVA incluido por KB adicional, según el plan, hasta el límite de crédito que se detalla en la tabla de planes para navegación adicional.
      • Adicionalmente, podrás comprar paquetes adicionales de datos ingresando al portal de servicios de Navegación de Claro www.claro.com.co/portaldatos, allí podrás comprar paquetes de datos hasta el límite de crédito del plan, el cual será equivalente al 40% del cargo fijo mensual del plan.
      • “Estas condiciones y URL se le enviarán al cliente vía SMS al notificarle que ha llegado al 100% de la capacidad de navegación incluida en el plan y es de libre elección del cliente acceder al portal, sino accede tendrá las condiciones mencionadas en el punto anterior, es decir, en planes abiertos continuar navegando por demanda a la tarifa del plan y en planes cerrados acceder gratis a las funcionalidades incluidas”
      • El portal de servicios de navegación, cuenta con tres paquetes adicionales de datos con cargo a la factura, al ingresar, el cliente podrá visualizar solo los paquetes que de acuerdo a su límite de crédito pueda comprar. A continuación se detallan los tres paquetes disponibles.
        Paquete Valor con Impuestos*
        Paquete Adicional 250MB $ 7.900
        Paquete Adicional 500MB $ 14.900
        Paquete Adicional 1GB $ 29.900

        * Incluye IVA del 19% e Impoconsumo del 4% en los casos en que aplique

        La capacidad incluida en el paquete adicional, estará vigente hasta el corte de facturación o hasta que consuma la capacidad de datos adquirida, lo que primero ocurra. Al llegar al corte los datos del paquete no consumidos perderán su vigencia.

        Al comprar el paquete adicional, el consumo de las aplicaciones de Facebook, Twitter y Chat de WhatsApp serán descontadas de la capacidad del paquete.

      En planes Cerrados

      Una vez consumida la capacidad de navegación incluida en el plan podrás:

      • Acceder gratis a las funcionalidades incluidas para las aplicaciones Chat de WhatsApp, Facebook y Twitter
      • Sí deseas acceder a sitios de Internet u otras aplicaciones diferentes a las funcionalidades de las aplicaciones incluidas en el Plan (Facebook, Twitter y Chat de WhatsApp), tendras disponibles las siguientes opciones:
        1. Compra de paquetes de Datos por menu *611#:
          Ingresando al menú *611#, opción 2 y seleccionar alguno de los siguientes paquetes:
          Paquete Valor con Impuestos* Vigencia
          Paquete Adicional 120MB $ 4.000 5 días
          Paquete Adicional 250MB $ 7.900 10 días
          Paquete Adicional 500MB $ 13.900 15 días
          Paquete Adicional 1GB $ 20.900 30 días
          Paquete Adicional 2GB $ 39.900 30 días

          * Incluye IVA del 19% e Impoconsumo del 4% en los casos en que aplique

          Después de seleccionado el paquete, podrás elegir uno de los siguientes métodos de pago para la compra:

          a. Descuento de tu recarga Prepago

          • Para cancelar con este método de pago, deberás realizar previamente una recarga en prepago por cualquier medio autorizado. Consulta los medios autorizados para realizar recargas en www.claro.com.co/personas/servicios/servicios-moviles/prepago/.
          • Cuando sea realizada la recarga, podrás navegar por demanda a $0,034 por KB o comprar alguno de los paquetes mencionados.
          • El saldo disponible para comprar paquetes adicionales de datos es el valor nóminal de la recarga, es decir, no se tiene en cuenta los obsequios promocionales de pico y placa.
          • No es acumulable con otras promociones de prepago.

          b. Cargo a tu factura Postpago

          • Podrás comprar paquetes de datos con cargo a tu factura hasta el límite de crédito del plan, el cual será equivalente al 40% del cargo fijo del plan.
          • El cobro del paquete de datos se verá reflejado, en la factura de consumo, en el siguiente corte de facturación después de realizada la compra.
          • Si el usuario ha consumido su limite de credito (40% del CFM del plan) en la compra de paquetes con cargo a la factura, solo tendrá disponible la opción de descuento con recarga prepago.

          Al comprar el paquete adicional, el consumo de las aplicaciones de Facebook, Twitter y Chat de WhatsApp serán descontadas de la capacidad del paquete.

        2. Compra de paquetes de datos por el Portal de Navegación
          Deberás realizar una recarga en prepago por cualquier medio autorizado y comprar alguno de los siguientes paquetes accediendo a www.claro.com.co/portaldatos
          VIGENCIA PAQUETE PAQUETES CON COBRO UNICA VEZ VALOR PAQUETE IVA INC CONSUMO INCLUIDO
          1 día Navegación 9MB+ChatWhatsapp Facebook Twitter 24 Horas $ 990 9MB
          Navegación 40MB+ChatWhatsapp Facebook Twitter 24 Horas $ 2.000 40MB
          2 días Navegación 120MB+ChatWhatsapp Facebook Twitter 2 días $ 4.000 120MB
          7 días Navegación 500MB+ChatWhatsapp Facebook Twitter 7 días $ 15.000 500MB
          15 días Navegación 1GB+ChatWhatsApp Facebook Twitter 15 días $ 20.900 1 GB
          30 días Navegación 2GB+ChatWhatsApp Facebook Twitter 30 días $ 42.900 2 GB

          Al comprar el paquete adicional, el consumo de las aplicaciones de Facebook, Twitter y Chat de WhatsApp serán descontadas de la capacidad del paquete.

