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Términos y condiciones


POLÍTICAS GENERALES

  1. El decodificador de la nueva Tv aplica para clientes nuevos en televisión digital avanzada o televisión digital superior; y actuales de paquete digital que soliciten Avanzada o Superior
  2. Todas las tarifas incluyen IVA; a excepción del servicio de internet en los estratos 1 y 2 donde está exento, y estrato 3 donde está excluido por regulación.
  3. Todas las tarifas con televisión en paquetes sencillos, dobles y triples incluyen Claro Video.
  4. Si el cliente cancela anticipadamente algún(os) servicio(s), se aplicará la cláusula de permanencia mínima de acuerdo con las políticas vigentes, y se aplicará la tarifa vigente establecida.
  5. El servicio contratado será instalado para uso exclusivo únicamente en la dirección relacionada en el contrato.


POLÍTICAS PARA VENTA A CLIENTES ACTUALES

  1. Venta de Servicios Principales: el cliente deberá migrar a una de las tarifas de venta vigentes, incrementando la Renta Total en mínimo $ 14.900 para Televisión y $3.000 por los demás servicios principales y/o por concepto de upgrade.
  2. Venta de Servicios Adicionales: Se podrá activar el servicio adicional vendido sobre la tarifa actual del cliente, o migrarlo a una de las Tarifas de venta vigentes, incrementando la Renta Total en mínimo $3.000 por cada servicio adicional de dos o más servicios adicionales. No se exigirá ningún incremento por Claro Video.
  3. Si un cliente actual con caja estándar desea HD sobre la misma tarifa, deberá adquirir el paquete de televisión digital plus (Adicional $14.900). Si desea Tv Digital Avanzada o Superior deberá migrar a las tarifas comerciales vigentes.
  4. Si el cliente desea PVR y no lo trae, deberá migrar a la tarifa de Tv Digital Avanzada o Superior de la oferta comercial vigente.
  5. Los clientes actuales con servicio HD o PVR y deseen cambiarlo a los paquetes de La Nueva Televisión, deben realizar el cambio a las tarifas comerciales vigentes en paquete triples y cancelar el valor adicional de los paquetes de tv digital avanzada o superior.
  6. Para los clientes actuales de 5 y 6 que no tienen el servicio de HD y desean adquirirlo, deberán adquirir el paquete de tv digital avanzada o digital superior a la tarifa vigente de la oferta.
  7. Si el cliente tenía alguna campaña y se cambia a una nueva tarifa, pierde los beneficios de la campaña y recibirá los beneficios de precio de la nueva tarifa y nueva campaña si aplica.


POLÍTICAS PARA VENTA A CLIENTES ACTUALES

Todos los paquetes tienen un cargo parcial de conexión (cargo de Instalación) de acuerdo a la siguiente tabla:

Paquete Pago parcial cargo de conexión
Sencillo $52.000
Doble $52.000
Triple $52.000
  1. Valor IVA incluido.
  2. Para sencillos, dobles y triples en cualquier combinación de internet, telefonía y Televisión.
  3. El cobro aplica nacional y para todos los estratos.
  4. Aplica únicamente para ventas nuevas de servicios principales.
  5. Aplica para clientes con o sin permanencia.
  6. El valor es un cobro por una única vez y se verá reflejado en la primera factura.
  7. Es acumulable con otras campañas.
  8. No aplica a clientes actuales que empaqueten servicios o que compren servicios adicionales.


POLÍTICAS DE VENTA TELEVISIÓN

  1. Todas las tarifas plenas de televisión incluyen 2 decodificadores sin costo, del 3er decodificador en adelante se genera costo de arrendamiento:
    ENTREGA DE LOS DECOS
    Escenarios Estratos Tv Digital Plus Tv Digital Avanzada Tv Digital Superior
    Triples 1 y 2 Dos HD Un Nuevo deco y Un HD Un Nuevo deco y Un HD
    3 y 4 Dos HD Un Nuevo deco y Un HD Un Nuevo deco y Un HD
    5 y 6 Dos HD*** Un Nuevo deco y Un HD Un Nuevo deco y Un HD
    Dobles 1 y 2 Un HD y Un Estándar Un Nuevo deco y Un HD Un Nuevo deco y Un HD
    3 y 4 Dos HD Un Nuevo deco y Un HD Un Nuevo deco y Un HD
    5 y 6 Dos HD*** Un Nuevo deco y Un HD Un Nuevo deco y Un HD
    Sencillos 1 y 2 Un HD y Un Estándar Un Nuevo deco y Un HD Un Nuevo deco y Un HD
    3 y 4 Dos HD Un Nuevo deco y Un HD Un Nuevo deco y Un HD
    5 y 6 Dos HD*** Un Nuevo deco y Un HD Un Nuevo deco y Un HD

