Autoatención Claro

Paso 01/05

Si aún no has descargado app Mi Claro, puedes hacerlo en la tienda de descarga de tu celular: App Store (IOS) / Play Store (Android) / Huawei App Gallery (Huawei).

Si deseas conocer el proceso detallado para descargar y registrarte en app Mi Claro puedes dar clic aquí https://bit.ly/3myb1Zi.

Paso 02/05

Después de descargar y registrarte en app Mi Claro, ingresa con tu usuario y contraseña.

Paso 03/05

Selecciona la línea postpago que deseas consultar, que deseas consultar.y en la sección "Administra tus productos", elige la opción "Paga tu factura".

Paso 04/05

Selecciona la opción "Historial de pagos".

Paso 05/05

Aquí encontrarás el historial de pago de las últimas facturas de tu plan postpago, ¡y listo!

Paso 01/06

Si aún no has descargado app Mi Claro, puedes hacerlo en la tienda de descarga de tu celular: App Store (IOS) / Play Store (Android) / Huawei App Gallery (Huawei).

Si deseas conocer el proceso detallado para descargar y registrarte en app Mi Claro puedes dar clic aquí https://bit.ly/3myb1Zi.

Paso 02/06

Después de descargar y registrarte en app Mi Claro, ingresa con tu usuario y contraseña.

Paso 03/06

Selecciona la cuenta Hogar a consultar y en la sección "Administra tus productos", haz clic en "Configurar Control Remoto"

Paso 04/06

Luego, selecciona la opción "Comprar control remoto"

Paso 05/06

Escoge la cantidad de controles que necesitas, podrás adquirir máximo 3 unidades.

Paso 06/06

Finalmente, confirma el valor a pagar, el cual verás reflejado en tu próxima factura. Los controles que pediste serán entregados en tu domicilio y, !listo!

Paso 01/07

Si aún no has descargado app Mi Claro, puedes hacerlo en la tienda de descarga de tu celular: App Store (IOS) / Play Store (Android) / Huawei App Gallery (Huawei).

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Paso 02/07

Después de descargar y registrarte en app Mi Claro, ingresa con tu usuario y contraseña.

Paso 03/07

Selecciona la cuenta hogar que deseas consultar. Luego escoge la opción “Visitas técnicas”.

Paso 04/07

Aquí encontrarás el historial de tus visitas y las que tienes agendadas, selecciona la opción "Agendado".

Paso 05/07

Al seleccionarla, aparecerá de manera automática la información detallada de la visita, haz clic en “Confirmar visita”.

Paso 06/07

En esta opción se generará un formulario donde debes ingresar los datos de la persona que recibirá al técnico y lo estará acompañando durante toda la visita. Al final, reconfirma tu visita dando clic en el botón “Enviar datos”.

Paso 07/07

En la opción "GPS Técnico”, puedes hacer el seguimiento del desplazamiento del técnico que realizará la visita. Es importante que tengas en cuenta, que esta opción solo se activará hasta el día de la visita, en el momento que el técnico se dirija a tu hogar, ¡y listo!

Paso 01/04

Si aún no has descargado app Mi Claro, puedes hacerlo en la tienda de descarga de tu celular: App Store (IOS) / Play Store (Android) / Huawei App Gallery (Huawei).

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Paso 02/04

Después de descargar y registrarte en app Mi Claro, ingresa con tu usuario y contraseña.

Paso 03/04

Selecciona la cuenta Hogar que deseas consultar y en la sección "Administra tus productos", elige el botón "Paga tu factura".

Paso 04/04

Automáticamente encontrarás el detalle de tu factura Claro; la referencia de pago, valor a pagar, fecha de pago oportuno e historial de pagos, ¡y listo!

Paso 01/08

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Paso 02/08

Después de descargar y registrarte en app Mi Claro, ingresa con tu usuario y contraseña.

Paso 03/08

Selecciona la cuenta Hogar que deseas consultar y en la sección "Administra tus productos", elige el botón "Paga tu factura".

Paso 04/08

Automáticamente, visualizarás toda la información correspondiente al pago de tu factura. Selecciona la opción “Factura por correo electrónico”, en la parte inferior.

