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Términos y condiciones

Nueva oferta Navidad
con Claro música incluida
más el doble de navegación por 6 meses

Condiciones Nuevos Planes Con Todo Nav

Planes Cerrados CFM sin Impuestos CFM con Impuestos Minutos Incluidos a todo destino Elegidos de voz todo destino Segundo Adicional Mensajes de Texto a Moviles Claro Navegación incluida en el plan los primeros 6 meses Navegación incluida en el plan a partir del mes 7 Aplicaciones a las que puedes acceder después de consumir la capacidad de datos del Plan Meses de obsequio Claro música
ConTodoNav 1,2GB Mx $43.174 $51.900 24.000
(400 Min)
5 Prepago 3.000 1,2GB 1,2GB redes_sociales 12 meses
ConTodoNav 2,5GB Mx $53.156 $63.900 45.000
(750 Min)
7 Prepago 3.000 5GB 2,5GB redes_sociales 12 meses
ConTodoNav 3,5GB Mx $66.466 $79.900 54.000
(900 Min)
9 Prepago 3.000 7GB 3,5GB redes_sociales 12 meses
ConTodoNav 4,5GB Mx $77.083 $92.900 ilimitados N/A N/A 3.000 9GB 4,5GB redes_sociales 12 meses
ConTodoNav 5,5GB Mx $88.465 $106.900 ilimitados N/A N/A 3.000 11GB 5,5GB redes_sociales 12 meses
ConTodoNav 6,5GB Mx $99.034 $119.900 ilimitados N/A N/A 3.000 13GB 6,5GB redes_sociales 12 meses
ConTodoNav 7,5GB Mx $110.416 $133.900 ilimitados N/A N/A 3.000 15GB 7,5GB redes_sociales 12 meses
ConTodoNav 8,5GB Mx $120.985 $146.900 ilimitados N/A N/A 3.000 17GB 8,5GB redes_sociales 12 meses
ConTodoNav 10GB Mx $138.871 $168.900 ilimitados N/A N/A 3.000 20GB 10GB redes_sociales 12 meses
Planes Abiertos CFM sin Impuestos CFM con Impuestos Minutos Incluidos a todo destino Elegidos de voz todo destino Valor segundo adicional TD Imp Incluidos Mensajes de Texto a Moviles Claro Navegación incluida en el plan los primeros 6 meses Navegación incluida en el plan a partir del mes 7 Aplicaciones a las que puedes acceder después de consumir la capacidad de datos del Plan Meses de obsequio Claro música Meses de obsequio Claro video Valor KB adicional Imp incluidos para navegar a sitios de Internet diferentes a las aplicaciones gratis Límite de consumo para navegar a otros sitios de Internet Impluestos incluidos
ConTodoNav 1,2GB $43.174 $51.900 27.000
(450 Min)
5 $1,92 3.000 1,2GB 1,2GB redes_sociales 12 meses 12 meses $0,036 $21.241
ConTodoNav 2,5GB $53.156 $63.900 48.000
(800 Min)
7 $1.92 3.000 5GB 2,5GB redes_sociales 12 meses 12 meses $0,024 $26.153
ConTodoNav 3,5GB $66.466 $79.900 60.000
(1000 Min)
9 $1,92 3.000 7GB 3,5GB redes_sociales 12 meses 12 meses $0,024 $32.701
ConTodoNav 4,5GB $77.083 $92.900 ilimitados N/A N/A 3.000 9GB 4,5GB redes_sociales 12 meses 12 meses $0,024 $37.925
ConTodoNav 5,5GB $88.465 $106.900 ilimitados N/A N/A 3.000 11GB 5,5GB redes_sociales 12 meses 12 meses $0,012 $43.525
ConTodoNav 6,5GB $99.034 $119.900 ilimitados N/A N/A 3.000 13GB 6,5GB redes_sociales 12 meses 12 meses $0,012 $48.725
ConTodoNav 7,5GB $110.416 $133.900 ilimitados N/A N/A 3.000 15GB 7,5GB redes_sociales 12 meses 12 meses $0,012 $54.325
ConTodoNav 8,5GB $120.985 $146.900 ilimitados N/A N/A 3.000 17GB 8,5GB redes_sociales 12 meses 12 meses $0,012 $59.525
ConTodoNav 10GB $138.871 $168.900 ilimitados N/A N/A 3.000 20GB 10GB redes_sociales 12 meses 12 meses $0,012 $68.325
  • *Impuestos incluidos en nuestros planes tendrán un IVA del 19% e Impoconsumo del 4%
  • El límite de crédito incluye IVA del 19% e Impoconsumo del 4% en los casos en que aplique.