    *Tv Digital solo aplica para El Cerrito y Santander de Quilichao para E1 a E4 con dos decos estándar

  2. Con los decodificadores HD entregados, nuestros clientes podrán disfrutar sin costo adicional de los siguientes canales en alta definición:

    Con Televisión Digital:

    • Con Tv Digital Plus: 46 canales HD.
    • Con Tv Digital Avanzada: 60 canales HD.
    • Con Tv Digital Superior: 71 canales HD.
    Con Paquetes Premium:

    • Paquete FOX PREMIUM: 7 canales HD.
    • Paquete HBO: 7 canales HD.
    • Hotpack: Playboy HD.
  3. Se podrán instalar máximo 3 puntos sin costo en la instalación inicial del servicio; del 4to en adelante o en una nueva visita, se cobrara el valor establecido.
  4. Máximo 5 decodificadores por cuenta.
  5. En el Cerrito y Santander de Quilichao NO aplica la nueva Tv Digital Plus, Tv Digital Avanzada ni la Tv Digital Superior.
  6. Dependiendo del paquete que contrate el cliente (Tv Digital Avanzada o Tv Digital Superior) y teniendo deco de La Nueva Televisión, tendrá las siguientes funcionalidades:
    Tv digital Avanzada Tv digital Superior
    Claro video Claro video
    Retroceder hasta 2 horas Retroceder hasta 5 horas
    PVR en la nube hasta 200 horas PVR en la nube hasta 400 horas


    Tarifas servicios por consumo

    SERVICIO TARIFA SERVICIO TARIFA
    PPV Películas. $8.500 Instalación Punto $36.0
    PPV Adultos. $10.900 Adicional TV. $0.0
  7. El servicio de Hotpack con tarifa promocional equivale a un descuento del 25% por 12 meses y FOX a un descuento del 23% por 12 meses.
  8. Los canales del Paquete Premium de HBO MAX son activados en la totalidad de los decodificadores adquiridos.
  9. Los canales HBO HD se entregan si el Cliente adquiere o tiene activo el paquete HBO cuenta con decodificador HD o nuevo deco. Los códigos actuales de los paquetes Premium activan los canales estándar y HD.
  10. Un cliente que adquiera el paquete Premium con tarifa promocional y cancela este servicio, podrá adquirirlo nuevamente únicamente a la tarifa plena del servicio.
  11. Los canales Premium son activados en la totalidad de los decodificadores adquiridos.
  12. Los canales HBO HD y/o FOX HD y/o PLAYBOY HD se entregan si el cliente adquiere o tiene activo el paquete HBO y/o FOX PREMIUM y/o el HOTPACK y cuenta con decodificador HD o nuevo deco.


POLÍTICAS DE VENTA INTERNET Y CLARO VIDEO

    1. El cable modem Wireless Wi-Fi se entregará sin costo de arrendamiento.


      Tarifas servicios adicionales

      Servicio Tarifa
      Claro Video ? Estrenos $8.500
      Claro Video ? Estándar $4.900
      Intel Security $6.134*
    2. Para clientes que contraten nuestros servicios por primera vez, Claro Video está incluido en los paquetes con televisión y dentro del valor de las tarifas.
    3. Un cliente puede tener máximo una suscripción a Claro Video por cuenta.
    4. El servicio de Claro Video no incluye el contenido de Pago Por Evento, estos tiene un costo adicional de acuerdo a las políticas vigentes.
    5. El servicio de Intel Security otorga 3 licencias, el cliente debe activar el servicio a través de "Mi Claro".