Paso 05/08

Aquí podrás registrar el correo electrónico en el cual te gustaría recibir tu factura digital. Puedes ingresar hasta 3 correos electrónicos.

Paso 06/08

Al finalizar, recibirás una notificación confirmándote que el proceso se realizó de manera exitosa.

Paso 07/08

También podrás seleccionar la opción "Enviar tu factura ahora"; cuando la selecciones, una notificación te confirmará que tu factura ha sido enviada de forma exitosa y el correo al que fue enviada.

Paso 08/08

Finalmente, recibirás de forma automática un correo electrónico con tu factura, ¡y listo!

Paso 01/07

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Paso 02/07

Después de descargar y registrarte en app Mi Claro, ingresa con tu usuario y contraseña.

Paso 03/07

Selecciona la cuenta Hogar que deseas consultar y en la sección "Atención al cliente y soporte", elige el botón "Solicitar traslado"

Paso 04/07

Diligencia los campos que aparecen en el formulario.

Paso 05/07

Una vez diligenciado los datos del formulario para solicitar el traslado, ingresa el estrato de la nueva dirección y número celular de contacto. Ten en cuenta que el número de celular es muy importante para generar la solicitud, luego selecciona "Aceptar".

Paso 06/07

Finalmente, confirma la dirección de traslado y que la información esté correcta, luego selecciona "Aceptar".

Paso 07/07

Después te llegará la notificación confirmando que tu solicitud fue registrada exitosamente, ¡y listo!

Paso 01/13

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Paso 02/13

Después de descargar y registrarte en app Mi Claro, ingresa con tu usuario y contraseña.

Paso 03/13

Selecciona la cuenta Hogar que deseas consultar y en la sección "Atención al cliente y soporte", elige el botón "Visitas técnicas"

Paso 04/13

Aquí puedes consultar tus visitas agendadas, el historial y el estado de cada una. Selecciona la opción "Visitas Agendadas."

Paso 05/13

A continuación, podrás visualizar tu visita agendada, la información del técnico asignado y el detalle del agendamiento: fecha, horario, dirección y detalle del servicio; y la fecha y número de solicitud.

Paso 06/13

Al seleccionar la opción "Reprogramar" , tendrás dos opciones: "Atención inmediada" y "Agenda tradicional"

Paso 07/13

Al seleccionar la opción de "Atención inmediata", tendrás la posibilidad de escoger un técnico que esté cerca a tu ubicación, para resolver lo que necesites. Ten en cuenta que esta opción depende de la disponibilidad de técnicos que se encuentren cerca a ti.

Paso 08/13

Si seleccionas la opción de "Agenda tradicional" deberás diligenciar la información solicitada para repogramar la visita.

Paso 09/13

Diligencia los siguientes datos: Motivo por el cual deseas reprogramar, próxima fecha y franja horaria de tu visita. Una vez confirmes la información, selecciona “Reprogramar”.

Paso 10/13

Automáticamente, visualizarás un resumen con la fecha y hora seleccionadas para el reagendamiento de la visita, selecciona "Aceptar" para confirmar la solicitud.

Paso 11/13

Recibirás una notificación confirmando el reagendamiento exitoso de la visita.

Paso 12/13

Si deseas cancelar la visita técnica, selecciona la opción "Cancelar".

Paso 13/13

Escribe el motivo de la cancelación y selecciona la opción "Cancelar esta visita"
Finalmente recibirás la notificación confirmando que la visita técnica quedó cancelada, ¡y listo!

Paso 01/04

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Paso 03/04

Selecciona la línea postpago que deseas consultar y en la sección "Administra productos", elige la opción "Paga tu factura".

Paso 04/04

Aquí encontrarás el historial de de pagos de las últimas facturas de tu plan postpago, ¡y listo!.

Paso 01/04

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Paso 02/04

Después de descargar y registrarte en app Mi Claro, ingresa con tu usuario y contraseña.

Paso 03/04

Selecciona la línea postpago que deseas consultar y en la sección "Administra tus productos", elige la opción "Detalle de consumos"

Paso 04/04

Luego, visualizarás la fecha de corte de tu plan, la próxima fecha de cargue de minutos y datos, el detalle y consumo de tu plan y de los beneficios que tenemos para ti. ¡Y, listo!