Condiciones Nuevos Planes Conectados Nav

Planes Cerrados CFM sin Impuestos CFM con Impuestos Minutos Incluidos a todo destino Elegidos de voz todo destino Segundo Adicional Mensajes de Texto a Moviles Claro Navegación incluida en el plan los primeros 6 meses Navegación incluida en el plan a partir del mes 7 Aplicaciones a las que puedes acceder después de consumir la capacidad de datos del Plan Meses de obsequio Claro música
ConectadoNav 1,7GB Mx $43.174 $51.900 6.000
(100 Min)
2 Prepago 3.000 1,7GB 1,7GB redes_sociales 12 meses
ConectadoNav 3,5GB Mx $53.156 $63.900 12.000
(200 Min)
2 Prepago 3.000 7GB 3,5GB redes_sociales 12 meses
ConectadoNav 4,5GB Mx $66.466 $79.900 12.000
(200 Min)
2 Prepago 3.000 9GB 4,5GB redes_sociales 12 meses
ConectadoNav 5,5GB Mx $77.083 $92.900 12.000
(200 Min)
2 Prepago 3.000 11GB 5,5GB redes_sociales 12 meses
ConectadoNav 6,5GB Mx $88.465 $106.900 12.000
(200 Min)
2 Prepago 3.000 13GB 6,5GB redes_sociales 12 meses
ConectadoNav 7,5GB Mx $99.034 $119.900 12.000
(200 Min)
2 Prepago 3.000 15GB 7,5GB redes_sociales 12 meses
ConectadoNav 8,5GB Mx $110.416 $133.900 12.000
(200 Min)
2 Prepago 3.000 17GB 8,5GB redes_sociales 12 meses
ConectadoNav 9,5GB Mx $120.985 $146.900 12.000
(200 Min)
2 Prepago 3.000 19GB 9,5GB redes_sociales 12 meses
ConectadoNav 11GB Mx $138.871 $168.900 12.000
(200 Min)
2 Prepago 3.000 22GB 11GB redes_sociales 12 meses
Planes Abiertos CFM sin Impuestos CFM con Impuestos Minutos Incluidos a todo destino Elegidos de voz todo destino Valor segundo adicional TD Imp Incluidos Mensajes de Texto a Moviles Claro Navegación incluida en el plan los primeros 6 meses Navegación incluida en el plan a partir del mes 7 Aplicaciones a las que puedes acceder después de consumir la capacidad de datos del Plan Meses de obsequio Claro música Meses de obsequio Claro video Valor KB adicional Imp incluidos para navegar a sitios de Internet diferentes a las aplicaciones gratis Límite de consumo para navegar a otros sitios de Internet Impluestos incluidos
ConectadoNav 1,7GB $43.174 $51.900 6.000
(100 Min)
2 $1,92 3.000 1,7GB 1,7GB redes_sociales 12 meses 12 meses $0,024 $21.241
ConectadoNav 3,5GB $53.156 $63.900 12.000
(200 Min)
2 $1.92 3.000 7GB 3,5GB redes_sociales 12 meses 12 meses $0,012 $26.153
ConectadoNav 4,5GB $66.466 $79.900 60.000
(1000 Min)
2 $1,92 3.000 9GB 4,5GB redes_sociales 12 meses 12 meses $0,012 $32.701
ConectadoNav 5,5GB $77.083 $92.900 12.000
(200 Min)
2 $1,92 3.000 11GB 5,5GB redes_sociales 12 meses 12 meses $0,012 $37.925
ConectadoNav 6,5GB $88.465 $106.900 12.000
(200 Min)
2 $1,92 3.000 13GB 6,5GB redes_sociales 12 meses 12 meses $0,012 $43.525
ConectadoNav 7,5GB $99.034 $119.900 12.000
(200 Min)
2 $1,92 3.000 15GB 7,5GB redes_sociales 12 meses 12 meses $0,012 $48.725
ConectadoNav 8,5GB $110.416 $133.900 12.000
(200 Min)
2 $1,92 3.000 17GB 8,5GB redes_sociales 12 meses 12 meses $0,012 $54.325
ConectadoNav 9,5GB $120.985 $146.900 12.000
(200 Min)
2 $1,92 3.000 19GB 9,5GB redes_sociales 12 meses 12 meses $0,012 $59.525
ConectadoNav 11GB $138.871 $168.900 12.000
(200 Min)
2 $1,92 3.000 22GB 11GB redes_sociales 12 meses 12 meses $0,012 $68.325
  • *Impuestos incluidos en nuestros planes tendrán un IVA del 19% e Impoconsumo del 4%
  • El límite de crédito incluye IVA del 19% e Impoconsumo del 4% en los casos en que aplique.

Ahora la nueva oferta de planes de Abiertos y Cerrados
Incluyen 12 meses de Claro música SIN COSTO
Adicional, los planes abiertos incluyen 12 meses de Claro video SIN COSTO.

Y además en planes con cargo fijo mensual
desde $79.900 Imp. incluidos, podrán compartir sus datos.

