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Soporte PC

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Entendiendo las Claro Soluciones Fijas para Empresas te ofrece un portafolio de soluciones con valores agregados, como complemento perfecto de tu producto de Internet Banda Ancha, ayudando a que tu empresa siga creciendo y funcione cada vez mejor.

Soporte PC

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Mantenimiento de computadores por un equipo de expertos

Con T-Soluciona* tienes un experto para instalar, configurar, soportar y mantener tus equipos de cómputo las 24 horas del día. Este servicio es un complemento perfecto de tu producto de Internet, ayudando a que tu negocio siga creciendo y funcione cada vez mejor.

Además, te proveeremos una red de profesionales expertos en tecnología y redes locales que te apoyarán con router, switches, cableado eléctrico y estructurado, polos a tierra, servidores, venta de infraestructura, repuestos, backup, programación, entre otros.

El servicio de T-Soluciona es ofrecido bajo responsabilidad exclusiva por Diens con autorización de Claro. Diens aliado estratégico de Claro Soluciones Fijas. Claro no es responsable de este servicio y solamente facilita su cobro a través de la factura.

Información

    Beneficios
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    Tenemos planes que se adaptan a las necesidades y tamaño de tu negocio. Para más información consulta Planes.

    El plan Básico de T-Soluciona está incluido en la tarifa del servicio de Banda Ancha sobre FO y será discriminado en la factura con un valor mes de $8000 incluido IVA.

    Descripción del Plan básico de T-Soluciona:

    • Soporte telefónico ilimitado.
    • Asistencia remota ilimitada.
    • 2 visitas en sitio anuales gratis.
    • Cubre 5 computadores.
    • Ayuda en mejores prácticas de ofimática.
    • Asesoría en compra y actualización de Tecnología.

    Servicios con costo adicional:

    • Asesoría y descuento en compra de repuestos.
    • Asesoría en cableado estructurado, eléctrico, routers, entre otros.
    • Visitas adicionales en sitio.

    Plan promocional de T-Soluciona:

    • Soporte telefónico ilimitado.
    • Asistencia remota ilimitada.
    • 1 visita en sitio anual gratis.
    • Cubre 3 computadores.
    • Ayuda en mejores prácticas de ofimática.
    • Asesoría en compra y actualización de tecnología.

    Servicios con costo adicional:

    • Asesoría y descuento en compra de repuestos.
    • Asesoría en cableado estructurado, eléctrico, routers, entre otros.
    • Visitas adicionales en sitio.
    • El plan Promocional de T-Soluciona está incluido en la tarifa del servicio de Banda Ancha sobre HFC y será discriminado en la factura con un valor mes de $5000 incluido IVA.
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    Cobertura
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    Cobertura

    Para este servicio contamos con una cobertura nacional de 75 ciudades.

    ¿Cmo lo contrato?

    Para adquirir este servicio comunícate a:

    En Bogotá: 748 88 88

    Línea nacional: 01 8000 180 456 - opciones:

    Planes
    Incluye como componentes del soporte
    Planes Segmento Negocios
    Promocional Básico Plata Oro Platino Platino VIP
    Caracteristicas generales del soporte
    Tarifa mensual (IVA Incluido) $5.000 / mes $8.000 / mes $24.000 / mes $42.000 / mes $84.000 / mes $169.000 / mes
    Soporte telefónico ilimitado 7x24x365
    Acceso remoto al PC soportarlo
    Visitas presenciales
    1 / Año

    1 / Año

    1 / Año

    1 / Año

    1 / Año

    1 / Año
     
    Caracteristicas especificas del soporte
    Tiempo máximo para contestar llamada. 40 minutos 40 minutos 40 minutos 15 minutos 5 minutos 5 minutos
    Equipos soportaos (Telefónico / remoto) 3 PC o Celulares, Impresoras, Tablet o periféricos 5 PC o Celulares, Impresoras, Tablet o periféricos 7 PC o Celulares, Impresoras, Tablet o periféricos 10 PC o Celulares, Impresoras, Tablet o periféricos Todos los de la Empresa que se puedan atender por visita (Aplican Condiciones) Todos los de la Empresa que se puedan atender por visita (Aplican Condiciones)
    Tiempo máximo para coordinar visita presencial 72 horas 72 horas 72 horas 36 horas Inmediata, máximo 2 horas Inmediata, máximo 2 horas
    Horario para visitas presenciales 8:00 AM - 6:00 PM Lun - Sab 8:00 AM - 6:00 PM Lun - Sab "8:00 AM - 6:00 PM Lun - Sab" "8:00 AM - 6:00 PM Lun - Sab" "Horario Extendido 7x24x365" "Horario Extendido 7x24x365"
    Equipos soportados por visita 3 PC o Celulares, Impresoras, Tablet o periféricos 5 PC o Celulares, Impresoras, Tablet o periféricos 7 PC o Celulares, Impresoras, Tablet o periféricos 10 PC/Servidoreso Celulares, Impresoras, Tablet o periféricos ""Todos los de la Empresa que se puedan atender por visita (Aplican Condiciones)" "Todos los de la Empresa que se puedan atender por visita(Aplican Condiciones)"
    Tiempo máximo por Visita 1 hora 1 hora 1 hora 1 hora 2 horas 3 horas
    Garantía de Visita 48 horas 1 semana 1 semana 2 semanas 1 mes 1 mes
    Incluye instalación de accesorios NO SI SI SI SI SI
    Incluye instalación de accesorios X X Soporte 2 aplicaciones ó sistemas operativos / 1 hora 5 instalaciones completas de PC (5 aplicaciones por PC) Cualquier HW / SW y sistema operativo (Licenciado) Cualquier HW / SW y sistema operativo (Licenciado)
     
    Caracteristicas Visita con Costo Adicional
    Visita de soporte técnico adicional $38.000 / Visita $41.000 / Visita $53.000 / Visita $58.000 / Visita $76.000 / Visita $88.000 / Visita
    Tiempo máximo para coordinar visita presencial 72 horas 72 horas 10 horas 6 horas 2 horas 1 hora
    Tiempo máximo de soporte 1,5 Horas / visita 2 Horas / visita 2,5 horas / visita 3,5 horas / visita Máximo 1 jornada laboral legal / visita Máximo 1 jornada laboral legal / visita
    Cantidad máxima de equipos soportados por visita 2 PC o Celulares, Impresoras, Tablet o periféricos 4 PC o Celulares, Impresoras, Tablet o periféricos 5 PC/ 3 Servidores o Celulares, Impresoras, Tablet o periféricos 10 PC/ 3 Servidores o Celulares, Impresoras, Tablet o periféricos "Todos los de la Empresa que se puedan atender por visita (Aplican Condiciones)" "Todos los de la Empresa que se puedan atender por visita (Aplican Condiciones)"
    Horario de Atención "8:00 AM - 6:00 PM Lun - Sab" "8:00 AM - 6:00 PM Lun - Sab" "8:00 AM - 6:00 PM Lun - Sab" "8:00 AM - 6:00 PM Lun - Sab" Horario extendido 7x24 Horario extendido 7x24
    Garantía 1 semana 1 semana 1 semana 2 semanas 1 mes 1 mes
    Hora adicional en caso de visita extendida $19.000 / hora $19.000 / hora $19.000 / hora $19.000 / hora Se cobra como otra visita adicional Se cobra como otra visita adicional
     
    Beneficios Adicionales
    Seguro para empresas X X
    Expertos en Seguridad X X X X
    Curso de Ingles X X X X