Paso 01/05

Si aún no has descargado app Mi Claro, puedes hacerlo en la tienda de descarga de tu celular: App Store (IOS) / Play Store (Android) / Huawei App Gallery (Huawei).

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Paso 02/05

Una vez descargues la App, regístrate.

Paso 03/05

Ingresa con tu correo y contraseña.

Paso 04/05

Selecciona la línea postpago a consultar y en la sección "Atención al cliente y soporte", da clic en la opción "Centros de Atención y Ventas"

Paso 05/05

Aquí te mostraremos los puntos de atención más cercanos. Asegúrate de activar tu ubicación para que la búsqueda sea más exacta. Luego, selecciona uno de los puntos rojos marcados en el mapa.

Finalmente, te mostraremos un mensaje en pantalla con la información y horario del punto seleccionado, ¡y listo!

Paso 01/10

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Paso 02/10

Una vez descargues la App, regístrate.

Paso 03/10

Ingresa con tu correo y contraseña.

Selecciona la línea postpago a consultar y en la sección "Administra tus productos", ingresa a la opción "Cambia tu número".

Paso 04/10

Te mostraremos las condiciones del servicio.

Paso 05/10

Acepta los términos y condiciones para el uso de este servicio y da clic en la opción "Cambiar número".

Paso 06/10

Te llegará un mensaje de confirmación, si deseas continuar con el trámite selcciona la opción "Cambiar número".

Paso 07/10

Automáticamente te enviaremos un PIN por medio de mensaje de texto.

Paso 08/10

Para continuar con el trámite, ingresa el PIN que te hemos enviado, y selecciona la opción "Validar"

Paso 09/10

¡Listo! Ya tienes tu nuevo número.

Paso 10/10

Por último te enviaremos un mensaje de texto donde te confirmaremos el cambio de número.

Paso 01/10

Si aún no has descargado app Mi Claro, puedes hacerlo en la tienda de descarga de tu celular: App Store (IOS) / Play Store (Android) / Huawei App Gallery (Huawei).

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Paso 02/10

Una vez descargues la App, regístrate.

Paso 03/10

Ingresa con tu correo y contraseña.

Paso 04/10

Selecciona la línea postpago que deseas consultar y da clic en la opción "Roaming Internacional".

Paso 05/10

Selecciona la opción "Compra de paquetes Roaming"

Paso 06/10

Ingresa el país que deseas consultar y da clic en la opción "Continuar".

Paso 07/10

Selecciona el paquete o servicio que deseas utilizar.

Paso 08/10

Aquí te mostraremos la oferta de paquetes Roaming que puedes activar. Selecciona la opción "Descripción del paquete" para conocer la información en detalle del paquete seleccionado.

Paso 09/10

Podrás ver las condiciones y cobertura del paquete

Paso 10/10

Finalmente, selecciona la opción "Activar paquete" después de que hayas escogido el que mejor se acomode a tus necesidades, ¡y listo!

Paso 01/10

Ingresa al App Mi Claro y registrate.

Paso 02/10

Si ya te registraste ingresa con tu usuario y contraseña.

Paso 03/10

Selecciona la cuenta postpago y en la sección “administra tus productos” pulsa la opción “Detalle de tu plan".

Paso 04/10

Aquí podrás ver el detalle de tu plan, luego elige el botón "Mejora tu plan".

Paso 05/10

Selecciona el rango de precios que más se ajuste a tus necesidades y da clic en la opción "Aplicar filtro".

Paso 06/10

Luego verás diferentes opciones de los planes que puedes contratar, elige el de tu preferencia y selecciona “Adquirir este plan”

Paso 07/10

Confirma que el contrato con las nuevas condiciones te llegue en la próxima factura

Paso 08/10

Aparecerá un aviso para confirmar el cambio de tu plan, selecciona “adquirir”

Paso 09/10

Te llegará un mensaje de texto con un código, digítalo y da clic en “validar”

Paso 10/10

¡Y listo! Finaliza el proceso haciendo clic en “cerrar”. Ten presente que tu plan será activado a partir de tu próxima fecha de corte.

Paso 01/13

Ingresa al App Mi Claro y registrate.