Comparte tus datos hasta con 24 números móviles,
activos en un plan
Postpago Claro

Condiciones y Restricciones de Planes

  • Aplica para personal Natural y Jurídica.
  • Aplica para Linea nueva, Migraciones, Portaciones y Cambios de plan.
  • Los planes ConTodoNav 1,2GB abierto y cerrado y los planes ConectadoNav 1,7GB abierto y cerrado no incluyen la promoción del doble de navegación por 6 meses.
  • Los planes con cargo fijo mensual desde $63.900 impuestos incluidos, cuentan con la promoción del doble de navegación durante los primeros 6 meses. A partir del mes 7 continuara con la capacidad de navegación incluida en el plan sin promoción.
  • Planes cerrados incluyen 12 meses de Claro música
  • Planes abiertos incluyen 12 meses de claro música y 12 meses de Claro Video
  • Los planes con cargo fijo mensual desde $ 79.900 impuestos incluidos, tienen la opción de compartir, con otros usuarios Postpago Claro, los datos incluidos en su plan. El usuario elige si desea o no compartir sus datos.
  • Estos planes no tendrán incremento de tarifas en el mes de Enero de 2018.
  • Los planes abiertos y cerrados no tienen bloqueo de Contenido, podrán realizar llamadas internacionales, marcaciones a números especiales (019000) y marcaciones cortas con costo. Tener en cuenta que el consumo de estos servicios se facturan de manera adicional al plan.
  • El uso de las aplicaciones Chat de WhatsApp, Facebook y Twitter SI descuentan de la capacidad de navegación del plan. Una vez consumidos los datos del plan el usuario tendrá acceso gratis a funcionalidades seleccionadas de estas aplicaciones; no aplica para llamadas, video llamadas, o servicios de voz a través de estas apps, carga y descarga de fotos fuera de estas apps, redireccionamiento a URL externas, compartir ubicación, la reproducción de videos alojados dentro de Facebook y Twitter.
  • Estos planes aplican para equipos Smartphone, Blackberry con sistema operativo BB 10 y para equipos iphone, NO aplica para equipos Blackberry con sistema operativo 7.1 o inferior, para estos equipos se debe ofrecer la oferta de voz + paquete de datos Blackberry.
  • Condiciones vigentes del 10 al 30 de Noviembre de 2017.

Condiciones Generales de Navegación

  • La velocidad máxima que pueda obtener en el plan o paquete de datos, depende del tipo de red (GPRS, EDGE, UMTS/HSDPA, HSPA+, 4G-LTE) donde se encuentre el usuario, y del dispositivo móvil que utilice.
  • No se garantizan mínimos de velocidad en el servicio ni tampoco que el máximo que pueda obtener sea constante.
  • Para obtener la velocidad de la nueva red 4G LTE, el usuario deberá contar con un Equipo LTE en Banda 7 o 2500 MHz con la versión de Software LTE habilitada, una SIM Card 4G LTE (USIM) y estar en zona de cobertura 4G-LTE. En zonas sin cobertura 4G, soportará la velocidad de conexiones de las redes 2G y 3G.
  • Podrás consultar el consumo de datos, marcando *611# Opción 3 - 2
  • El uso de las aplicaciones Chat de WhatsApp, Facebook y twitter SI descuentan de la capacidad de navegación del plan.
  • Una vez consumida la capacidad de navegación de plan, el beneficio de Chat de WhatsApp, Facebook y Twitter NO incluye el acceso gratis a las siguientes funcionalidades dentro de las aplicaciones:
    • El servicio de llamadas o servicios voz a través de estas aplicaciones
    • La carga y descarga de fotos fuera de las apps oficiales, por ejemplo utilizando apps como: Instagram, Retrica, Vine, etc
    • La reproducción y funcionalidad para compartir, reproducir, cargar o descargar videos alojados fuera de estas aplicaciones como YouTube, Vimeo, etc
    • La reproducción de Videos alojados dentro de Facebook y Twitter
    • El redireccionamiento a cualquier link o URL externas a estas aplicaciones como Notas de periódicos, revistas, etc, aun cuando el link haya sido compartido o accedido a través de las aplicaciones oficiales
    • Compartir una ubicación o consultar la ubicación de cualquier contacto, aun cuando esta haya sido compartida o accedida a través de las aplicaciones oficiales
    Para poder hacer uso de estas funcionalidades no incluidas, se requiere tener capacidad de datos, sí el plan es abierto, se cobrará a la tarifa del KB adicional según el plan; si el plan es cerrado, el usuario deberá realizar una recarga y navegar por demanda o adquirir un paquete con capacidad de navegación.
  • A continuación se listan las funcionalidades incluidas en las aplicaciones de Facebook, WhatsApp y Twitter cuando son gratuitas (una vez consumida la capacidad de navegación del plan):
Facebook WhatsApp Twitter
  • Visualización del muro personal o de cualquier otra persona o grupo
  • Publicar mi “estado” personal o comentar el “estado” de cualquier otra persona o grupo
  • Publicar o cargar fotos y video en mi muro utilizando las Apps oficiales de Facebook.
  • Guardar fotos de mi muro, de cualquier persona o grupo
  • Dar “me gusta” a alguna historia personal o de cualquier otra persona o grupo
  • Comentar cualquier historia personal o de cualquier otra persona o grupo
  • Compartir cualquier historia en el muro personal o de cualquier otra persona o grupo
  • Y recibir notificaciones desde las aplicaciones oficiales de Facebook.
  • Envío de textos (mensajear)
  • Envío de notas de voz (icono de micrófono)
  • Envío o compartir fotos y vídeos
  • Descargas o guardar fotos y vídeos
  • Envío o compartir contactos de la agenda
  • Recibir notificaciones desde la aplicación oficial de WhatsApp.
  • Visualizar el timeline personal o de terceros
  • Publicar un tweet
  • Comentar un tweet
  • Dar favorito en un tweet
  • Retwittear un tweet
  • Citar tweet
  • Enviar un mensaje directo
  • Recibir notificaciones
  • Publicar o cargar fotos en tu timeline
  • Descargar fotos