      Punto Cableado

      Descripción Tarifa
      Cliente nuevo o actual que adquiera, empaquete o realice up a 10 Megas Hasta 1 Punto Cableado - Sin cobro incluido en la instalación
      Cliente nuevo o actual que adquiera, empaquete o realice up a partir de 20 megas Hasta 2 Punto Cableado - Sin cobro incluido en la instalación
      Clientes actuales $42.000 IVA Incluido- Cobro Único
    6. Aplica a nivel nacional
    7. El servicio de punto cableado para 10 megas en adelante hace parte de la oferta y el cliente decide en qué equipos se instala, en caso de no tener equipos con puertos de red no se podrá realizar la entrega del servicio.
    8. Los clientes nuevos de 5 megas que soliciten el servicio de punto cableado tendrá un costo de $42.000 IVA incluido por cada punto solicitado.
    9. Para Clientes actuales de 5 megas en adelante que soliciten el servicio de punto cableado tendrá un costo de $42.000 IVA incluido por cada punto solicitado.
    10. El servicio contratado solo podrá ser instalado en la dirección relacionada en el contrato y será para uso exclusivo del lugar donde se realizó la instalación.
    11. Máximo se ofrecerá cuatro (4) puntos adicionales por cliente, de acuerdo a la disponibilidad de puertos de módem instalado.
    12. No aplica exención de IVA en ningún estrato.


HBO Broad Band

  1. El valor para los clientes residenciales es de $33.900 IVA incluido mensuales.
  2. Solo se ofrece a clientes que tengan servicio de Internet de claro en el plan sencillo o en el doble de Internet + Telefonía.
  3. La velocidad mínima que debe tener el cliente de Claro es de 5 Megas.
  4. Si el cliente tiene servicio de la Nueva TV de Claro y quiere adquirir el servicio debe adquirir el Paquete Premium HBO de TV y eso le dará acceso a HBO GO.
  5. Para acceder al portal de HBO GO, los clientes deben registrarse previamente en MI Claro Hogar teniendo en cuenta que el usuario y contraseña para acceder a HBO GO es el mismo de Mi Claro Hogar y se valida con la base de los clientes activos.
  6. El servicio no tiene permanencia mínima.
  7. El servicio no se ofrece a clientes con un plan sencillo de telefonía, sencillo de televisión, doble de TV + Telefonía, TV+@ o algún plan Triple.
  8. El cliente podrá acceder desde el portal de HBO GO.
  9. Aplica para todos los estratos residenciales


HBO Broad Band

    1. El servicio de Telefonía sencilla o empaquetada incluye el Plan Larga Distancia de 30 Minutos Nacionales e Internacionales.
    2. Máximo 2 líneas telefónicas por cuenta.
    3. Cada línea puede tener hasta dos derivaciones sin costo, la principal y una derivación. Si el cliente requiere más derivaciones podrá solicitar 3 derivaciones adicionales para un total de 5 por línea telefónica de acuerdo con las tarifas establecidas.
    4. El valor de las llamadas de líneas fijas a móviles es de $102 IVA incluido, excepto el operador TIGO cuyo costo lo define este operador.
      SERVICIO TARIFA
      Derivación telefonía principal y adicional. $ 31.000
      Segunda Línea (No incluye LDT) $ 41.600
      Clientes actuales $42.000 IVA Incluido- Cobro Único


HBO Broad Band

  1. Para utilizar el plan de 30 minutos de Larga Distancia y el plan Comunidad Claro incluido en las líneas Fijas, las llamadas de Larga Distancia se deben realizar a través del código 0456 nacional y las llamadas de Larga Distancia Internacional a través del código 00456. Solo se puede inscribir un plan por línea.
  2. Los planes LD otorgan un número de minutos por un cargo fijo mensual, los minutos del plan podrán ser consumidos en uno o todos los destinos incluidos en el mismo, tasación minuto completo de 60 segundos, No incluyen llamadas de Local Extendida. Consulte destinos en www.claro.com.co
  3. Los minutos adicionales al plan se cobraran en la factura telefónica de la línea que los origina.
  4. Por lineamientos internos, Claro ha restringido las llamadas a destinos de alto riesgo de fraude. Consultar destinos restringidos en: http://www.claro.com.co/portal/co/pc/personas/Telefonía/larga-distancia/#05- restricciones-internacionales.