Paso 02/13

Si ya te registraste ingresa con tu usuario y contraseña.

Paso 03/13

Selecciona la cuenta postpago que deseas consultar y en la sección “Administra tus Productos” pulsa el botón “Roaming Internacional”

Paso 04/13

Para iniciar con la activación ve al botón frente a la opción “Tu servicio de Roaming se encuentra” y actívalo

Paso 05/13

Aparecerá una notificación con la confirmación de la activación del servicio de roaming internacional pulsa el botón “aceptar”

Paso 06/13

Ahora deberás elegir el tiempo de caducidad de tu servicio, de manera indefinida o con fecha límite.

Paso 07/13

Recuerda adquirir un paquete de Roaming de acuerdo a tu país de destino y selecciona “Activar”

Paso 08/13

Te aparecerá una mensaje de confirmación para hacer la activación del servicio.¡Y listo!

Paso 09/13

¡Listo! Ya tienes tu servicio de Roaming activo.

Paso 10/13

Ahora, si quieres desactivar tu servicio de roaming internacional, en el menú principal selecciona la cuenta postpago y en la sección “Administra tus Productos” elige la opción “Roaming Internacional”

Paso 11/13

Para realizar la desactivación del servicio, ve al botón frente a la opción “Tu servicio de Roaming se encuentra” y desactívalo…

Paso 12/13

Te mostraremos un mensaje de confirmación para la desactivación del servicio Roaming. Da clic en la opción "Desactivar".

Paso 13/13

Aparecerá una notificación para confirmar la desactivación del servicio, pulsa en el botón “cerrar”

Paso 01/06

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Paso 02/06

Después de descargar y registrarte en app Mi Claro, ingresa con tu usuario y contraseña.

Paso 03/06

Selecciona la cuenta Hogar a consultar y en la sección "Administra tus productos", haz clic en "Configurar Control Remoto"

Paso 04/06

Luego, selecciona la opción "Comprar control remoto"

Paso 05/06

Escoge la cantidad de controles que necesitas, podrás adquirir máximo 3 unidades.

Paso 06/06

Finalmente, confirma el valor a pagar, el cual verás reflejado en tu próxima factura. Los controles que pediste serán entregados en tu domicilio y, !listo!

Paso 01/06

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Paso 02/06

Después de descargar y registrarte en app Mi Claro, ingresa con tu usuario y contraseña.

Paso 03/06

Selecciona la cuenta Hogar que deseas consultar y en la sección "Administra tus productos", elige el botón "Paga tu factura".

Paso 04/06

Luego, selecciona la opción "Factura por correo electrónico"

Paso 05/06

Aquí, puedes registrar hasta tres correos electrónicos para el envío de tu factura. Después de diligenciar la información, selecciona "Actualizar"

Paso 06/06

Finalmente recibirás una notificación informándote que el proceso fue realizado exitosamente y, ¡listo!

Paso 01/11

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Paso 02/11

Después de descargar y registrarte en app Mi Claro, ingresa con tu usuario y contraseña.

Paso 03/11

Selecciona la cuenta hogar que deseas consultar, y en la sección "Atención al cliente y soporte", escoge la opción "Centro de ayuda"

Paso 04/11

Se desplegarán varias opciones para ti, en este caso selecciona la opción "Gestiona tus trámites"

Paso 05/11

Selecciona la opción que más se ajuste a tus necesidades.

Paso 06/11

Si seleccionas la opción de "Traslados" te mostraremos los pasos que debes seguir para solicitar tu traslado.

Paso 07/11

Selecciona la opción "Ir a traslados" si deseas solicitar el cambio de tus servicios para otra residencia.

Paso 08/11

Si Seleccionas la opción "Cesión de contrato"

Paso 09/11

A continuación te listaremos los pasos que debes seguir para solicitar tu cesión de contrato.

Paso 10/11

Al Seleccionar la opción "Suspensión temporal"

Paso 11/11

A continuación te mostraremos el paso a paso que debes seguir para solicitar tu suspensión temporal, ¡y listo!

Paso 01/08

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Paso 02/08

Descarga la app y regístrate.

Paso 03/08

Ingresa con tu usuario y contraseña.