Comcel no es responsable de las aplicaciones de Facebook, WhatsApp y Twitter; ni de los servicios prestados por medio de las mismas, el uso es derivado de una relación entre el usuario con Facebook. WhatsApp y Twitter; En términos de lo anterior, Comcel no es responsable del funcionamiento de dichas aplicaciones, interrupciones o fallas en los servicios proporcionados a través de ellas, ni ningún efecto de la instalación o el uso de las aplicaciones.

Adicionalmente, en los planes Con Todo y Conectados según su tipo podrás:

En planes Abiertos

Una vez consumida la capacidad incluida en el plan podrás:

  • Acceder gratis a las funcionalidades incluidas para las aplicaciones Chat de WhatsApp, Facebook y Twitter
  • Navegar a otros sitios de Internet a una tarifa de $0,024 o $0.012 IVA incluido por KB adicional, según el plan, hasta el límite de crédito que se detalla en la tabla de planes para navegación adicional.
  • Adicionalmente, podrás comprar paquetes adicionales de datos ingresando al portal de servicios de Navegación de Claro www.claro.com.co/portaldatos, allí podrás comprar paquetes de datos hasta el límite de crédito del plan, el cual será equivalente al 40% del cargo fijo del plan.
  • Estas condiciones y URL se le enviarán al cliente vía SMS al notificarle que ha llegado al 100% de la capacidad de navegación incluida en el plan y es de libre elección del cliente acceder al portal, sino accede tendrá las condiciones mencionadas en el punto anterior, es decir, en planes abiertos continuar navegando por demanda a la tarifa del plan y en planes cerrados acceder gratis a las funcionalidades incluidas
  • El portal de servicios de navegación, cuenta con tres paquetes adicionales de datos con cargo a la factura, al ingresar, el cliente podrá visualizar solo los paquetes que de acuerdo a su límite de crédito pueda comprar. A continuación se detallan los tres paquetes disponibles.
Paquete Valor con Impuestos*
Paquete Adicional 250MB $ 7.900
Paquete Adicional 500MB $ 14.900
Paquete Adicional 1GB $ 29.900

* Incluye IVA del 19% e Impoconsumo del 4% en los casos en que aplique

La capacidad incluida en el paquete adicional, estará vigente hasta el corte de facturación o hasta que consuma la capacidad de datos adquirida, lo que primero ocurra. Al llegar al corte los datos del paquete no consumidos perderán su vigencia

Al comprar el paquete adicional, el consumo de las aplicaciones de Facebook, Twitter y Chat de WhatsApp serán descontadas de la capacidad del paquete.

En planes Cerrados

Una vez consumida la capacidad de navegación incluida en el plan podrás:

  • Acceder gratis a las funcionalidades incluidas para las aplicaciones Chat de WhatsApp, Facebook y Twitter
  • Sí deseas acceder a sitios de Internet u otras aplicaciones diferentes a las funcionalidades de las aplicaciones incluidas en el Plan (Facebook, Twitter y Chat de WhatsApp), tendras disponibles las siguientes opciones:
  • Compra de paquetes de Datos por menu *611#:
    Ingresando al menú *611#, opción 2 y seleccionar alguno de los siguientes paquetes:
    Paquete Valor con Impuestos* Vigencia
    Paquete Adicional 120MB $ 4.000 5 días
    Paquete Adicional 250MB $ 7.900 10 días
    Paquete Adicional 500MB $ 13.900 15 días
    Paquete Adicional 1GB $ 20.900 30 días
    Paquete Adicional 2GB $ 39.900 30 días

    * Incluye IVA del 19% e Impoconsumo del 4% en los casos en que aplique

    Después de seleccionado el paquete, podrás elegir uno de los siguientes métodos de pago para la compra:

    a. Descuento de tu recarga Prepago

    • Para cancelar con este método de pago, deberás realizar previamente una recarga en prepago por cualquier medio autorizado. Consulta los medios autorizados para realizar recargas en www.claro.com.co/personas/servicios/servicios-moviles/prepago/.
    • Cuando sea realizada la recarga, podrás navegar por demanda a $0,034 por KB o comprar alguno de los paquetes mencionados.
    • El saldo disponible para comprar paquetes adicionales de datos es el valor nóminal de la recarga, es decir, no se tiene en cuenta los obsequios promocionales de pico y placa.
    • No es acumulable con otras promociones de prepago.

    b. Cargo a tu factura Postpago

    • Podrás comprar paquetes de datos con cargo a tu factura hasta el límite de crédito del plan, el cual será equivalente al 40% del cargo fijo del plan.
    • El cobro del paquete de datos se verá reflejado, en la factura de consumo, en el siguiente corte de facturación después de realizada la compra.
    • Si el usuario ha consumido su limite de credito (40% del CFM del plan) en la compra de paquetes con cargo a la factura, solo tendrá disponible la opción de descuento con recarga prepago.