        3. Navega por Demanda:
          Deberás realizar una recarga en Prepago por cualquier de los medios autorizados y navegar por demanda a $ $0,034 por KB IVA incluido.

      Condiciones Generales del servicio de Voz

      • Los segundos incluidos aplican para llamar a cualquier operador fijo o móvil nacional.
      • Los planes con minutos ilimitados están habilitados para ser utilizados única y exclusivamente por la persona que suscribe el plan en el Contrato de prestación de servicios de Telefonía Móvil Celular y de ninguna manera podrá ser utilizado para comercialización. Se entenderá que existe comercialización o que el uso es comercial cuando el suscriptor marque 240 o más destinos diferentes en el mismo ciclo de facturación, en este caso el suscriptor autoriza el cambio de plan donde se limitan los recursos de voz a 1.000 minutos (60.000 Segundos) y 9 elegidos. Estos planes cuentan con el servicio Pasaminutos Claro. El servicio de Pasaminutos aplica para los minutos todo destino incluidos en el plan. El Usuario solo podrá utilizar los minutos acumulados (convertidos en segundos) por el servicio Pasaminutos Claro en el siguiente Ciclo de facturación, una vez haya consumido los minutos incluidos en el plan. Los minutos acumulados serán descontados en segundos conforme a las condiciones del plan.

      Condiciones generales de los Servicios Adicionales

      • El valor del mensaje de texto adicional a móviles Claro es de $140 IVA incluido.
      • El valor del mensaje de texto adicional a otros operadores es de $296 IVA incluido.
      • El servicio de Roaming Internacional será facturado como un servicio adicional.
      • Los servicios como SMS (mensajes de texto), MMS (mensajes de multimedia), servicios adicionales como códigos cortos, de información, entretenimiento y descargas de contenido del portal de Ideas u otros portales WAP serán facturados de manera adicional al paquete según la a la tarifa vigente de cada servicio.

      Condiciones Generales de Claro Música Incluido Sin Costo

      • Aplica para el plan Plan ConTodo P Nav 2.5GB y plan ConTodo P Nav 2.5GB Mx
      • Para acceder a los 12 meses gratis de suscripción a Claro música, el cliente debe registrarse a través de la app de Claro música o a través del PC en www.claromusica.com al hacer el registro acepta los términos y condiciones.
      • Los primeros 12 meses de suscripción al servicio Claro Música no tienen costo, una vez finalicen los 12 meses, el cliente deberá asumir el valor mensual de la suscripción.
      • Esta promoción aplica para líneas nuevas o cambios de plan realizados con estos nuevos planes.
      • Las descargas de canciones a los dispositivos móviles o PC tendrán costo adicional que será cargado a la factura de la línea postpago.
      • El streaming de música dentro de la app de Claro música no consume datos, salvo en las secciones de Radios, Identifica la canción con Shazam y Eventos y conciertos. La descarga de las app consume datos.
      • Para poder suscribirse al servicio, la línea no debe contar con bloqueos de compra de servicios adicionales.
      • Aplican condiciones. Mayor información en www.claromusica.com

      Condiciones generales de Claro video

      • Aplica para clientes que adquieran plan Plan ConTodo P Nav 2.5GB
      • Para acceder al servicio, una vez el plan esté activo, el usuario debe:
        1. Registrarse ingresando a www.clarovideo.com.co o descargando la app en http://bit.ly/VideoFBCO. Ingresar los datos solicitados en el formulario, aceptar los términos y condiciones y seleccionar la opción (ACTIVAR PROMOCIÓN) (con la línea que tiene activo el plan).
        2. Una vez registrada la línea, el usuario podrá acceder al servicio por los siguientes medios:
      • El servicio de suscripción mensual a Claro video incluido (sin costo) tendrá una vigencia de 12 meses a partir de la activación del plan.
      • El plan no incluye alquiler de películas ni compras adicionales.
      • El usuario podrá acceder a películas, series, documentales y conciertos disponibles en la biblioteca de Claro Video donde y cuando quiera hasta en 5 dispositivos.
      • Si el usuario se cambia de plan postpago con Claro video incluido a otro plan postpago que también tiene el servicio incluido, podrá seguir disfrutando del servicio por 12 meses.
      • Si el usuario se cambia de plan postpago con Claro video incluido a otro plan postpago que NO TIENE el servicio de Claro video incluido, podrá seguir disfrutando del mejor entretenimiento, suscribiéndose al servicio mensual de Claro video por $13.900 IVA incluido, que podrá pagar en su factura mensualmente.
      • Se verán cargos adicionales en la factura del cliente si:
        • Alquila películas o adquiere otros servicios dentro del portal de Claro video, diferentes del contenido que está disponible para visualizar dentro del catálogo de suscripción mensual.
        • El uso de claro video desde Smartphones consume datos del plan y puede generar costos adicionales una vez consumida la capacidad de datos incluida.
      • Se recomienda que se use conexión WiFi para disfrutar del servicio de Claro video desde tu Smartphone o tablet, ya que consume datos de tu plan y puede generar costos adicionales una vez consumida la capacidad de datos incluida. Adicional, podrás ingresar desde tu PC, Smart TV y Xbox para evitar consumos de datos de tu plan postpago.
      • Si la línea se suspende, el usuario podrá seguir usando el servicio normalmente. Sin embargo, para poder alquilar o acceder a otra oferta adicional al paquete de suscripción mensual dentro del portal, la línea no deberá estar suspendida.