Paso 04/08

Selecciona la cuenta a consultar y da clic en la opción "Paga tu factura".
En esta opción te mostraremos el valor de tu factura, fecha límite y referencia de pago.

Paso 05/08

Selecciona la opción "Paga tu factura aquí".

Paso 06/08

Selecciona si deseas pagar el valor total de la factura o un valor diferente y da clic en la opción "Pagar".

Paso 07/08

Visualizarás un resumen del pago que vas a realizar.

Paso 08/08

Finalmente, podrás ver los diferentes medios de pago disponibles para que continues y finalices el pago de tu factura.

Paso 01/10

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Paso 02/10

Después de descargar y registrarte en app Mi Claro, ingresa con tu usuario y contraseña.

Paso 03/10

Selecciona la línea Postpago que deseas consultar, y en la sección "Atención al cliente y soporte", escoge la opción "Gestiona tu equipo".

Paso 04/10

Selecciona la opción “Registra tu equipo”.

Paso 05/10

Si el número IMEI de tu equipo ya se encuentra registrado, automáticamente te confirmaremos que tu equipo ya está registrado.

Paso 06/10

Si el IMEI de tu equipo no se encuentra registrado, debes ingresar la Sim card a tu celular para continuar con el proceso. Después, da clic en "Aceptar".

Paso 07/10

Luego visualizarás los datos del equipo que deseas registrar.

Paso 08/10

Después de realizar el proceso de registro, aparecerán los datos correspondientes al propietario del equipo. Te recomendamos validar que la información se encuentre correcta.

Paso 09/10

Luego, debes aceptar la declaración juramentada y la política de tratamiento de datos . Despúes da clic en “Registrar este equipo”.

Paso 10/10

Al finalizar te enviaremos un mensaje de texto con el resultado del registro, ¡y listo!

Paso 01/10

Si aún no has descargado app Mi Claro, puedes hacerlo en la tienda de descarga de tu celular: App Store (IOS) / Play Store (Android) / Huawei App Gallery (Huawei).

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Paso 02/10

Después de descargarla, ingresa en app Mi Claro

Paso 03/10

Selecciona la opción "Empresas" y haz clic en "Ingresa o Regístrate".

Paso 04/10

Digita tu usuario y contraseña e inicia sesión.

Paso 05/10

Selecciona el icono que se encuentra en la parte superior derecha (menú hamburguesa).

Paso 06/10

Ingresa en "Dashboard de facturación".

Paso 07/10

Aquí encontrarás el detalle y análisis de tu facturación por servicio, haz clic en "Detalle de facturación".

Paso 08/10

En esta opción podrás visualizar tus últimas facturas por servicio, selecciona la opción "Ver" en la factura que deseas revisar en detalle.

Paso 09/10

Posteriormente te abrirá la factura actual, podrás ver el perido de facturación y la fecha de pago oportuno. Si deseas enviar la factura a tu correo electrónico, selecciona el tercer icono que se encuentra en la parte superior izquierda (icono de un sobre).

Paso 10/10

Aqui podras ingresar hasta tres correos para enviar el dupliado o copia de tu factura, luego de ingresar correctamente la informacion, selecciona "Enviar", luego "Cerrar". ¡Y listo!

Paso 01/08

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Paso 02/08

Después de descargarla, ingresa en app Mi Claro.

Paso 03/08

Selecciona la opción "Empresas" y haz clic en "Ingresar o Regístrate".

Paso 04/08

Digita tu usuario y contraseña e inicia sesión.

Paso 05/08

Automaticamente podrás visualizar tus servicios contratados, en este caso elige la opción "Soluciones fijas HFC" y haz clic en "total cuentas"

Paso 06/08

Podrás ver tus cuentas contratadas, selecciona la que desees consultar.

Paso 07/08

Luego escoge la opción "Administrar factura".

Paso 08/08

En caso de que tengas un saldo pendiente, visualizarás en pantalla el número de cuenta maestra, fecha de pago oportuno y total a pagar.
Si te encuentras al día con la factura de tu empresa, visualizarás el siguiente mensaje: "Actualmente no tienes facturas pendientes", ¡y listo!