    Al comprar el paquete adicional, el consumo de las aplicaciones de Facebook, Twitter y Chat de WhatsApp serán descontadas de la capacidad del paquete.

  • Compra de paquetes de datos por el Portal de Navegación
    Deberás realizar una recarga en prepago por cualquier medio autorizado y comprar alguno de los siguientes paquetes accediendo a www.claro.com.co/portaldatos
    VIGENCIA PAQUETE PAQUETES CON COBRO UNICA VEZ VALOR PAQUETE IVA INC CONSUMO INCLUIDO
    1 día Navegación 9MB+ChatWhatsapp Facebook Twitter 24 Horas $ 990 9MB
    Navegación 40MB+ChatWhatsapp Facebook Twitter 24 Horas $ 2.000 40MB
    2 días Navegación 120MB+ChatWhatsapp Facebook Twitter 2 días $ 4.000 120MB
    7 días Navegación 500MB+ChatWhatsapp Facebook Twitter 7 días $ 15.000 500MB
    15 días Navegación 1GB+ChatWhatsApp Facebook Twitter 15 días $ 20.900 1 GB
    30 días Navegación 2GB+ChatWhatsApp Facebook Twitter 30 días $ 42.900 2 GB

    Al comprar el paquete adicional, el consumo de las aplicaciones de Facebook, Twitter y Chat de WhatsApp serán descontadas de la capacidad del paquete.

  • Navega por Demanda:
    Deberás realizar una recarga en Prepago por cualquier de los medios autorizados y navegar por demanda a $ $0,034 por KB IVA incluido.

Condiciones Generales del servicio de Voz

  • Los segundos incluidos aplican para llamar a cualquier destino fijo o móvil nacional.
  • **Los elegidos de voz a todo destino aplican para hablar gratis los primeros 300 segundos (5 minutos) de cada llamada. A partir del segundo 301, se descontará de los minutos incluidos en el plan.
  • Los planes con minutos ilimitados están habilitados para ser utilizados única y exclusivamente por la persona que suscribe el plan en el Contrato de prestación de servicios de Telefonía Móvil Celular y de ninguna manera podrá ser utilizado para comercialización. Se entenderá que existe comercialización o que el uso es comercial cuando el suscriptor marque 240 o más destinos diferentes en el mismo ciclo de facturación, en este caso el suscriptor autoriza el cambio de plan donde se limitan los recursos de voz a 1.000 minutos (60.000 Segundos) y 9 elegidos. Estos planes cuentan con el servicio Pasaminutos Claro. El servicio de Pasaminutos aplica para los minutos todo destino incluidos en el plan. El Usuario solo podrá utilizar los minutos acumulados (convertidos en segundos) por el servicio Pasaminutos Claro en el siguiente Ciclo de facturación, una vez haya consumido los minutos incluidos en el plan. Los minutos acumulados serán descontados en segundos conforme a las condiciones del plan.
  • Cuentan con números elegidos de voz de cualquier operador móvil o fijo nacional para hablar GRATIS los primeros 300 segundos (5 minutos) de cada llamada. A partir del segundo 301 de cada llamada, se descontarán de los segundos incluidos en el plan, en caso de no tener segundos disponibles, se cobrará el valor del segundo adicional de acuerdo al plan.
  • Cuando la línea pasa a prepago, el cliente podrá continuar hablando gratis los primeros 300 segundos de cada llamada con sus números elegidos de voz, realizando una recarga mínima de $1.000.
  • La inscripción inicial de los números elegidos de voz todo destino que incluye el plan es gratis según el canal que elija.
  • Cada cambio de número elegido Todo Destino tendrá un costo de $20.415 IVA incl.
  • El procedimiento para la inscripción, modificación o visualización de los números elegidos es el siguiente:
Medio Autogestión Como Inscribir Como Modificar Como Visualizar
IVR *611 Opción 2-1-2-2 *611 Opción 2-1-2-2 *611 Opción 2-1-2-1
SMS Envía un mensaje de texto al 759 con la palabra AV espacio y el número del Móvil o Fijo Nacional que deseas como elegido. Ejemplo: Si es un móvil envía AV 310XXXXXXX. Si el número elegido es un fijo nacional debe anteponer al número fijo el 03 y el indicativo de la ciudad. Ej.: si el fijo es de Bogotá envía AV 031xxxxxxx. Envía un mensaje de texto al 759 con la palabra MV espacio el nuevo número Móvil o Fijo Nacional que deseas reemplazar y espacio el nuevo número Móvil o Fijo Nacional que deseas instalar. Ejemplo: MV 310xxxxxxx 031yyyyyyy. Envía un mensaje de texto al 759 con la letra:L
VIVE TU SIM Menú Servicio al Cliente - Servicios Adicionales - Elegidos. Menú Servicio al Cliente - Servicios Adicionales - Elegidos Menú Servicio al Cliente - Servicios Adicionales - Elegidos
USSD Marca *611# (SEND) Opción 6 - 2 - 1 - 4. Marca *611# (SEND) Opción 6 - 2 - 1 - 2. Marca *611# (SEND) Opción 6 - 2 - 1 - 1.
MI CLARO WEB www.claro.com.co - Mi Claro Movil Postpago.