Paso 01/07

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Paso 02/07

Después de descargar app Mi Claro, selecciona la opción "Empresas"

Paso 03/07

Ingresa tu clave y contraseña y da clic en "Iniciar sesión"

Paso 04/07

Selecciona la opción "Pagos Múltiples"

Paso 05/07

Luego, selecciona el servicio sobre el cual deseas realizar el pago.

Paso 06/07

Elige una, varias o todas las facturas sobre las que desees realizar el proceso y da clic en "Pagar"

Paso 07/07

Luego podrás ver el resumen de la factura a pagar y medios de pago disponibles como PSE y tarjeta crédito o débito. Selecciona el medio con el que deseas hacer el pago, da clic en "Continuar y, ¡listo!

Paso 01/09

Si aún no has descargado app Mi Claro, puedes hacerlo en la tienda de descarga de tu celular: App Store (IOS) / Play Store (Android) / Huawei App Gallery (Huawei).

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Paso 02/09

Después de descargar app Mi Claro, selecciona la opción "Empresas"

Paso 03/09

Ingresa tu clave y contraseña y da clic en "Iniciar sesión"

Paso 04/09

Selecciona la opción, "Soluciones Fijas HFC"

Paso 05/09

Luego, elige la cuenta a la cual deseas cambiar la clave de WiFi.

Paso 06/09

Selecciona la opción "Personaliza tu red WiFi"

Paso 07/09

Elige el módem sobre el cual deseas realizar el cambio de contraseña.

Paso 08/09

Selecciona el ícono del lápiz (editar) que registra al lado de la opción "Clave"

Paso 09/09

Automáticamente, visualizarás la clave que tienes registrada. Si deseas cambiarla, ingresa la nueva clave, da clic en "Actualizar" y, ¡listo!

Paso 01/08

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Paso 02/08

Después de descargar app Mi Claro, selecciona la opción "Empresas"

Paso 03/08

Selecciona la opción "Gestiona tus trámites"

Paso 04/08

Visualizarás los trámites que puedes gestionar, en este caso selecciona la opción "Cesión de contrato"

Paso 05/08

Luego, en la parte superior, podrás elegir los servicios de los que requieres la cesión: Móviles o Fijos.

Paso 06/08

Al dar clic en "Soluciones Móviles", encontrarás la información que debes tener en cuenta para la cesión de contrato. Luego da clic en la opción "Centros de Atención" para ver la ubicación de los puntos más cercanos.

Paso 07/08

A continuación, en el mapa podrás ver los centros de atención más cercanos a tu ubicación, selecciona el punto y podrás ver la dirección y horario del centro de atención seleccionado.

Paso 08/08

Del mismo modo, al seleccionar "Soluciones Fijas", encontrarás la información que debes tener en cuenta para la cesión de contrato y la opción para ver los centros de atención más cercanos a tu ubicación y, ¡listo!

Paso 01/13

Ingresa y selecciona la opción empresas e inicia sesión.

Paso 02/13

En el menú principal seleccionamos la opción Soluciones Móviles. Esta desplegará un buscador por línea en el cual debes digitar el número al cual deseas activarle o desactivarle el servicio de Roaming internacional.

Paso 03/13

Te llevará a un menú transaccional para la línea que seleccionaste en donde deberás entrar a la opción Roaming internacional

Paso 04/13

Luego ingresa el número celular de la línea de tu empresa a la cual deseas hacer la activación del servicio y haz clic en “ir”.

Paso 05/13

A continuación elige las fechas en las que deseas mantener activo el servicio o si prefieres puedes activarlo de manera indefinida. Enseguida haz clic en “continuar”.

Paso 06/13

Aparecerá una notificación con la confirmación de la fecha límite del servicio, si es correcto selecciona “confirmar”

Paso 07/13

Saldrá un nuevo mensaje en donde te informará las fechas que seleccionaste con la información de cómo desactivarlo y te pedirá que aceptes términos y condiciones del servicio para poder continuar.

Paso 08/13

Si el sistema valida que no tienes un paquete de Roaming activo, te invitará a consultar las tarifas por demanda en un link que te enviará a las condiciones comerciales de Raoming en Claro.com.co

Paso 09/13

Por último indicará expresamente si se acepta activar el servicio de Roaming bajo las condiciones seleccionadas.

Paso 10/13

Una vez concluido te llevará a la pantalla de inicio en donde te indicará que el servicio está activo y se habilitará la opción para modificar vigencia.

Paso 11/13

Para modificar la vigencia, te enviará de nuevo a la pantalla en donde podrás cambiar las fechas sea para aumentar o disminuir el tiempo que se había seleccionado anteriormente. Una vez las hayas escogido le das continuar, confirmas la activación dentro de esas fechas y listo.

Paso 12/13

Para desactivar el servicio te vas de nuevo a la pantalla principal, seleccionas desactivar servicio, te aparecerá un mensaje para que confirmes la desactivación, si estás de acuerdo confirmas la transacción.

Paso 13/13

Una vez confirmada la desactivación, aparecerá un aviso indicándote que el servicio se encuentra inactivo.

Paso 01/07

Ingresa y selecciona la opción empresas e inicia sesión

Paso 02/07

Una vez ingreses, selecciona “Soluciones Fijas HFC" y haz clic en la opción “total cuentas”.

Paso 03/07

Luego, selecciona la cuenta de tu empresa sobre la cual deseas realizar el diagnóstico de tu servicio de internet.

Paso 04/07

Aquí deberás elegir la opción “Diagnóstico Remoto”.

Paso 05/07

Escoge el módem al cual le deseas realizar el diagnóstico remoto, y haz clic en “empezar diagnóstico”

Paso 06/07

Una vez haya terminado el diagnóstico te indicará el estado de tu servicio, en caso de que se presente alguna falla, aparecerá un mensaje indicando los pasos que debes seguir.

Paso 07/07

Recuerda que puedes repetir este procedimiento las veces que quieras para hacer seguimiento de tu servicio, en caso de que no se presente una falla, el diagnóstico indicará, que no se presentan inconvenientes, da clic en “aceptar” ¡Y listo!

Paso 01/11

Si aún no has descargado app Mi Claro, puedes hacerlo en la tienda de descarga de tu celular: App Store (IOS) / Play Store (Android) / Huawei App Gallery (Huawei).

Si deseas conocer el proceso detallado para descargar y registrarte en app Mi Claro puedes dar clic aquí https://bit.ly/3myb1Zi.

Paso 02/11

Selecciona la opción "Empresas" y haz clic en "Ingresa o Regístrate".

Paso 03/11

Digita tu usuario y contraseña e inicia sesión.

Paso 04/11

Elige el servicio que deseas trasladar, en este caso selecciona "Soluciones Fijas HFC". Haz clic en "Total Cuentas" y escoge la que quieres trasladar.

Paso 05/11

Dirígete a "Gestiona tus vistas técnicas y traslados". Automáticamente visualizarás la cuenta a la que vas a realizar el proceso. Haz clic en "Solicitar traslado".

Valida que el tipo de traslado sea "Externo" y selecciona "Solicitar Traslado".

Recuerda que si tienes solicitudes de traslado en curso, no podrás realizar el proceso y te direccionará con un agente de soporte a través del chat.

Paso 06/11

Diligencia todos los datos de la nueva dirección para validar cobertura y selecciona “Continuar”.

Paso 07/11

Verifica la dirección y haz clic en "Continuar".

Si te aparece restringido el botón "Continuar", quiere decir que no hay cobertura o no está correcta la información de la dirección. En este caso, te invitamos a contactar a un asesor a través del chat para revisar tu caso. ¡Y listo!

Paso 08/11

Si puedes continuar sin ningún inconveniente, te aparecerá el valor del traslado externo y debes confirmar para dar continuidad a tu solicitud.

Paso 09/11

Ahora para agendar tu traslado debes seleccionar la fecha y hora, luego hacer clic en "Agendar traslado".

Paso 10/11

Diligencia los datos y acepta términos y condiciones. Para finalizar dirígete a "Enviar datos".

Paso 11/11

Visualizarás la última confirmación indicando que tu solicitud es factible con cobertura.

Selecciona "Continuar" y aparecerá una notificación indicando que tu TRASLADO EXTERNO ha sido registrado exitosamente con número de referencia, fecha y hora; haz clic en "Aceptar" y listo.