www.claro.com.co

- Mi Claro Movil Postpago.
www.claro.com.co - Mi Claro Movil Postpago.
Descarga gratis la App Mi Claro en tu celular (si ya estas registrado ingresa con tu numero celular, cedula y contraseña, sino regístrate). E ingresa al menú: Transacciones - Números elegidos e inscribe, modifica o visualiza tus elegidos
  • La inscripción inicial no tiene costo, siempre y cuando se haga por los siguientes canales de autogestión:
    • IVR
    • Vive tu Sim
    • USSD
    • Mi Claro Web Postpago
  • Sí la inscripción se realiza a través de mensaje de texto, el valor del SMS enviado al 759 es de $140 IVA Incluido.
  • Cada cambio de un número elegido todo destino tendrá un costo de $20.415 IVA del 19% incluido.
  • La App Mi Claro está disponible para equipos con sistema operativo IOS y Android.
  • En los Planes Abiertos, una vez consumidos los segundos del plan, el usuario podrá continuar comunicándose y se le cobrara al valor del segundo adicional, hasta alcanzar su límite de crédito. Una vez el consumo del usuario supere el límite de Crédito, la línea pasará a Prepago donde para realizar consumos adicionales deberá realizar recargas. (El valor del segundo adicional se cobrará de acuerdo con las condiciones de Prepago vigentes). O si prefiere podrá comprar paquetes de voz con cargo a la factura.
  • En los Planes Cerrados, una vez consumidos los segundos del plan, la línea pasará a Prepago donde para realizar consumos adicionales deberá realizar Recargas. (El valor del segundo adicional se cobrará de acuerdo con las condiciones de Prepago vigentes). O si prefiere podrá comprar paquetes de voz con cargo a la factura.

Condiciones generales de los Servicios Adicionales

  • El valor del mensaje de texto adicional a Claro Móvil es de $140 IVA incluido.
  • El valor del mensaje de texto adicional a otros operadores es de $296 IVA incluido.
  • El servicio de Roaming Internacional será facturado como un servicio adicional.
  • Los servicios como SMS (mensajes de texto), MMS (mensajes de multimedia), servicios adicionales como códigos cortos, de información, entretenimiento y descargas de contenido del portal de Ideas u otros portales WAP serán facturados de manera adicional al paquete según la a la tarifa vigente de cada servicio.

Condiciones Generales de Claro Música Incluido Sin Costo

  • Aplica para planes abiertos y cerrados Con Todo Nav y Conectados Nav
  • Para acceder a los 12 meses gratis de suscripción a Claro música, el cliente debe registrarse a través de la app de Claro música o a través del PC en www.claromusica.com Al hacer el registro acepta los términos y condiciones.
  • Los primeros 12 meses de suscripción al servicio Claro Música no tienen costo, una vez finalicen los 12 meses, el cliente deberá asumir el valor mensual de la suscripción.
  • Esta promoción aplica para líneas nuevas o cambios de plan realizados con estos nuevos planes.
  • Las descargas de canciones a los dispositivos móviles o PC tendrán costo adicional que será cargado a la factura de la línea pospago.
  • El streaming de música dentro de la app de Claro música no consume datos, salvo en las secciones de Radios, Identifica la canción con Shazam y Eventos y conciertos. La descarga de las app consume datos.
  • Para poder suscribirse al servicio, la línea no debe contar con bloqueos de compra de servicios adicionales.
  • Aplican condiciones. Mayor información en www.claromusica.com

Condiciones Generales de Claro Video

  • Aplica para clientes que adquieran planes abiertos Con Todo Nav y Conectados Nav
  • Para acceder al servicio, una vez el plan este activo, el usuario debe:
    • Registrarse ingresando a www.clarovideo.com.co o descargando la app en http://bit.ly/VideoFBCO. Ingresar los datos solicitados en el formulario, aceptar los términos y condiciones y seleccionar la opción (ACTIVAR PROMOCIÓN) (con la línea que tiene activo el plan).
    • Una vez registrada la línea, el usuario podrá acceder al servicio por los siguientes medios:

      - Desde el PC ingresando a www.clarovideo.com.co
      - Desde el celular descargando la APP o ingresando a www.clarovideo.com.co
  • El servicio de suscripción mensual a Claro Video incluido (sin costo) tendrá una vigencia de 12 meses a partir de la activación del plan.
  • El plan no incluye alquiler de películas ni compras adicionales.
  • El usuario podrá acceder a películas, series, documentales y conciertos disponibles en la biblioteca de Claro Video donde y cuando quiera hasta en 5 dispositivos.
  • Si el usuario se cambia de plan pospago con claro video incluido a otro plan pospago que también tiene el servicio incluido, podrá seguir disfrutando del servicio por 12 meses.
  • Si el usuario se cambia de plan pospago con claro video incluido a otro plan pospago que NO TIENE el servicio de Claro video incluido, podrá seguir disfrutando del mejor entretenimiento, suscribiéndose al servicio mensual de Claro Video por $13.900 IVA incluido, que podrá pagar en su factura mensualmente.
  • Se verán cargos adicionales en la factura del cliente si:
    • Alquila películas o adquiere otros servicios dentro del portal de Claro video, diferentes del contenido que está disponible para visualizar dentro del catálogo de suscripción mensual.
    • El uso de claro video desde Smartphones consume datos del plan y puede generar costos adicionales una vez consumida la capacidad de datos incluida.
  • Se recomienda que se use conexión WiFi para disfrutar del servicio de Claro video desde tu Smartphone o tablet, ya que consume datos de tu plan y puede generar costos adicionales una vez consumida la capacidad de datos incluida. Adicional, podrás ingresar desde tu PC, Smart TV y Xbox para evitar consumos de datos de tu plan pospago.
  • Si la línea se suspende, el usuario podrá seguir usando el servicio normalmente. Sin embargo, para poder alquilar o acceder a otra oferta adicional al paquete de suscripción mensual dentro del portal, la línea no deberá estar suspendida.

Condiciones Servicio de Datos Compartidos:

    • Los planes con cargo fijo mensual desde $ 79.900 impuestos incluidos, tienen la opción de compartir, con otros usuarios Postpago Claro, los datos incluidos en su plan. El usuario elige si desea o no compartir sus datos.
    • Para la(s) línea(s) inscrita(s) para compartir datos, el uso de las aplicaciones Chat de WhatsApp, Facebook y Twitter dependerá del plan individual que tenga contratado cada línea. Es decir, si la línea tiene activo un plan con dicho beneficio incluido (Chat de WhatsApp, Facebook y Twitter que no descuentan la capacidad de navegación del plan), esta condición se mantendrá cuando haga uso de los datos que le compartan en virtud del servicio de datos compartidos.
    • Planes Abiertos. Podrán compartir la totalidad de la capacidad de navegación incluida en el plan con las líneas inscritas. Una vez se agote la capacidad de navegación incluida en el plan, la línea titular podrá continuar navegando mediante consumos adicionales del plan abierto (hasta alcanzar su límite de consumo); los consumos adicionales no se podrán compartir con las líneas inscritas. Cuando la cuota de Datos Compartidos sea consumida, las líneas inscritas volverán a las condiciones establecidas en cada uno de sus planes de forma individual
    • Planes Cerrados. Podrán compartir la totalidad de la capacidad de navegación incluida en el plan con las líneas inscritas. Una vez se agote la capacidad de navegación incluida en el plan, la línea titular tendrá las siguientes opciones a) realizar una recarga en prepago para poder navegar por demanda a $0,034 por KB ó b) comprar paquetes adicionales de datos con cargo a la factura de consumo o c) comprar paquetes de datos adiciones a través de una recarga en prepago. Estos paquetes adicionales no podrán ser compartidos con las líneas inscritas. Cuando la cuota de Datos Compartidos sea consumida, las líneas inscritas volverán a las condiciones establecidas en cada uno de sus planes de forma individual.
    • Se permite la inscripción de maximo 24 lineas móviles Claro postpago para compartir datos.
    • Únicamente podrán inscribirse líneas postpago Claro para compartir datos. No se permite la inscripción de lineas prepago Claro ni de líneas de otros operadores.
    • Por cada línea inscrita para compartir datos se deberá asumir un costo mensual recurrente de $7.500 impuestos incluidos. El cobro no es prorrateable, lo que implica que independientemente del día del mes en que el usuario inscriba una linea durante su ciclo de facturación, verá reflejado un cobro en su factura por valor de $7.500 impuestos incluidos, por cada línea inscrita.
    • El cobro por cada línea inscrita se verá reflejado en la factura de servicio del usuario titular de la línea que tiene activo el Plan Datos para Todos o Siempre Conectados.
    • El titutar de la línea podrá administrar los datos a compatir por medio de la interfaz web que se describe más adelante.
    • En caso de una desactivación, cambio de postpago a prepago y/o cesión de contrato de la linea postpago que tiene activo el plan Datos para Todos o Siempre Conectados, el servicio de datos compartidos será cancelado.
    • En caso de suspensión por mora, fraude, o suspensión temporal de la linea postpago que tiene activo el plan Datos para Todos o Siempre Conectados, el servicio de datos compartidos será suspendido hasta que la línea titular vuelva a estar activa.
    • Para las líneas inscritas y la linea titular la prioridad de consumo de datos será la siguiente:
      • Primero se consume la capacidad de datos compartida.
      • Despues cada línea consumirá su capacidad de navegación de acuerdo a las condiciones establecidas en su plan individual.
    • En virtud del servicio de datos compartidos se enviarán los siguientes mensajes de notificación informando el consumo de datos así:
Escenarios Notificación a línea Titular y Línea Inscrita
Notificación consumo 75% total del plan o paquete de datos compartidos Te informamos que se ha consumido el 75% de la cuota del plan de Datos Compartidos al llegar al 100% los consumos adicionales se realizaran de acuerdo a tu plan
Notificación consumo 100% total del plan o paquete de datos compartidos Te informamos que se ha consumido el 100% de la cuota del plan de Datos Compartidos. A partir de ahora los consumos adicionales se realizan de acuerdo a tu plan
Notificación consumo 75% del límite de consumo asignado Te informamos que ha consumido el 75% del cupo asignado para consumo de Datos Compartidos. Al llegar al 100% los consumos adicionales se realizan según tu plan
Notificación consumo 100% del límite de consumo asignado Te informamos que ha consumido el 100% del cupo asignado para consumo de datos compartidos. A partir de ahora los consumos adicionales se realizan según tu plan

ADMINISTRACIÓN DE LINEAS DATOS COMPARTIDOS:

Para administrar el servicio de Datos Compatidos (Planes Datos para Todos y Siempre Conectados) el usuario debe ingresar a www.claro.com.co, seleccionar el botón Mi Claro postpago, registrarse o iniciar sesión y por último seleccionar el botón de Datos compartidos.

  • La inscripción de cada línea tendrá un cobro recurrentede $7.500 impuestos mensuales.
  • La eliminación, y modificación de lineas no genera costo.
  • La asignación, modificación y eliminación de la cuota de datos asignada a cada línea inscrita para compartir datos no genera costo.

Los usuarios que tengan activo un
plan con el servicio habilitado de datos compartidos
podrán activar el Plan Postpago Solución Internet de las
cosas
con un cargo fijo mensual a $0 para usar en sus
dispositivos IOT (Reloj Move Time y MoveTrack)

Así tu usuario podrá compartir sus datos con esta línea Postpago a $0

Con tu dispositivo Move Time reloj para monitorear y llamar

Con tu dispositivo MoveTrack, tendrás la posibilidad de rastrear todo lo
que quieras en tiempo real para que nunca lo pierdas de vista

Condiciones y restricciones plan solución Internet de las Cosas:

Cargo Fijo Mensual: $0 Impuestos incluidos (IVA del 19%)
Aplica para personal Natural que tenga activo un plan; Datos para Todos, plan Siempre Conectados, Plan ConTodo Nav o Plan Conectados Nav.
Aplica para Línea nueva, Migraciones, Portaciones, Cesiones y Cambios de plan.

Descripción del Plan: Solución Internet de las Cosas: Este plan debe ser usado para las líneas que se van a incluir en el producto de datos compartidos. No incluye cuota de navegación, minutos o mensajes de texto. La navegación de este plan depende completamente de la cuota asignada por la línea principal dentro de la solución para compartir datos. CFM $0. Los siguientes servicios se facturan de manera adicional al plan: Roaming Internacional,servicios de Mensaje de Texto, MMS, servicios como códigos cortos, de información, aplicaciones, entretenimiento y descargas de contenido del portal de Ideas u otros portales. El prestador del servicio es Comcel S.A.

Servicios de Datos: El plan no cuenta con cuota de navegación, si desea el servicio de Datos tendrá dos opciones: a) que una línea con plan Datos para Todos, plan Siempre Conectados, Plan ConTodo Nav o Plan Conectados Nav le comparta datos de su línea, b) podrá usar datos en prepago con Amigo Claro Recarga.

Servicios de Voz: El plan no cuenta con minutos incluidos, si desea el servicio de voz podrá tenerlo con Amigo Claro Recarga.
El servicio de Roaming Internacional será facturado como un servicio adicional, cuando el usuario solicite dicho servicio.

Mensajes de Texto: El plan no incluye mensajes de texto. El valor del mensaje de texto adicional a Claro Móvil es de $140 IVA incluido. El valor del mensaje de texto adicional a otros operadores es de $296 IVA incluido.
Los servicios como SMS (mensajes de texto), MMS (mensajes de multimedia), servicios adicionales como códigos cortos, de información, entretenimiento y descargas de contenido del portal de Ideas u otros portales WAP serán facturados de manera adicional al paquete según la a la tarifa vigente de cada servicio.